1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理权变原理系统原理人本原理效益原理权变原理权变原理n20世纪70年代，美国的卢桑斯教授通过环境变量与管理变量之间的函数关系系统概括了权变管理理论。n权变管理就是依据环境自变数和管理思想及管理技术的因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。n管理变量F（环境变量）n权变管理理论的核心思想：n权变管理思想结构观点 n权变理论的组织结构观点n权变的人事管理观点n权变理论的领导方式观点保利公司的总经理保利公司的总经理 n保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53的股份，美方占有47的股份，主要生产
2、针对工薪家庭的轻便、实用的汽车，在中国有广阔的潜在市场。n谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。n因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损80多万。山姆先生被公司辞退了。n这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公
3、司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。n山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动
4、、孤立的局面。n山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。问题：问题：试分析保利公司总经理成败的原因系统原理系统原理v系统：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。v系统的特征：集合性，层次性(公司、工厂、车间），相关性。v系统原理要点系统原理要点系统原理要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应原理综合性原理n 整体性原理：
5、系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。n 例：木桶理论中最短的木板决定了木桶的容量，这可看作是系统目的的整体性；而单根木板并不具有储水功能，则可看作是系统功能的整体性。n动态性原理：系统是不断运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。n 例：社会宏观经济系统、人自身的生命体系统都是在不断地变化、前进、发展的。n开放性原理：只有不断地与外界进行物质、能量、信息的交流和交换，系统才能维持其生命和活力。n 例：新中国七十年代末采取的对外开放政策促成了中国经济的复苏和迅速发展。n环境适应性原理：系统位于更高级的环境大系统中，要遵从环
6、境的客观规律，不断地适应环境，保持较强的自适应能力，系统才会更加有活力和生命力。n 例：计划经济到市场经济的体制转型过程中，企业只有不断地适应外部环境，主动进行自我调整才能得以生存和更好地发展。n 综合性原理：把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。n 例：企业的总目标是综合考虑企业各部门的状况和未来发展方向而提出的，它既不仅仅是某一具体部门的目标最大化，也不是各部门目标的简单堆砌处理。n案例：丁渭修复皇宫既快又好系统工程n 宋真宗大中祥符年间(公元10081016年)，一场大火把京城汴梁(今河南开封市)整个皇宫的楼台殿阁烧成一片废墟瓦砾。灾后，真宗皇帝赵恒命晋国公丁
7、渭主持皇宫修复工程。n 按常规的方法，皇宫修复工程首先要清理残砖碎瓦，运出京城，然后从外地取土制作砖瓦，调运木材、石料等建筑物资。这样一来势必需要大量的人力、物力、财力。n 丁渭却一反常规，他首先调查、勘察宫址，精心筹划，制定出一个完整的修复皇宫工程的方案。先挖开通衢大道，用断砖筑窑，以焦木作燃料，用从通衢大道挖出的土制作砖坯，就地烧制砖瓦。n 挖开的通衢大道深沟与汴河接通，装有石料的木筏便可直接驶到皇宫门前。待工程完毕后，又将建筑废料全部填入深沟，恢复通衢大道原形。结果，修复皇宫的复杂工程既快又好地顺利完成。人本原理人本原理职工是企业的主体：企业经营不是单纯商品的生产，包括企业内职工在内的人
8、的社会发展而服务的。有效管理的关键是职工参与；现代管理的核心是使人性得到完美的发展；管理的根本目的是服务于人n一、职工是企业的主体 n 认识过程：n 要素研究阶段：将劳动者视为生产过程中的一种不可缺少的要素，如泰罗的科学管理理论。n 行为研究阶段：二战前后，部分管理学家和心理学家认识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本，进而开始研究劳动者行为的影响因素。如“行为科学”学派各理论。n 主体研究阶段：二十世纪七十年代以来，人们逐渐认识到职工在企业生产经营过程中的重要作用，形成了以人为中心的管理思想。n二、有效管理的关键是职工参与 n（一）实现有效管理有两条完全不同的途径：n1、高度集权、
9、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，得到企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。n2、适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。n（二）对两条完全不同的途径进行比较：n1、前者把企业职工视作管理上的客体，职工处于被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，职工主动地参与管理。n2、前者，企业职工与企业和管理者之间经济利益不一致；而后者，企业职工与企业和管理者之间经济利益一致。n3、前者，管理者和企业职工之间是纯粹的雇佣关系，往往会有“主仆”之分；后者，管理者和企业职工地位是完全平等的
