1、管理调研诊断项目流程及成果 1、基于和谐化理论基础上的全面管理诊断步骤及内容规划 1.1阶段：我们通常分以下五个阶段来实施全面诊断 计划时程20天左右 第1阶段 1 现行文件调研 项目启动会议 调研文件清单 文件调研实施 文件实施情况 第3阶段 2 设计结构化访谈提纲 设计员工、客户、供应商 满意度调查表 设计企业和谐度自我诊断表 编制访谈计划 第4阶段 第5阶段 外部访谈实施 重点客户访谈 供应商、协力商 访谈 下发、回收满意度 调查表 第2阶段 访谈方案设计 3 内部访谈实施 分层次个人访谈 分部门集体访谈 下发、回收对应 调查表 4 5 统计分析与报告 分层次统计分析 短板寻找及对应 措
2、施研讨 诊断报告编制 补充调研 诊断报告 报告会 六、各阶段主要辅导内容、方式、要求与成果规划及其它主要相关说明 1.2 各阶段的主要辅导方式、用工计划及配合要求等 阶段阶段 辅导内容及所采取的主要辅导内容及所采取的主要 方式方式 对贵公司的配合要求对贵公司的配合要求 用工计划用工计划 （人天）（人天） 主要目的及成果主要目的及成果预计预计 一、 文件 调研 根据双方沟通确认的 调研内容，列出所需 要提供的文件清单。 再对所提供的文件进 行系统性的审阅和现 场调研 按照沟通一致后的 结果提供所需要的 文件（纸质、电子 均可） 4人3天其中 项目启动会 半天 共12人天 通过启动会，统一认识，为
3、日后 的良好配合做好铺垫 。 通过文 件调研了解对应模块上的文件化 现状和规范化程度以及文件的实 施情况 二、 访谈 方案 设计 在文件调研的基础上 ，设计访谈方案在方 案设计过程中应保持 与贵公司最高层领导 的充分沟通 公司项目小组组 长审核、董事长核 准方案。 要求董事长腾出 时间与顾问师进行 至少一次的沟通面 谈,以确保访谈方案 符合企业的需求和 满足领导的期望 2人2天 共4人天 访谈计划 结构性访谈提纲 员工满意度调查表 企业和谐度自我诊断表 客户满意度调查表 供方满意度调查表 通过事先的沟通互动，确保所设 计的访谈方案符合公司的需求（ 含保密需求） 阶段阶段 辅导内容及所采取的主要
4、辅导内容及所采取的主要 方式方式 对贵公司的配合要对贵公司的配合要 求求 用工计划用工计划 （人天）（人天） 主要目的及成果主要目的及成果预计预计 三、 内部 访谈 实施 根据第二阶段的结果 ，按计划开展内部访 谈。应用技巧等见附 注说明 按照计划组织 人员和安排适 当的场所 4人5天 共20人天 通过访谈及专业技巧的应用，全 面、真实的了解被访谈人员就对应 问题上的真实想法与看法。同时也 给员工一个充分“表达”的机会 四、 外部 访谈 根据第二阶段的结果 ，按计划开展外部访 谈。 按照计划协调 对方的时间与 人员 具体时间要 根据具体情 况再定 通过访谈及专业技巧的应用，全面 、真实的了解被
5、访谈方就对应问题 上的真实想法与看法。 （此也可以暂时不做考虑） 五、 统计 分析 与报 告 按照员工、基层、中 高层进行分层统计。 对统计结果进行分析 。根据分析结论寻找 短板研讨对策措施。 必要时根据需要做补 充调研。编制、沟通 、修正、定稿诊断 报告 董事长核准诊 断报告。 对报告中可 能的异议部分 提请做必要补 充调研 是否组织 诊断报告报 告会及报告知 情范围由董事 长决定 2人5天 共10人天 沟通确认一致后的诊断报告。 该报告将围绕项目合同中所约定的 范围和企业和谐理论进行展开。可 以为公司提供清晰的管理改善思路 和方向。同时，可以让您知道自己 目前的和谐度是多少，差距在哪里 等
