1、1 目目 录录 第一章第一章 Q C 小组概述小组概述 2 第一节 质量与质量管理 . 2 第二节 QC 小组的概念与分类 4 第三节 QC 小组活动的宗旨和作用 7 第四节 QC 小组的产生与发展 9 第二章第二章 QC 小组的组建小组的组建 . 9 第一节 组建 QC 小组的原则 . 9 第二节 QC 小组的成员及对其要求 10 第三节 QC 小组组建程序与注册登记 12 第四节 QC 小组、课题注册登记表 14 第五节 QC 小组课题注册要求 15 第三章第三章 QC 小组活动小组活动 . 16 第一节 QC 小组活动的基本条件 16 第二节 QC 小组活动的程序 17 第四章第四章 Q
2、C 小组活动成果小组活动成果 . 26 第一节 QC 小组活动成果类型 26 第二节 QC 小组活动成果报告的整理 26 第三节 QC 小组成果发表的意义和作用 28 第五章第五章 几种成果报告工具及应用方法几种成果报告工具及应用方法. 28 第一节 调查表的应用及步骤 . 28 第二节 分层法的应用及步骤 . 29 第三节 排列图的应用及步骤 . 31 第四节 因果图、树图的应用及步骤 . 33 第五节 关联图直方图的应用及步骤 . 36 第六节 QC 七种工具简表 41 第七节 其它工具及常用图表简介 . 42 第六章第六章 QC 小组活动成果的小组活动成果的 评审与激励评审与激励 48
3、第一节 QC 小组活动成果的评审 48 第二节 QC 小组的激励 53 第七章第七章 全面质量管理的职责、工作内容及责任制度全面质量管理的职责、工作内容及责任制度 . 56 第一节 全面质量管理负责人的职责、及工作内容 . 56 第二节 全面质量管理部门负责人 工作责任制度 . 61 2 第一章 Q C 小组概述 本章从质量与质量管理开始，概要讲述了什么是 QC 小组，它们是如何分类的，以及 QC 小组活动的宗旨和作用，重点掌握内容： 1. 质量的定义； 2. 质量管理(QC)； 3. 全面质量管理(TQM)； 4. QC 5. QC 小组的性质和特点； 6. QC 小组的分类； 7. QC
4、第一节 质量与质量管理 1 1、质量的概念、质量的概念 在社会主义市场经济条件下， “质量”日益成为人们议论的热门话题。 “质量是企业的生 命” ， “质量兴市” ， “质量兴国” ， “提高产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出 什么是质量呢?国家标准 GB/T190002000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： “一 组固有特性满足要求的程度。 ” 注 1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 注 2：在这里， “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征： 注 1：特性可以是赋予的或固有的； 注 2：特性可
5、以是定性的或定量的； 注 3：有各种类型的特性： -物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性） -感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） -行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） -时间的（如：准时性、可靠性、可用性） -人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性） -功能的（如：飞机的最高速度） 讨论内容： 1、从你身边的工作和现象出发举例判断“质量”的情况或程度如何？ 2、请你从自身负责的工作中找出一些事物判断出他的“固有特性”是些什么类型？ 2 2、质量管理、质量管理 质量管理(Quality Control，简称 QC)思想与实践早在三千多年前就有，不过当时基本 上都属于经验
6、式管理。 真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分， 在企业中有专人负责 3 质量管理工作，则是近百年来的事。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方 式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段， 大约是在第二次世界大战以前。 当时的质量管理主要限于 质量检验， 即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准， 通过严格检验来控制和保证出厂 或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。 第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至 50 年代末期。这一时 期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此， 美国政府和国防部组织专家制定战时
7、质量控制标准。 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从 50 年代末、60 年代初期至今。这一时期， 由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理 提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在 1961 年出版了全面质 量管理一书，他指出： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用 户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和 提高质量的活动构成为一个有效的体系。 ”在 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管 理体系-基础和术语中明确写道：质量管理(QM)是“在
8、质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。 ” (1)全员参加的质量管理。上至经理，下至每一位员工，人人关心产品(或服务)质量， 人人做好本职工作，广泛开展质量管理小组活动，经过全体人员的努力，为顾客提供满意的 (2)全过程地质量管理。它包括了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售 直到售后服务的全过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起 (3)运用多种科学方法的质量管理。这是根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的 科学方法来分析和解决质量问题，其中特别要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地 结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。 3 3、开展全面质量管理与
