1、 社会工作实务社会工作实务 （初级）（初级）.实务通用过程：接案预估计划介入评估结案.第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程 第一节第一节 接案接案一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（一）接案前的准备1、接案、接案 与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。.2、服务对象的来源和服务对象类型、服务对象的来源和服务对象类型服务对象的来源服务对象的来源 主动求助者主动求助者 由他人转介而来者由他人转介而来者 外展工作接触而
2、成的服务对象外展工作接触而成的服务对象服务对象类型服务对象类型 自愿性服务对象；自愿性服务对象；非自愿性服务对象。非自愿性服务对象。服务对象的求助过程服务对象的求助过程：自我解决自我解决自然助人网络自然助人网络社会工作者。社会工作者。.3、接案的准备工作、接案的准备工作（1）服务对象资料准备）服务对象资料准备（2）拟订出此面谈的提纲）拟订出此面谈的提纲（二）面谈（二）面谈1、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。.2、面谈的主要任务、面谈的主要任务 界定服务对象的问
3、题；界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；达成初步协议；决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。助人阶段。.3、面谈技巧、面谈技巧 主动介绍自己主动介绍自己 沟通沟通 倾听倾听（三）收集服务对象的资料（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围个人资料；个人资料；身体情况；服务对象的特点和能力；服务对身体情况；服务对象的特点和能力；服务对象所处
4、的社会环境。象所处的社会环境。.2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 询问询问 咨询咨询 观察观察 利用已有资料利用已有资料 问卷调查问卷调查.（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录 记录内容包括：记录内容包括：面谈目的面谈目的 面谈过程面谈过程 对面谈的总体评估对面谈的总体评估 对以后面谈的建议对以后面谈的建议.二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入决定是否需要紧急介入 决定是否又能力处理问题决定是否又能力处理问题 决定问题的优先次序决定问题的优先次序 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围.第二节 预
5、估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 预估预估:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。义的暂时性结论的逻辑过程。预估的目的预估的目的:达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。划去解决和消除问题。.（三）预估的任务三）预估的任务 客观因素客观因素 主观因素主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象
6、及环境的积极因素识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容.二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象的问题和需要描述服务对象的问题和需要 描述问题发生的原因描述问题发生的原因 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况描述并鉴定服务对象的资源状况.（二）分析服务对象的资料并作出预估摘二）分析服
7、务对象的资料并作出预估摘要要1、对服务对象的问题与需要作出解释；对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；、决定介入的策略；4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。估。.第三节 计划一、服务计划的构成一、服务计划的构成 目的及目标目的及目标 关注的问题与对象关注的问题与对象 介入的方法和介入行动介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则 要有服务
8、对象的参与要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿 详细和具体详细和具体 计划要与工作的总目的、宗旨相符合计划要与工作的总目的、宗旨相符合.三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作：目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题；、确定服务对象的需要和问题；2、向服务对象解释设定目标的目的；、向服务对象解释设定目标的目的；3、共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。、共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。5、确定目标并
9、决定目标的先后顺序。、确定目标并决定目标的先后顺序。.（二）构建行动计划1、选择介入系统2、选择介入行动危机干资源整合经济援助安置服务.第四节 介入一、介入的分类一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。（二）介入的分类：（二）介入的分类：直接介入直接介入 间接介入间接介入 综合介入综合介入.二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点
