1、汽车行业数字化转型报告汽车行业数字化转型报告汽车数字化蓄势待发汽车数字化蓄势待发科技创新加速科技创新加速世世界界经经济济数数字化字化21世纪以来，全球科技创新进入密集活跃期，自动化加速走向数字化、网络化、智能化。新 技术、新产业、新模式、新产品大规模涌现，深刻影响着全球的科技创新版图、产业生态格 局和经济发展走向。数字化战略助数字化战略助推推疫疫后后经经济济复苏复苏许多国家的政府选择数字化战略作为疫情后重 振经济战略。政府规划提出政府规划提出数数字字化化转型转型“十四五”规划纲要提出，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动 生产方式、生活方式和治理方式变革。多个政府报告多个
2、政府报告发发起起数数字字化化转型转型行行动动国家发展改革委、工信部等17部门在2020年5 月联合发起了“数字化转型伙伴行动”，加快 各行业各领域数字化转型。高新技术智能高新技术智能城城市市助助力力车车企转型企转型车联网技术发展和应用的普及，5G智能城市 发展，跨界的参与，促使汽车行业的数字智 能化得到了快速的发展。数数字字化化车车企企为为用用户户提提供供更更高高价价值值汽车行业数字化转型需要车企更关注“以用 户为中心”，挖掘用户全生命周期的价值，通过不同的触点触及用户，提供其真正所需 的产品及服务。全球选择数字化战略全球选择数字化战略中国推动企业数字化中国推动企业数字化汽车行业数字化转型汽车
3、行业数字化转型2021 Gridsum Corporation.All rights reserved422.6%28.6%17.4%23.3%8.1%11.7%16.0%21.6%36.4%14.2%汽车电商行业用户年龄画像汽车电商行业用户年龄画像5.2%12.7%31.1%40.1%2016年2017年2018年2019年中国智能汽车新车型渗透率中国智能汽车新车型渗透率83.3%66.7%66.7%50.0%25.0%年轻消费者汽车造型元素偏好年轻消费者汽车造型元素偏好年轻化年轻化个性化个性化智能化智能化产业驱动产业驱动中国车市已由增量市场转存量市场，中国车企面临“高端失守，低端混 战”，
4、市场占有率回落、整车出口乏 力、企业利润降低，车企亟需加快向 价值链中高端跃升。第四次工业革命在汽车产业结构的转 变方向，已然明晰可见汽车产业正向 新能源电动、自动驾驶等高端智能、服务化转移技术驱动技术驱动数字技术正全面融入车企全生命周期 运营体系，深度重构汽车价值链及运 营模式。市场驱动市场驱动车企的销售压力倍增，新客户获取越 来越难，倒逼车企转向精细化运营。汽车行业竞争不断加剧，变化结构加 快、强弱差距在拉大、智能化程度不 断提高，持续践行数字化转型，企业 才能保持竞争力。生产数码化生产数码化汽车工业引入电脑生产，改变了工作方式80年代年代生产技术和市场常态发展生产技术和市场常态发展汽车进
5、入市场经济时代，市场机制开始主 导汽车市场，我国的汽车市场全面形成。90年代年代数据信息化数据信息化汽车的生产信息、办公信息、销售信息通 过网络串连，提高企业效率汽车市场快速成长汽车市场快速成长以1994年我国开始全面进入市场经济建设 为标志，我国的汽车产业将建立成国民经 济支柱产业。21世纪至今世纪至今企业数字化企业数字化汽车全链路以数字为基础重新考量，全面 实现信息数字化。汽车市场持续增长汽车市场持续增长2012年以来，我国新能源轿车技术进入快 速发展阶段，产业化水平居世界第二位。从“十三五”开始，我国新能源汽车产业 将从起步阶段进入加速阶段。数字化研发体系数字化研发体系数字化生产数字化生
