1、1出版社会展旅游总主编 马 勇主 编 张显春2整体概述概述二点击此处输入相关文本内容概述一点击此处输入相关文本内容概述三点击此处输入相关文本内容3【本章导读】本章主要介绍了会展旅游的概念、特征、分类、结构、与休闲旅游的关系，以及会展旅游的发展状况和发展趋势，目的是使读者对会 展 旅 游 有 一 个 初 步 的 认 识。【关键词汇】会展旅游 会展旅游业 第1 1章 导论4 1.1 什么是会展旅游 国际上一般认为会展旅游就是“MICE”，即会议(Meeting)、展览(Exhibition)、奖励旅游(Incentive)、综合性会展(Convention)、节事(Event)。我国旅游界普遍将会
2、展旅游定义为：通过举办各种类型的大型展览、博览会、交易会、运动会、招商会等，吸引大量游客前来洽谈贸易，旅游观光，进行技术合作，信息沟通，人员互访和文化交流以带动相关产业的发展，是一种综合性的旅游服务形式。5 1.2 会展旅游的特征 1.2.1 消费档次高 1.2.2 经济效益好 1.2.3 信息交流广 1.2.4 产业带动大 1.3 会展旅游的分类 1.3.1 会议旅游 会议旅游是指人们聚集在一起围绕一个共同关心的话题，使会议与旅游交互进行的有组织的活动。6 1.3.2 展览旅游 展览旅游是通过展览活动聚集旅游者，促使参展商和参观者进行旅游活动的一种形式。图1.1 会展旅游类型图78图1.4
3、1950年以来会展旅游快速发展的影响因素9 1.6 会展旅游业发展现状与趋势 1.6.1 会展旅游业发展状况 1.6.2 国际会展旅游的发展趋势 1)生态化和人文化 2)地域特色化 3)多元化 1.6.3 我国会展旅游发展趋势 1)会展业将向区域优势的大城市集中 2)会展的法律将进一步规范,并向国际化发展10 3)会展旅游中介组织将大批出现，会展业将形成独立的产业 4)会展旅游市场将专业化细分 5)会展公司与旅游企业将会加强合作 本章小结 本章从会展旅游的内涵、特征、分类、结构、与休闲旅游的关系等方面介绍了会展旅游的基本常识，然后简单介绍了会展旅游业发展现状和趋势，使读者对会展旅游有一个初步的
4、认识。11【本章导读】本章通过对会展旅游市场中需求与供给、会展旅游目的地管理、会展旅游活动策划、会展旅游产品营销、会展旅游过程管理等内容进行分析，使读者对会展旅游开发与管理有初步的认识和了解。【关键词汇】第2 2章 会展旅游开发与管理基础12 会展旅游目的地管理 会展旅游筹办 会展旅游产品营销 图2.1 会展旅游的需求结构13 2.1 会展旅游的需求与供给 2.1.1 会展旅游的需求 2.1.2 会展旅游的供给 2.1.3 会展旅游市场的主体和分工图2.3 3种类型的会展旅游供应商14图2.4 会展旅游供应商中的各类中介公司15 1)政府 政府在会展旅游目的地的管理中具有举足轻重的作用。会展旅
5、游管理机构在国外大致有3种形式：单独设置会议局，与旅游局平行 与旅游局合署办公，互不隶属 会展隶属于旅游局或其他经贸部门下的二级职能局 2)会展策划者 这是会展旅游市场的生产者16 3)专业会展组织者 专业会展组织者(或展览公司)一般是小型公司,是负责起草申办、策划、组织、协调、安排和接待国际会议和大型活动的专业公司。展览公司的管理方式：1个小代理招展公司，3个人左右，两部电话带传真。个人也可以单独在家里承担网络招展代理工作。出售部分展位(组团)。17 联合办展。4)目的地管理公司 目的地管理公司 与会展场馆的关系是委托经营，当然也有会展场馆自己经营管理的。5)参展商 参展商是会展旅游市场的主
