1、管理学 第十三讲:绩效评价 复旦大学管理学院复旦大学管理学院 芮明杰教授芮明杰教授 目 录 一、 管理绩效的含义 二 、绩效评价的标准 三 、绩效评价的方法 一、 管理绩效的含义 1、绩效的概念与内涵 绩效是人们所作的同组织目标相关的、可观测的、 具有可评价要素的行为，这些行为受到企业的业 务性质，战略取向、战略目标和工作性质等所要 求的规定和标准的约束和引导，并且这些行为对 个人或组织效率具有积极或消极作用。 绩效包括三方面的含义： 一是工作产出或结果。如高层管理团队在一年内 所实现的公司的价值增长额，销售人员一定时期 内完成的销售额，生产队工人单位时间的生产量 等； 二是工作行为。如及时上
2、交月度报表，对下属进 行培养等等； 三是与工作相关的员工个性特征或特质。 2、绩效评价的目的和意义 (1)为组织的战略实施提供基础性支撑 通过绩效评价和绩效管理，可以把组织中个体的 目标和组织整体目标结合起来，同时也把众多组 织成员的单个行为与企业的战略实施过程联系起 来，通过员工的行动推动企业战略顺利实施。 首先，企业要识别和确认成功实施战略的关键因 素，根据这些关键因素来定义绩效，把目标与关 键因素具体化为工作绩效指标； 然后，通过沟通，让员工理解工作绩效标准或成 功标准是什么，通过什么途径、方式或努力能达 到这种标准。 最后，建立绩效评价和反馈体系。 2、绩效评价的目的和意义 (2)为人
3、力资源管理提供决策依据： a、绩效管理是人员人用的依据； b、绩效评价是决定人员调配和职务升降的依据； c、为人力资源开发提供信息； d、是对组织成员实施激励的重要工具； 3、绩效评价管理的基本流程 制定绩效计划 制定绩效计划 制定绩效计划 制定绩效计划 绩效评价管理的基本流程 制定绩效计划 制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点， 绩效计划是主管与员工合作，对员工下一 年应该履行的工作职责、各项任务的重要 性等级和授权水平、绩效的衡量、经理提 供的帮助、可能遇到的障碍及解决的办法 等一系列问题进行探讨，并达成共识的过 程。 动态持续的绩效沟通 首先，在绩效考核之前，企业管理者应认清目标， 分析
4、工作，然后制定绩效标准，并把标准告之员 工加以讨论； 其次，考核过程中，主管应该与员工双方就计划 的实施随时保持联系，全程追踪计划进程状况， 及时为员工排除遇到的障碍，必要时修订计划。 绩效反馈和指导绩效改进 正确地进行绩效管理，关键不在于考核本身，而 在于企业的管理部门如何综合分析考核的资料并 将之作为绩效管理过程的一个切入点，也就是绩 效诊断。 如果通过绩效考核发现了绩效低下的问题，最重 要的是找出原因。员工是查找原因的重要渠道， 这时企业要努力创造一个以解决问题为中心的接 纳环境，鼓励员工实事求是地指出企业存在的问 题，积极出谋划策，改善企业的绩效低下问题。 二、绩效评价的标准 1、绩效
5、评价标准制定的原则: SMART原则是制定绩效评价标准的重要原则。 其中，SMART是五个英文单词第一个字母的缩写。 S代表specific，意思是“具体的”，即绩效评价指标应 尽可能具体化、细化，符合某一工作、任务的特定情况。 M代表measurable，意思是指“可度量的”，即绩效评 价指标最好是量化的，可以明确度量的。 A代表attainable，意思是“可实现的”，即绩效评价指 标应当是适度的。 R代表realistic，意思是“现实的”，即评价指标的选择 和制定必须建立在对组织以往实际情况和未来发展进行科 学、客观分析的基础之上，而不是主管臆断的结果。 T代表time-bound,意
6、思是“有时限的”，即评价指标是 有时间限制的。 制定绩效标准的过程还应遵循以下原则： 认知性原则 有效性原则 可靠性原则 可接受性原则 文本性原则 2、常用的绩效评价标准 分档式标准 评语式标准 量表式标准 对比式标准 行为特征标准 3、绩效评价中常见的问题 偏见错误 对比错误 中心趋势错误 宽容或苛刻的错误 三、绩效评价的方法 特征评价方法 比较评价方法 行为评价方法 360度反馈评价方法 平衡计分卡 特征评价方法 评价者对评价对象的工作特征和能力素质 结构进行评价。 首先，设定绩效因素。 其次，设计评价尺度。 最后，对每项绩效因素根据评价尺度打分 或画饼并给出简短评语，每项因素得分之 和即
7、为评价结果。 比较评价方法 比较评价方法是通过员工之间的相互比较， 对员工工作绩效进行评价和排序的方法。 它包括四种具体的评价技术：简单排序法、 配对比较法、小组排序评价法、强制分类 法 行为评价方法 行为评价方法是对员工有效完成工作所需 要的行为表现出判断与评价的一种方法。 常用的行为评价方法主要有定位（锚定）等 级量表法、行为观察评价法等。 360反馈评价法 360反馈评价法是基于上级、下属、同事、 客户及自我等多方面信息，提供反馈并评 估绩效的方法（见下图） 自我评价 上级评价 本部门同事 其他部门相关人员 组织外相关人员 自我评价 专家评价 自我评价 平衡计分卡 平衡计分卡的绩效评价体
8、系包括财务、客 户、内部运营过程、学习与成长四个方面 的内容，其核心思想是通过四个指标之间 相互驱动的因果关系，全面反映企业战略 实施与具体运营的轨迹，实现绩效评价 绩效改进以及战略实施战略修正的双向 循环。 平衡计分卡的基本框架 财务角度 目标 评价指标 客户角度 目标 评价指标 学习与成长 目标 评价指标 内部运营过程 目标 评价指标 我们如何满足股东 我们能否持续创造并提升价值 客户如何看我们 思考题 1、如何理解管理绩效是行为和结果两个方面的统一？ 2、什么是绩效评价？绩效评价的意义和作用何在？ 3、对不同类型的绩效评价方法加以比较，并说明其 利弊。 4、在你的学习生活中是否也存在不同类型的绩效评 价？你认为它们所采取的评价标准、评价方法以 及评价的过程是否合理？为什么？