6、产数字化供应链数字化供应链数字化营销数字化营销数字化服务数字化服务研发研发生产生产供应链供应链销售销售服务服务数字研发改善人车数字研发改善人车结合效率结合效率技 术 开 发产 品 研 发生 产组 装供 应 链品 牌 与 营 销售 后 服 务产业价值链高低业务工序下游上游生产供应附加价值产业价值链产业价值链生命周期理论与利润、生命周期理论与利润、销销售曲售曲线线图示图示销售收入时间销售收入利润开发引进成长成熟衰退 在产业价值链中，研发附加价值高处于业务工序上游，但在研发阶段无法为企业提供直接的销售和利润；对于汽车研发环节的数字化转型，主要以提高研发效率和降低研发成本为主要目的，从而降低整车成本，
7、缩短研发周 期，以更低的售价和更贴合客户需求的产品投放市场。研发环节众多，环环相扣，且各部门越来越专业化，不同部门之间的协同壁垒越来越高。10发起发起扩产扩产1.启动启动确定战略、定价和销量目 标完成对创新和趋势的筛选2.框定项目范围框定项目范围明确技术、财务和销售目 标框定项目成本3.项目可行性项目可行性批准可行性界定动力总成概念确定生产基地研发流程及各环节重点研发流程及各环节重点工工作作概念生成概念生成量产准备量产准备4.概念批准概念批准完成规格书，确定总持有成 本确定基础设计和安置方案确定主供应商5.设计冻结设计冻结确定内外表面设计确认可制造性，启动工装作 业推出设计-原型6.采购发布采
8、购发布启动系列工装生产发布数字化整车指定全体供应商7.投放确认投放确认批准安全概念批准生产概念消除供应商和车间的分歧8.系列生产系列生产在互联系统中生产系列零件劳动力合格启动JIS流程批准完整车辆9.开始生产开始生产生产完成营销用车获得环保认证10.车型投放车型投放批准安全概念提供新车用于 客户展示实现满负荷生产完成备件目录启动需求产能管理数字化技术数字化技术代表性用例代表性用例效率影响力效率影响力对时间的提升对时间的提升对成本的提升对成本的提升发起发起产品开发流程中的使用产品开发流程中的使用概念生成概念生成量产准备量产准备扩产扩产人工智能人工智能1.预测性销量分析中2.碰撞试验模拟高高3.电
9、子控制单元参数配置高中虚拟现实虚拟现实1.CAVE下的设计概念中高2.虚拟车辆测试高高3.零件设计评估中区块链区块链1.软件合规认证2.备件追踪中3.召回追踪高产品生命周期管理产品生命周期管理1.数字孪生高2.先进的反馈实施中3.云化产品生命周期管理中增材制造增材制造1.生产工具制造中中2.快速原型制造高高3.功能集成高 一汽集团建立业内首个数字化车间 天翼云（HPC）集群，对数字化设计平台、数字化制造平台、数字化服务平台进行 数字化改造，实现全流程、数字化装配协同模式；研发设计过程中，通过专网与市场、终端用户进行连接，研发设计更贴近客户个性需求和消费体验。用户需求订单产品设计原料采购个性化制
10、造物流配送客户服务业务流程驱动转变为数据驱动12理顺业务流程38,059个修正管理数据498,339个业内首个数字化车间-天翼云（HPC）集群运营成本下降了23%生产效率提升至46.4%研发周期缩短至42.5%第一阶段：基础建设与单项信息化覆盖第二阶段：综合信息化应用平台建设第三阶段：数字化工场改造建设在线数字设计：专网对接终端用户，用户可 直接参与研发、设计及数字 化产品在线数字化营销：数字化方式拓展营销渠道+数字化订单系统数字化工业产品与服务：打造智能化核心产品，包括 智能交互、智能网联、AI智 能（自动）驾驶业务流程变革业务流程变革技术能力革新技术能力革新商业模式转变商业模式转变产品需求
11、车辆选配意向接受车辆数字化研发制造体系数字化研发制造体系我行大数据平台我行大数据平台用户用户通过“我行用户运我行用户运营营”，洞悉用户产品需 求及产 品使用数据，推 动新产 品开发及产品迭 代通过“蜘蛛智选蜘蛛智选”，打穿 营销体系和研发制造体系 数据链，实现用户个性化 产品和服务需求数字化数字化用户运营用户运营用户参与 产品开发产品研发供应 链系 统制造系统质量系统运输系统正式下单订单确认 交期反馈智能推荐 智能评价 交期评估制造信息反馈 质量信息反馈 运输信息反馈产品试用数据新车型开发 车型迭代交付计划数字化营销体数字化营销体系系 蜘蛛智选蜘蛛智选制造信息 质量信息运输计划 实时运输信息运