6、要消费者，是会展旅游市场的要素。6)其他中介组织 中介机构在帮助政府部门决策、执行政府决18 定、说服会展参与机构接受会展理念等诸多方面，是一支不可或缺的生力军。对会展市场的兴旺发展起到巨大的促进作用。2.2 会展旅游目的地管理 2.2.1 成为会展旅游目的地的条件 1)区位条件(1)区域环境 区域环境主要指该地所在区域或毗邻地区的经济社会发达程度，良好的区位条件是成为会展旅游目的地的先决条件。19(2)交通条件 交通条件指该地的可进入性，指同外界的交通联系和内部交通条件的畅通和便利程度。(3)气候条件 气候条件是一个地方的常年的天气特征，取决于该地的地理位置和地理状况。2)设施条件(1)基础
7、设施(2)会展设施(3)旅游接待设施20 3)人员条件 4)经济条件 5)政治条件 6)安全条件 7)形象条件 8)生态环境条件 9)旅游资源条件 2.2.2 会展旅游目的地管理模式 1)政府与会展旅游法规建设(1)制定会展管理法律条例和相关政策21(2)支配使用政府的会展预算(3)组织国家展，代表政府出席国际会展界的各种活动(4)规划、投资和管理会展基础设施 2)协会与会展旅游行规建设(1)制定行规，进行行业间的协调和管理(2)对会展进行资质评估(3)加强会展交流和调研，提高会展市场的透明度(4)专业人才培训,提高会展的组织水平和质量22 3)企业自主运作(1)推动品牌会展企业的发展 品牌会
8、展的衡量标准是：权威协会和代表企业的支持。规模效应。代表行业的发展方向。提供专业的会展服务。媒体的支持合作和不断更新的数据库。长远计划，循序渐进。(2)推动国际化会展企业的发展23 会展项目的出售和收购日益兴旺。会展企业的兼并与合作愈加频繁。(3)推动科技化会展企业的发展 起点阶段：建立企业门户网站。扩展阶段：扩大电子化联系。成熟阶段：利润回报。4)社会与监督 2.3 会展旅游活动筹办 2.3.1 会展旅游活动主题策划 1)时空变化2425图2.5 会展旅游筹办流程图26(1)形势变化(2)时间的变化 2)谋略的运筹 3)会展旅游目的地的特色(1)产业优势(2)文化特色 4)办展机构自身的办展
9、目标和资源 5)从消费者的需求出发 6)资源的整合 7)灵活使用多种思维方式27(1)宏观思维与微观思维(2)顺向思维与逆向思维(3)求同思维与求异思维(4)平面思维与立体思维(5)动态思维与关联思维 8)点、线、面状策划 9)网络策划 2.3.2 会展旅游活动项目的策划 1)会展旅游活动项目的策划原则(1)会展为主，旅游为辅28(2)关注流行趋势(3)风格鲜明，特点突出(4)灵活多样，多种选择(5)安全可靠 2)会展旅游活动项目的策划流程(1)信息收集和分析(2)确定目标(3)开展创意策划(4)反复论证(5)形成行动方案并制订预算29(6)撰写企划书 3)会展旅游活动项目的选定(1)地点的选
10、定 在选定会展旅游活动的地点时必须考虑以下几个方面的问题：当地的交通便利程度；当地的通信设施；当地会议设施的状况和容量；当地的气候；当地的服务设施；当地的环境和旅游资源。(2)时间的选定 会展活动的时间一般都会选择在公众普通旅游的淡季30(3)方式的选定 会展旅游的方式是多样的(4)服务的选定 会展活动的主办者和运作者应为其设计和选择不同的服务。全包服务，也称为一揽子服务。半包服务。单项服务。4)人员的选定 2.4 会展旅游产品营销 2.4.1 会展旅游产品的特点31 1)综合性 2)无形性 3)不可分割性 4)不可储存性 5)异质性 2.4.2 会展旅游产品营销计划 1)市场营销计划的概念