10、（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益.第五节 评估一、评估的目的一、评估的目的（一）评估：（一）评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。有效、是否达到了预期目的与目标的过程。.（二）评估的目的（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介
11、入目标的实现程度。情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。、进行社会工作研究。.二、评估的方法二、评估的方法（一）收集评估资料的方法（一）收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。事实资料。.三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（一
12、）注重社会工作者的自我评估与反思（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密密（四）要切合实际需要（四）要切合实际需要.（二）基线测量评估（二）基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实介入前后的
13、变化，以此判断介入目标实现的程度。现的程度。2、操作程序、操作程序:（1）建立基线）建立基线（2）进入介入期测量）进入介入期测量（3）分析和比较）分析和比较.第六节 结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变 1、回顾工作过程、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录（四）撰写结案记录.二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）服务对象的正面反应（一）服务对象的正面反应（二
14、）服务对象的负面反应（二）服务对象的负面反应 否认、否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁郁.（三）结案反应的处理方法（三）结案反应的处理方法1、回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以、回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。确定结案的时机是否已经成熟。2、提前让服务对象知道结案时间、提前让服务对象知道结案时间3、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将
15、继续提供协助。时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服预防问题的产生，继续提供一些服5、安排正式的结案活动、安排正式的结案活动.第二章 儿童社会工作第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述一、儿童的特点及需要一、儿童的特点及需要（一）儿童的特点（一）儿童的特点1、基础性、基础性2、发展性、发展性3、未来性、未来性.（二）儿童的需要（二）儿童的需要 获得基本生活照顾的需要获得基本生活照顾的需要 获得健康照顾的需要获得健康照顾的需要 获得健康照顾的需要获得健康照顾的需要 满足学
16、习的需要满足学习的需要 满足休闲和娱乐的需要满足休闲和娱乐的需要 拥有社会生活能力的需要拥有社会生活能力的需要 获得良好心理发展的需要获得良好心理发展的需要 免于被剥削伤害的需要免于被剥削伤害的需要.第二节 儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容 推动有关儿童的立法推动有关儿童的立法 促进对儿童的养育促进对儿童的养育 推动儿童教育事业推动儿童教育事业 创造儿童快乐成长环境创造儿童快乐成长环境 加强儿童卫生保健加强儿童卫生保健 开展儿童家庭服务开展儿童家庭服务 增强儿童权益的保护增强儿童权益的保护 提高有关儿童的信息与资讯提高有关儿童的信息与资讯.二、
17、微观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容 对生活境遇不良儿童的救助对生活境遇不良儿童的救助 支持性、保护性、补充性、替代性四种类型支持性、保护性、补充性、替代性四种类型 对孤儿、弃儿的救助对孤儿、弃儿的救助 家庭寄养、收养、儿童福利院安置家庭寄养、收养、儿童福利院安置 残疾儿童的康复和教育残疾儿童的康复和教育 对行为偏差儿童的矫治对行为偏差儿童的矫治.第三节 儿童社会工作的主要方法一、儿童个案工作的方法一、儿童个案工作的方法（一）儿童个案工作的目标（一）儿童个案工作的目标 帮助那些在生存和发展中存在不同困难的儿童，帮助那些在生存和发展中存在不同困难的儿童，增进其健康成长，解决具
18、体的问题，应付眼前的困难增进其健康成长，解决具体的问题，应付眼前的困难是低层次的目标，有利于儿童的发展是最基本的前提是低层次的目标，有利于儿童的发展是最基本的前提和根本目标。和根本目标。（二）儿童个案工作的特点（二）儿童个案工作的特点 差异性和复杂性；科学性与技术性；助人自助；系统差异性和复杂性；科学性与技术性；助人自助；系统性；扩展性。性；扩展性。.（三）个案工作方法在我国儿童工作中的（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用运用1、面向儿童的个别谈话、面向儿童的个别谈话2、面向儿童的咨询服务、面向儿童的咨询服务.二、儿童小组工作二、儿童小组工作（一）定义（一）定义（二）功能（二）功能 为儿童
19、提供了良好的教育环境，为儿童健康发展提供了为儿童提供了良好的教育环境，为儿童健康发展提供了有利条件。有利条件。使儿童在活动中增长知识和才干。使儿童在活动中增长知识和才干。提高个性发展处于特别阶段的儿童的适应能力。提高个性发展处于特别阶段的儿童的适应能力。.三、儿童社区工作三、儿童社区工作（一）定义：（一）定义：儿童社区工作以调动包括儿童儿童社区工作以调动包括儿童 在内的社区居民参与为重在内的社区居民参与为重点，以营造社区内儿童健康成长发展环境和引导儿童点，以营造社区内儿童健康成长发展环境和引导儿童在力所能及范围内与社会形成互动为工作目标，动员在力所能及范围内与社会形成互动为工作目标，动员一切社