12、输调度质量监控智能制造JIT/JIS物料评估 APS智能排产物料实时拉动 上汽大通C2B模式 用户驱动企业，实现全价值链数字化直联。通过我行用户全生命周期交互平台，将整个开发过程全 部开放给客户，从产品定义、开发、认证，到定价、选配、改进等环节都在线上和线下与客户高频互动；通过“蜘蛛智选”营销体系，打通营销和研发制造数据链，实现用户个性化产品和服务需求。上汽大通上汽大通MAXUS C2B业务整体架构业务整体架构13车主 服务驾驶发生后，通过建立车载采 集装置记录的驾驶行为指标与 百公里能耗之间的分析模型，可以精准分析不同特征的重要 程度。事后能耗分析模型事后能耗分析模型出发前给到所设路径的路况
13、和 能耗信息，行驶中记录和反馈 驾驶关键指标，行程结束时从 多个维度给此次行程评分并给 予驾驶建议。整车智能整车智能App车联网（CAN线数据、蓝牙模 块）的解析、发送、接收、处 理和供给模型训练。车联网能力中台车联网能力中台驾驶前的能耗预测更具应用价 值。根据用户出发点至目的地的 路况信息以及历史驾驶记录预测 当次驾驶行为，再套用事后能耗 分析模型得到能耗预测值；事前能耗预测模型事前能耗预测模型 上汽荣威IES系统采用主流机器学习模型，基于车联网收集的车辆、驾驶行为、道路环境、天气等数据进行数据建模，并不断优化迭代，最终通过整车智能APP将分析预测结果反馈给用户，提升续航准确率，缓解里程焦虑
14、。机器学习模型优化迭代机器学习模型优化迭代14续航旅程预测与实际误差一般小于10%中短途出行情况下，绝对电量误差在1%个个SOC左右车联网数据收集车联网数据收集数字化重塑汽车生产过数字化重塑汽车生产过程程 目前汽车整车生产流程主要分为如下五道工艺。生产出各种车身冲压 零部件将各种车身冲压部件 焊接完成的车身防止车身生锈，外表 上色发现生产过程中潜在 的质量问题检测工艺检测工艺冲压工艺冲压工艺焊接工艺焊接工艺涂装工艺涂装工艺总装工艺总装工艺将车身底盘内饰等各 个部分组装到一起16 生产的数字化转型是物联网、大数据、云计算、人工智能等多种数字技术的集群式创新突破及其深度融合，对整车生产 车程进行全
15、流程、全链条、全要素的改造，充分发挥数据要素的价值创造作用。目前主流的生产数字化转型用例如下：17 生产过程实时可视化 生产设备的动态预测模型 全生命周期质量管理数字工厂数字工厂精益制造升级精益制造升级生产质量管理生产质量管理 基于分布式数控系统和生产过程管理软件，搭建数字化工厂，生产可视化消除车间信息黑箱。数字功能包含生产流程的数字化管控以及系统设备运营数据监测，使系统间协作能力大为提高，提高生产效率。生产车间实时监控大屏从整体到局部实现工厂的24小时动态监控，移动看板随时了解各地工厂生产运营情况。18生产过程管理软件透明化现场管理体系实时监控生产进度规范工厂业务流程生产过程管理软件系统系统
16、支持支持数控程序网络化传输管理数控设备的在线监测数控设备联网管理分布式数控系统过程过程 管管控控关键物料物料批次异常情况生产产品销售订单 生产计划 车间排产 制造执行 物流管理 质量追溯 计划变更数字数字 看看板板生产车间实时监控大屏生产移动看板 通过采集生产设备数据，对不同种类和运行工况的设备信息进行聚类分析，对比单一生产设备与集群差异，判断设备异 常程度。系统可定期向工程师提供每一台设备的健康风险状态和风险部位，避免不必要的检查和维护工作，实现从预防式维护到 预测式维护，做到智能制造。采集生产设备数据采集生产设备数据聚类分析，建立模型聚类分析，建立模型预测设备健康情况预测设备健康情况19质
17、量业务集中展示质量业务集中展示问题上升与风险控制问题上升与风险控制 通过系统软件及看板实时追踪产品生产质量问题，建立全生命周期的生产质量管理机制。20PQRR状态实时监控管理热点问题在线上升，实时推动相关业务人员在线跟踪EIR、PRTS、SIL、DFMEA等相关质量业务实时的BPD指标计算多维度 监控图表显示项目质量 状态，发现项目潜在的风险并 及时处理实时的超期问题预警直接推送 给相应的责任人在线跟踪看板，质量风险一目 了然工作计划在线填写及跟踪生产质量管理机制生产质量管理机制在线质量业务预在线质量业务预警警问题追溯到个人问题追溯到个人 上汽大众工业4.0智能制造通过充分运用互联网、大数据、