11、市场营销计划是用来指导企业在一段时间内市场营销活动的书面计划，而会展旅游市场营销计划就是针对会展旅游产品的特性而制订产品市场营销计划。32 2)制订会展旅游市场产品营销计划的目的 要找出可供选择的会展旅游市场营销的 方法；要保持企业特点；要提高会展旅游市场对企业产品与服务的需求；要减少会展旅游市场对企业产品与服务的排斥；要增强企业的应变能力。3)会展旅游市场产品营销计划必须符合的要求33(1)以事实为基础(2)组织协调好(3)做到程序化(4)做好预算(5)具有灵活性(6)有可控制性(7)一致性和关联性(8)简单明了 4)会展旅游市场产品营销计划的内容(1)会展旅游市场营销计划基本情况34(2)
12、会展旅游市场营销行动计划和执行方案(3)控制步骤(4)评估步骤 2.4.3 会展旅游产品营销策略 1)会展旅游的市场定位策略(1)会展场所的设置 会展旅游市场的发展有一个客观过程，其规模必须同当地国民经济发展规模相适应。(2)会展主题的确定 会展应有鲜明的主题，没有主题的会展是不能够吸引观众的35(3)明确目标受众 会展成功与否的关键在某种程度上取决于参展者的质量。2)会展旅游的促销策略 我国会展业应该加强展会的国际促销工作。3)会展旅游的服务策略 加强展前、展中、展后的服务。4)人才培养策略 培育与之打交道的会展旅游市场营销人员是必要的,需要具有会展业与旅游业的交叉经验。36 5)会展旅游的
13、品牌策略 国际化 专业化 大型化 特色化 6)会展旅游的定价策略 全部收益定价法。竞争导向定价法。需求导向定价法。7)会展旅游的关系营销策略37 关系营销是一种新型的营销理论。它是指企业以契约、互惠、感同和诚信作为交易的基础，用成熟的交换及履行承诺的方式来协调、处理和发展与顾客及其他利益相关人的关系。2.5 会展旅游过程管理 2.5.1 会展旅游住宿管理 1)住宿安排要求与原则 住处相对集中，距离旅游地较近。规格适中，配套设施齐备,可满足商务客人的服务要求。38 突出个性，房间分配合情合理。2)业务工作步骤 2.5.2 会展旅游餐饮管理 1)餐饮安排要求 体现地方特色。安全卫生。规格适中。39
14、 照顾特殊饮食习惯。2)业务工作步骤 2.5.3 会展旅游交通管理 1)交通要求与原则 安全、舒适。直达、快捷、省事、省时。温馨。40 2)交通事务 接机接车，办理票务。领队或旅游陪同人员的确定。妥善周到分配座位。旅途饮食方案。交通工具组合、交通费用处理方案。车上特殊设施要求 2.5.4 会展旅游活动安排工作 1)游览安排工作流程 2)娱乐安排应考虑的问题41 3)会展旅游购物安排 本章小结 本章着重介绍了会展旅游开发与管理的相关知识，包括的内容有：会展旅游市场的需求与供给。主要从会展旅游市场消费者市场、生产者市场和再生产市场来分析，还提出了会展旅游市场市场主体和分工情况；会展旅游目的地管理。
15、介绍了成为会展旅游目的地应具备的条件、会展旅游目的地的管42 理模式及我国会展旅游管理存在的问题；会展旅游活动筹办。着重介绍了会展旅游活动的主题策划和项目策划的要求、内容和具体操作步骤；会展旅游产品营销。介绍了会展旅游产品的特点、制订会展旅游市场营销计划的具体内容和要求、会展旅游营销策略内容；会展旅游过程管理。介绍了会展旅游过程中吃、住、行、游、购、娱六要素的管理问题。43【本章导读】本章首先介绍会议的基本概念、类型，由此导入会议旅游的概念、特点及类型，并阐明会议旅游的设计与策划，会议旅游的宣传与营销，会议旅游的运作与管理，目的是使读者对会议旅游的整个操作程序有较为深入的认识。第3 3章 会议
16、旅游44【关键词汇】会议旅游 会议旅游策划 会议旅游运作与管理 3.1 会议旅游的特点与类型 3.1.1 会议的基本概念 1)会议的概念 会议，简而言之，就是相聚而议的意思。会议一般包含以下8个方面的要素：主办者：与会者：45 议题：名称：方式：时间：地点：结果：2)会议的类型(1)按区域划分 世界大型会议；国际性的会议；46 全国性的会议；区域性的会议；单位或部门的会议；街道、家庭会议等。(2)按会议规模划分 小型会议(几人到十几人参加的会议)；中型会议(上百或几百人参加的会议)；大型会议(上千或几千人参加的会议)；特大型会议(万人以上参加的会议)。(3)按会议内容划分47 政治类会议；政务
