1、1 企业管理 （第三版） 主编：叶守礼主编：叶守礼 副主编：潘晓云副主编：潘晓云 高等教育出版社高等教育出版社 2 本书结构 本书本书 结构结构 第一篇第一篇 企企 业业 概概 述述 第二篇第二篇 企企 业业 组组 织织 第三篇第三篇 企企 业业 规规 划划 第第7章章 企企 业业 决决 策策 与计划与计划 第第8章章 市场与市场与 产产 品品 策策 略略 第四篇第四篇 企企 业业 控控 制制 第第1 1章章 企企 业业 系系 统统 与管理与管理 第第2 2章章 企企 业业 管管 理理 目目 标标 第第3 3章章 企企 业业 基基 本本 制制 度度 第第5章章 企业组企业组 织理论织理论 与设
2、计与设计 第第6章章 企业人企业人 力资源力资源 的组织的组织 与管理与管理 第第9章章 企业运企业运 营作业营作业 与控制与控制 第第10章章 项项 目目 管管 理理 与控制与控制 第第4章章 企企 业业 文文 化化 建建 设设 第第11章章 企业物企业物 流管理流管理 与控制与控制 第第12章章 企业质企业质 量管理量管理 与控制与控制 第第13章章 企业设企业设 备管理备管理 与控制与控制 第第14章章 企业财企业财 务管理务管理 与成本与成本 控控 制制 第第15章章 企业信企业信 息系统息系统 与控制与控制 3 第一章 企业系统与管理 “系统系统”是人类对世界组成结构模式认识是人类对
3、世界组成结构模式认识 的最伟大的成果之一。而的最伟大的成果之一。而“系统系统”现象的客观现象的客观 存在又被人们抽象为理论，从而指导人们认识存在又被人们抽象为理论，从而指导人们认识 世界、改造世界。本章重点研究企业系统存在世界、改造世界。本章重点研究企业系统存在 的客观性以及按照的客观性以及按照“系统论系统论”的原理，指导企的原理，指导企 业管理理论研究和实践运作的必要性。业管理理论研究和实践运作的必要性。 4 第一章 企业系统与管理 第一节第一节 企业系统论企业系统论 第二节第二节 企业管理的产生和发展企业管理的产生和发展 第三节第三节 企业系统管理模式企业系统管理模式 复习思考题复习思考题
4、 返回 5 第一节 企业系统论 一、一、“系统论系统论”概述概述 二、企业系统类型二、企业系统类型 三、企业系统目标三、企业系统目标 返回 图图1-1 控制论之父控制论之父N N 维纳维纳 6 一、“系统论”概述 （一）“系统”的定义（一）“系统”的定义 我们可以将我们可以将“系统系统”定义为，定义为，“是指由若干是指由若干 相互联系、互相作用的部分组成，在一定环境中相互联系、互相作用的部分组成，在一定环境中 具有特定功能的有机整体具有特定功能的有机整体”。其一般表达式为：。其一般表达式为： t e ttt s PREP 7 一、“系统论”概述 式中式中: : 表示系统在某时刻的状态及其表示系
5、统在某时刻的状态及其 整体功能；整体功能； 表示在某时刻系统的环境及其表示在某时刻系统的环境及其 对系统的作用；对系统的作用； t s P t E 8 一、“系统论”概述 表示在某时刻系统联系状况及表示在某时刻系统联系状况及 “组织效应”；“组织效应”； 表示在某时刻要素及其功能表示在某时刻要素及其功能 的集合。的集合。 t R t e P 9 一、“系统论”概述 其中，其中， 分别表示系统各组成部分别表示系统各组成部 分即要素在时刻的状态及功能。分即要素在时刻的状态及功能。 t n ttt e pPPP 21 2n t n tt PPP, 1 10 一、“系统论”概述 每一部分，例如每一部分
6、，例如 又可按上述模型进一又可按上述模型进一 步展开：步展开： 式中式中 分别表示子系统分别表示子系统 的环境、联的环境、联 系，而系，而 其中其中 分别表示组成子系统分别表示组成子系统 的各要素及其功能。的各要素及其功能。 t P 1 t e tt t PREP 1111 tt RE 11 , T m ttt e pPPP 1122111 2m t m tt PPP 11211 , t P 1 t P 1 11 一、“系统论”概述 （二）“系统”的特征（二）“系统”的特征 系统可以划分为自然系统和人造系统两系统可以划分为自然系统和人造系统两 大类。本章研究的企业系统属于人造系大类。本章研究的
