1、网店物流与配送第6章6.16.1仓储管理6.26.2货物打包6.36.3物流配送CONTENTS目录在经营店铺时，很好地进行物流与配送管理对于提高网店整体服务水平，为买家提供较好的购物体验起着至关重要的作用。做好网店仓储管理、规范商品打包处理、研究物流配送、提出行之有效的网店物流与配送策略，是网店成长发展的主要助力之一。了解网店仓储管理的方法了解货物打包的方法认识主要的物流公司掌握选择物流公司的技巧6.1仓储管理仓储管理是指对仓库及仓库内的物资所进行的管理。一般情况下，网店在日常运营的同时，还需要对商品入库、保管、出库的流程进行基本的了解，这样才能为网店中商品的销售提供一个强大的后备力量，不至
2、于等到商品缺货的那一刻，才发现已经没有商品可出售；或者没有及时调整进货数量，造成某一款商品大量积压。因此，网店的仓储管理可以说是网店物料配送的一个重要环节，如何充分利用仓储资源提高服务质量、增强客户满意度，是网店运营和管理所面临的一个重要课题。对于一般网店来说，仓储管理分为以下几个部分。6.1 仓储管理5在商品入库之前，必须由店主或者专门担任收货工作的人员，对全部货物进行严格认真的检查。检验商品的外包装是否完好，是检验货物的基本步骤。一旦商品的外包装出现破损，或有效日期已经临近，即应该拒绝接收货物，并及时向上级主管部门报告。除了对货物外包装进行检查之外，还应该按照订货单和送货单核对商品的品名、
3、等级、规格、数量、单价、总价、有效期等内容；还要仔细检查包装内的商品是否有破损、污渍，以及对数量、规格、品种进行核对。确定以上几点准确无误之后，才能将商品入库保管。6.1.1 入库检验6.1 仓储管理6为了方便查找和控制数量，应该为每一款入库的商品确定一个商品编号，也就是货号。有了商品编号，无论是在仓库中找货还是盘货，都非常方便，大大地提高了仓储管理的效率。为商品编号的方法很多，其中最简单的方法就是“商品属性+序列数”。6.1.2 编号保管1）为商品分类仔细为即将入库的商品分好类别是编号保管的第一步。以服装类商品为例，可以将服装分为短袖、长袖、外衣、风衣、连衣裙、短裙、长裤、短裤等多个类别。6
4、.1 仓储管理7 6.1.2 编号保管2）确定汉语拼音缩写每一个商品种类都对应一个汉语拼音，将汉语拼音的开头字母进行缩写，即可成为商品编号的开头字母。还是以服装类商品为例，短袖（duan xiu），缩写字母即为“DX”，以此类推长袖的缩写为“CX”，外衣的缩写为“WY”，风衣的缩写为“FY”，连衣裙的缩写为“LYQ”，短裙的缩写为“DQ”，长裤的缩写为“CK”，短裤的缩写为“DK”。3）确定数字编号数字编号的位数，可以根据商品的数据而定。但从长远的角度考虑，最好比实际库存数量多一些，因为随着网店的发展，商品的数量可能会越来越多，多使用几位数字，也是为商品的库存数量留有余地。例如商品的编号是从“
5、001-999”，那么WY-054就是代表外衣54号，CK-322就是322号长裤。6.1 仓储管理8 6.1.2 编号保管4）品牌商品编号一般来讲，品牌商品的厂家都会有标准的货号，这样就为网店卖家减去了为商品编号的工作。不同品牌的编号方式不相同，不过只要了解其中的规律，就可以通过货号一下子判断出是哪款商品。例如有些商品编号，第一个字符代表商品大类，第二、三个字符代表商品小类，第四个字符代表生产年份，第五、六个字符代表大类和小类的流水号，第七个字符代表性别，第八、九个字符代表颜色等。当然，上述的方法并不是商品编号的固定法则，网店卖家可以将其作为参考，再根据自己店铺的实际情况进行调整。6.1 仓
6、储管理9 6.1.3 登记入库确定货物没有损伤，并准确制定编号之后，还没有到入库的时候。在入库之前，还要对商品的名称、数量、规格、入库时间、凭证号码、送货单位、验收情况等进行详细登记，才能将商品收入库存。体现码放规则，不能随便乱放；体现码放规则，不能随便乱放；对于一些对时间有要求的产对于一些对时间有要求的产品，要方便将来的先进先出；品，要方便将来的先进先出；尽量方便拣货人员的拣货。尽量方便拣货人员的拣货。通常一起出货的商品应该设置得通常一起出货的商品应该设置得比较临近，别让拣货员满仓库跑；比较临近，别让拣货员满仓库跑；频繁进出的商品，要放在便于拣频繁进出的商品，要放在便于拣货的地方。货的地方。