17、类会议；事务类会议；商务类会议；经济类会议；军事类会议；学术类会议等。(4)按召开会议的时间划分 定期性会议；不定期性会议；48 需要连续开两次以上的多次性会议等。(5)按会议形式划分 有聚有议的会议，如讨论会、座谈会等；有聚不议的会议，如报告会、动员会、表彰会、纪念会等。(6)按会议阶段划分 预备会议；正式会议。3.1.2 会议业与旅游业 1)会议业49 因会议的召开而促进经济发展，产生经济效益的活动，形成了会议业。2)会议业与旅游业的关系 会议业与旅游业同属第三产业，两者关联性强、互动性大，旅游促进会议，会议促进 旅游。3.1.3 会议旅游的特点与类型 1)会议旅游的概念 会议旅游是指会议
18、接待者利用召开会议的机会，组织与会者参加的或由与会者自行开展的旅游活动。50 2)会议旅游的特点(1)组团规模大(2)停留时间长(3)消费档次高，消费水平高(4)文化主题突出、专业性强(5)与会人员的文化素质高(6)扩大举办国或地区的政治影响，提高知名度 3.1.4 会议旅游的类型 1)以会议举办者的类型来分51(1)协会会议(2)公司会议(3)其他组织会议 2)以会议活动的特征来分(1)商务型会议(2)度假型会议(3)文化交流会议(4)专业学术会议(5)政治性会议(6)培训会议52 3.2 会议旅游的设计与策划 3.2.1 会议旅游产品的设计 1)会议的构成要素(1)会议议题 会议议题就是会
19、议内容，就是会议要商议、解决的问题，它是会议的基本任务。(2)会议主办者 会议主办者是会议活动的具体组织者，其任务主要是根据会议的目标和规划制订具体的会议实施方案，并为会议活动选择和提供必要的场所、设施和服务,确保会议正常进行。53(3)与会人员 与会人员即会议的参加者。(4)会议时间 会议时间是指会议的起止时间和时间跨度。(5)会议场所 会议场所即会议的地点，是会议的空间 要素。(6)会议方式 会议方式是指用以达到会议效果的手段，包括活动形式、传递方式、会场布置等方面。54 2)会议旅游成功的基本条件(1)举办地的外部环境(2)举办地的内部环境(3)主办地的主观能动性 3)会议旅游产品设计(
20、1)产品要多元化、个性化(2)产品的“含金量”要高(3)追求地方特色 3.2.2 会议旅游的策划与组织实施 1)策划项目与路线55 要适应会议主题。要照顾到对象的兴趣。要考虑旅游接待地的接待能力。要注意内外有别。接待档次要高。2)会议旅游的组织实施 接待计划要周密。落实好车辆，安排好食宿。准备必要的物品。安排相关人员陪同。56 介绍情况。摄影。注意安全。3.3 会议旅游的宣传与营销 3.3.1 会议旅游的宣传 1)宣传的目的(1)提升会议的知名度(2)扩大会议的品质认知度(3)努力创造积极的品牌联想(4)不断提升人们对会议品牌的忠诚度57 2)宣传的内容(1)基本资讯(2)会议相关活动的宣传和
21、推广(3)会议旅游吸引物 3)宣传的对象会议相关旅游者 3.3.2 会议旅游的营销 1)重视服务产品的组合 2)推动各种会议旅游中介机构的发展 3)会议主办者与旅游企业开展联合促销 4)采用忠诚营销的策略58 3.4 会议旅游的运作与管理 3.4.1 会议旅游的市场运作 1)会议旅游的参与主体(1)政府(2)会议计划者(3)专业会议组织者(PCO和CHA)(4)目的地管理公司(DMC)(5)会议代表 2)会议旅游市场参与机制 3)国际会议旅游的工作流程59(1)申办阶段 一次竞标工作分成3个步骤：一是拟定竞标企划书。二是接待评比人员。三是了解竞争对手。图3.1 会议旅游市场参与机制示意图60(
