1、管理学管理学 第一讲第一讲 管理的基本问题管理的基本问题 复旦大学管理学院复旦大学管理学院 芮明杰芮明杰 教授教授 芮明杰版权所有 2 目录目录 一、管理的定义、特性及手段一、管理的定义、特性及手段 二、管理的基本问题二、管理的基本问题 芮明杰版权所有 3 一、管理的定义、特性及手段一、管理的定义、特性及手段 、管理的定义、管理的定义 、管理的特性、管理的特性 、管理的目标、管理的目标 、管理的主体与客体、管理的主体与客体 、管理的手段、管理的手段 芮明杰版权所有 4 、管理的定义、管理的定义 自从出现人群组织，管理也就产生， 管理是人类各项活动中最重要的活动之 一。何谓管理？ 管理，就是计划
2、、组织、指挥、协调和管理，就是计划、组织、指挥、协调和 控制控制。 亨利 法约尔（Henri Fayol） 管理即制定决策管理即制定决策。 赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon） 芮明杰版权所有 5 1 1、管理的定义、管理的定义 管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、 特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的 角度看是一个动态过程。 管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的 出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织 的目标。 达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有 限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较， 有一个投入产出的衡量。 芮明杰版权所有 6 1 1、管理的定义、管理的定义
3、 我们的定义： 管理是对组织有限资源进行有效配置管理是对组织有限资源进行有效配置 以达成组织既定目标与责任的动态创造以达成组织既定目标与责任的动态创造 性活动。性活动。 计划、组织、指挥、协调和控制等行 为活动是管理按照专业分工后的分类活 动。 芮明杰版权所有 7 2 2、管理的特性、管理的特性 动态性动态性 科学性科学性 艺术性艺术性 创造性创造性 经济性经济性 芮明杰版权所有 8 2 2、管理的特性、管理的特性 动态性 经济性 艺术性 创造性 科学性 管 理 特 性 关 联 图 管 理 特 性 关 联 图 芮明杰版权所有 9 3 3、管理的目标、管理的目标 管理的目标是指管理活动最终欲达成
4、的 结果。 管理目标是管理活动的行进方向，但管 理活动只是为实现组织目标而展开，因 此管理的目标不过是实现组织目标过程 中的阶段性目标之一，它必须与组织目 标保持方向上的一致。 管理的终极目标可以说是组织目标。 芮明杰版权所有 10 3 3、管理的目标、管理的目标 管理目标 管理目标 管理目标 组织存续目的 组织既定目标 管理目标 管理目标 分解分解 分解分解 芮明杰版权所有 11 4 4、管理的主体与客体、管理的主体与客体 管理主体：管理活动的实施者，管理者 当然是管理的主体。 管理客体：管理活动的收受者，被管理 的人、各种资源等均是管理的客体。 组织里的人扮演两种角色，有时是管理 主体，有
5、时又是管理客体。 芮明杰版权所有 12 4 4、管理的主体与客体、管理的主体与客体 管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定 目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包 含巨大的不确定性： 管理客体的不确定性 管理运行时空的不确定性 管理工具手段的不确定性 管理实施结果的不确定性 管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、 组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性， 使得有效进行管理以达成组织目标。 芮明杰版权所有 13 5 5、管理的手段、管理的手段 计划计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供 给与使用的筹划。 计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组 织的目标。 计划的目标就是要组织能适
6、应变化中的环境， 并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个 完全不同的环境。由于是对未来行动的安排， 故可减少不确定性对组织的冲击。 芮明杰版权所有 14 5 5、管理的手段、管理的手段 组织组织有两个含义：一是指组织内各种资 源按照配比原则及程序要求有序地进行 安置；另一是指一群人按照一定的规则 为了实现一定的目的组成一个团体或实 体。 作为一个行为活动的组织指前一个含义， 组织的目的是有序化，降低不确定性。 芮明杰版权所有 15 5 5、管理的手段、管理的手段 指挥指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去 执行组织的计划，实现组织的目标。 指挥有四个功能： 及时根据外界的变化，指示组织内所
7、有人与资源配置去适应 环境，采取适当行动； 调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力； 有效协调组织内的人际关系，降低内耗； 督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自 己专职范围的工作。 芮明杰版权所有 16 5 5、管理的手段、管理的手段 协调协调：指将资源按照规则和配比安排的 一种活动，也是使专业化分工条件下各 自的工作行为成为有序统一的活动。 协调的目标：有序，和谐，有效衔接， 形成合力。 芮明杰版权所有 17 5 5、管理的手段、管理的手段 控制控制：指根据既定目标不断跟踪和修正 所采取的行为，使之朝着既定目标方向运 动，并实现预想的成果与业绩。 事前控制 事中控制 事后控
8、制 芮明杰版权所有 18 二、管理的基本问题二、管理的基本问题 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 3 3、管理模式、管理模式 芮明杰版权所有 19 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 每个组织所拥有的资源在数量、质量、 种类上不尽相同，但一定是有限的。 有限性取决于：人类赖以生存发展的自 然资源是有限的；组织赖以生存发展的 人文资源是有限的。 资源的有限性还取决于人们现时认识能 力和创造能力是有限的，人是有限理性 的。 芮明杰版权所有 20 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 组织的有限资源是指组织拥有的所有资 源是有限的。 组织可调配