7、有效提高储位的利用率；有效提高储位的利用率；入库入库要做到要做到6.1 仓储管理10 6.1.4 妥善保管商品入库后，不能杂乱无章地摆放在库房中，而是要根据商品的不同种类、属性、材质、功能等进行分类，分别放入专门的区域（仓库通常分存储区、拣货区、打包区、发货区、报损仓），为日后从库房中查找和盘点商品提供方便。同时，还要做好防潮、防水和防火的措施，例如食品类商品还要准备专门的冰箱，防止食品变质。对于商品入库后的库房管理，最重要的是做好“6S”管理。6S就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、自检（Self-critic
8、ism）6个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的仓库环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。6.1 仓储管理11 6.1.5 凭单发货商品出库时也要做好详细的登记，遵守商品出库制度，凭订单发货，防止出现差错。无论是否已经有订单交易，网店中的仓储与管理工作都要时刻进行。这是网店销售中的一个基本环节，尤其是对一些企业卖家来说，仓储系统是不可或缺的子系统。出库流程：出售订单转化为出库单，出库单包括货物明细和数目，同时把快递单打印好。订单消息处置订单消息处
9、置 010203依据出库单进行分拣，贴产品条形码。制定灵活且可配置的拣货、复核策略。分拣分拣 包装时要考虑到把快递单同时贴上。包装包装 6.1 仓储管理12 6.1.5 凭单发货不论是手写还是打印的快递单，均有一定的出错几率，所以专职这个岗位的员工必须要仔细并且责任感强。快递单处置快递单处置 0405联络快递公司出货。挑选快递公司的准绳：一看效率，二看价钱，效率高价钱又低的快递公司是首选。出货出货 6.2货物打包6.2 货物打包14 6.2.1 选择打包材料货物打包是网店物流管理当中的一个重要环节，将不同的货物分类打包，不仅显示了物流工作的合理性，在一定程度上还能增加物流的安全性。包装材料和重
10、量不同，物流成本也会有所不同，通常在保障货物安全的情况下企业会采用最合适的包装以节省成本。打包常见的材料有纸箱、快递袋和木箱等（见下图）。6.2 货物打包15 6.2.1 选择打包材料通常情况下纸箱是最常见的包装，可根据货物本身选择不同大小的纸箱，堆放方便且节省空间，但纸箱最大的缺点是成本较高；快递袋是由快递公司提供的货物包装袋，适用于那些不怕挤压的产品，如衣服、毛绒玩具等；木箱和快递袋刚好相反，适于包装跑步机、洗衣机等体积大、容易损坏、对防震要求很高的产品。在包装某些易碎或贵重物品时，需要在产品周围加上填充物，防止在运输过程中产生严重震荡造成产品受损，填充物主要选择废旧报纸，也可以购买专门防
11、震的填充物，填充物以体积小、重量轻为最佳（见下图），在货物装箱时产品要和纸箱之间空出一定的距离，方便放置填充物。温馨提示6.2 货物打包16 6.2.2 打包流程打包人员在打包前需检查打包台面是否整洁，除在打包过程中需要用到的工具外，不得置放其他物品。打包人员从储物框内取出商品与销售单据，先检查销售单据与商品是否一致，如果不一致则返回给销售部负责人，商品破损、条形码不清楚的必须退回质检部门处理，使用扫描器正常扫描销售单和商品标签，等到系统确认完成再进行正式打包。6.2.2.1 产品确认6.2 货物打包17 6.2.2 打包流程打包人员要根据产品的大小、种类等特性选用合适的包装物进行初步放置。一
12、些表面不规则的散装产品，买家在订购时可能会订购多个，此时可以使用较大的纸箱打包包装。大纸箱在封箱前需要打包人员检查商品有无遗漏，订单有无放入包装物内。6.2.2.2 选择包装6.2 货物打包18 6.2.2 打包流程用塑料袋包装的物品，须用胶带在塑料袋外缠绕成“十”字形，防止物品遗失；对于拼袋（或拼箱）的物品，除用胶带缠绕成“十”字形外，还要用胶带弥合接口，防止物品遗失；液体类物品如蜂蜜等须加贴“易泄易漏”标志和“此面向上”标志；易碎品须加贴“易碎”标志。纸箱包装的物品，箱体上下对缝必须弥合，胶带缠绕不少于2周，左右侧缝用胶带缠绕弥合。包装完成后加贴标签及打印机打印的地址面贴，地址面贴应与商品