7、企业系统属于人造系 统。统。 12 一、“系统论”概述 作为人造系统一般特征为：作为人造系统一般特征为： 1 1、目的性、目的性 2 2、集合性、集合性 3 3、相关性、相关性 4 4、动态性、动态性 5 5、适应性、适应性 13 一、“系统论”概述 （三）企业的系统观（三）企业的系统观 1 1、企业系统的概念、企业系统的概念 著名管理学家，弗里蒙特著名管理学家，弗里蒙特 卡斯特卡斯特(F. (F. E. Kast)E. Kast)、罗森茨威克、罗森茨威克(J. E. (J. E. Rosenzweig) Rosenzweig) 指出，任何一个组织都是指出，任何一个组织都是 由相应的环境系统及
8、内部五个分系统构由相应的环境系统及内部五个分系统构 成的。其分别是：成的。其分别是： 14 一、“系统论”概述 目标与价值分系统；目标与价值分系统； 技术分系统；技术分系统； 社会心理分系统；社会心理分系统； 结构分系统；结构分系统； 职能分系统。职能分系统。 15 一、“系统论”概述 企业作为一种组织存在形式，是以实现企业作为一种组织存在形式，是以实现 盈利和承担环保等特定社会责任为目的盈利和承担环保等特定社会责任为目的 的，具有复杂性特点的社会技术经济系的，具有复杂性特点的社会技术经济系 统。统。 16 一、“系统论”概述 企业的复杂性表现在：企业的复杂性表现在： （1 1）要素结构）要素
9、结构 （2 2）布局状况）布局状况 （3 3）层次结构）层次结构 （4 4）环境联系）环境联系 17 一、“系统论”概述 2 2、现代企业观、现代企业观 从认识论和方法论的从认识论和方法论的 角度分析，系统论所代角度分析，系统论所代 表的是一种全新意义的表的是一种全新意义的 企业观，体现了一种整企业观，体现了一种整 体、开放、应变的哲学体、开放、应变的哲学 理念。理念。 图图1-5停车场系统图停车场系统图 18 一、“系统论”概述 （1 1）企业系统的整体性）企业系统的整体性 （2 2）企业系统的开放性）企业系统的开放性 （3 3）企业系统的应变性）企业系统的应变性 系统对环境的适应也不都是消
10、极、被动的，系统对环境的适应也不都是消极、被动的， 而是一种能动的适应，它在一定程度上能够起而是一种能动的适应，它在一定程度上能够起 改善环境的作用。改善环境的作用。 案例案例 返回 19 二、企业系统类型 （一）企业系统的分类（一）企业系统的分类 1 1按提供产品（或服务）的标准化程度按提供产品（或服务）的标准化程度 划分。根据提供产品（或服务）的标准划分。根据提供产品（或服务）的标准 化程度划分，可以把企业分为两类：化程度划分，可以把企业分为两类： 20 二、企业系统类型 （1 1）标准化生产（或服务）企业；）标准化生产（或服务）企业； 21 二、企业系统类型 （2 2）定制型生产（或服务
11、）企业）定制型生产（或服务）企业； 22 二、企业系统类型 2 2按组织生产（或提供服务）的重复程按组织生产（或提供服务）的重复程 度划分。度划分。 （1 1）单一生产（或提供服务）的系统）单一生产（或提供服务）的系统 （2 2）成批生产（或提供服务）的系统）成批生产（或提供服务）的系统 （3 3）连续生产（或提供服务）的系统。）连续生产（或提供服务）的系统。 23 二、企业系统类型 （二）产品生产系统与服务生产系统的比（二）产品生产系统与服务生产系统的比 较较 24 二、企业系统类型 1 1、共性、共性 产品生产系统与服务生产系统具有产品生产系统与服务生产系统具有 共性。无论是产品制造商还是