6、。 1.3 1.3 关于管理诊断的费用预算关于管理诊断的费用预算及企业在及企业在诊断过程中需要提供的配合诊断过程中需要提供的配合 A A、由于管理诊断所投入的人力可以由资深顾问、普通顾问、顾问助理组成，参照管理诊断 的通用惯例，在此阶段的平均人天报价要远低于其它模块的，我们在此提供针对一个人天的 平均报价： 1人 天 2000元。 如果暂不考虑外部调研与访谈，合计56人天，计11.2万元。 但管理诊断，通常又都会与其它项目期同时进行，在这种情况下，我们给予一个最优惠的报 价：5.0万元。 B、需要的配合：需要的配合： 企业各中高层管理人员的积极参与配合是诊断准确的必要条件； 企业应指派一名专人
7、，全程负责诊断工作过程中的联络与协调工作； 应在博格公司提出需求的1个工作日内提供所需的数据、信息、决策及认可。博格 相信企业所提供的企业信息资料的真实性而无需进行核实； 工作计划书一经企业认可，企业应在时间上予以配合 附：1、调研诊断思维框架示意图 从效果看成绩与根源 从管理环节找经验和 原因 从体制、机制、和观念 找根源 提出改善方案提供配套服务 达到整体优化的目的 综合诊断 全面提升企业管理平台，达到管理、 效益、竞争能力整体优化的效果 针对原因和根源提出操作性强的解决 方案，通过配套服务易于落实 整体优化 配套服务 调研分析 管理诊断 动态研究 诊断报告 2、调研诊断的基本步骤： 1
8、2 3 4 步骤一：调研分析 人员访谈 问卷调查 沟通研讨 文件研究 顾问团队将运用文件研究、人员访谈、问卷调查、沟通研讨等基本方法，对公司的经营 管理现状进行调研分析，获得项目运作的基础信息。 从公司内部收集与项目相关的管理制度、工作会议、工作总结资料等， 了解企业相关方面的现状并进行分析 与公司中高层管理人员及骨干核心员工分别访谈，了解企业在经营管理 、组织体系、人力资源等工作并进行分析 围绕和谐、规范的理论及模型，针对公司现状设计调查问卷和满意 度调查表、和谐度诊断表等，组织开展问卷调查和结果统计分析 在上述基本方法的运用及结果分析的基础上，从内部管理现状进行深入 研究分析，与相关人员进
9、行积极沟通研讨 愿景目标 创新战略 效率战略 变 革 适 应 性 创新 管理 和 文化 氛围 安 全 生 产 内部 的市 场化 关系 领导 与管 理风 格 学 习 方 式 对内部管理系统的了解和研究 节 能 降 耗 沟通 协作 氛围 步骤二：管理诊断 企业诊断四维分析模型 在调研分析的基础上，运用“企业诊断四维分析模型”对内部管理系统进行管理诊断： 分析框架示意分析框架示意 步骤三：动态研究 经过运用基本调研方法收集基础信息，进行管理问题的分析和诊断后，顾问团队明确列出所发现的问题点， 就该系列问题与相关人员深入了解，并与公司管理层报告并取得一致观点。 员工语言 管理制度 决策行为 组织行为
10、员工行为 步骤四：诊断报告 顾问团队编制全面管理调研诊断报告书，提出针对性的建议和方案： 调研分析 管理诊断 动态研究 诊断报告 诊断 报告书 咨询技术 行业认知 顾问能力 项目经验 综合 研究 分析 项目沟通 项目沟通 项目沟通 分析框架示意分析框架示意 11/64 抽 取 样 本 展 开 访 谈 管理问题调查 员工满意度调查 抽取代表性样本 统 计 分 析 企业和谐度调查 附：3、博格所倡导的顾问式咨询诊断的模式特征 调阅内外部文件资料 综 合 分 析 12/64 确认访谈方案 高层 中层中层 基层 附：4、结构化访谈模型 重点关注：员工技能与执行力、 组织氛围、员工满意度与基本需 求 重点关注：发展定位、发展瓶颈、管理政 策与文化、变革准备 重点关注：战略理解与执行力、管理 技能与文化、组织氛围、运作效率与 满意度 与最高领导与最高领导 层沟通层沟通 避免在某些敏感避免在某些敏感 问题上产生歧义问题上产生歧义 分层统计、诊断与报告 对不同层级的人问相同的 问题，答相同的问卷，再 通过分层统计的结果，求 得所需要的信息。 员工