22、2)承办阶段 组织筹备委员会。会议筹备工作。协助开好会。做好会议服务工作。(3)总结阶段 会议总结与评估一般会后总结分3部分：a.从筹备到开会的各项工作总结；b.效益分析和成本核算；c.调查本次会议在市场同类项目中所占的市场份额、优劣势比较、竞争情况等。61图3.2 大型会议组织结构图62 做好客户回访工作。召开总结表彰会。3.4.2 会议旅游的管理 1)会议旅游的设计与策划 信息收集和分析。确定目标。开展创意策划。反复论证。形成行动方案并制订预算。撰写企划书。63 2)会议旅游的宣传与营销(1)协会会议的宣传与销售(2)公司会议的宣传和营销 3)会议旅游活动的管理(1)文娱活动(2)旅游观光
23、活动 本章小结 本章介绍了会议旅游的概念、类型、特点，通过案例说明了会议旅游设计与策划的内容，会议旅游的宣传与营销，并介绍了会议旅游的运作和管理。64【本章导读】展览旅游是一项专业性极强、单团规模较大、停留时间较长的专项旅游活动，也是一项非常有潜力的高消费的专项旅游活动。本章主要阐述了展览旅游的概念、特点与类型，展览旅游的发展条件，以及展览旅游运作与管理模式，并针对展览旅游管理中的不足提出了几点改革措施。第4章 展览旅游65【关键词汇】展览 展览旅游 发展条件 运作管理 4.1 展览旅游的概念与特点 4.1.1 展览旅游的概念 1)展览旅游的概念 对展览旅游的定义我们可以从两个方面来 理解：展
24、览旅游是一种旅游活动。展览旅游属于商业活动的范畴。2)展览旅游的分类66(1)以内容划分 综合展(博览会)。专业展。(2)以性质划分 宣传展或称成就类展览会。贸易展。虚拟展览会(3)以行业划分 按行业来划分,展览会可以划分为服务行业展、轻工行业展、纺织行业展、建材行业展、67 石化行业展、房地产行业展、医疗、能源环保、机电、体育等各行各业的专业展览会。(4)以规模划分 从规模上讲，可分为单独展、多国展和国际博览会。(5)以地域划分 从地域上讲，分为国内展和国际展。(6)以是否营利划分 从是否营利划分，展览可以分为营利性展览和非营利性展览。68 4.1.2 展览旅游的特点 1)信息高度集中、高效
25、的商务活动 2)主题新颖、富有创造性 3)富有艺术性 4)逗留时间长 5)出行人数多，但多以自行组团为主 6)潜在的参加者多，实际的旅游者少 4.2 展览旅游的发展条件 4.2.1 发展展览旅游的宏观条件 1)经济条件69 经济条件是展览业发展的核心驱动因素。经济条件包括宏观经济环境，如一个国家的国民收入、GDP这些数字所反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境，如资本、劳动、人才、土地、顾客爱好、政 策等。2)科学技术条件 科学技术条件是展览业发展的自身条件。它是制约展览业发展的内部制约因素，也是决定展览业发展好坏的直接因素。3)政治和法律条件70 展览业是经济和科技发展到一定程度才产
26、生的一种经济形态，而且这种经济形态是以稳定的社会环境为基础、以活跃的政治活动为前提的。4)区位和自然条件 区位条件和自然条件是展览业发展的外部制约因素。4.2.2 发展展览旅游的微观条件 1)保证提供合适的展览设施 2)具有良好的食宿接待条件71 3)拥有便捷的交通条件 4)与当地及周边地区的产业关联 5)对旅游者具有吸引力 6)能够得到政府和社会公众的积极支持 7)在旅游地营销和旅客服务方面应具有良好的合作关系 8)令人满意的专项会展的承办能力 4.3 展览旅游的运作与管理 4.3.1 展览旅游的运作模式 1)筹办阶段72(1)组织展览的决策 展出目标。图4.1 展览旅游一般运作模式73 企