20、会资源，服务于儿童，促进社区健康发展。一切社会资源，服务于儿童，促进社区健康发展。.第三章 青少年社会工作第一节第一节 青少年社会工作概述青少年社会工作概述一、青少年的特点一、青少年的特点 生理发展角度：生理发展角度：心理发展角度：心理发展角度：文化角度：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治文化角度：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。偏激青年。.二、青少年的需要二、青少年的需要1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。期望。2、个体与同伴发展适当的人际关系。、个体与同伴发展适当的人际关系。3、追求个体的情绪独立
21、自主，少依附父母及其他人。、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。4、自谋职业，寻求经济独立。、自谋职业，寻求经济独立。5、对未来的生涯作准备。、对未来的生涯作准备。6、发展符合社会期望的认知机能和概念。、发展符合社会期望的认知机能和概念。7、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。8、对未来的婚姻和家庭作准备。、对未来的婚姻和家庭作准备。9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。.第二节 青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作一、发展性的青少年社会工作（一）定义：（一）定义：指能够发展社会资源
22、和青少年潜能，使青少年的能力得指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。到增强的社会工作服务。（二）主要内容：（二）主要内容：1、提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识增长、提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识增长、身体锻炼和精神陶冶。身体锻炼和精神陶冶。2、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力。力。3、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并
23、明确自己所扮演的角色。的趋势，并明确自己所扮演的角色。.4、提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服务。务。5、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力能力。.二、治疗性的青少年社会工作二、治疗性的青少年社会工作（一）（一）定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。复失调的社会功能。（二）主要内容（二）主要内容1、提供就学或生活补助，以帮助困难
24、家庭的青少年提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长。正常成长。2、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。3、为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及安、为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及安置服务。置服务。4、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。5、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤其、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。注重社区层面的服务提供。.三、预防性的青少年社会工作三、预防性
25、的青少年社会工作（一）定义（一）定义指通过社会工作的各类服务，对一些潜在指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。景进行早期发现和控制的过程。.（二）主要内容（二）主要内容1、改善青少年家庭生活环境、改善青少年家庭生活环境2、改善青少年学校生活环境、改善青少年学校生活环境3、改善青少年社区生活环境、改善青少年社区生活环境.4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。青少年社会工作服务模式。5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。、倡导有效的青少年服务和发
26、展政策等。.第三节 青少年社会工作的主要方法一、个人层面社会工作方法的运用（个案一、个人层面社会工作方法的运用（个案工作）工作）二、家庭层面社会工作方法二、家庭层面社会工作方法三、群体层面社会工作方法三、群体层面社会工作方法四、社区层面社会工作方法四、社区层面社会工作方法五、社会工作行政在青少年社会工作中五、社会工作行政在青少年社会工作中六、社会工作研究在青少年社会工作中六、社会工作研究在青少年社会工作中.第四章 老年社会工作 第一节第一节 老年社会工作概述老年社会工作概述一、老年人的特点及需要一、老年人的特点及需要（一）老年人的特点（一）老年人的特点 生理的老化生理的老化 心理的老化心理的老
27、化 社会的老化社会的老化（二）老年人的需要（二）老年人的需要 健康维护健康维护 经济保障经济保障 就业休闲就业休闲 社会参与社会参与 婚姻家庭婚姻家庭 居家安全居家安全7、身后事宜安排、身后事宜安排.三、老年社会工作三、老年社会工作定义定义:老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。.
