1、2020/4/18 1 QCQC小组基础教材小组基础教材（20102010新版）新版） 2020/4/18 2 再 版 说 明： 1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展， QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC 小组持续发展的需要。小组持续发展的需要。 2、经济全球化的发展和、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我小组的国际化活动，要求我 国的国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。 为记念为记念QC小组活动开展小组活动开展30周年，
2、周年，QC小组的专家和学小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。小组活动蓬勃发展。 2020/4/18 3 课课 程程 目目 录录 第一章第一章QCQC小组概述小组概述 第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建 第三章第三章QCQC小组活动小组活动 第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用 2020/4/18 4 第一章 QC小组概述 第一节质量与质量管
3、理第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 质量检验阶段质量检验阶段 2020/4/18 5 QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质
4、和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协， 总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的 通知通知 2020/4/18 6 QC小组的性质和特点 1 性质：性质： 是企业中群众性质量是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结 合的产物合的产物。
5、 2特点特点 *明显的自主性明显的自主性 *广泛的群众性广泛的群众性 *高度的民主性高度的民主性 *严密的科学性严密的科学性 2020/4/18 7 QC小组的宗旨和作用 宗旨：宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。场。 2020/4/18 8 什么是文明的现场？ 开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理 1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西
6、。 2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。 3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环）现场、设备、环 境卫生的保持。境卫生的保持。 5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。心，遵守制度，养成良好的习惯。 2020/4/18 9 QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进
7、质量。预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。 2020/4/18 10 QC小组的产生与发展 1962年日本首创年日本首创QC小组小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个 国家和地区参加。国家和地区参加。 我国我
8、国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北 京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。 1980至至1985年推广。年推广。 1987年年8月颁布“月颁布“QC小组活动管理办法”。小组活动管理办法”。1997 年年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见”意见” 2000年年4月出版“月出版“QC小组基础教材”。小组基础教材”。 2003年年6月出版“月出版“QC小组活动指南”。小组活动指南”。 2004年年3月出版“月出版“QC小组基础教材修订版”。小组基础教材修订版”。 2008年年3月出版“月出版“QC小组基础教
9、材二次修订版”。小组基础教材二次修订版”。 2020/4/18 11 中国QC小组的发展： 1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段； 2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段； 3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域；）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨； （5）完善）完善QC小组
10、理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业 化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。 2020/4/18 12 国际QC小组的会议： 1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。日本在召开第一次会议。 2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主年起国际会议主 席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副
11、主席。三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。位轮流循环。 4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在、国际会议每年一次。（大约在10月）月） 2020/4/18 13 国际国际QC小组的发展动向：小组的发展动向： 1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。 2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）伍的形成） 3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业、行业和领域越来越广。（由制造业
12、向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）发展，下一步向军队、学校和政府部门发展） 2020/4/18 14 第二章 QC小组的组建 组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。 启发下的自愿；启发下的自愿； 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。 组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 2020/4/18 15 QC小组的组长 1
13、组长职责：组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求：对组长的要求： 是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。定的组织能力。 2020/4/18 16 QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，
14、只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。合理化建议。 2020/4/18 17 QC小组的组建程序 1 自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。请注册。 2 自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。小组，各部门建立后登记注册。 3
15、 上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。者互相结合。 2020/4/18 18 QC小组的注册登记 1、QC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销 2020/4/18 19 第三章 QC小组的活动 基本条件：基本条件： 1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动
16、上支持；上支持； 2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度； 2020/4/18 20 各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面 1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环； 2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；、应用统计方法； 2020/4/18 21 对P、D、C、A循环意义和特点的解释 1、意义：、意义：P-计划计划 D-实施（执行）实施（执行） C-检查检查 A-处理（处置、总结）处理（处置
17、、总结） 2、特点：、特点： （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环）大环套小环； 2020/4/18 22 A P A P A P C D C D C D A P C D 2020/4/18 23 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型：小组课题类型： 问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、 服务型、管理型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。 创新型创新型-创新型创新
