1、成都市创投置业有限公司物管项目部 行政奖惩制度 为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加 强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。 一、适用范围 本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服 主管、工程主管） 二、奖励 （一） 凡符合下列情况之一者，可以由部门主管 （队长 /组长） 提名评比季度“服务之星”。 1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务 效果好；受到客户经常表扬。 2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。 3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有 明显提高。 4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。 5、在技术和业务考核中获得优秀成绩
2、。 6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。 7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。 8、有其他明显成绩者。 (二) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。 1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬；并给予 50 元的奖励。 2、第二次获季度“服务明星”称号可获得100 元的现金奖励。 3、第三次获季度“服务明星”称号可获得150 元的现金奖励。 4、连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工， 获得 500 元的现金奖励，并记入本人档案。 （三）年度优秀员工评选标准 1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1 年以上。 2、有高度责任心， 工作热情主
3、动， 任务完成出色， 成绩显著。 3、服务态度好，工作效率高。 4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。 5、一年内连续四次以上获得“服务明星”称号。 6、有合理化建议被采纳，效果明显。 7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。 8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社 会效益。 三、处罚 （一）行政处罚手段 1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处 分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。 其中留用察看期限原则上为13 个月，留用察看期间按试用 期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决 定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合
4、同 等方式）。 2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。 4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错 误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5 倍（如：若第1 次扣发 20 元，则第2 次扣发 30 元，第 3 次扣发 45 元）。 （二）行政处罚细则 1、一般性违纪违规行为 序号违规情形处罚标准处罚权 1 迟到或早退 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元， 项目经理扣发50 元。 一月内迟到或早退累计3 次以上，除进行扣发外，将 给予书面警告。 办公室、物管项目 部及时处理。 2
5、上班时间在办公 区内不戴工作牌， 或工作牌丢失 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元， 项目经理扣发50 元。 办公室、物管项目 部及时处理。 3 未按公司规定着 装； 违反公司行为 规范及制度规定 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元，项目经理扣发50 元。 一年内累计达5 次, 属严重违纪行为， 公司有权解除劳 动合同。 办公室、物管项目部 及时处理。 4 随地吐痰、乱扔烟 头、纸屑垃圾、 高 声喧哗等 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长30 元
6、，项目经理50 元。 办公室、物管项目部 及时处理。 5 公司级会议或培 训未按要求关闭 手机 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元，项目经理扣发50 元。 办公室及时处理 6 违反公司计算机客服人员 /工程人员扣发20 元，主管及秩序维护队长办公室、物管项目部 使用和管理规定， 但未造成后果 扣发 30 元，项目经理扣发50 元。及时处理。 7 在公司信息交流 平台上发布与工 作无关的信息， 干 扰办公秩序 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元，项目经理扣发50 元。 办公室、物管项目部
7、及时处理。 8 上班时间带有酒 气或醉意 一线员工扣发50 元，客服人员 /工程人员扣发50 元。 主管及秩序维护队长扣发100 元，项目经理扣发200 元。 办公室、物管项目部 及时处理。 9 公司级会议或活 动迟到，擅自缺席 一线员工扣发10 元，客服人员 /工程人员扣发20 元， 主管及秩序维护队长扣发30 元，项目经理扣发50 元。 擅自缺席扣发100 元。 办公室及时处理。 10 公司内部培训迟 到，打瞌睡， 中途 溜号、擅自缺席 一线员工扣发20 元、客服人员 /工程人员扣发30 元， 主管及秩序维护队长扣发50 元，项目经理扣发100 元。擅自缺席扣发200 元。 办公室、物管项