28、第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务 健康服务健康服务 与健康照顾有关的服务与健康照顾有关的服务二、认知与情绪问题的处理二、认知与情绪问题的处理三、精神问题的解决三、精神问题的解决 老年人珍惜生活非常重要老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意义找到往事的意义 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 拓展个人爱和同情的圈子拓展个人爱和同情的圈子四、社会支持网络的建立四、社会支持网络的建立.五、老年特殊问题的处理五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾问题（一）虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺保护老年人免受经济方面
29、的剥夺 提供支持性辅导提供支持性辅导 发展支持性服务发展支持性服务 改变和调整环境改变和调整环境（二）丧亲问题（二）丧亲问题 提供情感支持提供情感支持 代表老人及其家人争取合理权益代表老人及其家人争取合理权益 提供相关资讯提供相关资讯 作丧亲辅导作丧亲辅导.第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作的方法一、老年人个案工作的方法（一）老年人个案工作的独特之处（一）老年人个案工作的独特之处 在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通 在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。能状况。制订计划阶段要充分吸
30、收老人参与，制订计划阶段要充分吸收老人参与，在介入阶段要定期追踪进展情况。在介入阶段要定期追踪进展情况。在评估阶段要重视老人的主观评价。在评估阶段要重视老人的主观评价。.（二）老年人个案工作的注意事项（二）老年人个案工作的注意事项 1、营造适宜于跟老人沟通的环境营造适宜于跟老人沟通的环境2、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题。、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题。3、受文化传统影响，老年服务对象特别需要得到社会工、受文化传统影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重。作者的尊重。4、给老人自决权，尊重老人的选择。、给老人自决权，尊重老人的选择。5、要有耐心，做好花较长时间处
31、理个案的准备。、要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。.二、老年人小组工作方法（一）独特之处（一）独特之处 1、老年人有各种身体上的不便和知觉方面的限制，开、老年人有各种身体上的不便和知觉方面的限制，开办小组时要相应调整。办小组时要相应调整。2、带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。、带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。3、老年人可能在小组中表现比较被动，问题比较多，小、老年人可能在小组中表现比较被动，问题比较多，小组工作节奏要慢一些组工作节奏要慢一些。.（二）老年人小组工作的注意事项（二）老年人小组工作的注意事项1、尊重自决权、尊重自决权2、平衡对小组和个人所负的责任、平
32、衡对小组和个人所负的责任3、尊重保密权、尊重保密权4、干预小组动力、干预小组动力.三、养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点（一）入住养老机构的老人的特点1、养老机构的类型、养老机构的类型2、入住养老机构的老人的特点、入住养老机构的老人的特点（1）生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，）生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排所有日常活动都有日程安排（2）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制（3）受到非个人化的对待）受到非个人化的对待（4）老人与外界间又设置的障碍，使他们丧失了通常在）老人与外界间又设置的障碍，使他
33、们丧失了通常在外界扮演的角色。外界扮演的角色。.（5）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。（6）失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变）失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊。时常常感到羞辱和没有自尊。（7）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。.（8）为了适应养老机构和机构中
34、的社会关系，老人可）为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会推出一些活动，或远离一些场合能会推出一些活动，或远离一些场合（9）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作向工作人员挑衅，或不与他们合作（10）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。适应外面社区生活的挑战。.（二）照顾质量（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点、不同照顾模式及其特点2、提高
35、老人照顾质量的措施、提高老人照顾质量的措施（1）承认和尊重老人的隐私。）承认和尊重老人的隐私。（2）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受。生活的感受。（3）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。（4）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊。自尊。.四、老年社区照顾四、老年社区照顾（一）特点（一）特点1、由服务导向型向需求导向型转变
