1、物业收费员岗位职责 1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。 2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用 了然于心。 3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因 进行汇总分析。 4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释， 并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时 处理解决。 5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确 保现金安全， 且做到日清日结， 身上不存有大量现金。 6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关 统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。 7、 全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修 押金、装修管理费、装修工人治安管
2、理费、停车场收 入、维修费租金等 财务管理制度 一、 根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核 算程序，手续传递制度。 二、 每月 27 日前，向经理提交综合服务费、水、电 等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。 三、 财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签 字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资 垫付且追究责任。 四、 出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零 星开支，其它支出一律由支票支付。 五、 对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月 工资中体现。 六、 对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须 报销，原则上不得跨月。 七、 各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不
3、得 出现帐外资金收支。 经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完 好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企 业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履 行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进 行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。 定期向总公司汇报 工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的 建议、意
4、见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活， 努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系， 创造 良好的外部环境。 处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育 外，按奖惩制度第七条执行。 八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何 好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖 惩制度每八条执行。 九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得 因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性 工作和服务要求。 十、 水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查 抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经 发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一 人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其他时 间补休（法定节假日据情况安排休息）。 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定 范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则 办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止 出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反 映，则按奖惩制度第十一条执行。 十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目） 标准提出异议时， 要首先向其耐心宣传解释上级 的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意 为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导 江报。 广廈物业管理有限公司