13、的外包装保持平整，以便于在下个流程进行扫描。最后将包装完好的商品放置于绿色流水线上，打包完成。6.2.2.3 胶带缠绕货物6.3物流配送由于网上店铺是在网络上进行销售，针对的消费者是全国各地甚至是全球的顾客，所以网店店主需要通过物流公司把商品邮寄给购买者，这里就必然涉及物流问题，物流方式的选择也是网上店铺是否能够迅速成长最重要的一环。物流方式选择的重要性：一是影响网店买家对卖家的综合客户服务水平的评价；二是决定网店卖家是否可以从物流这个环节赢取一定的利润。6.3 物流配送20 6.3.1 常用快递公司介绍服务：一般。速度：普通。同城快件当天或隔天，江浙沪地区23天（一般2天），其他地区3天，偏
14、远地区57天。网点涵盖区域：网点广泛，是全国最大的民营快递公司。价格：各地承包商收费不同，一般首重815元。适合物品类型：中小型物品，非急件。申通快递16.3 物流配送21 6.3.1 常用快递公司介绍服务：服务质量和服务态度好，比较规范。速度：最大的优点就是速度很快，承诺24小时到达。网点涵盖区域：网点相对少。价格：收费较高。适合物品类型：急件，贵重物品，易碎品。顺丰快递26.3 物流配送22 6.3.1 常用快递公司介绍服务：一般。速度：江浙沪很快，上海有“当天件”服务，东北、西北较慢。网点涵盖区域：不含边远地区。价格：收费较低廉。适合物品类型：目的地是江浙沪的商品。圆通快递36.3 物流
15、配送23 6.3.1 常用快递公司介绍服务：一般。速度：普通，省内城市23天，市级城市45天，西北、东北有可能57天。网点涵盖区域：网点多。价格：收费合理。适合物品类型：中小型物品。天天快递46.3 物流配送24 6.3.1 常用快递公司介绍基本介绍：以铁路旅客列车行李车为主要运输工具提供递送和运输服务。服务：一般，可以帮忙包装大件物品。速度：速度快（春运时慢）。网点涵盖区域：全国有火车站的地方都可以。价格：30元起，有保价，一般需要拿传真件和身份证提货。适合物品类型：大件物品。中铁快运56.3 物流配送25 6.3.1 常用快递公司介绍服务：一般。速度：普通。网点涵盖区域：网点多，通达全国和
16、全球。价格：费用偏高。适合物品类型：出口产品。邮政EMS66.3 物流配送26 6.3.1 常用快递公司介绍中通快递：http:/ 物流配送27 6.3.2 选择物流公司网店在选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，有针对性地选择物流公司。例如，某家网店的发货地址在上海，该地区的快递公司有申通、韵达、汇通、EMS等，该网店经过比较最终将申通定为主要合作对象，韵达和汇通其次。之所以这样选择，是因为网店客户分布广泛，而申通网点最多。申通快递的缺点是流量大，在网购高峰期会出现爆仓现象，造成送货不及时，容易引起客户投诉。而韵达在江浙沪地区发货速度非常快，且费用低，缺点是网点不多，边远地区速度到货较慢；
17、汇通的名气不大，但是服务态度较好。这两个快递可以用作备选。6.3 物流配送28 6.3.2 选择物流公司在选择快递公司之前，还要明确地区这个概念。例如在上海发往杭州和上海发往新疆的快递费用有翻倍的差距，如果不分地区而进行运费统一定价，那么最终会使网店补贴大量运费，造成损失。因此，除非客户要求指定某家快递公司进行发货，网店店主一般会选择一个主要合作的快递公司，取得这些公司本地区的内部报价（如下表所示为申通快递公司的运费），网店根据报价表为商品指定不同的物流费用。6.3 物流配送29 6.3.2 选择物流公司中国地区名称区域江苏省、浙江省、上海市一区广东省、福建省、安徽省、北京市、天津市、湖北省、
18、江西省、河北省、河南省、山东省二区四川省、贵州省、海南省、陕西省、云南省、山西省、重庆市、黑龙江省、甘肃省、辽宁省、吉林省、广西壮族自治区、宁夏回族自治区三区内蒙古自治区、西藏自治区、青海省、新疆维吾尔自治区四区圆通收费标准大区一区二区三区四区到货时间12天23天34天45天首重费用/（元kg）8101215续重费用/（元kg）质量8质量10质量12质量186.3 物流配送30 6.3.3 选择物流公司的技巧选择合适自己网店的快递公司有以下几个技巧：1.尽量使用通过总公司开设分公司的方式拓展网络的快递公司快递公司拓展网络的方式主要有3种：（1）通过总公司开设分公司的方式来拓展网络。这种形式虽然
