1、BPM&OA之比较之比较上海善致信息技术有限公司纪鹏飞Empowering People,Driving Process目录第一部分第一部分BPM的概念和发展历的概念和发展历程程OA的概念和发展历程的概念和发展历程BPM和和OA的区的区别别第二部分第二部分第二部分第二部分BPM的概念Business Process Management 指的是通过对企业指的是通过对企业内部内部及及外部外部的业的业务流程的整个务流程的整个生命周期生命周期 进行进行建模、自动化、管理监控建模、自动化、管理监控和和优化优化,从而解决业务难题和帮助企业从而解决业务难题和帮助企业利润利润得以提升的一门学科。得以提升的一
2、门学科。Modeling 建模建模Automating自动化自动化Optimizing优优化化端到端的端到端的Ultimus业务流程管理业务流程管理BPMServer生命周期生命周期?Managing管理管理BPM的历程BPM的主要模块 Process Designer 流程设计器?创建流程?设计流程BPM Studio 协同工具协同工具提供一个协同环境提供一个协同环境,将业务人员将业务人员创建的业务流程转换为可以执行创建的业务流程转换为可以执行的、与数据库、电子表格和业务的、与数据库、电子表格和业务规则相集成的代码规则相集成的代码;建建 模模自自动动化化 Reports&BAM 可以从正在执
3、行的流程可以从正在执行的流程中提取一系列的中提取一系列的KPI指指标，生成各种形式的报标，生成各种形式的报告，使流程的拥有者能告，使流程的拥有者能够够管理流程的资源，实现管理流程的资源，实现流程的优化。流程的优化。优优化化BPM平台管管理理 Flobots 基于基于Web服务的机器人服务的机器人可以帮助软件开发人员来可以帮助软件开发人员来集成第三方的应用软件。集成第三方的应用软件。在企业中有很多不同的应用在企业中有很多不同的应用系统，例如，系统，例如，ERP、PLM、财务软件等。这些系统可以财务软件等。这些系统可以通过通过Flobots进行集成进行集成;整整合合 OC(Org Chart)针对
4、流程需要的组织图针对流程需要的组织图,该工具该工具可以整合第三方已有的组织关可以整合第三方已有的组织关系系;Process Administrator用于对业务流程的管理，处理流用于对业务流程的管理，处理流程执行过程中的意外和特殊情程执行过程中的意外和特殊情况，发布流程，并对流程进行版况，发布流程，并对流程进行版本控制本控制;工作流平台是实施全流程生命周期管理的需要Modeling流程建模?新业务引入?老业务优化?组织再造?信息系统构建Discover需求发现Design流程设计Build流程建立Metrics效益评估完整的流程管理生命周期Monitor执行监控Use上线使用Integrate
5、整合?仪表盘仪表盘?报表报表?流程梳理与设计流程落地与执行Deploy导入实施流程监控与优化以流程执行数以流程执行数据为基础，通据为基础，通过过6 Sigma 进进行业务改善行业务改善通过工作流平台实现系统贯通及业务集成流程设计流程设计工作流工作流应用系统应用系统通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性工作流平台与应用系统进行业务接口示人工协作人工协作ERP供应链系统供应链系统市场商机市场商机财务检查财务检查销售订单销售订单采购计划采购计划财务系统财务系统伙伴系统伙伴系统系统集成系统集成从而实现流程一体化从而实现流程一体化通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性ARIS 平台部署工作流平台对的
