1、 电子商务概论第第 1 章章 电子商务基础理论电子商务基础理论 电子商务概论学习目标l熟悉电子商务的内涵；熟悉电子商务的内涵；l熟悉电子商务的产生和发展；熟悉电子商务的产生和发展；l了解电子商务的主要类型；了解电子商务的主要类型；l理解电子商务的影响；理解电子商务的影响；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。电子商务概论教学重点o电子商务的内涵电子商务的内涵o电子商务的特点电子商务的特点o电子商务的种类电子商务的种类o电子商务对社会、企电子商务对社会、企 业和人类生活的影响业和人类生活的影响 电子商务概论第一节 电子商务的内涵1 商务与商务活动1）商务的含义商务的含
2、义对商务的解释对商务的解释商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往来与各种交换活动动、所有往来与各种交换活动含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称列的经营管理活动的总称 电子商务概论 与商务相关的几个概念n商业商业n基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商商业不是指一切商品交换行为和活动，
3、而是特指专门从事商品交换的组织或个人的行为。品交换的组织或个人的行为。n贸易：通常指企业间的商品买卖。贸易：通常指企业间的商品买卖。n市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。n经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总协调，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。称。小结：经营商务商业小结：经营商务商业 商务商务贸易贸易 电子商务概论 商务活动v定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总
4、称程中经济活动的总称v商务活动主体。商务活动主体。n商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、规划、市场、风险控制、人员管理。交、规划、市场、风险控制、人员管理。n商务活动的重要性商务活动的重要性v在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。v一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用的是一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用的是其盈利能力。决定性的因素是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力商务能力”。全球化商务能力的三要素：全球化商务能力的三要素：知识、技能和领导品质。知识、技能和领导品质。电子
5、商务概论 传统商务及其局限性1传统商务活动传统商务活动活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程商务实务商务实务操作过程操作过程涉及涉及传统商务的三流传统商务的三流2传统商务的局限性传统商务的局限性传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题传统传统商务过程的电子化商务过程的电子化 电子商务概论商务实务操作过程o交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。o贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸
6、易单证的传递。书信、电话、传真o合同与执行：签定合同与执行合同。合同与执行：签定合同与执行合同。o支付过程：支付过程：现金和支票形式。现金和支票形式。电子商务概论涉及传统商务的三流o事务流事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程交易过程中的所有单据和实务操作过程。o物流物流 商品的流动、所有权的变更。商品的流动、所有权的变更。o现金流现金流 资金在双方单位（含银行）中的流动过程。资金在双方单位（含银行）中的流动过程。电子商务概论传统商贸存在的问题n 时间长。（时效性极差）时间长。（时效性极差）n 费用高。（人力、物力消耗大）费用高。（人力、物力消耗大）n 风险大！（商业环境无保障）风险大！（
7、商业环境无保障）n 信息差。（不完整、不完善）信息差。（不完整、不完善）电子商务概论传统商务过程的电子化o计算机与通讯技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用v18391839年电报发送信息。年电报发送信息。v4040年代，大型可运行程序计算机问世。年代，大型可运行程序计算机问世。v7070年代，年代，EDIEDI的应用。的应用。o INTERNET的发展与优势的发展与优势 电子商务概论电子商务概述o20世纪最伟大的发明是电子世纪最伟大的发明是电子计算机（计算机（1946年第一台年第一台电脑）电脑）o电子计算机最伟大的发展是电子计算机最伟大的发展是因特网因特网（1969年第一个年第一个网络