12、服务供应共性。无论是产品制造商还是服务供应 商，都必须在确定的生产系统条件下，商，都必须在确定的生产系统条件下， 对其生产规模、区位选址、进度安排和对其生产规模、区位选址、进度安排和 控制以及资源分配等运营问题做出决策。控制以及资源分配等运营问题做出决策。 25 二、企业系统类型 2 2、区别、区别 （1 1）企业与顾客联系程度的区别）企业与顾客联系程度的区别 （2 2）生产和消费关系的区别）生产和消费关系的区别 （3 3）投入要素标准化程度的区别）投入要素标准化程度的区别 （4 4）运营业绩评判的区别）运营业绩评判的区别 返回 26 三、企业系统目标 （一）生产率目标（一）生产率目标 生产率
13、是衡量一个国家、行业或企业单生产率是衡量一个国家、行业或企业单 位使用资源（或生产要素）效率的一种位使用资源（或生产要素）效率的一种 常用标准。常用标准。 对企业来讲生产率的高低直接关系到一对企业来讲生产率的高低直接关系到一 个企业的竞争力，对一个国家来讲，生个企业的竞争力，对一个国家来讲，生 产率水平与人们的生活水平休戚相关。产率水平与人们的生活水平休戚相关。 27 三、企业系统目标 （二）竞争力目标（二）竞争力目标 竞争力不是简单地指利润、技术、管理竞争力不是简单地指利润、技术、管理 之类的竞争优势，而必须是能够使企业之类的竞争优势，而必须是能够使企业 长期获得竞争优势的能力，它是一个企长
14、期获得竞争优势的能力，它是一个企 业基业长青的关键因素。业基业长青的关键因素。 28 三、企业系统目标 对具体企业来说，不可能具有系统竞争对具体企业来说，不可能具有系统竞争 优势，而且每种竞争力不可能为其带来优势，而且每种竞争力不可能为其带来 同等效用，只有那些最基本的、能确保同等效用，只有那些最基本的、能确保 企业获得长期稳定的竞争优势的竞争力企业获得长期稳定的竞争优势的竞争力 才称得上是核心竞争力。才称得上是核心竞争力。 29 三、企业系统目标 核心竞争力突出强调了企业内部核心资核心竞争力突出强调了企业内部核心资 源与核心能力的整合，企业核心竞争力源与核心能力的整合，企业核心竞争力 是企业
15、内部核心资源与核心能力的整合是企业内部核心资源与核心能力的整合 力力即企业保持持续竞争优势的源泉。即企业保持持续竞争优势的源泉。 30 三、企业系统目标 （三）企业战略目标（三）企业战略目标 何谓企业战略？从广义上说，企业战略何谓企业战略？从广义上说，企业战略 包括了企业的使命、目标、战略和策略。包括了企业的使命、目标、战略和策略。 从狭义来说，企业战略则是指企业为了从狭义来说，企业战略则是指企业为了 实现使命和长期目标而制定的一种具有实现使命和长期目标而制定的一种具有 总体性和长远性特征的谋划。总体性和长远性特征的谋划。 31 三、企业系统目标 事实证明，在一个精心制定的、符合实际的战事实证
16、明，在一个精心制定的、符合实际的战 略的指导下，企业各部门和全体员工协同一致略的指导下，企业各部门和全体员工协同一致 朝着共同的目标努力，企业就会取得巨大的成朝着共同的目标努力，企业就会取得巨大的成 功。相反，如果战略制定失当，或各个部门追功。相反，如果战略制定失当，或各个部门追 求各自的目标，则会造成整体资源的巨大浪费，求各自的目标，则会造成整体资源的巨大浪费， 甚至给企业带来灾难。甚至给企业带来灾难。 返回 32 第二节 企业管理的产生和发展 一、企业演变与管理一、企业演变与管理 二、传统企业管理哲学的困惑二、传统企业管理哲学的困惑 三、经济全球化趋势下的企业管理三、经济全球化趋势下的企业
17、管理 返回 33 一、企业演变与管理 （一）工场手工业到机器大工业 1、“企业”的萌芽 2、早期“企业”形成 3、“企业制”的诞生 34 一、企业演变与管理 （二二）企业管理的企业管理的 诞生与变革诞生与变革 Frederick Taylor (1856-1915) 35 一、企业演变与管理 表表1-1 企业管理理论的发展表企业管理理论的发展表 年代年代 管理阶段管理阶段 主要特征主要特征 主要代表人主要代表人 18世纪末到世纪末到20世纪初世纪初 传统管理理论传统管理理论 依靠个人经验组织生产和实施管理，依靠个人经验组织生产和实施管理， 效率低、缺乏标准。效率低、缺乏标准。 查理查理巴贝奇巴