9、实施、开展全面质量管理与实施 ISO9000ISO9000 族标准的关系族标准的关系 从本质上讲，全面质量管理与实施 ISO 9000 族标准是有许多共同点的。它们都以保证 满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过 程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审；都强调不断改进。并且是按照 PDCA 的科学 程序进行改进。 标准具有一致性， 在一定时期内保持相对稳定， 是企业质量管理的基本要求； 而全面质量管理则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和 发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相 互
10、补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的 质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量 体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展发电企业 4 讨论内容： 1、各个工作岗位人员如何认识质量管理运用和实施？请举例说明。 2、质量管理的科学程序PDCA循环在你的本职工作中如何体现，请举例说明。 3、现阶段的ISO9000：2000标准的推行与全面质量管理有什么关系？ 4、在本职工作中举例说明如何达到工作的协调一致？ 第二节 QC 小组的概念与分类 1 1、QCQC 关于 QC 小组的概念，在 1
11、997 年 3 月 20 日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全 国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发关于推进企业质量管理小组 活动意见的通知”中指出，QC 小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的 (1) 参加 QC 小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术 人员、服务人员，都可以组织 QC (2) QC 小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题来选题； (3) QC 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积
12、极性和创造性，改进质量，降低 (4) QC 小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 讨论内容： 1、QC 小组参与人员从你本部门看，应如何组织？哪些人员参与组合较有利于工作质量 的改善？ 2、从本职工作看，你们组建和开展 QC 小组活动的最直接目的是什么？ 3、请你说明所在企业的方针、目标是什么？ 4、你所处的工作现场存在的问题和有待提高的项目有那些？ 5、QC 小组活动的目的有很多，从你本职工作看，你认为最关键的目的是什么？说明理 由。 6、从你的本职工作看，你认为目前最突出的问题并容易实现目的的方面是什么？ 7、质量管理的理论、方法各是什么？从本职工作中举例说明。 2
13、 2、QCQC 1）QC QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加企业民 主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC 小组同企业中的行政班组、传统的技 术革新小组有所不同。QC (1)组织的原则不同。 行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求， 按照效率原则， 5 自上由下地建立的，是基层的行政组织；QC 小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴 (2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任 务与技术经济指标；而 QC 小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益 (3)活动的方式不同。行政班组的日常活动，通
14、常是在本班组内进行的；而 QC 小组可以 在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以 QC 小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的 QC 小组也是一种“三结合”的搞 技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而 QC 小组不仅活动的 选题要比技术革新小组广泛得多， 而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法， 强调 讨论内容： 1、在你所处的QC小组中，请举一实例说明实行民主管理的内容。 2、从你自身工作特点出发，举例说明QC小组与班组工作的有效结合方法。 3、QC小组关于人员素质的提高内容，你所在岗位应具备的素质请举例说明。 2
15、）QC 从 QC 小组活动的实践来看，QC QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充 广泛的群众性。 QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、 技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工 群众在 QC 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的， 可以由QC小组成员轮流担任课题小组长， 以发现和培养管理人才；同时还指在 QC 小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平 等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证 QC 小组在活动中遵循科学的工作
16、程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚 持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 讨论内容： 6 1、如何理解 QC 小组“自愿参加为基础”的说法。 2、从本职工作出发举例说明 QC 小组“自主管理，自我教育”的内容和方法及达到的效 果。 3、QC 小组的“群众性”特点在你单位是如何体现的？有什么好处？ 3、QC 对 QC 小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优 秀 QC 小组时便于管理。因此，按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点，把 QC 小组分为 “现场型” 、 “管理型” 、 “服务型” 、 “攻关型”四