27、业所处的市场条件。组展商的内部条件。(2)寻求合作伙伴(3)制订展览计划(4)制订财务预算 2)实施阶段(1)展览宣传 确定宣传对象。准备宣传内容。选择合适的宣传方式。74 注意宣传技巧。(2)营销与招展 抓住公关和营销，搞好招展工作，是展览会成功的又一重要关键。每一场展览会都应该有自己的亮点 3)展后阶段(1)展后跟踪阶段(2)评估阶段 组展商评估。参展商评估。75(3)总结阶段 展后总结是指通过工作资料的统计整理，通过对已做工作的评估，形成总结报告，以期为未来工作提供数据、资料、经验和建议。4.3.2 展览旅游的管理模式 1)我国现有的展览业管理模式(1)政府的主导和扶持力度较大(2)市场
28、化的运行机制不完善(3)展览行业协会缺位 2)我国展览业管理模式改革76(1)学习国外展览业的先进的管理模式(2)结合本国国情，制订改革措施 本章小结 自改革开放以来，展览业伴随着我国市场经济的发展得以快速发展，我国巨大的现实和潜在的市场，给展览业带来了广阔的发展空间。可以预见，未来5至10年，是我国展览业大发展的时期，我们要抓住这一有利时机，力争使我国展览业实现跨越式发展。本章除介绍了展览旅游业一些基本的概念性问题外，还指出我国展览业目前的整体水平还77 不高，与展览业发达国家相比还存在相当大的差距。结合我国的国情和展览业特点，学习和借鉴发达国际展览业的管理经验，对于提高展览业整体水平是非常
29、关键的一步。需要特别强调的一点是，展览业具有强烈的旅游属性。78【本章导读】本章主要介绍了节事的概念、分类和特点，明确了节事旅游的含义及构成要素，分析了节事旅游的作用和发展条件，阐述了节事旅游的运作模式和过程以及节事旅游管理的主要内容，目的是使读者了解和掌握有关节事旅游的基本知识和方法。第5章 节事旅游79【关键词汇】节事 节事旅游 节事旅游运作 节事旅游管理 5.1 节事和节事旅游 5.1.1 节事的概念、分类和特点 1)节事的概念 对节事概念的理解应该从节日和特殊事件两个方面来认识：节日，就是一种有着特殊意义的日子，在这个日子里具有群众广泛参与的相对稳定的各种社会活动。80 特殊事件，是指
30、人们日常的生活和工作范围以外的，为人们提供了不同于平常的休闲、社交或文化体验的机会的事件。2)节事的分类(1)按照节事的性质分类 节日：节日是节事活动中的一个重要类型，又可以分为传统节日和现代节日两种。a.传统节日：传统节日主要是指千百年来传承下来的民俗节日和具有历史纪念意义的 节日。81 b.现代节日：现代节日是现代时期根据大众的需求或经济社会发展的需要而创办的 节日。文化艺术和娱乐活动。文化艺术和娱乐活动包罗万象，其主要形式有文艺演出、文艺晚会、音乐会、明星演唱会、明星见面会、文艺比赛、娱乐选秀、颁奖典礼、文化周和文化年活动等。体育赛事。体育赛事包括综合性运动会和单项体育赛事。82 休闲游
31、憩活动。休闲游憩活动主要包括游戏、趣味体育活动、健身活动、游园会、庙会、灯会和巡游活动等。促销和公关活动。这类节事活动常见的形式包括：现场促销、优惠酬宾、有奖竞赛(猜)、有奖销售、宣传活动、展演、产品发布会、产品推介会、新闻发布会、记者招待会、制造新闻事件、邀请公众参观、赞助和捐赠活动、筹资活动等。庆典活动。庆典活动是根据特定目的举行的各种庆祝典礼。83 宗教和祭祖活动。社交活动。私人和家庭活动。政府和政治活动。(2)按照节事的规模及影响分类 巨型节事。巨型节事是指那些规模庞大以至于影响整个经济，拥有众多的参与者或观众，对媒体尤其是国际媒体有着强烈的吸引力的节事活动。大型节事。大型节事是指能够