18、贝奇 罗伯特罗伯特欧文欧文 20世纪初到世纪初到20世纪世纪40年代年代 古典科学古典科学 管理理论管理理论 工作方法标准化，工时科学利用，实工作方法标准化，工时科学利用，实 行有差别的计件工资，职责明确。行有差别的计件工资，职责明确。 弗雷德里克弗雷德里克W泰罗（美）泰罗（美） 弗兰克和吉尔布雷斯（美）弗兰克和吉尔布雷斯（美） 亨利亨利甘特（美）甘特（美） 亨利亨利福特（美）福特（美） 20世纪世纪20年代年代 开始开始 行为科学行为科学 管理理论管理理论 主张从人的行为本质中激发动力。主张从人的行为本质中激发动力。 E梅奥（美）梅奥（美） AH马斯洛（美）马斯洛（美） D麦格雷戈（美）麦格
19、雷戈（美） 威廉威廉大内（美）大内（美） 20世纪世纪50 60年代开始年代开始 管理科学理论管理科学理论 突出经营决策突出经营决策 广泛运用运筹学、电子计算机等现代广泛运用运筹学、电子计算机等现代 科学技术成果科学技术成果 实行系统管理实行系统管理 赫伯特赫伯特西蒙（美）西蒙（美） 36 一、企业演变与管理 （三三）企业管理理论的最新发展企业管理理论的最新发展 二十世纪下半叶以来二十世纪下半叶以来，是企业管理是企业管理 发展最快的时期发展最快的时期，当一个概念还没有被当一个概念还没有被 人们完全理解和接受人们完全理解和接受，又出现了新的发又出现了新的发 展动态和趋势展动态和趋势，这正是我们所
20、处时代的这正是我们所处时代的 最大特点最大特点。 37 一、企业演变与管理 1 1注重对市场全球化的研究注重对市场全球化的研究 2注重企业战略的研究注重企业战略的研究 3注重系统质量的研究注重系统质量的研究 4. 注重提高生产注重提高生产（服务服务）系统柔性的研系统柔性的研 究究 38 一、企业演变与管理 5注重企业流程的再造的研究注重企业流程的再造的研究 6注重企业供应链管理的研究注重企业供应链管理的研究 7注重对环境保护问题的研究注重对环境保护问题的研究 返回 39 二、传统企业管理哲学的困惑 “领导者与管理者的本质区别领导者与管理者的本质区别 在于领导者有一种源于哲学的在于领导者有一种源
21、于哲学的 智慧和艺术，智慧和艺术，2121世纪已不再是世纪已不再是 管理者的时代，而是领导者的管理者的时代，而是领导者的 时代，领导者的哲学素养是创时代，领导者的哲学素养是创 造业绩的关键”。造业绩的关键”。 GE前董事长杰克前董事长杰克 韦尔奇韦尔奇 40 二、传统企业管理哲学的困惑 （一一）传统管理哲学思想的形成传统管理哲学思想的形成 41 二、传统企业管理哲学的困惑 （二二）传统生产管理哲学思想的反思传统生产管理哲学思想的反思 任何的管理理论和方法都是一定哲学思任何的管理理论和方法都是一定哲学思 想的反应想的反应。在传统生产管理的形成和发在传统生产管理的形成和发 展过程中展过程中，实证主
22、义和规范主义哲学对实证主义和规范主义哲学对 其的影响是十分深刻的其的影响是十分深刻的。 42 二、传统企业管理哲学的困惑 1.实证主义哲学观点的反思实证主义哲学观点的反思 2.规范主义哲学观点的反思规范主义哲学观点的反思 43 二、传统企业管理哲学的困惑 （二二）传统企业管理实践的困惑传统企业管理实践的困惑 企业管理主要包括对企业行为过程进行企业管理主要包括对企业行为过程进行 组织、规划与控制。我们从上述三个方组织、规划与控制。我们从上述三个方 面来研究传统企业管理引伸出值得人们面来研究传统企业管理引伸出值得人们 思索的问题。思索的问题。 44 二、传统企业管理哲学的困惑 1 1企业组织的反思
23、企业组织的反思 （1 1）封闭的组织系统）封闭的组织系统 （2 2）直线制的组织结构）直线制的组织结构 45 二、传统企业管理哲学的困惑 2 2企业规划的反思企业规划的反思 3 3企业控制的反思企业控制的反思 返回 46 三、经济全球化趋势下的企业 管理 当前世界经济的最大特点是全球一体化，当前世界经济的最大特点是全球一体化， 任何企业无论是主动的还是被动的，已任何企业无论是主动的还是被动的，已 经越来越意识到，国际经济活动对其发经越来越意识到，国际经济活动对其发 展的前景具有强大的影响力。展的前景具有强大的影响力。 47 三、经济全球化趋势下的企业 管理 经营者必须在以全球化的视野来制定企经