18、人工智能等信息技术，打通上下游关键数据，推动汽车产业 研发设计、生产制造、营销服务的创新变革，让全产业链真正实现规模化、敏捷化、定制化、个性化的发展。在新能源 汽车工厂，上汽大众构建了如同人的大脑般智能精确的数字化管理框架，以高度自动化生产为基础，获取大量精准生产 数据，实现“云互联”的生产制造。同时，整套智能管理系统还可基于“大数据”计算，给出最优的生产方案和能源解 决方案，不断提升智能化制造水平，为下线车辆的品质保驾护航。监控各车间生产过程中产生的产品、质量、设备、环 保安全、物流库存等7大模块信息对生产产量、质量控制、能源管理、安全生产等关键 指标进行动态管理生产设备与零部件的数字化管理
19、，做到设备故障、点 巡检、保修的无纸化智能管理通过传感器物联网，使机械能按照与人类思维模式相 近的方式和既定的规则运作上 汽 大 众 工上 汽 大 众 工 业业 4.0数据打通数据打通智能生产管理系统(PMS)智能能源管理系统(EMS)数字化数字化智能设备管理系统(TPMS)自动化自动化中央监控系统(SCADA)21数据链条下的新一代汽数据链条下的新一代汽车车供应链供应链汽车整车经销商用户售后服务零售传媒物流银行保险维修钢铁金属石化电子纺织玻璃橡胶机械机械生生 产产流流 通通汽车产品汽车产品设计开发设计开发汽车制造原材料汽车零部件销售服务执行不灵活执行不灵活：涉及多个主体协作，信息交互成本高，
20、动态适应性差；业务效率低业务效率低：物流、信息流、资金流相互牵制，业务 效率低；数据碎片化数据碎片化：全链可追溯能力弱，合规性难保证。针对汽车传统供应链的困局，数字化可以有效的与业务流融合，实现生产物料无缝对接，产品全程可追溯；以数据链条实现总部与分支机构、生产基地、整车厂、零部件供应商的供应协同，增强应急能力。大数据用户行为数据营销车主行为数据资产以数据分析用户需求，辅助生产、以数据分析用户需求，辅助生产、营营销销 区块链隐私保护技术链式数据不可篡改区块链+电子签名供应商管理供应商管理 云计算私密云端集成数据分析市场，降低区块链应用门槛，分析市场，降低区块链应用门槛，与与物联物联网网配合配合
21、 物联网射频识别、二维码、智能传感车联网辅助仓储、物流管理，辅助仓储、物流管理，人工智能机器人无人仓库、无人驾驶货车协同人工，提升自动化程度协同人工，提升自动化程度用户需求采购、生产计划供应商寻源、履约物资入库、仓储、物流售后、金融 区块链汽车供应链 金融、保险24 利用数字化信息技术，与供应商高效协作，提高企业内部运作效率，最大程度的满足客户的需求；福特汽车公司的财务人员减少75%，财务人员需要核对的数据从14项减少到3项；数据化应用不仅可以适用全局规划，同样也可以运用到局部流程的改造。物 料 部采 购 部财 务 部订单输入共用数据库订单信息电子资金支付订单通知供应商验收、核算订单物 料 部
22、采 购 部财 务 部供应商订单订单订单支票发票货物验收单25访问层应用服务层服务支持层数据资源层数据管理流程服务储存服务搜索服务报表服务管理服务其他服务 合同管理合同信息 合同确认 供应商信息 基础信息 资质信息 物料管理 物料信息 价格管理 供应商信息 订单管理 订单确认 订单发货 寻源过程 招投标管理询报价管理 竞价管理 供应商关系供应商KPI 改进意见 财务管理协同对账 发票开具 合同管理 谈判管理 模板、审批 到期提醒 订单管理订单生成 到货验收 异常处理 财务管理协同对账 付款申请 付款记录 项目管理项目创建 风险管理 文档管理PR管理PR单申请PR单审批 供应商管理 准入审核 供应
