1、第1页/共28页社会化媒体数据分析概述社会化媒体数据分析概述第77章数据分析第2页/共28页1/6/2023课程目标教学目的：了解社会化媒体数据分析的含义及其内容，明确社会化媒体数据分析对于企业运营的作用。教学重点：掌握社会化媒体数据分析的步骤。第3页/共28页1/6/2023目录社会化媒体数据分析的含义1社会化媒体数据分析的作用2社会化媒体数据分析的内容3第4页/共28页第5页/共28页第6页/共28页1/6/2023收集数据 科学分析 获取结论 数据分析是指用适当的统计方法，对收集来的大量资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以
2、详细研究和概括总结的过程。社会化媒体数据分析的含义 什么是数据分析？第7页/共28页1/6/2023什么是社会化媒体数据数据分析？假如你是一家旅游公司，要对清明节小长假用户出游情况做出分析，需要分析哪些数据？社会化媒体数据分析的含义 第8页/共28页1/6/2023微信如何获取这些数据？通过数据分析获取了哪些信息？有多少人去旅游 哪些地方是旅游热点 发朋友圈的频率 用户个人信息位置共享朋友圈信息社会化媒体数据分析的含义 第9页/共28页1/6/2023什么是社会化媒体数据数据分析？社会化媒体数据：指人们在社会化媒体中产生或分享的各类信息，包括评论、视频、照片、地理位置、个人资料、社交关系等。社
3、会化媒体数据分析：对基础数据进行计算和处理，从而衡量品牌在社会化媒体中的表现，以及与消费者或粉丝互动的效果。社会化媒体数据分析的含义 第10页/共28页1/6/2023目录社会化媒体数据分析的含义1社会化媒体数据分析的作用2社会化媒体数据分析的内容3第11页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 社会化媒体数据分析的作用：1，为企业寻找到有价值的信息，协助决策2，对执行方案效果进行分析，查看效果并改进3，大数据分析为企业挖掘到潜在的意向客户4，帮助企业更了解客户5，获取消费者对产品评价 6，提高网络营销效率第12页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 社会化媒体数据分
4、析的作用：1，为企业寻找到有价值的信息，协助决策第13页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 社会化媒体数据分析的作用：2，对执行方案效果进行总结，查看效果并改进第14页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 数据分析的作用：3，为企业挖掘到潜在的意向客户第15页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 社会化媒体数据分析的作用：4，帮助企业更了解客户。性别、年龄、兴趣、特点第16页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的作用 社会化媒体数据分析的作用：5，获取消费者对产品评价。需求、客服、负面舆情第17页/共28页1/6/2023社会化媒体数据分析的
5、作用 社会化媒体数据分析的作用：6，提高网络营销效率。数据支持、几点发、找谁发第18页/共28页1/6/2023目录社会化媒体数据分析的含义1社会化媒体数据分析的作用2社会化媒体数据分析的内容3第19页/共28页1/6/2023社会化媒体数据类型 社会化媒体数据类型 一、定量分析 二、定性分析社区微信微博博客第20页/共28页1/6/2023定量分析定量分析曝光次数：发布量、阅读量（点击量）、转载量、回复量广告当量：精华、置顶、头条、热门等次数单人点击成本：每次活动（话题）的平均CPC值，将其与IT行业常规平均45元的CPC值进行对比，即可评估出效果转化率：一次活动中，对比前后用户的使用、关注
6、、参与的数据，例如新增关注数、注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据其他数据：话题前后百度指数变化、或请调研公司调查美誉度变化等社会化媒体数据分析的内容第21页/共28页1/6/2023定性分析定性分析用户属性：性别 年龄 星座 爱好 位置用户关注点：关注的产品、关注的功能、是否关注售后、关注服务的环节舆论分析：关于品牌正面、负面的评论、影响力分析：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精、有无媒体跟进社会化媒体数据分析的内容第22页/共28页1/6/2023社会化媒体数据类型 用户属性 粉丝个人信息（以鹿晗粉丝为例）第23页/共28页1/6/2023社会化媒体数据类型 用户关注点 用户关注的品牌、功能、服务 第24页/共28页1/6/2023社会化媒体数据类型 用户社交关系 粉丝社交关系（粉丝的粉丝、粉丝的关注）第25页/共28页1/6/2023社会化媒体数据类型 舆论分析 消费者正面评价、负面评价第26页/共28页1/6/2023影响力分析影响力分析名人转发、推荐、媒体跟进社会化媒体数据类型 第27页/共28页总结社会化媒体数据分析的含义社会化媒体数据分析的作用帮助企业更了解客户获取消费者对产品评价提高网络营销效率社会化媒体数据分析的内容定量分析定性分析第28页/共28页1/6/2023