19、使其公司发展得比较慢，但管理方式比较规范，不易出现下面站点做出有损总公司形象和信誉的行为。通过这种方式拓展网络的代表主要是北京的宅急送、广东的顺丰等。6.3 物流配送31 6.3.3 选择物流公司的技巧（2）通过加盟的方式来拓展网络。具体表现为总公司下面的很多站点都是在符合总公司规定的条件后被允许加盟的，而不是总公司自己开设的。这种方式虽然能够让快递公司发展得很快，但存在两方面的风险：一方面如果总公司急于拓展网络而对加盟的条件定得比较宽松或对下面加盟站点的管理不够规范，那么就很难避免有一些图谋不轨或信誉较差的站点混入其中，从而很可能出现下面站点的人卷款（客户的）逃跑或下面站点做出有损公司信誉的
20、行为的情况。另一方面如果总公司发展得好，知名度越来越高，那下面的站点就发展得比较快，进入良性循环，但总公司一旦有什么负面消息，可能下面的站点很快就会改弦更张了，这对卖家的货物是很危险的。（3）开设分公司与加盟模式混合使用。这种情况下，卖家寄件的时候最好是选择他们的自设分公司。目前有很多物流公司都采用这种方式。6.3 物流配送32 6.3.3 选择物流公司的技巧2.尽量使用网点比较多的快递公司网上开店，买家遍布五湖四海，如果选择的快递公司网点不够多，很多偏一点的地方都送不了或要转到EMS和其他快递公司的话，就可能会造成价格偏贵、送件延误和丢失等问题的出现。6.3 物流配送33 6.3.3 选择物
21、流公司的技巧3.尽量使用开着货车来取件的快递公司快递公司的业务员取件主要通过3种交通工具。（1）货车。建议选择这类公司，因为一方面开着货车意味着其公司实力比较雄厚、管理比较规范。另一方面货车能够装很多货，不容易使货物搞丢或变形，不容易使货物淋湿，特别是在夏天雨季。（2）摩托车。这种工具的好处是成本低、机动性强，取件的速度普遍会比货车较快一点（长途跋涉除外）。（3）自行车。最好不要选择这类公司。6.3 物流配送34 6.3.3 选择物流公司的技巧4.尽量根据不同的情况选择不同的快递公司北京的宅急送价格较贵但操作规范、信誉良好，天津的大田价格较贵但实力、信誉、服务等各方面都有充分的保障；上海的申通
22、、圆通、中通、中诚、韵达主要的缺点是公司运作不够规范，但是价格普遍比较便宜、快递网点遍布全国；广东的顺丰价格很贵但送货效率极高、操作规范、服务专业、信誉良好。因此，如果寄的是贵重物品，尽量选择EMS、顺丰或宅急送、大田；如果寄的是便宜物品，可以选择申通、中通、圆通；如果寄的是很急的物品，尽量选择顺丰。本章总结在经营网上店铺时，很好地进行网店物流与配送管理对提高网店的整体服务水平有很大帮助：能否根据仓储管理，准确掌握网店的备货情况，对网店运营和销售有着重要意义；较好地完成商品打包，能够保证商品在运输途中不致损坏，带给买家良好的客户体验；选择一家实力雄厚、适合自己店情的物流公司决定了货物能否及时达
23、到买家手中。实训背景 实训 通过纸箱简单打包商品并选择物流公司快递物流公司繁多，互联网浩瀚芜杂，使我们很难找到或找错所需的信息，快递查询服务可以帮助网友稳定、便捷地查询到所需的快递单号信息。快递100是金蝶友商网旗下的网站，提供一站式的快递查询服务，涵盖常用快递公司，查询无需验证码，支持手机查件，并为B2C等网络应用提供免费的快递查询接口（API）。实训目的掌握货物打包的方法。实训 通过纸箱简单打包商品并选择物流公司掌握根据自身情况选择物流公司的方法。实训内容（1）以小组（2人）为单位，了解实训老师提供的几种商品的属性、特点、价格、运输要求、使用方法等，然后对其进行编号和登记。（2）选择合适的打包材料，将任意选中的商品进行打包处理。（3）登录快递100网站，搜集各大物流公司的信息。假设买家地址为上海，结合所在地地区情况，了解不同物流公司的报价，选择一个适合自己的物流公司。（4）若学校有模拟电子商务平台，亦可在模拟平台完成上述内容。实训 通过纸箱简单打包商品并选择物流公司感谢您的观看指导BUSINESS