23、商评价KPI指标 招标管理竞价管理 招标管理电脑笔记本智能手机PAD供应商门户企业内部门户基础数据库业务数据库统计分析库对接数据库 第三方平台京东企业购 米思米 西域ERP采购计划 采购预算 物料库 合同管理 质量检验WMS入库管理 出库管理 库存管理 盘点管理 理想汽车供应链管理数字化：采购云平台采购云平台实现战略寻源、内外协同、全链覆盖、全程可视；全面提升采购效率、降低采购成本、保证采购质量。建立统一的数字化管理平台建立统一的数字化管理平台以生产计划为核心，整合原先生产、订单、仓储、物流管理平台，集成到统一的数字化管理平台；精细、统一串联业务流程、建立生产、仓储管理相结合的订单、生产、仓储
24、管理解决方案、预测模型等。整合产能协同平台整合产能协同平台与各供应协同系统共享信息、协同作业；收集整合需求、库存、物流信息，计算供货数据；根据产能未来发货计划，监控自身库存状态，提前预判风险（缺货、积压），制定应对策略；整机厂反馈生产计划，最优化供应商的中间环节职责。满足市场变化需求，提升供应链能效，实现整体共赢；完整的实现产能数字化PDCA（Plan计划、Do执行、Check检查、Action处理)的闭环管理。从数据积累到数据分析从数据积累到数据分析建立生产、订单和仓储物流统一管理的基础数据库；建立各领域数据模型，辅助支持决策；规划建立供应链协同数字化架构。利用IT技术，实现数据全链路的打通
25、，与数据全面的接口对接，做到数据的整合与追踪；实现以用户需求为导向，全产业链的预售、订单、生产的快速、准确流动；满足每一次的交付需求。28零部件厂商零部件厂商主机厂主机厂4S店店/交付中心交付中心用户用户入厂物流循环取货合规干线运输VMIJIT短驳运输 厂外RDC排序系统 TMS WMS入厂生产仓库制造LOC/RDC整车VDC拉动系统 看板 RFID交付交互 售后TMSWMS汽车供应链市场汽车供应链市场数 据 服 务 与 运 用业智能管理智能规划 务应司机画像 企业画像路径规划 运力调度用储存处理编排算法训练离线分析数分布式DB/FS 时序数据库 No Sql 数据库 据数据ETL（数据抽取、
26、清洗&装换，日志抽取）接协议解析，物流平台数据接入 入创新技术加持下的数字创新技术加持下的数字化化营销格局营销格局 数字时代，车企在快速地从传统以网点为中心的销售，转向以消费者为中心的业务模式。随着数字商城、智能门店、全 渠道营销等渠道的快速发展，当前的汽车零售正在通过各种数字化技术打通数据壁垒，在重构线上线下零售场景的同 时，优化消费者全渠道购物体验，通过将消费者数据转化为效率，成功实现汽车零售。移动导购pad收银系统消费者第三方营销平台官网系统官网系统微信/微博123经销门店 CRM营销管理平台营销管理平台忠诚度管理平台忠诚度管理平台线下触点应用线下触点应用线上触点应用线上触点应用ETCP
27、进场感知顾客移动端大屏数据整合及分析平台数据整合及分析平台30 数字时代，消费者需求从大众化向个性化发展，受众注意力是碎片化的，而传统广告以品牌传播为基础，以知名度和 美誉度为考评标准，营销手段受到技术限制，无法提高投资效率。而以精准广告投放为标志的效果营销，围绕转化链 条，在各种环节充分利用技术手段为汽车品牌在人群中精准定位目标用户，有效降低媒介成本。广广 告告 监监 测测 系系 统统投放前：出谋划策投放前：出谋划策跨屏分析 网络视频策略历史数据 网络媒介选择决策沙盘 建议预算媒体 分配投放中：实时监管投放中：实时监管全面实时监数据监测保证广告正常投放监督媒体及时补量投放后：深入洞察投放后：
28、深入洞察评估媒体 ROI 表现总结媒介价值、特性帮助客户建立数据资产品牌传播品牌传播Branding效果营销效果营销 Effect Marketing31 内容营销凭借丰富多样的展现形式，成为汽车用户提升品牌认知的重要渠道REACH提升认知提升认知提升提升认知认知RESONANCE形成共鸣形成共鸣传递传递 形象形象REACTION促进转化促进转化提升提升 转化转化更多元的触达渠更多元的触达渠道道：多渠道（线上+线下）联动更丰富的展现形式：更丰富的展现形式：汽车实景、花字、小剧场等更精准的触达人群：更精准的触达人群：内容 IP 受众更强的代入感：更强的代入感：汽车性能/内饰的全方位深度展示更真的