6、速赢点?流程梳理与流程执行相结合，确保流程的执行性，切实保证人员的执行力?建立唯一的流程仓库，保证业务的可管理性?通过工作流的贯通，集成现有数量众多的信息孤岛实现不同系统的准确功能定位及价值?避免大量低效的信息系统定制化开发工作，确保 IT资源的使用价值最大化目录第一部分第一部分BPM的概念和发展历的概念和发展历程程OA的概念和发展历程的概念和发展历程BPM和和OA的区的区别别第二部分第二部分第二部分第二部分OA的概念传统的传统的OA即即Office Automation 办公自动化。主要以文档驱动为主，实现办公自动化。主要以文档驱动为主，实现信息传递与沟通，实现无纸化办公。信息传递与沟通，实
7、现无纸化办公。资源资源OA人人事件事件OA的发展历程文档电文档电子化子化邮件、office处理为核心?个人文档的电子化?采用邮件的沟通行政办行政办公公知识管知识管理理信息共享为核心组织协组织协同同以门户、流程、知识管理以公文为核心?内部信息发布?公文管理?行政办公?以组织为主的文档知识的积累、分享学习性组织基础事务流程?以信息门户的信息集成以协同为核心的流程强调隐性知识的管理强调的决策分析的支持OA的主要模块行政办公类流程行政办公类流程工作工作流程流程知识管理知识管理人力资源人力资源OA产品模块产品模块资产管理资产管理信息沟通信息沟通OA解决的常见问题过程管理弱过程管理弱?我我“交办交办”的事
8、情办的结果怎样了？的事情办的结果怎样了？?我的单据领导批了没？我的单据领导批了没？?出差在外，有没有填写出差申请？出差在外，有没有填写出差申请？?另外一个部门事情协调的怎么样了？另外一个部门事情协调的怎么样了？?部门想买一台打印机，该找谁批？部门想买一台打印机，该找谁批？知识转移慢知识转移慢?我是新员工，产品知识在哪找？我是新员工，产品知识在哪找？?谁有谁有“行业解决方案行业解决方案”？?去年那个项目文档找谁要？去年那个项目文档找谁要？?我要报销，财务制度我到哪找？我要报销，财务制度我到哪找？资源浪费多资源浪费多管理管理问题问题文化建设弱文化建设弱?公司通报的信息太少公司通报的信息太少?没有一
9、个互相交流的平台没有一个互相交流的平台?异地分支机构员工没有归属感异地分支机构员工没有归属感?没有形成学习型组织文化没有形成学习型组织文化?会议的议题是什么？谁在哪个会议室？会议的议题是什么？谁在哪个会议室？?申请一辆车去办事找谁？申请一辆车去办事找谁？?上次借出去的一堆书没还？上次借出去的一堆书没还？?用电脑看新闻、上网聊天、收邮件还用电脑看新闻、上网聊天、收邮件还能干什么？能干什么？?事情太琐碎，不能有效的管理时间事情太琐碎，不能有效的管理时间OA的特点充分产品化充分产品化产品化是传统产品化是传统OA产品的优点，也是缺点，优点采用标准化、规范化的功能及接口，实现降低综合成本，缩短实施周期的
10、产品的优点，也是缺点，优点采用标准化、规范化的功能及接口，实现降低综合成本，缩短实施周期的效果，当然缺点就在于不能很好的满足用户个性化的需求，特别是一些效果，当然缺点就在于不能很好的满足用户个性化的需求，特别是一些 OA产品的维护和服务成本高、难度大，在很多情产品的维护和服务成本高、难度大，在很多情况下这是一个致命的问题。况下这是一个致命的问题。促成企业的信息化短期目标促成企业的信息化短期目标现成的功能模块，以部署为主，基本没有（或极少）针对客户的实际业务形态客制化，以达成快速上线，同时避免过多现成的功能模块，以部署为主，基本没有（或极少）针对客户的实际业务形态客制化，以达成快速上线，同时避免
11、过多客制化给将来产品升级带来困扰。客制化给将来产品升级带来困扰。以实现企业当前信息化需求为代价，以实现低代价快速上线以实现企业当前信息化需求为代价，以实现低代价快速上线具备一定管理理念具备一定管理理念OA产品已经具有了一些通识性的管理理念，比如产品已经具有了一些通识性的管理理念，比如 OA里已经提供资产管理、合同管理、会议管理等模块。里已经提供资产管理、合同管理、会议管理等模块。在客户没有自己的管理制度或管理制度与产品的理念相吻合时，在客户没有自己的管理制度或管理制度与产品的理念相吻合时，OA所发挥的作用最大。所发挥的作用最大。成熟的产品框架成熟的产品框架时至今日，主流时至今日，主流OA产品的