18、型 2020/4/18 24 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值） 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 3、设定目标、设定目标 4、分析原因、分析原因 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定对策、制定对策 7、按对策实施、按对策实施 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施 10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 2020/4/18 25 QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值） 1、选择课题、选择课题 2、设定目标、设定目标 3、目标的可行性分析、目标的可行性分析 4、
19、原因分析、原因分析 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定对策、制定对策 7、按对策实施、按对策实施 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施 10、总结和下一步、总结和下一步打算 2020/4/18 26 QC小组的活动程序（三） （创（创 新新 型）型） 1、选择课题、选择课题 2、设定目标、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策、制定对策 5、按对策表实施、按对策表实施 6、确认效果、确认效果 7、标准化、标准化 8、总结与下一步打算、总结与下一步打算 2020/4/18 27 一、选择课题 1、来源：指令性课题、来源：指令性课
20、题 指导性课题指导性课题 小组自己选择小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意）客的不满意） 2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必）选题的理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；要性，不长篇大论的陈述背景； 2020/4/18 28 QC小组题目的正确表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、提高、提高 重型载重
21、车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率 2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本 3、提高、提高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额 4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 2020/4/18 29 QC小组题目的不正确表达 1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量
22、管理让顾客持续满意 2020/4/18 30 二、现状调查二、现状调查 现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度 现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性）比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结；题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；得第一手资料； 2020/4/18 31 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问
23、题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。叫“现状调查”。 2020/4/18 32 请大家判断他们是不是做现状调
24、查 1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 2020/4/18 33 三、设定目标三、设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应； （2）目
25、标必须明确，用目标“值”表示；）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 2020/4/18 34 你认为这样的课题目标是否可以？ 1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5% 2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标
26、准超10毫克毫克 2020/4/18 35 四、分析原因四、分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题：应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；析原因； （2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法； 2020/4/18 36
27、 原因分析的思维程序是： （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：思维方式是： 联想性思维联想性思维 系统性思维系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点：所产生的观点： 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图 2020/4/18 37 分析原因时应注意的问题
28、：分析原因时应注意的问题： 1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换- 企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料 费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力 2020/4/18 38 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；
29、、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三个，其中三个 用电大户的收款只有应收额的用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重； 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语 期末考试不及格；期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。 他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？ 2020/4/18 39 五、确定主要原因 通过大量的事实和数
30、据，把对问题影响通过大量的事实和数据，把对问题影响 大、小组又有能力解决的末端原因确定大、小组又有能力解决的末端原因确定 为主要原因。为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确）要把分析的“末端原因”逐条确 认；认； （2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，）小组成员要到现场去实地调查， 进行验证、测量。千万不要使用少数服进行验证、测量。千万不要使用少数服 从多数的方法去选举主要原因。从多数的方法去选举主要原因。 2020/4/18 40 这样确定主要原因可以吗？ 1、班长说
31、：“通过经济责任制可以控制的原因”、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因” 可不列为主要原因。可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的 最佳方法。最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定 为主要原因。为主要原因。 2020/4/18
32、41 六、制定对策 要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策 应注意的问题：应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止）注意对策的有效性、实施性，防止 对策的临时性和应急性；对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、 负责人。负责人。 2020/4/18 42 对策表的标准格式 对策表对策表 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 负责人负责人 完成完成 日期日期 实施实施 地点地点 计量计量 室
33、内室内 温差温差 大大 恒温恒温 200C 至至 220C 1）装柜）装柜 式空调机式空调机 一台一台 2）装双）装双 层玻璃窗层玻璃窗 王文王文 施梦施梦 5月月6 日日 6月月1 日日 计量计量 室室 计量计量 室室 2020/4/18 43 你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论 1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责 任处罚，扣任处罚，扣10%的奖金；的奖金； 3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降、解放车水箱的冷却水放不净，只好降 低放水伐门高度；低放水伐门高度；