17、种类型。2000 年在中质协 QC 小组诊断师提 高班培训中，特别提出了第五种 QC 小组类型“创新型” 。 （1）现场型 QC 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成， 以稳定检修工序质量， 提高电能产品质 量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的 活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，具 （2）服务型 QC 这种 QC 小组类型， 原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的 QC 小组， 即是 由企业中的辅助人员和服务人员组成的 QC 小组； 后来由于 QC 小组由工业企业逐步推广至服 务行业、旅游业等，
18、服务型 QC 小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推 动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主 要是在服务现场。这类小组与现场型 QC 小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问 题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往 (3) 攻关型 QC 小组 攻关型 QC 小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决 技术关键为目的， 课题难度较大， 活动周期较长， 需投入较多资源， 通常技术经济效果显著。 (4) 管理型 QC 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的
19、问题，提高管理水平 为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就 小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也 （5）创新型：创新型包括以上四种，小组类型课题方面的内容，主要在课题内容未有 先例和别人做过的创新方面的课题。 把 QC 小组分为以上五类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于 分类发表交流，分类进行评价选优，以体现“公平” ，并照顾到各个方面，有利于调动各层 这种分类也不是绝对化。 “现场型”QC 小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型” 。 这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现
20、场的广大职工参加 QC 小组活动。 7 因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体，占企业员工的大多数，只有把他们都发动起 来，围绕企业和员工所关心的各种问题积极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质 量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多 种经营活动。例如红雁池发电厂 1998、1999 年在自治区发布获“省优” ，1999 年的成果利 用机组大小修开展技术比武是由教育科人员的一项管理型成果，目前，管理型成果较少。 讨论内容： 1、QC 小组分类一般是依据什么分类？为什么要进行这样的分类？ 2、请你对你所在单位的工作性质成立 QC 小组并确定小组类
21、型。 第三节 QC 小组活动的宗旨和作用 1 1、QCQC 小组活动的宗旨小组活动的宗旨 QC 小组的宗旨，即 QC 小组活动的目的 1) 这是开展 QC 小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的 现代管理转变的体现。 假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和 一定的收入，是“为生活所迫” ，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进 行创造性劳动。他们自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围 环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人 们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发
22、出巨大的积极性和创造性，自身的潜在 智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。 2) 降低消耗， 既包括物质资源的消耗， 也包括人力资源的消耗。 它是降低成本的主要途径， 也是提高经济效益的最大潜力所在。 这一方面要依赖于技术进步； 另一方面则依赖于人们的 效率观念与节约观念的增强。通过开展 QC 小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生 产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。这样的群众性实践活动不仅可 带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、 节约资源消耗的自觉性。这将长远地影响人们的行为。因此，
23、QC 小组活动必须以提高质量， 降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。 3) 现场是职工从事各种劳动， 创造物质财富和精神文明的直接场所。 人的一生几乎有三分 之一的时间是在现场度过的。因此，通过开展 QC 小组活动，改善现场管理，建立一个文明 的、心情舒畅的现场是至关重要 日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有 效方法。所谓“5S” ，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼 音均以“S”开头，故简称“5S 8 整理(SEIRI)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如
24、撤 整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地 取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置 物品及其管 清扫(SEISO)：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治 清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯， 上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC 小组的活动课题，使现场职工都能开展 QC 小 组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作会心情舒