29、体验更真的体验感感：人和车互动的真实体验更高的信任更高的信任感感：明星/艺人/IP 内容/平台的背书行为行为-购买购买&消费：消费：更强的汽车购买&消费意愿情感情感-喜爱喜爱&推荐：推荐：更强的品牌喜爱&推荐意愿心心 智智 抢抢 占占内内 容容 营营 销销32 为经销商搭建了多维度的数据标签和客户画像，数据传递给后台管理系统，让市场营销人员更加清楚地洞察客户的属 性、行为偏好、需求、渠道来源及购买意愿，并依托新媒体平台提高触达效率识识 别别&获获 取取 用 户 接用 户 接 触触&互互 动动 分分 类类&理理 解解 价 值 定价 值 定 位位 车主招募车主注册建立品牌与用户的信任利润提升提升品
30、牌形象企业竞争优势用户在线行为用户消费倾向经销商在线商城 呼叫中心传统媒体（电视，广播，短信，直邮）数字媒体（搜索，社交，DSP）用户价值定位用户忠诚度管理激励服务便捷性社交需求用户分类用户决策倾向意向，兴趣，倾向意向，兴趣，倾向RFM 模型模型挑战：很难用科学的方法科学的方法去理解客户解决方案：大数据和人工智能大数据和人工智能将把客户关系管理变成真正有价值的东西真正有价值的东西33 将线下实体店数字化，为4S店和销售顾问提供了全新的智能辅销平台，通过在线逛店选车与销售顾问线上专属服务，帮助线下实体店在线上聚拢客流，拉长顾客游逛时间，增加商品曝光机会并形成转化，捕捉和追踪客户线上逛店的轨迹精准
31、锁定意向客户生成线索，和垂媒或其他来源线索一起自动化接入AI机器人客服系 统，第一时间触达和跟进客户，并通过AI算法判别客户意向，实现高意向潜客的精准抓取和高效识别。数字能力数字能力助力门店方案助力门店方案精准引流精准引流智慧服务智慧服务流量流量体验体验数据数据来自线下门店、线 上意向线索、活动 会展等基于AI、云、支付等 基础能力和前沿技术 提升体验线上线下数据互补 以及深入的数据挖 掘智智慧慧+引流渠道引流渠道线上精准营销与社交裂变，企业微信和小程序将繁琐流程进行封装，更多 资源倾注于客户关系维护，提升老客回流率智慧智慧+客户体验客户体验通过新技术+移动互联，提升服务质量，满足 客户需求识
32、别技术+深度学习+机器人技术提升门店管 理效率，强化交互体验智慧智慧+管理工具管理工具实时监控运营数据，识别运营痛点，针对性提 升运营效率轻量化前端工具，一站式数据中心，员工高效 工作，管理层透明管理34 帮助门店抽取性别、年龄、表情、新老顾客属性、滞留时长等信息，维度建立到店顾客特征画像，辅助商家优化陈列布 置和促销活动，提升进店率。结合门店成单转化率数据，掌握门店真实经营状况，为不同类型的门店运营提供决策依据 基于人体检测准确统计过店客流与进店客流。为门店入口的陈列设置、店前促销活动提供决 策与评估基础，帮助提升顾客进店率统计客流数据统计客流数据 实时掌握真实的进店顾客人数，结合门店成单
33、转换率帮助对门店进行分类管理，为不同类型 门店的运营策略提供决策基础分析门店业绩分析门店业绩 构建客群画像：性别、年龄分布及停留时长等多 维数据辅助店员分析货架上的爆款及不同商品所 吸引的客群画像，利用数据优化选品及布置抽取客流特征抽取客流特征客流分析客流分析热区分析热区分析 热力图直观展示店内各货架区域的客流数 量、停留时长，准确定位门店的热点区域以 及问题区域，帮助优化产品陈列及店员安排优化产品陈列优化产品陈列 商家可根据的顾客行踪轨迹来重新规划门店 的动线，让消费者在店内购物时尽可能经过 更多区域，浏览更多商品，从而提升门店坪 效指导动线规划指导动线规划3501IVT 异常流量监测异常流
