1、优良的护理服务质量优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。存的关键环节。（特别是中小型医院）（特别是中小型医院）二、优良的护理服务质量二、优良的护理服务质量是提升医院品牌的重要条件是提升医院品牌的重要条件之一。之一。n“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心，强化是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。的质量来提升病人及社会的满意度支持。n“优质护理服务优质护理服务”是集治疗、护理、
2、健康指是集治疗、护理、健康指导为一体的综合服务。总之：要让病人知道导为一体的综合服务。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；知道饮食上要注在医院有困难护士会帮忙；知道饮食上要注意什么；知道怎样进行功能锻炼；知道怎样意什么；知道怎样进行功能锻炼；知道怎样配合治疗等问题。如果护士没有很强的综合配合治疗等问题。如果护士没有很强的综合素质能力，是很难达到这些要求的。素质能力，是很难达到这些要求的。优质护理服务内容主要包括优质护理服务内容主要包括n护理人员热情的迎接新入病人，会给护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。病人及其家属留下良好的第一印象。及时将病人送入病房，安排妥
3、善后，及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生通知医生 进行处理。进行处理。n建立良好的医患关系有助于护理工作建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。的顺利开展。n晨间：责任组长带队，对床单元清洁晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通整理，必要时更换床单，病室开窗通风。如果有需要，应该帮助病人完成风。如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。防并发症等。n在晨间护理过程中最重要
4、的一点就是在晨间护理过程中最重要的一点就是与病人进行有效的沟通交流，询问他与病人进行有效的沟通交流，询问他们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，了解病情变化，多关怀病人。了解病情变化，多关怀病人。n晚间：晚间：（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）点钟）责任组长带队，整理床单元，如有需要责任组长带队，整理床单元，如有需要及时更换床单及时更换床单。n强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。方法。n对于新入、手术、危重病人重点观察病对于新入、手术、危重病人重点观察病情变化，及时汇报医生并配
5、合处理。情变化，及时汇报医生并配合处理。n根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。n护理人员根据科室专科特点，对护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。期辨证施膳，进行饮食指导。n对于大小便失禁的患者，及时的更对于大小便失禁的患者，及时的更换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。n对于留置尿管的患者，协助饮水对于留置尿管的患者，协助饮水2000ml/日，指导膀胱功能锻炼，日，指导膀胱功能锻炼，每天尿道口消毒
6、每天尿道口消毒1-2次，预防并发次，预防并发症。症。n对于便秘患者对于便秘患者,及时通便处理。及时通便处理。n根据病人的病情安置合适的卧位，根据病人的病情安置合适的卧位，保持肢体功能位，指导病人床上保持肢体功能位，指导病人床上进行一些适当的锻炼。进行一些适当的锻炼。n对于严格卧床、制动的患者，加对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，严防长强基础护理和专科护理，严防长期卧床引发的各种并发症。期卧床引发的各种并发症。n协助生活不能自理的患者更换衣物。协助生活不能自理的患者更换衣物。n加强巡视，控制探视人员，按时关灯就加强巡视，控制探视人员，按时关灯就寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠寝
7、，保持病房的安静，保证患者的睡眠质量。质量。n夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用手电筒。不影响其他病人的休息。手电筒。不影响其他病人的休息。n手术前，进行术前宣教，告知病人手术前，进行术前宣教，告知病人术前注意事项、如何配合手术等。术前注意事项、如何配合手术等。给予病人必要的心理支持，消除其给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。担心和紧张。n护士做好术前备皮、用药等准备。护士做好术前备皮、用药等准备。n手术后，密切的观察病人的生命手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并体征
8、、病情变化及伤口情况，并正确记录。正确记录。n主动关怀病人，询问有无疼痛等主动关怀病人，询问有无疼痛等不适症状，一旦发生异常情况，不适症状，一旦发生异常情况，及时的通知医生，并配合处理。及时的通知医生，并配合处理。n对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，采取有效的防御措施采取有效的防御措施（床档、束带等）（床档、束带等），防，防止发生滑倒、坠床等意外。止发生滑倒、坠床等意外。n病房、走廊等，病人活动频繁的场病房、走廊等，病人活动频繁的场所，加强巡视、监管，发现隐患，所，加强巡视、监管，发现隐患，及时处理。及时处理。这是护理的最后一个环节。有好的这是护理的最后一个环节。
9、有好的开始也要有好的结尾。开始也要有好的结尾。n 根据患者的病情及恢复情况，进行出院根据患者的病情及恢复情况，进行出院指导，如：出院后的注意事项、用药指导、指导，如：出院后的注意事项、用药指导、饮食指导及医生门诊坐诊时间等。饮食指导及医生门诊坐诊时间等。n主动的征求患者对护理工作的意见和建议，主动的征求患者对护理工作的意见和建议，协助患者整理用物、离院。协助患者整理用物、离院。n对床单位进行终末消毒。对床单位进行终末消毒。一、良好的职业道德是 优质护理的关键护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入