25、畅，有助于产 生向心力与归属感，进而做到“以企业为家” ，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛 在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。因为 只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提 高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。而后两个方面的实践，又会反作用于职工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以， QC 2 2、QCQC 小组活动的作用小组活动的作用 在开展 QC (1) (2) (3) (4) (5) (6) 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能
26、力，从而使 职工岗位成才。 一个国家的产品质量和服务质量如何， 是这个国家的国民素质的反映， 这关系到国民经 济全局的发展及该国在全球经济中的地位，一个企业的产品、工作、服务质量如何则关系到 企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积 极开展 QC 小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不单单是关系个人利益 的行为，而是一件具有关系企业兴衰重大意义的工作。 因此，QC 小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关 方面的课题，开站扎实的活动，取得实效。 9 第四节 QC 小组的产生与发展 1962 年，日本首创了 QC 小
27、组，并把广泛开展 QC 小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作，QC 小组国际会议。 第二章 QC 小组的组建 本章主要讲述了 QC 小组组建的原则， 小组成员及其要求， 以及组建程序与注册登记等， 重点掌握： 1.组建 QC 小组的一般原则； 2.QC 小组长的职责； 3.QC 4.QC 小组组建程序； 5.QC 小组的人数； 6.QC 第一节 组建 QC 小组的原则 QC 小组，是开展 QC 小组活动的基本组织单位。组建 QC 小组的工作做得如何，将直接 影响 QC 小组活动的效果。为了做好组建 QC 小组工作，必须坚持“自愿参加，上下结合，实 1、自愿参加，上下结合 “自愿参加” ，是
28、指在组建 QC 小组时，小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的 强调自愿参加，并不意味着 QC 小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可 以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合” ，就是要把来自上面的管理者的组织、引 导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 QC 小组。没有广大职工群众自觉自愿 参加 QC 小组活动，QC 小组活动就会停滞不前，QC 2、实事求是，灵活多样 组建 QC 小组，是为了给广大员工参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。员工自 愿结合成各种类型的 QC 小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形 由于各个企业的特点不同，乃至
29、于一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建 QC 小 组时，形式可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的 QC 小组，以方便 活动，易出成果。不要搞一个模式、一刀切。比如，一些本公司内跨班组、跨专业、跨部门 组织，三结合技术攻关型 QC 小组或多种组合的“自主管理小组”等模式多样，不拘一格。 这样就可以使 QC 小组这一群众参与管理的有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳的鲜花一 10 第二节 QC 小组的成员及对其要求 QC 1、QC 小组组长的职责及对其要求 (1) QC QC 小组组长是 QC 小组的核心人物，一个 QC 小组能否有效地开展活动，组长起着重要 的作用。QC 小组
30、组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。 QC 小组组长的基本职责，就是组织领导 QC 小组有效地开展活动。组长是一个 QC 小组的 组织领导者。在 QC 小组组建时，他要负责向有关部门办理 QC 小组的注册登记手续；QC 小 组组建后，他要负责组织小组成员制定 QC 小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划 开展活动， 负责保管 QC 小组活动的原始记录， 参加上级主管部门召开的有关 QC 小组活动的 会议，并向组员传达。总之，QC 小组活动自始至终都贯穿着组长的组织领导，这里需要强 调的是 QC 小组组长的组织领导作用， 不是靠行政命令， 而是靠自己对 QC 小组
31、活动的高度热 情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动 有效地开展 QC QC 抓好 QC 小组的质量教育。 “全面质量管理始于教育，终于教育” ，开展 QC 小组活动， 也应自始至终抓好教育不放松。 通过教育， 增强全体组员的质量意识、 问题意识、 改进意识、 参与意识、市场意识、竞争意识，加深对 QC 小组活动宗旨的理解。这样才能激发组员参加 QC 小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚 实的思想基础；通过教育，使组员对开展 QC 小组活动的科学程序和有效方法能正确理解， 并且结合活动，实际灵活运用，这是保证小组
32、活动能够按计划取得预期成果的重要保证。当 然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式包括听课、成果 交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从 而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。这样就能使小组成员尝到小组活动的甜 头，感受到自己工作中的乐趣，甚至感受到人生的价值，进一步激发小组成员持续不断进行 开展质量教育的方式可有多种多样的形式，如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方 式、在网络社会还可用微机联网进行教育，只有采取灵活多样的教育，才能真正抓好质量管 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC 小组组长应带领组员一起讨论制定