10、，无高低贵贱之分。n（三）结论 n 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，高度集权的管理方法可能是有效的；n 当职工经济上已经比较富裕，基本生活已经得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，适度分权、职工参与就是更为合理、更为有效的管理方法。n三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 n人性并非天生的，是受后天环境影响而形成的，因而是可以塑造和改变的。随着社会的进步，人性总在不断地完善。但即使在社会主义的今天，社会生产力尚不发达、人们的物质生活尚不富裕、传统的思想意识尚有较大影响，因此管理所面临的人性状况极为复杂。管理者有义务也有责任通过自身及其管理实践来
11、影响和完善下属人性的发展。n四、管理是为人服务的 n管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。人本原理人本原理尊重人依靠人发展人为了人广岛、汉堡和人力资本广岛、汉堡和人力资本n第二次世界大战末期,日本广岛遭受了原子弹袭击,该市70%的建筑物被摧毁,30%的人口在爆炸中死亡。幸存者在爆炸后逃离该市。然而,仅仅在24小时内,一些人就开始返回该市,在5个月内,该市幸存人口中的2/3已经返回。由于原子弹没有损伤该市的地下公
12、用系统,所以仅仅在爆炸后的第二天,幸存地区的电力供应就恢复了。两天内,铁路运输也开始恢复,电话服务则在一周内开始重新启动。根据美国战略轰炸调查估计,生产量占广岛工业生产3/4的工厂（其中大多数都在郊区,因而未遭到破坏）可能在30天以内就开始恢复正常运行了。德国德国n1943年夏,德国汉堡拥有150万人口,但就在这一年七八月份,盟军对该市进行了为期10天的狂轰滥炸,摧毁了该市约50%的建筑物,炸死了3%的人口。尽管该市的供水系统受到严重破坏,但在最后一次空袭过去几天后,电力和煤气供应就全面恢复了,电报系统在4天内也恢复营运。一周后,中心银行重新开门,邮政服务在空袭后12天内也恢复了。美国战略轰炸
13、调查报告说,仅仅在5个月内,汉堡的生产力就已经恢复到被轰炸前的80%。今天的日本与德国今天的日本与德国n世界经济论坛2006-2007年全球竞争力报告前16名具体排名如下1瑞士2芬兰3瑞典4丹麦5新加坡6美国 7日本日本8德国德国9荷兰荷兰10英国英国11中国香港中国香港12挪威挪威13中国台湾中国台湾中国的位置中国的位置n中国：54（48）n印度：45（50）国际市场营销专家国际市场营销专家Ravi Kumar nRavi Kumar说，与中国相比印度至少在以下几个方面享有优势：n1、印度经济增长更多是国内投资推动的结果，而中国却是外国投资拉动的结果；n2、印度没有“计划生育”政策，因此人口
14、增长能够跟上经济发展对劳动力需求的增长，而中国的独生子女政策却使中国经济面临着劳动力供应不足的难题。n3、中国的银行坏帐比率较高，而印度则基本上没有银行坏帐的问题。n4、印度拥有可与西方媲美的司法制度，能够有效抑制违法和腐败现象对经济发展的阻碍作用，中国在这方面则稍嫌逊色n西方管理思想中有哪些体现了人本原理？GE的人本管理的人本管理n杰克.韦尔奇用人之道上可以说融贯了人本的思想n他每年都会利用一个月的时间,让全世界各地通用的中高层管理人员以度假的形式,到能使他们放松的地方相互沟通。n在人本管理的过程中,GE公司最注重的就是人员的培训。培训,不仅仅是教会员工在企业生产,工作的专长、技能,更重要的
15、是给他们注入一种理念,使员工将自己担当的企业人和社会的角色及其完成看作是自己的理想和追求,从而尽其所能为个人和企业乃至社会目标而奋斗。n 效益原理效益原理效果：指由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率：指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。即社会效益和经济效益。n1）确立以效益为中心的管理观念n2）经济效益与社会效益并重n3）追求短期效益不能无视长期效益可持续发展原理可持续发展原理 n持续发展被定义为：既满足当代人的需要，又不损害后代人满足需要
16、的能力发展。n持续性原则寻求人与自然之间的和谐精神追求原则实现人的全面发展责任原理责任原理n管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。n一、明确每个人的职责 n 1、职责界限要清楚。n 2、职责中要包括横向内容和联系。n 3、职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。n二、职位设计和权限委授要合理 n管理者对所管的工作完全负责，基本上取决于三个因素：n1、权限。没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。n2、利益。只有责任者所能得到的利益与所冒风险相对称时，责任者才会承担这种风险。n3、能力。每个人的管理能力各不一样，不同的管理者要依据自身的管理能力承担相应的管理责任。n三、奖惩要分明、公正而及时 n人总在追求不断地向上。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理成效，及时引导每个人的行为朝向符合组织需要的方向变化。能利权职责