24、营者必须在以全球化的视野来制定企 业的发展战略业的发展战略、建立全球化的运营体系建立全球化的运营体系， 全球化地利用资源全球化地利用资源，充分发挥比较优势充分发挥比较优势， 这些都是取得企业成功的重要环节这些都是取得企业成功的重要环节。 返回返回 48 第三节第三节 企业系统管理模式企业系统管理模式 采用先进的系统管理模式是现代企业系采用先进的系统管理模式是现代企业系 统运行的客观要求，探索新经济环境下统运行的客观要求，探索新经济环境下 的系统管理模式也是研究现代企业管理的系统管理模式也是研究现代企业管理 的重要内容。的重要内容。 49 第三节第三节 企业系统管理模式企业系统管理模式 一、系统
25、管理模式的发展一、系统管理模式的发展 二、系统管理模式的特点二、系统管理模式的特点 三、目标管理三、目标管理系统管理模式的范例系统管理模式的范例 返回 50 一、系统管理模式的发展一、系统管理模式的发展 （一一）系统管理的发展系统管理的发展 （二二）我国采用系统管理模式的情况我国采用系统管理模式的情况 返回 51 二、系统管理模式的特点二、系统管理模式的特点 （一一）管理优化的整体性管理优化的整体性 （二二）管理目标的系统性管理目标的系统性 （三三）管理行为的系统性管理行为的系统性 （四四）管理主体的全员性管理主体的全员性 52 二、系统管理模式的特点二、系统管理模式的特点 （五五）管理职能的
26、综合性管理职能的综合性 （六六）管理方法的先进性管理方法的先进性 （七七）管理过程的开放和动态性管理过程的开放和动态性 返回 53 三、目标管理三、目标管理系统管理模系统管理模 式的范例式的范例 目标管理（目标管理（MBOMBO）是当今世界上最受欢迎、）是当今世界上最受欢迎、 应用最广泛的系统管理模式之一。应用最广泛的系统管理模式之一。 目标管理自年代提出以来，无论是目标管理自年代提出以来，无论是 理论还是实践都有了很大发展。理论还是实践都有了很大发展。 54 三、目标管理三、目标管理系统管理模系统管理模 式的范例式的范例 （一一）目标管理的主要特点目标管理的主要特点 1 1. .以预期实现的
27、成果为核心以预期实现的成果为核心 2 2. .目标层层分解到人目标层层分解到人 55 三、目标管理三、目标管理系统管理模系统管理模 式的范例式的范例 3 3. .共同参与目标的制定共同参与目标的制定 4 4. .自我控制实现目标自我控制实现目标 高高 层层 主主 管管 部部 门门 主主 管管 部门工作人员工作人员部门工作人员工作人员 部 门 目 标 部 门 目 标 指导制定指导制定 负责制定负责制定 参与制定参与制定 图图 1 16 6 目标制定过程的参与者目标制定过程的参与者 56 三、目标管理三、目标管理系统管理模系统管理模 式的范例式的范例 （二二）目标管理的生命力目标管理的生命力 返回
28、返回 57 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 目标管理的实施程序分为三个阶段进行目标管理的实施程序分为三个阶段进行 58 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 （一）目标的设定（一）目标的设定 1.1.目标要明确，便于考核。目标要明确，便于考核。 2.2.目标要系统。目标要系统。 3.3.目标要平衡，形成体系。目标要平衡，形成体系。 4.4.制定要协商，管理民主。制定要协商，管理民主。 59 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 表12目标平衡表 1 1、目标是否概括了该项职务主要特点？、目标是否概括了该项职务主