10、到工作中。优质护理服务质量评价的唯一标准在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，缺少他人对其工作的监督。主动关怀病人，询问有无疼痛等不适症状，一旦发生异常情况，及时的通知医生，并配合处理。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并正确记录。护士做好术前备皮、用药等准备。这需要高度的责任心和同情心。在开展优质护理服务过程中的心得体会交流对床单位进行终末消毒。如果有需要，应该帮
11、助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，采取有效的防御措施（床档、束带等），防止发生滑倒、坠床等意外。不影响其他病人的休息。四病区优质护理服务组长：叶霞一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。：n在很多情况下，例如：护士单独值班时在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，缺少他人对其工作只有护士自己知道，缺少他人对其工作的监督
12、。的监督。只有具有严格自律的职业道德，只有具有严格自律的职业道德，拥有拥有“以人为本以人为本”的护理观念，护理人的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。的对待每一个护理操作过程。n任何的规章制度的制定都是外在的约束，任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的自真正的优质服务是来自内心对自己的自律要求。律要求。1、沟通：、沟通：n用通俗简洁清晰的语言，在合适的时用通俗简洁清晰的语言，在合适的时机采取适当的方法沟通交流，达到语机采取适当的方法沟通交流，达到语言安抚作用。言安抚作用。n进行操作时多询问、
13、多观察、多安慰，进行操作时多询问、多观察、多安慰，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，满足患者的需求，多倾听患者的感受，满足患者的需求，多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。恰当使让患者有一种被尊重的感觉。恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀。作，让患者体验到亲情般的关怀。n护理是一项合作性的工作，它需护理是一项合作性的工作，它需要与医生、护士、患者三方面的要与医生、护士、患者三方面的配合。因此，良好的人际关系是配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。优质护理工作的保证。n护理工作人员应
14、该注意调节好自护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。到工作中。2、诚信：、诚信：n护患之间首先要建立护患之间首先要建立“诚信诚信”，才，才会有配合。这需要高度的责任心和会有配合。这需要高度的责任心和同情心。护理工作要落实到与病人同情心。护理工作要落实到与病人相关的每件小事情、小细节中。相关的每件小事情、小细节中。n病人对医护人员的信任度也是影响病人对医护人员的信任度也是影响治疗效果的关键。治疗效果的关键。3.规范行为语言：规范行为语言：n端庄得体的职业形象，能减轻患者端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加对护士的信赖。的紧张情绪，
15、增加对护士的信赖。n护士要做到来有迎声、走有送声、护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要歉声，一切从患者的需求出发，要转变转变“病人要我服务病人要我服务”为为“我要主我要主动为病人服务动为病人服务”的思想。的思想。4、开展健康教育：、开展健康教育：n根据病情、性别、文化背景等情根据病情、性别、文化背景等情况对患者进行评估，把健康教育况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个住院过程中。如：在贯穿在整个住院过程中。如：在患者输液时可告知药物作用、控患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、制滴速的意义、用
16、药注意事项、相关疾病的知识、饮食及功能锻相关疾病的知识、饮食及功能锻炼等。对做物理治疗的要介绍治炼等。对做物理治疗的要介绍治疗仪器的功能及对疾病的治疗所疗仪器的功能及对疾病的治疗所起的重要作用，已取得配合。起的重要作用，已取得配合。优质护理服务优质护理服务质量评价的唯一标准质量评价的唯一标准有好的开始也要有好的结尾。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；强化健康宣教，让病
17、人掌握正确的锻炼方法。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要转变“病人要我服务”为“我要主动为病人服务”的思想。一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础病人对医护人员的信任度也是影响治疗效果的关键。晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通风。进病房不要开灯，用手电筒。根据病人的病情安置合适的卧
18、位，保持肢体功能位，指导病人床上进行一些适当的锻炼。护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。对床单位进行终末消毒。11个方面的内容：四病区优质护理服务组长：叶霞四病区优质护理服务组长：叶霞1、领导的支持、领导的支持2、同事的协助、同事的协助3、病人的配合、病人的配合4、遇到的困难、遇到的困难在开展优质护理服务过程中的心得体会交流如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，严防长期卧床引发的各种并发症。护理
19、人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并正确记录。护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。清洁皮肤（手术病人100%的参与率）二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。在开展优质护理服务过程中的心得体会交流建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。护理是一项合作性的工作，它需要与医生、护士、患者三方面的配合。强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方