32、吸引大量参84 与者或观众，引起国际和国内媒体报道，并带来可观经济效益的节事活动。中小型节事。中小型节事是指规模较小，影响局限在某个地区范围之内的节事活动。(3)按照节事的主题分类 以风物特产为主题的节事。以自然景观为主题的节事。以文化为主题的节事。以民俗为主题的节事。以宗教为主题的节事。以商贸为主题的节事。85 以体育为主题的节事。以政治为主题的节事。(4)按照节事的内容分类 专业型节事。综合型节事。(5)按照节事的主办者分类 政府性节事。民间性节事。企业性节事。3)节事的特点(1)大众参与性86(2)文化性(3)民族性(4)环境依托性(5)交融性(6)经济性 5.1.2 节事旅游的概念、作
33、用和发展条件 1)节事旅游的概念(1)节事旅游的含义 节事旅游就是人们由于受到节事活动的吸引而进行的旅游活动。87 节事旅游是一种旅游活动。节事旅游发生的原因是人们受到节事活动的吸引。(2)节事旅游的构成要素 节事旅游者。节事旅游资源。节事旅游业。2)节事旅游的作用(1)带来巨大的旅游经济效益(2)减小旅游的季节性差异88(3)优化旅游产业结构(4)塑造旅游目的地形象(5)促进文化交流与传承(6)有利于身心健康 3)节事旅游的发展条件(1)足以吸引旅游者的节事活动(2)良好的可进入性(3)完善的基础设施(4)足够的旅游接待能力(5)居民热情好客89 5.2 节事旅游运作与管理 5.2.1 节事
34、旅游运作 1)节事旅游的运作模式(1)政府包办模式(2)市场运作模式(3)政府主导、社会参与、市场运作相结合模式 2)节事旅游的运作过程(1)节事旅游策划 节事旅游策划的原则：90 a.大众化原则。b.参与性原则。c.确定性原则。d.系统性原则。e.市场化原则。节事旅游策划的步骤：a.市场需求调查。b.确定节事旅游的主题。c.拟定节事旅游方案。d.节事旅游的筹备。91(2)节事旅游营销 广告：直邮营销：网络营销：新闻宣传：人员推广：机构推广：展会推广：公共关系：(3)节事旅游实施92 活动项目的组织和管理。旅游接待服务。后勤保障服务。(4)节事旅游评估 节事旅游评估是节事旅游活动结束后，对节事
35、旅游服务工作和节事旅游活动效果进行评价和总结的过程。5.2.2 节事旅游管理 1)节事旅游品牌管理(1)塑造产品个性93(2)保证服务质量(3)强化媒体宣传(4)设计品牌形象(5)增进客户关系(6)进行品牌创新 2)节事旅游现场管理(1)场地管理(2)后勤服务管理(3)现场工作人员管理(4)突发事件的处理94 本章小结 节事是日常活动或体验以外的群体性活动，其形式多样，内容丰富，具有大众参与性、文化性等特点。节事旅游就是人们由于受到节事活动的吸引而进行的旅游活动。节事旅游能给旅游目的地带来巨大的经济社会效益，其发展也必须具备一定的条件。在我国，一般采用“政府主导、社会参与、市场运作相结合”的节
36、事旅游运作模式,运作过程分为策划、营销、实施和评估4个阶段。品牌管理和现场管理是节事旅游管理的两项主要内容。95【本章导读】本章主要阐述了奖励旅游的概念和特点，对奖励旅游的本质进行深入分析，总结并明确了奖励旅游的发展现状和发展趋势；在归纳国内奖励旅游市场特征的基础上，着重提出奖励旅游策划与操作运行模式并结合大量实际案例进行分析，使读者对奖励旅游有较深第6章 奖励旅游96 入地认识和了解，能利用所学知识分析某一特定地区奖励旅游的发展现状，提出相应发展措施，并能熟练掌握奖励旅游策划操作及管理方法。【关键词汇】奖励旅游 市场特征 运作管理 6.1 奖励旅游的概念及本质分析 6.1.1 奖励旅游概念
