1、文明礼仪讲座-降子社区1同创文明城同创文明城 共做文明人共做文明人2社区礼仪培训社区礼仪培训武进职业教育中心校武进职业教育中心校 方大芳方大芳 授课目标通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识 -基础部分基础部分通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用 -提高部分提高部分4授课内容礼仪概述礼仪概述家庭礼仪家庭礼仪举止礼仪举止礼仪生活礼仪生活礼仪交往礼仪交往礼仪5第一讲第一讲礼仪概述礼仪概述6历史背景古人：不学礼礼，无以立今人：有礼礼走遍天下同创文明城争做文明人当下当下7一、礼仪的概念与核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际
2、交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重尊重为本。尊重尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。8第二讲第二讲 家庭礼仪家庭礼仪家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀 -苏霍姆林斯基苏霍姆林斯基9本讲重点待客礼仪做客礼仪邻里相处礼仪10二、礼貌待客与拜访礼貌待客礼貌待客-有朋自远方来，不亦乐乎。有朋自远方来，不亦乐乎。（一）家里有客来访，应提前做好准备（一）家里有客来访，应提前做好准备 居室、物品、仪表、提前迎接等居室、物品、仪表、提前迎接等（二）礼貌待客的具体做法（二）礼貌待客的
3、具体做法 迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节 思考：思考：客人突然来访，家里没有打扫怎么办？敬茶该如何敬？水该如何续？如何理解上茶不过三杯？11二、礼貌待客与拜访做客礼仪做客礼仪-不做不受欢迎的客人不做不受欢迎的客人 （一）做客前的准备（一）做客前的准备 预约、应约、服饰仪表预约、应约、服饰仪表（二）做客的礼仪（二）做客的礼仪 1 1、提前约定不突袭、提前约定不突袭 2 2、做客要注意仪表、仪容、做客要注意仪表、仪容 3 3、不要猛敲门或连续按铃、不要猛敲门或连续按铃 4 4、前往他人家里做客，进门后需遵循、前往他人家里做客，进门后
4、需遵循五除五除与与一放一放。5 5、吃东西喝水要斯文、吃东西喝水要斯文 6 6、剔除一些不受欢迎的行为、剔除一些不受欢迎的行为 7 7、告别时的礼仪、告别时的礼仪 8 8、借宿礼仪、借宿礼仪12二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里之间礼仪邻里之间礼仪（一）不打扰左邻右舍（一）不打扰左邻右舍-老大爷与年轻人的故事老大爷与年轻人的故事（二）要以礼相待，互相体谅帮助（二）要以礼相待，互相体谅帮助（三）处理好住房共用部位的使用（三）处理好住房共用部位的使用（四）要相互信任，友好相处（四）要相互信任，友好相处 13二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结
5、，墙壁倒。邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。居住的礼仪事项居住的礼仪事项（一）住在楼上应注意的事项（一）住在楼上应注意的事项（二）住在楼下应注意的事项（二）住在楼下应注意的事项（三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用）（三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用）（四）住在大院（四）住在大院 14二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里间相处的礼仪邻里间相处的礼仪（一）正确称呼（一）正确称呼（二）礼貌招呼（二）礼貌招呼（三）借用东西（三）借用东西 （好借好还，再借不难）（好借好还，再借不难）（四）相互帮助（四）相互帮助 相声欣赏（相声欣赏（远亲不如近邻远
6、亲不如近邻）15第三讲第三讲 举止礼仪举止礼仪美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形。-艾默生16本讲重点站姿的基本要领规范、优雅的坐姿走姿的基本要点基本的手势微笑的表情眼神的运用17站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿18基本的手势基本的手势垂放背手持物鼓掌夸奖指示递送物品的规范 双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃内向19表情-微笑与表情1、55387定律：感情表达感情表达=言语（言语（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表情（表情（55%55%）2、目光3、微笑20目光视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向
7、上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。21目光礼仪目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界内心世界。一个良好的交。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。注视时间：5m-10m5m-10m 公务凝
8、视公务凝视：双眼或者双眼与额头之间注视区域 社交凝视社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视亲密凝视：对方双眼道胸部之间22 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑礼仪2324 第四讲第四讲 生活礼仪生活礼仪表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。-美国礼仪学家 米莉
9、。波斯特 25本讲主要内容服饰礼仪妆容礼仪餐饮礼仪交通礼仪公共场所礼仪26一、服饰礼仪 君子之修身，内正其心，外正其容.-欧阳修 男士着装礼仪：西装礼仪：三色原则、三一定律和三大禁忌女士着装礼仪：女士裙装礼仪 裙装的长短、鞋袜的搭配等休闲装的穿着：非工作、公务场合，置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。27二、妆容礼仪面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。不宜在外人面前化妆或补妆不宜借用别人的化妆品公共场所化妆不宜过浓注意及时修剪鼻