33、 本 QC 小组活动的计划，与组员一起认真分析并确定活动课题，以及活动欲达到的目标，运 用全面质量的理论和方法，按照 PDCA 循环的工作程序，结合本专业技术开展活动。QC 小组 组长还应该在活动中注意检查活动计划的实施情况， 发现偏差， 及时与组员一起研究补充纠 正措施，以保证预定 在制定 QC 小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研 讨活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员 创造一个宽松愉快的工作环境。这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的，QC 小组成 11 员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强互相的连带感、团
34、结力，改善人与人之间 做好 QC 小组的日常管理工作。QC 小组组长要按照企业制定的 QC 小组管理制度，经 常组织全体组员开展 QC 小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果 (2) 对 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长所应该 是推行全面质量管理的热心人。QC 小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事 业心强的企业骨干，而且对开展 QC 小组活动要有很高的热情。这样，在带领 QC 小组开展活 业务知识丰富。QC 小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理 知识，都应比一般职工的水平高。在 QC 小组活动中，他不仅是
35、组织者，还能当“小先生” ， 具有一定的组织能力。QC 小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广 益，团结全体组员一道工作，使 QC 小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能 虽然对 QC 小组组长的要求比较高，然而这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。QC 小组组长只要在 QC 小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作， 提高素质，不仅能够成为一个优秀的 QC 小组组长，而且也能成为管理者的后备军。中国有 的企业规定，在选拔班组长、工段长时，优先在 QC 2、对 QC 小组组员的要求 QC 小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位
36、相近、兴 趣爱好相投的人员组成。这些人组织在一起，推举出组长(或自荐经组员认可)，便可向主管 部门注册登记。QC 小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也 一般来说，对 QC (1) 应根据 QC 小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和 特长，这样，才能充分发挥 QC (2) 按时完成小组分配的任务。只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任 务，本 QC (3) QC 小组组员不仅要当好本 QC 小组的组员， 而且应成为企业中不断改进的积极分子。 要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为 QC 小 组提供更多
37、活动课题。 近几年来，QC 小组，动态为了提高小组活动的水平和有效性，一些 QC 小组还聘请了一 些有关专家或管理者作为QC小组顾问。 这些顾问给QC小组活动以有益的指导或必要的协调， 为 QC 小组活动取得预期效果起到了积极的促进作用。但是由于他们往往不能自始至终地经 常参加该 QC 小组活动，因此，不宜把他们列为小组成员，可在整理成果材料中予以说明。 12 第三节 QC 小组组建程序与注册登记 1、QC 小组组建程序 由于各个部门的情况、欲组建的 QC 小组的类型、以及选择的活动课题等不同，所以组 建 QC (1) 由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题内容，推举一位组长(或邀
38、请几 位同事)，共同商定是否组成一个 QC 小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认 组长人选。基本取得共识后，由经确认的 QC 小组组长向所在分场(或部门)申请注册登记， 经计划经营部审查认为具备建组条件后， 即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。 组长 按要求填好注册登记表，并交生技科编录注册登记号，该 QC 这种组建程序，通常适用于那些由同一班组(或同一科室)内的部分成员组成的现场型、 服务型，包括一些管理型的 QC 小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较 小问题。这样组建的 QC 小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持 和指导，包括对小组骨干
39、成员的必要的培训，以使 QC (2) 这是当前较普遍采用的。首先，由企业主管 QC 小组活动的部门，根据企业实际情况， 提出全企业开展 QC 小组活动的设想方案，然后与车间(或部门)的领导协商，达成共识后， 由车间(或部门)与 QC 小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个 QC 小组， 并提出组长人 选，进而与组长一起物色每个 QC 小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门 会同车间(或部门)领导发给 QC 小组注册登记。组长按要求填表(即小组课题注册登记表)， 这种组建程序较普遍地被“三结合”技术攻关型 QC 小组所采用。这类 QC 小组所选择的 课题往往都是企业或车间(部门)急
40、需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺 问题，需要企业或车间为 QC 小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组 建。还有一些管理型 QC 小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并选择课题，因此，通 常也采取这种程序组建。这样，组建的 QC 小组，容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键 课题，对企业和 QC 小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活 动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生“完成任务”感， (3) 这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下 协商来组建。这主要是涉及组长和组员