34、4、提高工作效率的方法是用自动行程开、提高工作效率的方法是用自动行程开 关代替脚踏开关；关代替脚踏开关； 5、用正交实验法选择过程的参数、用正交实验法选择过程的参数。 2020/4/18 44 七、对策实施 实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对 “对策”或“措施”进行调整。“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。 2020/4/18 45 他们是在进行对
35、策实施吗？ 1、在北京周边种植防护林，减少沙、在北京周边种植防护林，减少沙 尘暴对北京地区的影响；尘暴对北京地区的影响； 2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖 口口； 3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平， 把把 多余的物资从现场清除掉；多余的物资从现场清除掉； 4、把不合格的零件送到计量室进行、把不合格的零件送到计量室进行 复测；复测； 5、把顾客退回的各种车进行检验分、把顾客退回的各种车进行检验分 类，送回责任部门。类，送回责任部门。 2020/4/18 46 八、检查效果 1、把对策后的数据和小组的目标进行比、把对策后的数据和小组的目标进行比 较
36、，确定改善程度。较，确定改善程度。 2、计算经济效益：、计算经济效益： 直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可 2020/4/18 47 九、制定巩固措施 1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的 是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。 2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小小 组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”、不要使用“进一步”、“加强”、
37、“努力” 等不确定的语言来制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。 2020/4/18 48 你认为这样的巩固措施可以吗？你认为这样的巩固措施可以吗？ 1、把选择的最佳装配主轴的扭矩、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳纳 入工艺文件入工艺文件ESM-0852； 2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS- O21，增加质量意识教育的内容；，增加质量意识教育的内容； 3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平； 4、严格经济责任制考核，加强惩罚力、严格经济责任制考核，加强惩罚力 度，严格控制程序；度，严格控制程序； 5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳
38、小组意见。 2020/4/18 49 十、总结和下一步打算 1、总结：、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相 关的问题。关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经 验和不成功的体会。验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知 识、能力、团结）识、能力、团结） 2、下一步打算：、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题； 2020/4/18 50 创新型课题与问题解决型课题的区别：创新型课题与问题解决型课题的区别： /
39、？、？、 1、立意不同、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基 础上改进或提高。础上改进或提高。 、过程不同、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没 有原因分析和确定主要原因。有原因分析和确定主要原因。 2020/4/18 51 、结果不同、结果不同 创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或 产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课 题是在原有的基础上增加或减少。题是在原有的基础上增加或减少。 、使用统计
40、方法方面不同、使用统计方法方面不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，创新型使用新七种工具非数据分析方法较多， 问题解决型使用数据分析的统计方法较多。问题解决型使用数据分析的统计方法较多。 2020/4/18 52 目前创新型课题的活动中存在的问题目前创新型课题的活动中存在的问题 、选题不对把问题解决型改编成创新型、选题不对把问题解决型改编成创新型 、活动程序有误未按规定的八个分程序、活动程序有误未按规定的八个分程序 开展活动。开展活动。 、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。 、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案 的过程）的过程） 20
41、20/4/18 53 、方案选择没数据，多数为主观判断。、方案选择没数据，多数为主观判断。 主要的错误表现有：主要的错误表现有： ）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。 ）各方案的对比性差，为比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。 ）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。 ）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。 ）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。 ）方案的评价中很少使用统计技术。）方案的评价中很少使用统计技术。 2020/4/18 54 6、对策表制定不正确、对策表制定不正确 ）没按分解方
42、案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。 ）没针对对策逐项制定目标。）没针对对策逐项制定目标。 ）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施 2020/4/18 55 按科学程序活动的好处 1、思路严谨，、思路严谨， 少走弯路，少走弯路， 提高成功率。提高成功率。 2、让小组学会科学方法来面对所有、让小组学会科学方法来面对所有 的问题。的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、让专业技术和管理技术紧密结合、 互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用 2020/4/18 56 QC小组活动的推进 1、自始至终的抓好质量教育；、自始至终
43、的抓好质量教育； 2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件； 4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法； 2020/4/18 57 第四章QC小组成果发布 QC小组经过全体人员的努力，经过小组经过全体人员的努力，经过 一个一个P、D、C、A循环，无论是否循环，无论是否 达到预期目标，都要进行总结。达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后对于达到预期目标的成果，总结后 应整理“成果报告”，准备发表，应整
44、理“成果报告”，准备发表， 以期交流和表彰。以期交流和表彰。 2020/4/18 58 一、QC小组成果报告 1、成果类型：、成果类型： * 有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，可以用物质或价值表现出来， 能直接计算经济效益的成果。能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能用物质或价值表现出来， 不能直接计算经济效益的成果。不能直接计算经济效益的成果。 2020/4/18 59 2、成果报告的整理 1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整
45、理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。 2020/4/18 60 成 果 报 告 书 “成果报告书”是小组活动的真实写照，成果报告书”是小组活动的真实写照， 是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。 原始记录原始记录-成果报告成果报告 （整理）（整理） “成果报告书”和我们的“个人相册”“成果报告书”和我们的“个人相册” 一样，是靠照片和短语有序排列而组一样，是靠照片和短语有序排列而组 成的。成的。 2020/4/18 61 整理成果报告要注意的问题 （
46、1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍 2020/4/18 62 什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己用通俗的语言，写小组自己 的故事，按照选择的科学程序，的故事，按照选择的科学程序， 只要能把活动情况表达清楚，只要能把活动情况表达清楚， 越简练越好。以数据、图、表越简练越好。以数据、图、表 为主线，伴少量的文字说明。为主线，伴少量的文字说明。 正确、恰当的使用统计方法，正确、恰当的使用统计方法， 让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。 2020/4/18 63 二、QC小组成果发表 1、发表的作用、发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相