20、法。一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。护患之间首先要建立“诚信”，才会有配合。二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要转变“病人要我服务”为“我要主动为病人服务”的思想。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。n护理人员热情的迎接新入病人，会给护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。病人及其家属留下良好的第一印象。及时将病人送入病房，安排妥善后，及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命
21、体征，做好入院评估并力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生通知医生 进行处理。进行处理。n建立良好的医患关系有助于护理工作建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。的顺利开展。n护理人员根据科室专科特点，对护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。期辨证施膳，进行饮食指导。：n在很多情况下，例如：护士单独值班时在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，缺少他人对其工作只有护士自己知道，缺少他人对其工作的监督。的监督。只有具有严格自律的职业道德
22、，只有具有严格自律的职业道德，拥有拥有“以人为本以人为本”的护理观念，护理人的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。的对待每一个护理操作过程。n任何的规章制度的制定都是外在的约束，任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的自真正的优质服务是来自内心对自己的自律要求。律要求。优质护理服务优质护理服务质量评价的唯一标准质量评价的唯一标准及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。护理工作人
23、员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。如果护士没有很强的综合素质能力，是很难达到这些要求的。在开展优质护理服务过程中的心得体会交流优质护理服务质量评价的唯一标准给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。进行操作时多询问、多观察、多安慰，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，满足患者的需求，多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，
24、缺少他人对其工作的监督。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。知道饮食上要注意什么；护士做好术前备皮、用药等准备。主动的征求患者对护理工作的意见和建议，协助患者整理用物、离院。晚间：（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）责任组长带队，整理床单元，如有需要及时更换床单。一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。进行操作时多询问、多观察、多安慰，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，满足患者的需求，多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。护理人员根据科室
25、专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要转变“病人要我服务”为“我要主动为病人服务”的思想。对于留置尿管的患者，协助饮水2000ml/日，指导膀胱功能锻炼，每天尿道口消毒1-2次，预防并发症。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。护士做好术前备皮、用药等准备。一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。清
26、洁皮肤（手术病人100%的参与率）在开展优质护理服务过程中的心得体会交流因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通风。知道怎样进行功能锻炼；给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。什么是“优质护理服务”？只有具有严格自律的职业道德，拥有“以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。四病区优质护理服务组长：叶霞护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。主动的征求患者对
27、护理工作的意见和建议，协助患者整理用物、离院。根据病情、性别、文化背景等情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个住院过程中。建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。在晨间护理过程中最重要的一点就是与病人进行有效的沟通交流，询问他们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，了解病情变化，多关怀病人。一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。护士做好术前备皮、用药等准备。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。护士做好术前备皮、用药等准备。只有具有严格自律的职业道德，拥有“以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。对床单位进行终末消毒。二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础晚间：（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）责任组长带队，整理床单元，如有需要及时更换床单。在开展优质护理服务过程中的心得体会交流四病区优质护理服务团队一、良好的职业道德是 优质护理的关键优质护理服务质量评价的唯一标准四病区优质护理服务组长：叶霞四病区优质护理服务组长：叶霞1、领导的支持、领导的支持2、同事的协助、同事的协助3、病人的配合、病人的配合4、遇到的困难、遇到的困难