10、毛28三、餐饮礼仪中餐礼仪:（一）席位的安排：面门定位、主桌定位、以右为尊、远为尊等（二）位次的安排：以右为尊、主人定位等餐具礼仪：筷子：筷子上的残留物别去舔、和人说话要放下筷子 筷子别竖插、筷子别剔牙、筷子别放碗上等 勺子：别单用勺子夹菜、暂时不要放自己碟子上、餐巾：湿毛巾；餐巾与餐巾纸纸等的使用（实物演示）牙签：不要当众剔牙；剔牙的正确姿势；如何处理剔出来的食物29四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕达哥拉斯1、行路礼仪:相互谦让、不东张西望、不要边走边吃东西、主动打招呼等。思考：如果你是男士，陪同尊者、长者、女士行走时，让其走在人行道的外侧还是内侧？2、骑自行车礼仪：给行人让路，停
11、车示意，出入大门减速或者下车；混行路段不要抢行。3、乘坐公共汽车礼仪：依此上车、主动投币或刷卡、互相礼让、注意卫生。30位次礼仪并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 把墙让给客人单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。31位次礼仪面门为上居中为上以右为上（在政务礼仪中是左）前排为上以远为上32你能将这些常委的位次排下吗？33四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕达哥拉斯座次礼仪：前面的位置高于后面的位置 面对前方的位置高于背对前方的位置 位于右侧的位置高于左侧的位置 内侧的位置高于外侧的位置 正式的座椅高于临时的座椅34四、交通礼仪 美德既是一种和
12、谐和秩序。-毕达哥拉斯4、乘坐轿车礼仪:了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位主人开车时，驾驶座旁为上位为客户及女士开车门为客户及女士开车门注意上下车的顺序注意上下车的顺序35主人驾车司机驾车上上 车车 下下 车车 36五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。-蒲伯商场购物礼仪 礼貌的招呼 挑选物品小心谨慎 得理也让人 购物完毕的致谢公共洗手间礼仪 依次排队等候 保持清洁卫生 使用时应关门
13、用完后请开门37五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。-蒲伯乘电梯礼仪 电梯分类：升降式、自动扶梯、平移式电梯 38乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪等待电梯时，请站在电梯门两侧等待电梯时，请站在电梯门两侧 进出电梯讲究先下后上进出电梯讲究先下后上 乘坐电梯时，请注意照顾老人、小孩、女士的进出乘坐电梯时，请注意照顾老人、小孩、女士的进出 乘坐电梯，进入电梯请靠内侧站立乘坐电梯，进入电梯请靠内侧站立乘坐电梯，不要让自己的身体将电梯按键挡住乘坐电梯，不要让自己的身体将电梯按键挡住乘坐电梯，手中拿了物品，请注意不要碰撞到他人乘坐电梯，手中拿了物品，请注意不要碰撞
14、到他人 乘坐电梯，快到所到楼层时，请提前向梯口移动，礼貌的说乘坐电梯，快到所到楼层时，请提前向梯口移动，礼貌的说“麻烦让一下或劳驾麻烦让一下或劳驾”请他人让行，不要硬挤硬塞请他人让行，不要硬挤硬塞 乘坐电梯，如看到有人朝电梯走来，请按住开关键乘坐电梯，如看到有人朝电梯走来，请按住开关键乘坐电梯，如人数超摘或超载警报响起，请后进的人主动退乘坐电梯，如人数超摘或超载警报响起，请后进的人主动退注意电梯内卫生，不要在电梯内整理仪容注意电梯内卫生，不要在电梯内整理仪容扶梯或者平移替以右行为准扶梯或者平移替以右行为准出入顺序出入顺序39五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥
15、抱中得到了力量。-蒲伯公园、社区活动场所 爱护公物 不要霸占部分设施太久 保持环境卫生、整洁 不乱攀折花草树木 不带危险品进入等40 第五讲第五讲 交往礼仪交往礼仪41一、致意的方式和礼仪 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。-孔子握手礼握手的要求：握手的标准方式是行至距握手对象握手的标准方式是行至距握手对象1 1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3 3、4 4次，随即松开手，恢复原状。次，随即松开手，恢复原状。握手的顺序：尊者优
16、先尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手婚否之间，已婚者先伸手握手时间：握手时间：握手的禁忌握手的禁忌：3秒5秒42（）忌不讲先后顺序，抢先出手。（）忌目光游移，漫不经心。（）忌不脱手套，自视高傲。（）忌掌心向下控制式控制式，目中无人。（）忌用力不当，敷衍鲁莽。（）忌左手相握，有悖习俗。（）忌“乞讨式乞讨式”握手，过分谦恭。（）忌握时过长，让人无所适从。（）忌滥用双握“手套式手套式”，令人尴尬。（）忌“死鱼式死鱼式”握手，轻慢冷漠。43一、致意的方式和礼仪 质胜文则野，文
17、胜质则史。文质彬彬，然后君子。-孔子鞠躬礼鞠躬的要求：双脚并拢，伸直腰，脚尖微微分开，目视对方，视线由双脚并拢，伸直腰，脚尖微微分开，目视对方，视线由对方脸上落至自己的脚前对方脸上落至自己的脚前1.51.5米处（米处（1515。礼）或脚前礼）或脚前1 1米处米处（3030.礼）；男性放在体侧，女性双手合起放在身体前面。礼）；男性放在体侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬的类型：15。点头示意，一般工作、社交场合中 30。郑重的行礼，课堂上师生之间的 45。诚恳的道歉或深深的敬意 44二、介绍礼仪1 1、自我介绍、自我介绍2 2、为他人做介绍、为他人做介绍 45自我介绍 自我介绍的时间 名片使用的禁忌 46为他人做介绍 “尊者优先了解情况尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍幼者，后介绍长者 先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚先介绍未婚，后介绍已婚 先介绍家人，后介绍对方先介绍家人，后介绍对方47三、称呼礼仪正式的称呼有三种：姓名称谓 性别称谓 职称性称谓 职务性称谓 行业性称谓48同创文明城同创文明城争做文明人争做文明人49餐桌的位次礼仪餐桌的位次礼仪主人129主人女主人12343女主人2主人1350