41、人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序 与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短 2 2、QCQC 小组的人数小组的人数 关于推进企业质量管理小组活动的意见 中指出： “为便于自主地开展现场改善活动， 小组人数一般以 3-10 人为宜。 ”每个 QC 小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范 围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相 应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组 13 3 3、QCQC 小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理， 组建 QC 小组应认真做好注册登记工作。 注册登
42、记表由企业 QC 小组活动 主管部门负责发放、登记编号 注册登记是 QC 小组组建的最后一步工作。QC 小组注册登记后，就被纳入企业年度 QC 小组活动管理计划之中， 在随后开展的小组活动中， 便于得到各级领导和有关部门的支持和 服务，并可参加各级优秀 QC QC 小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该 QC 小 组是否还存在，或有什么变动。 关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出： “对停止 活动持续半年 QC 小组予以注销。 ”可见，进行注册登记有助于督促 QC 小组坚持开展活动。 这里要注意，QC 小组的注册登记每年进行一次，而 QC 小组活动课题的注册登
43、记，则应 是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在 QC 小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应 向主管部门书面说明情况。 14 第四节 QC 小组、课题注册登记表 红雁池第一发电有限责任公司红雁池第一发电有限责任公司 Q C Q C 小小 组组 注注 册册 登登 记记 表表 小组注册号：QC2001 小组名称（全称） 小组活动情况 （获奖或其他） 组长 情况 登记 姓名 年龄 性别 联系方式 文化程度 职务职称 小组 成员 TQC基 本知 识情 况 小组成员接受 TQC 教育(年) 小时 受教育效果自我评价 对于“
44、一懂三会”情况调查： 、懂全质基本知识（是、否、一般） 、全质方法工具“会看、会算、会 用” （会、不会、会一部分） 熟练（ ） ；一般（ ） ；较差（ ） ； 小组需 加强学 习内容 小组对全质及 小组活动 的建议及设想 小组申报课题名称 （至少两项，多者不限） 预计 完成 时间 活动 时间 预计社会效益和 经济效益 小组 主管 单位 意见 (公司 部门) (专责人员签署意见并签名) (公司盖章) 年 月 日 全质 办公 室审 批意 见 (专责人员签署意见并签名) (全质办盖章) 年 月 日 15 第五节 QC 小组课题注册要求 为了提高 QC 小组活动的成功率和 QC 小组活动的质量，实现
45、 QC 小组的质量目标；为了 支持和协调 QC 小组的活动，对 QC 小组活动取得组织的认可；为了帮助 QC 小组获得完成课 题要求、创造活动条件；为了督促 QC 小组认真开展活动，掌握 QC 小组的活动情况和给予有 效指导；为了体现 QC 小组的组建原则；提出 QC 小组课题注册要求，供各分场、科室在实施 一、注册概念一、注册概念 QC 小组课题注册包括 QC 小组及组成人员注册和 QC 小组活动课题注册，缺一不可。 二、注册期限二、注册期限 计划或希望在当年发布 QC 成果的小组， 一般应在完成至少一个 PDCA 循环后， 并保证有 充足的考验期，实现了课题目标的前提下，在 QC 考验期：
46、QC 活动成果的考验期为连续运行 90 天，特殊成果可不受时间限制，但应有文 件依据。考验期的计时界定：在最后一个 PDCQ 循环活动中，对策表中的最后一项措施完成 后，从次日起计算。各分场 QC 小组应尽早注册，在公司 QC 成果发布会后即可注册，不用一 向新疆电力公司上报的 QC 小组课题注册表，在每年的二 三、下列情况不允许注册三、下列情况不允许注册 1、已经注册为科技、技措、技改、节能等项目的课题不得再作为 QC 2、小组成员不足二人的 QC 3、QC 小组注册相同课题的，应选择条件最好的一个 QC 小组给予注册，其他小组劝其 另选课题。 4 5、未按QC 6、未经“分场负责人”和“所
47、在分场、科室”同意的 QC 7、属正常处理业务，无需成立 QC 四、重新注册四、重新注册 QC 小组的课题或 60% 五、注销注册五、注销注册 1、QC 2、QC 3、QC 小组虽坚持活动，但在公司 QC 成果发布会前没有成果的，(活动周期超过一年的 应在注册时说明。 活动周期超过一年的 QC 活动应严格限制)或由于条件不允许， 无法进行下 去的； 4、QC 5、已在其他范围内注册或获得认可的，又在 QC 6 六、注册的关键六、注册的关键慎重选择课题慎重选择课题 16 在遵循“小、实、新、活”的原则下，慎重选择课题和考察 QC 小组成员的能力是否适 应，是能否出成果的关键，也是注册过程中的关键
48、环节。应注意课题的选择和确定，对所选 课题应反复斟酌，各分场、班组应抓好注册课题的培训，把好选择课题关。在确定课题时， 应得到课题所涉及业务的主管负责人的认可及签字。 七、其它要求七、其它要求 1、 未注册的 QC 小组和课题不准参加公司的 QC 成果发布会， 可参加分场的 QC 成果发布 会。没有参加公司发布会的 QC 成果，不推荐参加新疆电力公司的 QC 2、每个班组组建几个 QC 小组，由班组根据本班具体情况确定。QC 小组成员不宜过多， 一般的 QC 小组由 5 人左右组成较好。QC 小组的组建不要求班组中所有人员都参加，组建应 符合 QC 3、一般的班组组建一个 QC 小组较好，每个
49、 QC 4、注册应认真填制QC 小组课题登记表 ，不填制QC 小组课题登记表的视为没有 注册。 第三章 QC 小组活动 本章主要讲述了 QC 小组活动时应具备哪些基本条件， QC 小组活动的程序和应遵循 PDCA 循环。 重点掌握： 1、QC 小组活动程序； 2、如何选择课题； 3、QC 活动程序图； 456、制定对策及对策表的作用； 78、巩固措施和总结回顾及今后打算。 第一节 QC 小组活动的基本条件 QC 小 1 1、领导对、领导对 QCQC 小组活动，思想上重视，行动上支持小组活动，思想上重视，行动上支持 广泛开展 QC 小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强 企业竞争力的有效途径。因此，各级领导要高度重视，热情支持，积极引导，并把它作为企 业取得成功的关键要素来抓。比如，把 QC 小组纳入企业质量工作计划；制订并坚持鼓励开 展 QC 小组活动的政