36、。、由服务导向型向需求导向型转变。2、涉及宏观层面的需求评估。、涉及宏观层面的需求评估。3、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。要。.（二）老年社区照顾的服务内容（二）老年社区照顾的服务内容 咨询与转介咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人交通服务、住房服务、个
37、案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。缓解服务、长期照顾服务。.第五章第五章 妇女社会工作妇女社会工作一、妇女的特点一、妇女的特点二、妇女的需要二、妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件与男子同等的社会发展环境和条件特殊的妇女保护特殊的妇女保护三、妇女社会工作的定义三、妇女社会工作的定义 妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作，妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作，是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作
38、。而开展的社会服务性工作。.第二节 妇女社会工作的主要内容一、针对特殊困难女性人口的妇女社会工作内容为失业女工提供的服务为单亲母亲提供的服务为家庭暴力中被虐待妇女提供的服务为进城打工妹提供的服务.二、针对全体女性人口的妇女社会工作内二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容容自尊、自信、自立、自强精神教育自尊、自信、自立、自强精神教育开展扫盲活动，进行文化教育开展扫盲活动，进行文化教育学习实用技术，提高文化科技素质学习实用技术，提高文化科技素质健康保健、优生优育服务健康保健、优生优育服务婚姻家庭咨询服务婚姻家庭咨询服务维护妇女合法权益维护妇女合法权益.第三节 妇女社会工作的主要方法一、个案工作在妇
39、女社会工作中的运用一、个案工作在妇女社会工作中的运用（一）协助妇女求助者理清思路（一）协助妇女求助者理清思路1、求助妇女面临的问题或困惑是什么、求助妇女面临的问题或困惑是什么2、如何给问题进行排序、如何给问题进行排序3、优先解决的问题是什么、优先解决的问题是什么4、问题的成因是什么、问题的成因是什么5、有什么解决问题的方法、有什么解决问题的方法6、为解决问题，个人可以做怎样的努力，需要什么人或、为解决问题，个人可以做怎样的努力，需要什么人或组织给予什么样的帮组织给予什么样的帮助.（二）从优势视角帮助妇女求助者寻找资（二）从优势视角帮助妇女求助者寻找资源源1、每一个妇女都有优势、每一个妇女都有优
40、势2、不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇、不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇3、所有的环境都充满资源、所有的环境都充满资源.二、小组工作二、小组工作（一）妇女小组工作的类型（一）妇女小组工作的类型发展性小组发展性小组支持性小组支持性小组预防性小组预防性小组.（二）妇女小组工作的工作重点（二）妇女小组工作的工作重点1、社会工作者应着重帮助小组成员形成一个互助体系。社会工作者应着重帮助小组成员形成一个互助体系。2、社会工作者要了解小组成员，善于利用小组过程，并、社会工作者要了解小组成员，善于利用小组过程，并协助成员了解和利用小组过程。协助成员了解和利用小组过程。3、社会工作者应努力增强
41、个别成员的能力，以便使其能、社会工作者应努力增强个别成员的能力，以便使其能自发得发挥功能而成为独立的个人或小组。自发得发挥功能而成为独立的个人或小组。4、社会工作者必须协助成员在小组结束时，再回顾整个、社会工作者必须协助成员在小组结束时，再回顾整个小组的过程。小组的过程。.三、构建妇女社区支持网络三、构建妇女社区支持网络（一）什么是社会支持网络（一）什么是社会支持网络 在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和）中起在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和）中起支持作用的关系的集合。支持作用的关系的集合。（二）构建社区社会支持网络的类型（二）构建社区社会支持网络的类型妇女志愿者为本的支持网络妇女
42、志愿者为本的支持网络妇女自助互助为本的支持网络妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支持网络社区紧急支持网络.第六章 残疾人社会工作第一节第一节 残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作定义一、残疾人社会工作定义围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。区开展的专业性助人活动。.二、残疾人的特点及需要二、残疾人的特点及需要（一）残疾人特点（一）残疾人特点部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制、能力严部分残疾人与他人沟通交
43、流的渠道受到限制、能力严重缺损重缺损部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负面影响部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负面影响部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异.（二）残疾人的需要（二）残疾人的需要1、治疗康复需要、治疗康复需要2、基本生存需要、基本生存需要3、接受教育需要、接受教育需要4、职业发展需要、职业发展需要5、家庭生活需要、家庭生活需要6、社会交往需要、社会交往需要7、价值实现需要、价值实现需要.第二节 残疾人社会工作的主要内容一、残疾预防一、残