12、框架都日趋成熟，框架内的各功能模块都互相关联、联动。产品的框架都日趋成熟，框架内的各功能模块都互相关联、联动。但由于功能模块耦合度较高，整个架构具有非常强的排它性，当某一模块采用其它专业系统时，不能有效整合在一起，但由于功能模块耦合度较高，整个架构具有非常强的排它性，当某一模块采用其它专业系统时，不能有效整合在一起，同时影响整个同时影响整个OA的功能联动。的功能联动。目录第一部分第一部分BPM的概念和发展历的概念和发展历程程OA的概念和发展历程的概念和发展历程BPM和和OA的区的区别别第二部分第二部分第二部分第二部分区别一：产品VS平台传统OA协同办公系统协同办公系统传统传统OA功能功能即时通
13、讯即时通讯项目管理项目管理基于基于BPM思想的流程平台思想的流程平台?档案管理档案管理?传统传统OA功能功能?公文流转公文流转行政事务处理行政事务处理新闻发布新闻发布日程安排日程安排?协同办公功能协同办公功能流程建模和模拟流程建模和模拟流程定制和发布流程定制和发布流程分析和优化流程分析和优化流程运行监控流程运行监控核心复杂业务流程核心复杂业务流程更强的信息系统集成更强的信息系统集成?网络会议网络会议文档共享文档共享工作流工作流协作管理协作管理人事信息人事信息移动办公移动办公常用管理类流程常用管理类流程具备定制化集成能力具备定制化集成能力区别二：局部VS全局OA仅能解决行政办公等日常管理类流程，
14、同时无法支撑起未来的扩展和变化，BPM能成为我们所有流程的统一平台，支撑起流程的持续优化；供应链供应链/制造运营制造运营?生产计划管理生产计划管理生产物料管理生产物料管理外协生产管理外协生产管理工艺管理工艺管理生产实绩管理生产实绩管理合同发货管理合同发货管理新产品设计新产品设计&配置配置订单管理及跟进订单管理及跟进 Order?采购管理采购管理采购申请审批流程采购申请审批流程采购申请整理流程采购申请整理流程采购申请关闭流程采购申请关闭流程采购询报价流程采购询报价流程采购合同变更流程采购合同变更流程供应商定期评价流程供应商定期评价流程采购物料价格审核流程采购物料价格审核流程外协供应商考察流程外协
15、供应商考察流程原材料特采流程原材料特采流程采购合同签订流程采购合同签订流程?行政行政/人事人事新员工入职引导流程新员工入职引导流程员工转正管理流程员工转正管理流程员工离职管理流程员工离职管理流程员工请假管理流程员工请假管理流程办公用品申请流程办公用品申请流程公司用车申请流程公司用车申请流程出差订票流程出差订票流程礼品申购流程礼品申购流程?财务财务应收确认流程应收确认流程投标保证金支付及收款流程投标保证金支付及收款流程付款流程付款流程借款支付流程借款支付流程费用报销流程费用报销流程开户管理流程开户管理流程银行对账流程银行对账流程销户管理流程销户管理流程信息科技信息科技?IT需求管理需求管理IT开
16、发管理开发管理发布管理发布管理变更管理变更管理配置管理配置管理IT运维管理运维管理?市场推广计划管理市场推广计划管理市场活动管理市场活动管理广告管理广告管理品牌资源管理品牌资源管理网站新媒体运营管理网站新媒体运营管理合同合同/费用管理费用管理PR/文案管理文案管理市场市场?售前服务管理售前服务管理销售过程管理销售过程管理销售合同管理销售合同管理项目开通管理项目开通管理货款管理货款管理销售培训管理销售培训管理客户管理客户管理渠道管理渠道管理销售销售?客户服务客户服务服务申告处理流程服务申告处理流程服务申告结束流程服务申告结束流程系统设备升级处理流程系统设备升级处理流程系统设备巡检启动流程系统设备