29、要特点？ 2 2、目标数量是否太多？能否把有些目标合并？、目标数量是否太多？能否把有些目标合并？ 3 3、目标能否考核，也就是说，人们能否在计划期末知道他们是否已实、目标能否考核，也就是说，人们能否在计划期末知道他们是否已实 现了目标？现了目标？ 4 4、目标是否指明数量多少、目标是否指明数量多少? ?质量质量( (多好或具体的规格要求多好或具体的规格要求)?)?时间时间 ( (何时何时)?)?费用费用( (耗用多少耗用多少)?)?如果是属于定性目标，他们是否仍然如果是属于定性目标，他们是否仍然 可以考核可以考核? ? 5 5、目标能否激励人们去争取完成，是否现实可行？、目标能否激励人们去争取
30、完成，是否现实可行？ 6 6、是否规定目标主次轻重（顺序、重要程度等）？、是否规定目标主次轻重（顺序、重要程度等）？ 7 7、这套目标是否还包括改进工作的目标？个人发展的目标？、这套目标是否还包括改进工作的目标？个人发展的目标？ 60 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 8 8、这些目标是否与别的经理和组织所制定的目标相协调？是否与上级、这些目标是否与别的经理和组织所制定的目标相协调？是否与上级 主管人员的、部门的、公司的目标相吻合？主管人员的、部门的、公司的目标相吻合？ 9 9、这些目标是否以向需要知道的所有人传达了？、这些目标是否以向需要知道的所有人传达了？ 1
31、010、短期目标是否与长期目标相吻合？、短期目标是否与长期目标相吻合？ 1111、据以拟定目标的一些设想是否都以清楚指明了？、据以拟定目标的一些设想是否都以清楚指明了？ 1212、这些目标是否已清楚或以文字表明了？、这些目标是否已清楚或以文字表明了？ 1313、目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正步骤？、目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正步骤？ 1414、现有的资源和职权是否足以去实现这些目标？、现有的资源和职权是否足以去实现这些目标？ 1515、是否提供了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出自己的目、是否提供了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出
32、自己的目 标来？标来？ 1616、人们是否掌握了委派他们负责的那些工作？、人们是否掌握了委派他们负责的那些工作？ 61 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 （二二）目标实施目标实施 目标实施是目标管理的核心环节，必须目标实施是目标管理的核心环节，必须 抓好，具体要求是：抓好，具体要求是： 62 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 1 1. .积极做好目标的宣传工作积极做好目标的宣传工作 2.2.认真抓好自控和监控的结合认真抓好自控和监控的结合 3.3.及时调整目标，保持适度弹性及时调整目标，保持适度弹性 63 三、目标管理三、目标管理系统
33、管理模式系统管理模式 的范例的范例 （三三）考核评价考核评价 这是目标管理的最后一个阶段，也是容这是目标管理的最后一个阶段，也是容 易被忽视的，为使目标管理健康发展，易被忽视的，为使目标管理健康发展， 应注意：应注意： 64 三、目标管理三、目标管理系统管理模式系统管理模式 的范例的范例 1.1.坚持标准严格考评坚持标准严格考评 2.2.实事求是重在总结实事求是重在总结 3.3.奖惩结合鼓励为主奖惩结合鼓励为主 返回 65 复习思考题 1.1.运用系统理论阐述现代企业是个有机的运用系统理论阐述现代企业是个有机的 体统。体统。 2.2.指出以下哪些企业是标准化生产（服务）指出以下哪些企业是标准化