8、，网络，80年代转为商用）年代转为商用）o因特网最伟大的应用是因特网最伟大的应用是电子商务电子商务（1993年开始应用年开始应用于电子商务）于电子商务）o电子商务经过十余年的风雨历程，是网络经济中最活电子商务经过十余年的风雨历程，是网络经济中最活跃、最重要的组成部分。跃、最重要的组成部分。我们别无选择的生活在电子我们别无选择的生活在电子商务时代商务时代 o如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争？参与电子商务时代的国际竞争？电子商务概论什么是电子商务?o由于电子商务的成长性、形式的多样性等因素，因而在不同时期，不同的
9、政府部门、公司机构、学者、专家对电子商务的有不同的理解、给出不同的表述。o电子商务：是指交易当事人交易当事人或参与人参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术现代信息技术所进行的各类商务活动。计算机网络 商 务 电子商务概论o电子商务（电子商务（EBusinessEBusiness）是利用网络实现所有的，包括了电子商务的：v面向外部的业务流程面向外部的业务流程：网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换、网上市场调研v企业内部的业务流程：企业内部的业务流程：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理及财务管理电子商务概念 电子商务概论 电子商务的各种定义vO
10、ECD（联合国经济合作和发展组织）（ECElectronic Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。v GIIC（全球信息基础设施委员会）电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务概论加拿大电子商务协会的定义：加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用括公司间和公司内利用E-mailE-mail、EDIEDI、文文件传输、传真、电视会议
11、、远程计算机件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。金融结算、销售以及商务谈判。电子商务概论美国政府美国政府“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中指出中指出：电子商务系指通过电子商务系指通过InternetInternet进行的进行的各项商务活动，包括广告、交易、支各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。涉及全球各国。电子商务概论 “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物
12、理接触完成业务交易物理交换或直接物理接触完成业务交易”。电子方式包括电子方式包括:电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）、）、电子支付手电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告 系统、条码、图像处理、智能卡等。系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。电子商务过程。1997
13、 1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义电子商务的比较严密完整的定义：电子商务概论o权威学者权威学者美国美国 瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。本的需求。电子商务的前沿电子商务的前沿 电子商务概论o从宏观角度讲，电子商务是在通过电子
14、手段从宏观角度讲，电子商务是在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。税务、教育等社会其它层面。o从微观角度说，电子商务是指各种具有商业从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动贸易活动.归纳 电子商务概论综合定义 企
15、业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。o外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。o外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。电子商务概论电子商务是一项系统工程o电子商务是一项社会系统工程，这项系统工程至少包括以下方面：信息高速公路的建设-信息流信息流 网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善-资金流资金流 电子商务的优势在于能够实现“零距离收付、零距离购销“商品配送服务体系的建立-物流物流 若没有专业化和、社会化的商品配
16、送体系，电子商务只能是一种网上购物目录服务标准和法律环境建设 数字签名、电子发票、电子合成的法律地垃的效力；信息安全、隐私权保护、交易规范、数据交换交换标准、税收等问题企业内部信息系统的建设 建立快速、有效、智能、动态的信息系统是电子商务的基础 电子商务概论电子商务的体系所涉及的对象支付中心认证中心物流中心采购者供应者INTERNET 电子商务概论2 电子商务的特点虚拟化：虚拟化：电子商务整个交易都是在互联网这个虚拟的环境中进行信息化：信息化：传统的商务活动往往借助直面单证相互传递的方式交换交易数据全球化（空间）全球化（空间）：传统商务依托的是电视、报纸等媒介进行营销，其销售市场多以区域性为主