34、量监测02效果评估效果评估03投放优化投放优化04人群洞察人群洞察 2019年期间，广汽本田搭建数字广告监测体系，准确评估每个营销活动投放效果。从四个维度为品牌主提高媒介投资 效率。保护品牌安全，节约预算监控营销效果，支持策略调整多种营销分析工具助力转化提升提升消费者深度沟通能力36 长安福特通过建设数据中台+业务中台，搭建云平台系统，更大范围地在线连接了客户。围绕用户生命周期，搭建了搜 索中心、商品中心、交易中心、订单中心、评价中心等共享业务能力中心。满足平台基础数据的互联互通需求，并在用 户端建设长安福特商城。并联合线下的645家经销商，打造“千店千面”的网上云店系统。为汽车买家提供买车、
35、保险、经销商查询、二手车在内的一站式服务，打通线上流量。多角色Multi-roles多端Multi-point应用层 Application Layer大 中 台 Mi ddl e-end云层Cloud销售顾问|顾客|集团管理者WEB|APP|Wechat微信销售销售Sales营销营销Marketing线上商城预约试驾售后服务汽车金融保险理赔租车出行 服务运营分析舆情分析智能推荐营销组合 分析知识库用户画像业务服务平台业务服务平台 Business platform智能数据平台智能数据平台Data platformAliware中间件中间件阿里大数据阿里大数据中间件中间件MaxComputer
36、OneData OneID OneService公有云Public cloudEDASDRDSMQARMS能 力 开 放安 全 管 控 体 系第 外 三 部 方 伙 平 伴 台Third-party Platform外部系统 External system第三方支付高德地图 汽车之家内部系统 Internal system财务系统ERP系统 生产系统采购系统CRM系统 售后系统用 户 中 心消 息 中 心营 销 中 心店 铺 中 心档 案 中 心活 动 中 心支 付 中 心行 为 数 据市 场 数 据运 营 数 据位 置 数 据销 售 数 据档 案 数 据37 线上监测数据与线下转化数据的对接
37、，全触点数据监测，优化用户旅程管理，提升转化效率。广告曝光广告曝光 网站留资网站留资 线下购车，实线下购车，实现现完完整整前前后后端端链链路路打打通通，提提高高转转化化效率效率同同时时数数据据沉沉淀淀，指指导导未未来来媒媒体体投投资资方方向向展现点击访问LFA呼叫确认到店成交SL跟踪全链路数据，回溯媒体投放效果，指导后续媒体投放前端监测数据，提高官网/活动页面引流量后端监测数据，提高 潜在用户留资概率与质量根据消费者生命周期提高呼叫成功率38数字体验定义售后服数字体验定义售后服务务 我国汽车产业随着经济发展日益壮大，从2012 年我国汽车保有量不足 1 亿，到 2019 年末达 2.4 亿，7
38、 年间增长 1.5 倍，年复合增长率达 16%。国内汽车巨大的保有量与增长速度也充分开阔了汽车售后市场。近年来新车销售增速放 缓，汽车经销商的收入结构发生变化，售后服务收入日益增大比重，提高汽车售后服务质量也变得越来越重要。接接 待待调调 度度派派 工工作作 业业质质 检检交交 车车 传统售后流程容易遇到传统售后流程容易遇到的的服务服务问问题有：题有：预约不到合适时间，技师短缺，到店后过多的等待时间，维修过程不透明等问题，在竞争日益激烈的售后市场，都会影响到客户的满意度。传统经销商售后流程传统经销商售后流程40 提供更优质的售后服务势在必行。构建数字化的售后服务体系，从每一个环节进行分析并加以
39、优化，使其适应当前市场 需求，后续将从车联网及智慧门店两个角度叙述。智能门店让资源能够被分配的更合理，让服务更加智能便利。车联网的兴起让用车数据都能通过互联网传到后端大数据平台进行分析利用。车联网车联网智慧门店智慧门店41车联网是以汽车为载体，应用卫星通信技术、传感器技术、PFID 技术、图像信息处理等技术，在车与车、车辆与互联网之间进行 无线通信和信息交换，进而实现车辆智能化控制和交通智能化管理。车联网数字以运营平台为核心，连接其他智能终端等服务运营平台，借助不断升级的车联网技术手段，围绕客户应用场景提取数 据，为车企和用户提供价值，实现汽车应用场景变现。目前对车主能提供的服务有：智能语音系