44、疾预防（一）致残的风险因素（一）致残的风险因素1、传染性疾病、传染性疾病2、营养不良、营养不良3、先天性发育缺陷、先天性发育缺陷4、意外事故、意外事故5、慢性病和老年病、慢性病和老年病6、其他因素、其他因素.（二）主要预防措施（二）主要预防措施1、一级预防、一级预防2、二级预防、二级预防3、三级预防、三级预防.二、康复二、康复（一）康复模式（一）康复模式1、世界卫生组织模式、世界卫生组织模式2、社区服务模式、社区服务模式3、家庭病床模式、家庭病床模式4、特殊类型残疾人的社区康复模式、特殊类型残疾人的社区康复模式.（二）康复类型（二）康复类型1、医疗康复、医疗康复2、教育康复、教育康复3、职业康
45、复、职业康复4、社会康复、社会康复.第三节 残疾人社会工作的主要方法一、残疾人社会工作的基本原则一、残疾人社会工作的基本原则人是有能力或者有潜力的人是有能力或者有潜力的残疾人的问题不是其自身的问题残疾人的问题不是其自身的问题工作重点应有社会因素视角工作重点应有社会因素视角残疾人工作的历史与文化视角残疾人工作的历史与文化视角相信残疾人有自身的幸福感相信残疾人有自身的幸福感确信残疾人有权掌控自己的生活确信残疾人有权掌控自己的生活.二、残疾人社会工作的主要方法二、残疾人社会工作的主要方法个案工作方法个案工作方法小组工作方法小组工作方法社区工作方法社区工作方法.第七章 矫正社会工作第一节第一节 矫正社
46、会工作概述矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念一、矫正社会工作的概念社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯及其家人在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供一系列的服务。.二、矫正对象的特点及需要二、矫正对象的特点及需要（一）特点（一）特点冲动好斗的人格特征冲动好斗的人格特征具有自卑消沉的心理特征具有自卑消沉的心理特征具有严重脱节的社会特征具有严重脱节的社会特征具有困难重重的生活特征具有困难重重的生活特征（二）矫正对象的需要（二）矫正对象的需要基本生存条件的保障需要基本生存条件的保障需要教育、就业权益的保障需要教育、
47、就业权益的保障需要再社会化的服务需要再社会化的服务需要.三、矫正社会工作的价值理念三、矫正社会工作的价值理念接纳接纳可塑性可塑性个别化个别化.第二节 矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作一、司法判决前的社会工作针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作的介入针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作的介入二、监禁场所中的社会工作二、监禁场所中的社会工作三、社区矫正中的社会工作三、社区矫正中的社会工作 四、行刑期满后的社会工作四、行刑期满后的社会工作.第三节 矫正社会工作的主要方法一、社区矫正中的社会工作直接方法一、社区矫正中的社会工作直接方法（一）个案
48、工作（一）个案工作1、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系2、要有重点分步骤地制定矫正工作计划、要有重点分步骤地制定矫正工作计划3、要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌、要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替包办代替4、要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系、要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系.（二）小组工作（二）小组工作1、要针对矫正对象带有共性的问题和困惑设计小组活要针对矫正对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的内容动的内容2、要从矫正对象的特点出发选择小组工作实施模式、要从矫正对象的特点出发选择小
49、组工作实施模式3、小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合、小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合4、要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导、要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导.三、社区矫正中的社会工作间接方法三、社区矫正中的社会工作间接方法（一）社区工作方法（一）社区工作方法1、进行综合治理，以改善矫正对象的生活、进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境环境2、开展社区教育，培育社区居民接纳、尊、开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯重矫正对象的意识和习惯3、挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正、挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作工作.（二）社会工
50、作行政（二）社会工作行政1、宏观上，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务、宏观上，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动活动2、微观上，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途、微观上，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。径，以提高社区矫正的实施效果。（三）社会工作研究（三）社会工作研究.第八章 优抚安置社会工作第一节第一节 优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作概述一、优抚安置工作一、优抚安置工作优待：一种政治上、经济上的优待抚恤：因公伤亡人员家属的一种物质抚慰，分为死亡抚恤、残疾抚恤安置：退伍军人的安置.现役军人及家属烈属军人家属、复退军人、退伍红军战士伤