17、，只有一些跨国公司有全球性业务 运作高效化运作高效化 （时间）（时间）：传统商务方式用信件、电报、电话和传真传递信息，不仅费用高，易出错，且处理速度慢 电子商务概论o经济性经济性：在互联网上无论是存储信息、处理信息、发布信息、还是获得信息，渠道费用与传统方式相比，都非常低廉o透明化透明化：电子商务面向全球市场，可以突破传统采购模式的局限o个性化：个性化：个性化是指满足个人客户的需要和个人偏好的能力o交互化：交互化：互联网作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，在企业和消费者之间架起了一道方便的双向互动桥梁o整合性：整合性：传统的电子商务更多的是注重于信息方面的服务，并没有和企业业务进行整合，
18、更没有与产业链或供应链上的合作伙伴之间的业务整合。电子商务概论第二节 电子商务的产生和发展1 电子商务的产生和发展的前提条件电子商务的产生和发展的前提条件计算机和网络的普及和成熟领先的技术信用体系的建立安全认证体系的实施：1）行业规范 2）在线交易主体的登记和公示 电子商务概论电子化金融体系：作为一种金融创新与科技创新相结合的产物，网上银行带来的是金融业经营管理模式、业务运作方式、经营理念、风险监管等一系列重大变革。网上银行已经渗透到银行业务操作的各个重要环节 但网上银行也存在着交易威胁。其技术问题主要包括交易主体的身份识别、交易过程的商业秘密、电子通讯的安全、交易和其他记录的保存和管理，特别
19、是未经授权的中途拦截和篡改等，以及一些主观方面造成的安全技术隐患。电子商务概论现代化物流服务 在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。电子商务概论政府的扶持与监管 电子商务的健康、持续与稳定发展，离不开政策扶持与监管。政府对电子商务的重视，渗透到了电子商务的方方面面，从物流、信息流到资金流等。近年来，各级各地政府不断加大对电子商务的支持力度，通过资金补贴、专场培训和人才培养等措施，鼓
20、励和促进企业应用电子商务。国务院及相关部委、各地政府在发展农村信息化和农村电子商务方面采取了积极行动 电子商务概论企业和消费者个人的电子商务应用意识 电子商务的用户可以分为企业用户企业用户和个人用户个人用户，这些用户通过计算机网络实施有效的商务活动。人力资源 国内电子商务的飞速发展，越来越多的外贸企业开始利用电子商务平台拓展海外市场，但电子商务人才远远无法满足企业日益增长的电子商务外贸人才的需求。电子商务概论2 电子商务的发展过程（三个过程）o基于EDI的电子商务：20世纪6090年代，EDI（电子数据交换）是将按标准协议规范话的经济信息通过电子数据网络，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行自动
21、交换和处理的数据传输方法。但投资巨大，限制其商务应用范围的扩大。o基于互联网的电子商务：20世纪90年代后，互联网迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。oE概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展，消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。电子商务概论三 电子商务的发展趋势o个性特点很强的专一化网站将会大量增加o信息、功能、服务的全方位融合o区域性电子商务服务发展势头明显o大众化趋势是网络经济的电子商务发展的必然要求oBtoC模式将逐步取代CtoC模式o电
22、子商务服务业蓬勃发展o移动电子商务将加速向普及化方向发展 电子商务概论第三节 电子商务的主要类型o 按电子商务活动的类型分类：直接电子商务直接电子商务和间接电子商务间接电子商务p 按电子商务活动的交易对象分类 企业与企业的电商（企业与企业的电商（BtoB,简称简称B2B）企业与消费者的电商（企业与消费者的电商（BtoC,简称简称B2C）消费者与消费者的电商（消费者与消费者的电商（CtoC,简称简称C2C）政府与企业的电商（政府与企业的电商（GtoB,简称简称G2B）政府与消费者的电商（政府与消费者的电商（GtoC,简称简称G2C）电子商务概论按电子商务的网络类型分类电子数据交换EDI商务互联网
23、商务内联网商务：是利用互联网技术和协议架构的企业内部网络进行的业务活动。通过防火墙，企业将自己的内部网（Intranet)与Internet安全隔离，而且内联网将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，用来自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取；实现高效、节约和环保的内部交流，使业务流程中的多个部门共享信息资源，改善企业间的沟通模式 电子商务概论第四节 电子商务的影响o电子商务对企业的影响改变竞争方式和竞争手段缩短生产周期提高工作效率改变管理模式降低成本提高效益提供个性化服务提供更满意的服务给传统产业带来一场革命 电子商务概论电子商务对
24、人类生活方式的影响信息获取方式的改变购物方式的改变娱乐、休闲方式的改变学习方式的改变 电子商务概论电子商务对社会经济的影响o促进社会分工协作o增加了社会创新机会o提高社会资源配置效率o提高产业结构竞争力o降低社会经营成本 电子商务概论我国发展电子商务所面临的问题o安全问题：人为、系统o观念问题：学术界、电子方案解决公司、普通企业、客户观念不一致o技术问题：信息产品、网络、解决方案o法律问题：规则、安全、产权、司法管辖、市场准入、税赋等o支付问题：跨行互联、信用卡标准、网上支付o物流问题：通信网、交通网、配送中心o信用问题：按期、按质、按量支付l信用、企业信息化、物流是阻碍我国电子商务发展的三座大山l信用机制、网上支付、安全配置、物流配送、法律环境、互联网络与交易平台
