1、h1商务沟通与谈判h2课程简介上篇 组 织 沟 通（外部、内部沟通）人 际 沟 通（特点、艺术、障碍、策略）商 务 沟 通（作用、原则、类型）商务沟通的主要手段和技巧（倾听、交谈、求职、演讲等）市场营销中的商务沟通（营业推广、广告、公共关系）跨 文 化 沟 通（障碍与对策）h3课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备 商 务 谈 判（作用、原则）商务谈判合同的签订商务谈判礼仪商务谈判的类型与过程h4一、沟 通 的 定 义第一章 商务沟通概述 人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解
2、的过程。沟 通 是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于 通过与他人交流来影响他人的观点、感觉和价值观。h5主、客 体 （人）媒 介（语言、非语言）有 内 容（双向的）目 的(促进了解、合作）第一章 商务沟通概述一、沟 通 的 定 义h6h7h8五、商务沟通的类型 1、按沟通信息载体不同 第一章 商务沟通概述语言沟通非语言沟通h9 非 语 言 沟 通（不是通过讲话或文字）语 言 沟 通建立在语言文字的基础上第一章 商务沟通概述口头信息沟通（交谈）优点：快速传递和即时反馈缺点：失真的可能性书面信息交流（信函、报告等）优点：有形展示、长期保存、更加周密、调理清楚、易于复制、
3、传播缺点：耗费时减长、不能即时提供信息反馈眼神、手势等观察对方的非语言信息适当发出自己的非语言信息h10五、商务沟通的类型 2、按沟通对象是否属于同一组织 第一章 商务沟通概述内部沟通：发生在商务组织内部的沟通外部沟通：发生在商务组织与外部组织 和个人之间的沟通h11五、商务沟通的类型 3、按沟通目标不同划分 第一章 商务沟通概述销售沟通 采购沟通 投资沟通 融资沟通 咨询沟通 媒体沟通h12五、商务沟通的类型 4、按沟通对象是否属于同一文化 第一章 商务沟通概述同文化沟通：同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似文化背景、商务礼仪、惯例相似跨文化沟通：跨文化沟通：不同文化背景、习惯等不同文化
4、背景、习惯等 随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁，跨文化沟通会遇到很多障碍：语言差异语言差异 价值观差异价值观差异 生活和工作方式差异生活和工作方式差异h13六、商务沟通的障碍成成 见见武武 断断感觉差异感觉差异第一章 商务沟通概述缺乏了解缺乏了解缺乏兴趣缺乏兴趣情情 绪绪障碍h14消 除 障 碍1、系统思考，充分准备2、沟通要因人制宜3、充分利用反馈4、调整心态5、积极倾听6、注意非语言信息第一章 商务沟通概述h15h16h17添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本h18第一章 商 务 沟 通 概 述一、沟通的定义h19商务沟通与谈判h20添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本h21添加文本点击添加文本点击添加本点击添加文本