34、生产（服务） 系统，哪些是定制生产（服务）系统：飞系统，哪些是定制生产（服务）系统：飞 机制造企业、钢铁生产企业、造船企业、机制造企业、钢铁生产企业、造船企业、 乳品生产企业、汽车制造企业、出租车公乳品生产企业、汽车制造企业、出租车公 司、公交公司、律师事务所。司、公交公司、律师事务所。 66 复习思考题 3.3.阐述制造企业系统和服务企业系统的异同阐述制造企业系统和服务企业系统的异同 点。点。 4.4.你从企业管理发展简史中得到什么启示？你从企业管理发展简史中得到什么启示？ 5.5.请运用哲学思想剖析传统企业管理在知识请运用哲学思想剖析传统企业管理在知识 经济时代给人们带来的困惑。经济时代给
35、人们带来的困惑。 6.6.简述企业系统管理模式是主要特点。简述企业系统管理模式是主要特点。返回 67 案例 企业与员工共利双赢的 现代企业价值观 以员工为主体，在企业发展空间中为员工需求设计一条清晰的“实现道路”，这以员工为主体，在企业发展空间中为员工需求设计一条清晰的“实现道路”，这 在中国企业管理上是一大进步。员工目标体系与企业战略“共步同行”，企业与员工在中国企业管理上是一大进步。员工目标体系与企业战略“共步同行”，企业与员工 才能共利双赢。才能共利双赢。 企业与员工相互适应企业与员工相互适应 以员工需求意见为基础形成的这个宝钢员工发展目标体系，强化企业调查挖掘员以员工需求意见为基础形成
36、的这个宝钢员工发展目标体系，强化企业调查挖掘员 工需求的能力，整合员工短期及长期需求，形成能力、思想道德、科学文化及健康等工需求的能力，整合员工短期及长期需求，形成能力、思想道德、科学文化及健康等4 4 方面员工素质发展目标，并要求企业具备回应员工需求的“工作产品”供应能力。方面员工素质发展目标，并要求企业具备回应员工需求的“工作产品”供应能力。 这个员工需求管理体系规定，每年二季度对员工综合发展进行现状调查及需求收这个员工需求管理体系规定，每年二季度对员工综合发展进行现状调查及需求收 集，三季度向公司职工代表大会递交推进报告，四季度进行阶段性评估，并策划推出集，三季度向公司职工代表大会递交推
37、进报告，四季度进行阶段性评估，并策划推出 新一年度的目标和工作产品。每年的量化评估遍及企业各个环节，监测性指标检验工新一年度的目标和工作产品。每年的量化评估遍及企业各个环节，监测性指标检验工 作的有效性和针对性。作的有效性和针对性。 现代企业应做到企业及员工同步发展。建立员工目标体系，使得现代企业的这个现代企业应做到企业及员工同步发展。建立员工目标体系，使得现代企业的这个 先进理念在宝钢有了一个“现实的抓手”。虽然中国的国有控股企业在总体利益上与先进理念在宝钢有了一个“现实的抓手”。虽然中国的国有控股企业在总体利益上与 员工利益一致，但企业与员工毕竟是不同的主体。过去制定企业发展战略，基本上是
38、员工利益一致，但企业与员工毕竟是不同的主体。过去制定企业发展战略，基本上是 从企业需求出发的，员工“适应”企业。现在有了员工发展目标体系作为平衡，确立从企业需求出发的，员工“适应”企业。现在有了员工发展目标体系作为平衡，确立 员工主体地位，“以人为本”，让员工需求有一个相对独立的回应空间，企业与员工员工主体地位，“以人为本”，让员工需求有一个相对独立的回应空间，企业与员工 相互“适应”，这效果就不一样了。相互“适应”，这效果就不一样了。 68 案例 企业与员工共利双赢的企业与员工共利双赢的 现代企业价值观现代企业价值观 发掘需求，整合需求发掘需求，整合需求 挖掘员工需求是一个基础步骤。在去年持
39、续整整挖掘员工需求是一个基础步骤。在去年持续整整2 2个月的调查中，宝钢员工反映了个月的调查中，宝钢员工反映了 28002800多条需求意见。其中，个人发展空间和职业生涯规划是宝钢员工“最想解决的问多条需求意见。其中，个人发展空间和职业生涯规划是宝钢员工“最想解决的问 题”。宝钢员工还有强烈的学习和培训意愿。题”。宝钢员工还有强烈的学习和培训意愿。 从基层收集来的员工需求是“滚烫”的，也是鲜活的，但同时又是分散的。如何整从基层收集来的员工需求是“滚烫”的，也是鲜活的，但同时又是分散的。如何整 合这些“第一手”需求，又不至走样，是宝钢制定员工发展目标体系的又一难点。这合这些“第一手”需求，又不至