17、巡检启动流程系统设备巡检处理流程系统设备巡检处理流程合同包年续保流程合同包年续保流程单次过保服务收费处理流程单次过保服务收费处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程区别三：人与人的流程VS端到端流程OA：主要处理的是以人为中心的简易流程；BPM：以端到端为中心的协作，其中包含人与人、人与系统、系统与系统；OABPM区别四：配置界面VS图形化制作OA：在维护和制作流程中，对技术性要求很高，功能分散，很难掌握；BPM：图形化可视界面，功能集中，易掌握，易维护；OABPM区别五：无绩效VS有绩效BPM：流程绩效统计工具固资请购流程总耗时图（固资请购流程总耗时图（days)98765432108.09
18、6.914.653.801.010.16陈琪陈琪朱蓓朱蓓王志民王志民周新楷周新楷顾敏君顾敏君魏娜魏娜 2 20 00 0 8 8-0 07 7-2 25 5 2 20 00 08 8-0 08 8-1 12 2 4 40 00 0 8 8-0 08 8-2 28 8 2 2 0 00 08 8-0 09 9-0 0 8 82 2 0 0 0 08 8-1 1 0 0-2 22 2 8 80 00 08 8-1 12 2-0 02 2 H HQ Q0 0 8 80 07 70 00 0 0 02 2 H HQ Q0 08 8 0 08 80 00 00 0 1 1 H H Q Q0 08 80
19、0 8 80 00 00 03 3 H H Q Q0 08 80 09 9 0 00 00 01 1 H HQ Q 0 08 81 10 0 0 00 00 02 2H HQ Q0 0 8 81 12 20 0 0 00 01 1如何去判断流程的好坏？如何去优化流程？如何去支持高层的全局视角？总耗时（days)各部门耗时统计图各部门耗时统计图121086420AverageMaximumMinimumStandard Deviation1.000.100.213.972.121.034.3610.76部门内部申请人归档资讯部 财务部 业本营管人力资源部区别六：无监控VS有监控BPM：超级管理员
20、维护平台如何去监控流程的运行？如何去快速处理异常流程？图形化监控图形化监控流程走向流程走向综合比较功能驱动模式交互OA文档驱动人与人、系统集成不足BPM流程驱动人与人，人与系统，系统与系统集成整合独立的产品包，缺少成熟的标准配置好实现与不同业务系统，比如：ERP、化接口，集成通过代码开发实现，CRM、MES、EHR、财务系统等稳定性和成熟度欠缺；灵活性写死的产品包，更改非常困难；而业务环境、行政规则的变化，强大的扩展性和二次开发能力，丰富的向人事的变动会带来对流程的影响，导，开发效率高，并且产品已有很多实用要求流程平台具备快速搭建，灵组件可直接使用活更改的特性BPM是OA发展的一种方向受技术框
21、架的制约，OA想成为BPM，还很难文档电文档电子化子化邮件、office处理为核心?个人文档的电子化?采用邮件的沟通行政办行政办公公知识管知识管理理信息共享为核心组织协组织协同同以门户、流程、知识管理以公文为核心?内部信息发布?公文管理?行政办公?以组织为主的文档知识的积累、分享学习性组织基础事务流程?以信息门户的信息集成以协同为核心的流程强调隐性知识的管理强调的决策分析的支持各种角度对比各种角度对比主要角度主要角度专业性Ultimus20年专注在BPM业务领域的经验沉淀，全球BPM产品的领导这全球有超过500名的专长研发团队，其中在中国有100多名资深的流程专家超过2000家中大型客户，其中
