1、 2需求分析需求分析方案介绍方案介绍系统架构系统架构功能介绍功能介绍资源整合资源整合3依托于客户现有业务模式结合呼叫中心应用，通过语音和数据的方式为神州依托于客户现有业务模式结合呼叫中心应用，通过语音和数据的方式为神州租车建设一套可以有效管理全国范围内合作商、代理商、分公司、小型门店租车建设一套可以有效管理全国范围内合作商、代理商、分公司、小型门店 的统一管理平台。的统一管理平台。通过管理平台提高总部与个分支机构沟通的便捷性，有效的提升业务管理效通过管理平台提高总部与个分支机构沟通的便捷性，有效的提升业务管理效率。率。通过管理平台提供的丰富数据接口资源，提升业务系统的集成度。通过管理平台提供的
2、丰富数据接口资源，提升业务系统的集成度。为神州租车的客户提供快捷的业务流转渠道。为神州租车的客户提供快捷的业务流转渠道。管理平台除了具备全部呼叫中心功能外，还应具备功能完备的账号管理体系，管理平台除了具备全部呼叫中心功能外，还应具备功能完备的账号管理体系，号码管理体系，话务管理体系，费用管理体系。号码管理体系，话务管理体系，费用管理体系。管理平台具备和其他呼叫中心产品对接整合的能力，在维持原有业务结构的管理平台具备和其他呼叫中心产品对接整合的能力，在维持原有业务结构的基础上平滑扩容。基础上平滑扩容。可以满足多种座席端语音接入方式。可以满足多种座席端语音接入方式。整合号码、话务资源，有效的降低通
3、信成本。整合号码、话务资源，有效的降低通信成本。4需求分析需求分析方案介绍方案介绍系统架构系统架构功能介绍功能介绍资源整合资源整合5组网拓扑图组网拓扑图 6方案说明：方案说明：在天润外呼中心机房部署合作商管理平台。对平台上所有账户、号码做统一调度。与神州租车自有业务系统做深度对接，管理平台配合业务指向完成合作商或分公司的接入。管理平台可根据业务模式灵活的配置呼叫路由。例：根据已有案例，可以按1010呼入号码+IVR验证转队列的方式智能分配客户来电，也可以通过多个400号码接入方式分配到不同账户的方式。可支持IP电话、软电话、IAD分机、直线固话、移动终端等多种语音设备。远程座席接入最大化的依靠
4、PSTN资源完成语音交互。7平台拓扑图平台拓扑图 8基于云架构的同城互备，异地容灾机制基于云架构的同城互备，异地容灾机制 9去哪儿网案例去哪儿网案例10方案说明方案说明：组网方案：组网方案：私有云部署方式。（独立的呼叫中心平台与业务系统对接）设备功能：设备功能：呼叫中心平台设备可部署在客户指定IDC机房（支持堆叠），呼入、呼出依托于本地中继资源。系统性能：系统性能：平台可承载1000座席登录，同时呼叫最大并发数400Calls。系统对接：系统对接：通过接口方式与业务系统对接，同时记录通话记录、录音、报表等标准功能。话务对接：话务对接：与AVAYA平台采用中继线方式对接，实现平台间语音流转。网络
5、资源：网络资源：所有设备 部署在独立网段，可以与个应用模块 互通，网络品质良好。安全保障：安全保障：设备、网络、传输、访问、数据等全包措施严密。运维保障：运维保障：T-CARE服务保障 7x 24小时；11AVAYA详细对接测试报告12华为softco9500详细对接测试报告13需求分析需求分析方案介绍方案介绍系统架构系统架构功能介绍功能介绍资源整合资源整合14平台架构图平台架构图 15系统部署及高可用性介绍系统部署及高可用性介绍 系统以linux CentOS 5.8稳定版本为软件基础环境。采用Java、tomcat作为应用开发环境。通过对postgreSQL深入优化为满足表结构的多样性和大
6、容量数据存储能力。以asterisk为CTI集成核心。单套系统可满足1000座席登陆，400座席并发呼叫。系统中所有应用模块全部满足高可用性。16需求分析需求分析方案介绍方案介绍系统架构系统架构功能介绍功能介绍资源整合资源整合17平台功能介绍平台功能介绍18管理功能管理功能19呼叫中心后台管理呼叫中心后台管理20座席登陆对接案例座席登陆对接案例21提供接口类型提供接口类型IVR与业务系统对接接口 黑白名单接口文档软电话工具条接口批量外呼接口通话记录及报表查询接口座席和队列操作接口班长功能及监控接口需要对接的主要内容需要对接的主要内容工号规则绑定关系号码规则隐藏方式数据报表22需求分析需求分析方案介绍方案介绍系统架构系统架构功能介绍功能介绍资源整合资源整合23天润在全国范围内有5个核心机房，10个话务资源接入点。主要分布在北京、上海、广州、深圳、西安等一线城市。每个点都可以满足1K以上的话务并发处理能力，通过专业话务调度软件实现最佳路由选择。可以为全国组网的客户提供便捷、更快速的呼叫中心公有云平台。依托于长期与运营商的良好合作关系，我们有非常专业的400号码平台，可以为客户提供国内三大主流运营商的各类号码。多种话务类产品满足不同行业，不同客户群体业务需求。简单、专业、可信赖的T-CARE服务体系。