40、走样，是宝钢制定员工发展目标体系的又一难点。这 里需要寻找几个平衡点：一是员工短期利益需求与长期需求之间的平衡；二是操作、里需要寻找几个平衡点：一是员工短期利益需求与长期需求之间的平衡；二是操作、 技术及管理等不同层次员工需求的平衡；三是员工需求与企业需求及企业资源供给能技术及管理等不同层次员工需求的平衡；三是员工需求与企业需求及企业资源供给能 力之间的平衡。力之间的平衡。 虽然宝钢员工的收入水平在上海是较高的，但对员工来说，“加工资”是永恒需求。虽然宝钢员工的收入水平在上海是较高的，但对员工来说，“加工资”是永恒需求。 而对企业来说，过高的员工收入，就意味着劳动力成本的上升。目前与国际一流企
41、业而对企业来说，过高的员工收入，就意味着劳动力成本的上升。目前与国际一流企业 相比，宝钢的劳力成本相对较低，如果员工工资收入上涨过快，就会削弱这种优势。相比，宝钢的劳力成本相对较低，如果员工工资收入上涨过快，就会削弱这种优势。 因此，回应员工的薪酬需求，就要形成“与企业发展同步增长”的平衡原则。因此，回应员工的薪酬需求，就要形成“与企业发展同步增长”的平衡原则。 在宝钢员工目标体系中，企业的基本刚性要求与员工需求相互渗透，形成柔性价值在宝钢员工目标体系中，企业的基本刚性要求与员工需求相互渗透，形成柔性价值 观。比如员工能力素质目标，就包括了学习、沟通、响应、改进、国际化等不同层次观。比如员工能
42、力素质目标，就包括了学习、沟通、响应、改进、国际化等不同层次 的能力需求，在不同的指标权重中得到相应的体现。的能力需求，在不同的指标权重中得到相应的体现。 69 案例 企业与员工共利双赢的企业与员工共利双赢的 现代企业价值观现代企业价值观 以具体“产品”回应员工需求以具体“产品”回应员工需求 由于员工需求是具体的，所以回应员工需求的企业供给也应该是具体的。宝钢员工由于员工需求是具体的，所以回应员工需求的企业供给也应该是具体的。宝钢员工 目标体系每年都要推出具体的“工作产品”。宝钢技术中心负责人对今年推出的“健目标体系每年都要推出具体的“工作产品”。宝钢技术中心负责人对今年推出的“健 康工作产品
43、”印象最为深刻。他说，宝钢人普遍感到工作压力大，身体素质有待提高。康工作产品”印象最为深刻。他说，宝钢人普遍感到工作压力大，身体素质有待提高。 在调查中，四成以上的宝钢人认为自己有时“下班后感到疲惫，没有精力做自己想做在调查中，四成以上的宝钢人认为自己有时“下班后感到疲惫，没有精力做自己想做 的事”，三成以上的人认为这种情况经常有。操作人员和技术人员在企业进行调整时的事”，三成以上的人认为这种情况经常有。操作人员和技术人员在企业进行调整时 心理状态会受到较大影响。心理状态会受到较大影响。 如今宝钢推出的员工健康产品包括：建立员工健康档案；员工体检率纳入基层单位如今宝钢推出的员工健康产品包括：建
44、立员工健康档案；员工体检率纳入基层单位 工作评价，增设相关体检检查项目；实施员工体育锻炼计划；严格执行员工休假制度，工作评价，增设相关体检检查项目；实施员工体育锻炼计划；严格执行员工休假制度， 对特殊岗位采取弹性休假；根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体对特殊岗位采取弹性休假；根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体 健康目标，还要兼顾心理健康和环境健康目标。此外，宝钢今年还将建立员工知识共健康目标，还要兼顾心理健康和环境健康目标。此外，宝钢今年还将建立员工知识共 享平台，以回应员工提出的“知识信息互通有无”的需求。享平台，以回应员工提出的“知识信息互通有无”的需求。 返回