22、70%为国际化500强企业；11年发展历史泛微泛微研发人数仅能支持本地化支持，缺少全球范围售后支撑以本地客户为主，相对缺少全球化公司实施能力和经验；客户规模关键定位以业务流程驱动为引擎，提供一个具有弹性以无纸办公自动化为基础，简单的业务流的、开放的、可靠的企业级业务流程自动化，程为辅的管理系统拖拉式的设计平台工具服务支持能力全球化公司提供国内及国外（亚太、美洲、欧洲、中东等），24小时实时技术支持和服务；长远角度看更合适于国际性跨国公司；更多国内支持能力，无国际化服务支持体系；各种角度对比各种角度对比主要角度主要角度建模仿真Ultimus通过流程设计器，协同工具，机器人快速的建模，无用户账号切
23、换，实时模拟真实情形，并随时修改测试过程中发现的问题；提供图形化流程单据设计器，拖拉拽实现流程单据设计；支持多表单；表单控件提供多事情机制（如点击、加载、提交、退回等），在任一动作发生时可随时调用外部接口实现与异构系统对接；支持丰富的数据校验规则，必填、只读、公式计算；并可通过计算的结果控制流程提交、退回的有效性、按钮显示隐藏等；如：费用申请中超预算控制不能提交和友好提醒；支持多语言（除中英文外，提供总共16中语言支持）泛微泛微无仿真模拟功能，需要发布到正式或测试系统，通过账号切换进行测试，相对时间较长，操作复杂等不足之处；表单设计不支持多表单非图形化设计，后台配置实现，不支持所见即所得，同时
24、设计和预览分开，不利于设计者集中管理，人性化设计不足；表单/控件上无太多丰富事件提供；数据校验支持丰富的数据校验规则和公式计算，但无法通过校验结果控制流程提交等；多语言支持仅仅支持中英文，暂不支持其它语言；各种角度对比各种角度对比主要角度主要角度规则,逻辑判断定义方面Ultimus提供业务规则配置工具，并提供多种事件情形（激活、提交、超时、退回等），这些事件情景发生时可实现复杂业务规则设计，逻辑计算、条件判断、分支、合并等。如：调用外部系统接口获取数据或经过复杂计算的结果判定流程逻辑走向等；泛微泛微提供业务规则配置工具，但实现复杂规则显得力不从心，或者不够人性化，如：逻辑判定需要从外部系统调用
25、数据，则显得操作比较复杂，没有提供相应的配置工具，对于设计人员的既能要求高；退回功能设计要求必须要连线到前置步骤，造成复杂流程设计时可读性极差；流程版本控制提供流程设计和运行版本控制；记录历次流程设计变更记录，并可复制、恢复到指定版本；支持运行的多版本执行，发布新版本或更新现有版本，真正意义上做多版本兼容和并行；提供子流程功能，实现任意条件下激活子流程并传递数据；支持子流程作为流程节点，主流程激活子流程，子流程完成审批后在回到主流程（支持子流程并发多个流程实例）无流程设计版本控制；也为提供真正意义上的执行版本控制；如：旧版本流程执行和新版流程版本之间的兼容，更多的是通过禁用或控制发起权限来间接
26、实现版本并行；支持子流程功能；不支持子流程作为流程节点并实现主-子-主的复杂情形；子流程各种角度对比各种角度对比主要角度主要角度扩展性及二次开发能力Ultimus提供丰富的标准化Web Service接口，实现外部系统自动触发流程实例；泛微泛微无接口，更多通过数据库表操作实现系统对接，同时造成接口开发量巨大，不利于未来内部人员维护和调整；支持第三方开发工具实现个性化定制表单，如：.net、Java等；仅支持内部单据，无法实现支持第三方开发工具，在内部表单设计功能无法满足用户需求时可扩展能力将受到限制；集成能力专利技术的流程机器人，配置实现外部接口调用；也可通过个性化开发方式实现交互；接口开发实现，无配置化工具；组织架构基于角色管理的图形化组织设计，支持多组织，多岗位等；提供与任意HR系统无缝对接的适配器，实现公司组织的集中化管理；流程模版提供导入导出成物理文件功能，方便不同开发者、服务器之间传输；非图形化拖拽设计，仅提供树状的管理界面；通过中间库或同步机制实现对接HR系统，异步实现，同时会涉及大量代码开发，将来不易维护和管理；仅提供流程数据的excel/txt导入导出功能。导入导出工具