40、统，在线娱乐，远程车控，车况报告，虚拟钥匙，实时更新导航系统等。“人人-车车-路路-云云”协同协同车联网车联网数字运营平台数字运营平台人车交互驾驶管理 实时交通数据 车辆信息库客户服务高精地图服务 出行车辆 运营智能 驾驶车载 服务用户 运营数据 管理用车 服务交通运营精细管理信息服务42车端车端 车联网数据库 TAC诊断信息数据库店端店端 售后维修系统 透明车间 人员、备件管理大数据大数据平台平台AI中台算法模型中台算法模型维修服务出行充电、能耗图像识别APP端端信息推送信息沟通分享评价43汽车4s门店是汽车企业观察市场的眼睛，由他们收集的用户信息是提升服务质量的依据。随着数字化在汽车企业普
41、及推广，汽车 企业开始注重大数据在汽车营销及售后工作中的运用，正在努力打造数字化智能门店。在智慧门店中，4S 店可以将自己的资源（车间工位、备件信息、技师信息、服务项目等）通过网络公布出来，而互联网汽车又会 将自身的健康状况，保养需求通过 ODB 传给 TBOX 发布到云端。大数据平台对接双方的数据，进行撮合，按照维修的紧急程度、距离远近、车间繁忙情况、用户评价等算法模型将撮合结果发送给车主与 4S 店，达到车主无需开口，4S 店就能知道用户的 需求。智慧门店售后系统架构智慧门店售后系统架构 车辆进店后，传统的排队接车等待开单等环节都已不复存在，技师直接根据车牌识别的信息、系统的派单信息，直接
42、将 车开去工位维修。车入维修状态后，车辆的每个维修步骤都将被系统记录，车主能通过休息室的智能大屏或是手机 APP 随时查看自己车辆的维修进展。车辆进店系统识别车牌信 息提醒销售并提 供派单信息车辆直接前往工位维修记录每个维修步骤维修完成用户展厅休息工作人员接待实时了解维修状态智能大屏或手 机APP取车出店智慧门店维修服务流程智慧门店维修服务流程44 车辆体检车辆体检：可以通过手机 APP查询车辆灯光、胎压、发动机等功能的健康状况，掌握车辆整体状态，及时发现故障并 到店维修，保证安全驾驶。车辆状态监控车辆状态监控：可以通过手机APP查询车辆的门窗闭合状态、油耗、续驶里程等信息。预约保养维修预约保
43、养维修：可以通过车机的预约保养功能，完成车辆保养预约，并能及时提醒。45 广汽丰田在现有4S店基础上，导入最新的智能化设备，将传统的4S店升级为智慧门店。用户可选择专属顾问，顾问将跟 进从购车、用车到出行的全方位 服务需求，从看车到购车再到售 后，消费者且只需要对接一个销 售顾问就可以全部解决所有问 题。1V1尊享服务尊享服务当车辆驶进4S店门口开始，安装 在大门的车牌识别系统可读取车 牌并通知专属顾问，指引车辆进 入接待区域，销售顾问及时接 待，减少等待时间。进店流程进店流程对于原有作业流程进行升级与优 化，维修保养过程中的费用支出 也更加透明，全面消除用户的疑 虑。预检环节预检环节采用最先
44、进的双轨道AGV零部件 智能运输系统和系统化作业台车 与钣喷流水线，以保证准确、高 效率的完成任务。提升效率提升效率46中国汽车行业数字化供中国汽车行业数字化供应应商图谱商图谱云计算云计算人工智能人工智能大数据大数据增强现实增强现实区块链区块链物联网物联网2021 Gridsum Corporation.All rights reserved工业工业SaaS智能生产智能生产工业机器人工业机器人工业互联网平台工业互联网平台工业大数据工业大数据工业物联网工业物联网2021 Gridsum Corporation.All rights reserved投放投放线索线索兴趣兴趣转化转化2021 Gridsum Corporation.All rights reserved分析洞察分析洞察数据管理数据管理监测与验证监测与验证2021 Gridsum Corporation.All rights reserved