9、的资源指组织在实现既定目 标中动用的所有资源，这当然也是有限 的，但可调动的资源可以大于或小于组 织拥有的资源。 一个组织可调动资源的大小，表明了该 组织调配资源能力的高低。 芮明杰版权所有 21 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 组织资源的有限性，对组织目标确定有 很大影响，因为组织目标确定后若要实 现一定要有必需的资源来支撑。 组织资源是有限的，这要求组织应充分 有效利用这些有限的资源，使之发挥最 大的作用。 在投入资源既定条件下，使产出最大， 在产出既定条件下，使投入资源最小。 芮明杰版权所有 22 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 组织资源的有效性导致了实现组织目标 的具体
10、活动安排方面有机会成本的存在。 所谓管理活动A的机会成本是指，安排或 选择管理活动A就不得不放弃安排或选择 管理活动B预计所获得的价值，反之亦然。 “资源有限，创意无限。” 芮明杰版权所有 23 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 任何一个组织要生存与发展都需要资源， 然后应能够对有限的资源进行合理配置 以达到最佳的使用效果，支持组织目标 的实现，这实际上就是管理的本质：筹筹 集资源并有效的配置资源，实现企业的集资源并有效的配置资源，实现企业的 目标。目标。 芮明杰版权所有 24 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 任何一个组织为了存续与发展需要下列 类型的资源： 人力资源 金融资源
11、物质资源 信息资源 关系资源 芮明杰版权所有 25 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 计划决策 组织沟通 领导指挥 协调控制 产 出 物 组织 目标 人力资源 金融资源 信息资源 关系资源 组织 资源 物质资源 资源增强 资源增强 芮明杰版权所有 26 1 1、资源与资源配置、资源与资源配置 组织内的资源配置主要依赖于行政机制，指利 用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、 执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺 利进行和实现目标。 行政机制的优点： 权力通过科层制体系保证政令畅通； 科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作； 监督方便，减少偷懒行为； 资源可集中利用，提高使用效率。
12、 芮明杰版权所有 27 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理 出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资 源配置模式。 受雇人受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具， 雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好 吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的 恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格 管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使 唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。 管理的基本方法：大棒。 芮明杰版权所有 28 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 经济人经济人：假定人是追求收入最大化的以 经济利益为重的人。因此，通过经济利 益的激励，可以使人产
13、生工作的积极性， 所以就有一系列经济激励的制度与方法， 以促进工作效率的提高。 芮明杰版权所有 29 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 社会人社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在， 而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社 会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改 善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为 人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、 安定、归属感和尊重。 管理要点： 管理人员要注意员工的人际关系需求； 让职工参与决策； 上下有效沟通； 精神激励； 发挥其主动性。 芮明杰版权所有 30 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 管理人管理人：组织中的任何人都是管理者
14、。作为管 理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它 是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领 域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一 个主动的实施者，是面临各种突发问题的果 断处理者，从这个意义上它是一个管理者。 管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了 新天地： 每个人均能够在各自的范围内创造性工作； 创造力引导； 每个人均是决策者，参与决策。 芮明杰版权所有 31 2 2、管理中的人性假定、管理中的人性假定 自我实现的人自我实现的人：组织的成员追求自我实 现，能够自我超越，对经济利益不看重， 而是看重事业与成就的获取。 管理要点：分权，给他一个事业空间， 成就激励。 芮明杰版权所有 32
15、 3 3、管理模式、管理模式 组织的管理模式管理模式是指组织拥有的对某一 特定类型的管理方式和管理特点的概括 性描述。管理模式是在一定的资源配置 过程中产生发展的，又是组织成员在对 组织资源配置的认识、研究和选择中产 生和发展的。 管理模式的选择实际上就是组织资源配 置方式的选择。 芮明杰版权所有 33 3、管理模式管理模式 历史的角度看，管理模式大致有： 生产管理 经营管理 战略管理 知识管理 小结 管理是组织中最重要 的工作，来不得半点马虎。 谢谢！ 芮明杰版权所有 35 思考题 何谓管理？ 您的员工是什么特性的人？ 在今天的工作应以什么管理理论作为指 导？ 21世纪管理发展的趋势是什么？
