1、1手术室优质护理工作汇报手术室优质护理工作汇报手术室手术室蒋秀娟蒋秀娟20152015、7 72主要内容主要内容3一、手术室开展优质护理服务的意义一、手术室开展优质护理服务的意义优良的医疗、护理技术、合理的价格已不能满足实际需求，患者需要被尊重、被重视、被善待。2010年至2015年优质护理工作全面铺开，并坚持“以患者为中心”的服务理念，把手术室优质护理做成一个品牌，最终推动我国护理事业的改革与发展。高水平的治疗已经不是好医院的唯一判断标准，服务水平已成为医院在竞争中求发展的根本能力之一，打造出自己的服务品牌才能形成竞争优势。护理服务的价值在价格上很难体现，但服务的价值体现在患者的选择率和回头
2、率，由此衍生出宣传效果并赢得客户。4二、手术室优质护理服务战略方向二、手术室优质护理服务战略方向以综合医院为依托，以特色专科为龙头，以微创技术肿瘤多学科诊疗为思路的三级甲等教学型医院。品牌 患者满意 社会满意 政府满意5怎怎么么做做61 1、制度的建设、制度的建设 提供 保障 提供 保障72 2、流程再造、流程再造提升工作效率83 3、岗位管理、岗位管理 人才脱颖驱动力增加94 4、质量管理、质量管理增强质量意识促进优质护理开展105 5、安全管理、安全管理没有安全的保障 也不必谈优质 护理服务116 6、全程化优质护理服务、全程化优质护理服务一、制定规范化术前访视指导语一、制定规范化术前访视
3、指导语术前准备术前准备术前访视的规范化术前访视的规范化自我介绍：自我介绍：“你好！我是手术室护士。您明天做手术由我为您提供全程你好！我是手术室护士。您明天做手术由我为您提供全程的护理服务。我将对你的基本情况及手术相关情况做一个全面的讲解，的护理服务。我将对你的基本情况及手术相关情况做一个全面的讲解，希望能得到您的理解和支持。希望能得到您的理解和支持。核对患者信息：核对患者信息：“您知道明天做什么手术吗？这是专科访视单，上面有您知道明天做什么手术吗？这是专科访视单，上面有相应的注意事项，希望你和您的家人认真阅读。这是手术室内部环境及相应的注意事项，希望你和您的家人认真阅读。这是手术室内部环境及体
4、位的图片，讲明手术体位的重要性和必要性。让我看看你的腕带和手体位的图片，讲明手术体位的重要性和必要性。让我看看你的腕带和手术标记。您过去发生过过敏的情况吗？有其他疾病吗？比如高血压、心术标记。您过去发生过过敏的情况吗？有其他疾病吗？比如高血压、心脏病、糖尿病、脏病、糖尿病、”。患者提出的疑问和疑虑要巧妙的回答：患者提出的疑问和疑虑要巧妙的回答：全麻患者担心疼痛全麻患者担心疼痛“明天你在手术过程中是不会感觉疼痛的，等您明天你在手术过程中是不会感觉疼痛的，等您一觉醒来手术就结束了，而且术后还可以选择镇痛装置，所以您不用担一觉醒来手术就结束了，而且术后还可以选择镇痛装置，所以您不用担心。心。”二、术
5、前访视着装规范二、术前访视着装规范应穿护士服、鞋，戴护士帽，佩戴胸牌应穿护士服、鞋，戴护士帽，佩戴胸牌12术前准备术前准备专科访视法专科访视法13术前准备术前准备接手术患者常规用语接手术患者常规用语“我是负责这台手术的巡回护士，如果您有什么需我是负责这台手术的巡回护士，如果您有什么需要请告诉我。要请告诉我。”“”“你是第一次做手术吗？感觉还好你是第一次做手术吗？感觉还好吗？吗？”“”“手术中如果有任何不适请随时告诉我，我手术中如果有任何不适请随时告诉我，我们会帮助您解决。们会帮助您解决。”“”“我现在要进行术前准备，让我现在要进行术前准备，让我帮你上手术床好吗？您一定要有信心。我们一起我帮你上
6、手术床好吗？您一定要有信心。我们一起努力，手术会成功的。努力，手术会成功的。”14术前准备术前准备患者等候室温馨服务患者等候室温馨服务15术中管理精细化术中管理精细化术中陪护，做好细节护理术中陪护，做好细节护理16保证首台手术准时开台保证首台手术准时开台外科医生怎么管理外科医生怎么管理手术室护士7点55晨交班17加强后勤保障，实施物品加强后勤保障，实施物品配送，提高护士在位率配送，提高护士在位率18合理规划、整合专科手合理规划、整合专科手术用物、定点放置，缩术用物、定点放置，缩短手术准备时间短手术准备时间19专科手术操作要点专科手术操作要点肝脏肝脏手术手术操作要点难点操作要点难点20术后护理标
7、准化术后护理标准化1 1、患者术后整理标准化、患者术后整理标准化手术结束后，要求手术护士将手术结束后，要求手术护士将患者皮肤上的血迹擦净、保持患者皮肤上的血迹擦净、保持切口敷料干净无污渍做好管道标切口敷料干净无污渍做好管道标志，为患者穿好病员服盖上被子志，为患者穿好病员服盖上被子出室系安全带。出室系安全带。2 2、术后手术间物品整理标准化、术后手术间物品整理标准化采用采用6S6S工具工具管理手术间管理手术间术后整理术后整理21术后护送术后护送术后交接流程标准化术后交接流程标准化送手术患者标准语言送手术患者标准语言“某某手术已经结束，有什么不舒服吗？某某手术已经结束，有什么不舒服吗？”“请您放心
8、我请您放心我会向病房护士交代您的手术情况。会向病房护士交代您的手术情况。”“”“您的家人在门口等您的家人在门口等您，他们见到您一定非常高兴您，他们见到您一定非常高兴送手术患者人员规范化送手术患者人员规范化主管医生、麻醉师、巡回护士主管医生、麻醉师、巡回护士交接单的规范化交接单的规范化手术患者交接单手术患者交接单 转科交接单转科交接单22术后随访术后随访术后术后2323天对患者进行随访天对患者进行随访 疾病康复 知识 手术切口 愈合情况收集意见完成满意度调查投诉处理237 7、专一化优质护理服务、专一化优质护理服务为小儿患者提供为小儿患者提供“母爱式母爱式”服务服务24 添置安全的玩具供患儿玩耍
9、添置安全的玩具供患儿玩耍 购置凝胶床垫保护皮肤避免压疮购置凝胶床垫保护皮肤避免压疮 允许患儿家属着装规范进入复苏室陪伴患儿允许患儿家属着装规范进入复苏室陪伴患儿 减少哭闹降低复苏期危险减少哭闹降低复苏期危险25专科化医护协作团队专科化医护协作团队培养专科护士培养专科护士固定轮转制度固定轮转制度专科组团队专科组团队一体化医护协作团队专业化个性化服务专业化个性化服务提高专科手术配合质量提高专科手术配合质量和效率和效率打造品牌打造品牌 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