37、目前，国内对奖励旅游概念的内涵主要有以下4种提法。第一种观点认为：“Incentive Tour”(奖励旅游)，是现代旅游的一个重要项97 目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感而进行的旅游；第二种观点：奖励旅游指公司在员工完成了公司有关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅游的方式进行奖励的活动；第三种观点；奖励旅游是企业及厂商为提高产品数量与质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动；最后一种提法则是沿用国际奖励旅游协会的定义：奖励旅游是一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个98
38、 非比寻常的旅游假期以作为奖励，同时也是各大公司安排以旅游作为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。6.1.2 奖励旅游的本质扩展 1)奖励旅游的活动内容含有较强的培训色彩 2)奖励旅游是企业一种现代化的管理手段 3)奖励旅游是一特殊旅游活动项目 4)奖励旅游有别于其他的公费旅游形式 6.1.3 奖励旅游的种类 1)按目的划分的奖励旅游类型99(1)慰劳型(2)团队建设型(3)商务型(4)培训型 2)按活动模式划分的奖励旅游类型(1)传统型(2)参与型 6.2 奖励旅游的现状与发展趋势 6.2.1 我国奖励旅游的发展现状 1)北京奖励旅游的发展现状100 2)上海奖励旅游的发展现状 3)广
39、州奖励旅游发展现状 6.2.2 奖励旅游的发展趋势 1)中国将成为世界奖励旅游主要目的地 2)会奖结合扩大交流 3)奖励旅游产品文化性增强 4)参与性的奖励旅游将崛起 5)奖励旅游产品的深度增加 6.2.3 发展对策 1)加快奖励旅游市场的培育101 2)提高奖励旅游产品的质量 3)重视并加大对国际市场的促销力度 4)增强国内奖励旅游企业的实力 5)向国内大型企业和机构推出奖励旅游概念 6)政府应给予一定的政策扶持 7)提高我国旅游业界对奖励旅游的理论和实践水平 6.3 奖励旅游的市场特征与运作管理 6.3.1 奖励旅游的市场特征 1)档次高、规格高102 2)旅游活动的内容与企业文化高度结合
40、 3)利润高，季节性不强 6.3.2 奖励旅游的操作机构 1)全面服务型奖励旅游公司 2)“完成型”奖励旅游公司 3)设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 6.3.3 奖励旅游的运作 1)广泛搜集资料，提取有效会议信息(1)中介机构(2)“直客”103(3)互联网(4)其他 2)确定奖励旅游目标市场 3)联系会议负责人，询问会议安排具体要求 4)会议跟踪 5)会议考察接待 6)奖励旅游方案和日程的审核与批准 7)会议意向成行后，双方签署相关会议协议，有效维护双方权益 8)成立项目策划小组，明确工作目标104105 9)制订工作进度时间表 10)制订具体活动方案 11)奖励旅游活动计划方案的实施 1
41、2)提供完善的奖励旅游后续服务 6.3.4 奖励旅游的管理 1)客户关系管理 2)服务质量管理 3)危机管理 4)成本管理 本章小结106Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.107结束语 CONCLUSION感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和一件，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助，大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相会！108谢谢您的观看与聆听Thankyouforwatchingandlistening