8、目部 及时处理。 12 参加公司重大公 关活动时迟到、 早 退，擅自缺席 迟到 /早退：一线员工扣发30 元、客服人员 /工程人员 扣发 50 元，主管及秩序维护队长扣发80 元，项目经 理扣发 100 元。擅自缺席扣发200 元。 办公室及时处理。 13 未按要求完成相 关工作和计划 一线员工扣发30 元，客服人员 /工程人员扣发50 元， 主管及秩序维护队长扣发80 元，项目经理扣发100 元。 办公室及时处理。 特别规定： 一般性违纪违规行为一年内累计发生3 次将予以书面警告；一年内累计书面警告3 次属严重违纪违规行 为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。 2、中度违纪违规行为 序
9、号违规情形处罚标准处罚权 1 委托他人打卡、代人 打卡或涂改、故意损 坏考勤卡 一线员工扣发20 元，客服人员 /工程人员扣发 30 元。主管及秩序维护队长扣发50 元，项目 经理扣发 100 元。扣发违规当日工资，并给予 书面警告。 办公室、物管项目部 及时处理。解除劳动 合同处罚须报总经理 批准。 2 旷工 一线员工扣发30 元/天， 客服人员 /工程人员扣 发 50 元/天。主管及秩序维护队长扣发50 元/ 天，项目经理扣发100 元/天。并扣罚旷工期 间的工资。 一年内累计旷工3 天以上， 为严重 违纪行为， 公司除执行上述处罚外，将有权解 除劳动合同。 办公室及时处理，涉 及项目经理
10、、主管须 上报上级领导，解除 劳动合同处罚须报总 经理批准。 3 工作时间非因工作需 要饮酒 一线员工扣发50 元，客服人员 /工程人员扣发 100 元。主管及秩序维护队长扣发200 元，项 目经理扣发300 元。 办公室、物管项目部 及时处理。 4 违反公司计算机使用 和管理规定，影响工 作的正常开展 一线工员工扣发20 元， 客服人员 /工程人员扣 发 30 元。主管及秩序维护队长扣发50 元，项 目经理扣发100 元。 办公室、物管项目部 及时处理。 5 拒不执行公司制度、 规定、要求、决定 一线员工扣发50 元，客服人员 /工程人员扣发 100 元。主管及秩序维护队长扣发200 元，项
11、 目经理扣发300 元。情节严重者加倍处罚，并 予以书面警告或降级、降职。 办公室、物管项目部 及时处理，如涉及扣 发以外处罚手段报总 经理批准。 6 在公司管理服务区域 内乱涂乱画 视情节扣发处以50-200 元扣发。办公室及时处理。 7 故意损毁公物 除照价赔偿外，扣发100 元 。一年内损毁公 物 2 次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳 动合同。 办公室、物管项目部 及时处理。 8 工作马虎，导致工作 失误或造成经济损失 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警 告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除 赔偿损失外， 予以降级、 降职、留用察看处罚。 办公室、物管项目部 及时处理，如涉
12、及扣 发以外处罚手段报总 经理批准。 9 对客户、 业主不礼貌， 语言粗俗，态度恶劣 视情节轻重给予50-100 元扣发。 办公室、物管项目部 及时处理。 10 未按岗位职责、部门 分工、工作计划、方 案、承诺事项或上级 指令推进工作，造成 工作延误或进度滞后 视情节轻重处以50-100 元扣发；情节严重者 予以通报、书面警告、降级、降职。 办公室、品质管理部、 物 管 项 目 部 及 时 处 理，如涉及扣发以外 处罚手段报总经理批 准。 11 工 作 时 间 聚 众 打 牌 （非赌博性质） 、或聚 一线员工扣发50 元，客服人员 /工程人员扣发 100 元。主管及秩序维护队长扣发200 元，
13、项 办公室、物管项目部 及时处理，如涉及扣 众玩乐目经理扣发300 元。情节严重者加倍处罚，并 予以书面警告或降级、降职。 发以外处罚手段报总 经理批准。 12 采用欺瞒、谎报、串 谋等方法隐瞒工作失 误 视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严 重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用 察看的处罚。 办公室报总经理批准 后处理。 13 未按工作流程、 程序、 标准、工作要求、规 章制度、规定开展工 作 视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严 重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政 处罚。 办公室、物管项目部 及时处理，如涉及扣 发以外的处罚手段报 总经理批准后处理。 14 在员工
14、间散布流言蜚 语，影响同事团结和 工作良好氛围，有意 见不通过正常渠道反 映者 视情节轻重处以50-200 元扣发，对情形特别 严重在公司造成较大负面影响者，或 1 年内犯 2 次以上本项错误者， 可以直接解除劳动合同。 办公室、物管项目部 及时处理，如涉及扣 发以外处罚手段报总 经理批准。 15 客户有效投诉 视情节轻重处以50-200 元扣发，对情节严重 造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者， 或给公司造成3000 元以上经济损失者，可以 直接解除劳动合同。 办公室、管理部及时 处理，如涉及扣发以 外的处罚手段报董事 长批准后处理 16 重大事项未按规定报 告 视情节轻重处以100-30
15、0 元扣发；对故意隐瞒 不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进 度，给公司造成3000 元以上经济损失者、或 引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以 办公室及时处理，如 涉及扣发以外的处罚 手段报董事长批准后 处理。 直接解除劳动合同。 17 有意包庇他人违规行 为 视情节轻重处以100-300 元扣发；对情形严重 造成公司经济损失者予以降级、降职； 对因其 包庇行为给公司造成3000元以上经济损失 者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果 者，可以直接解除劳动合同。 办公室报董事长批准 处理。 18 违反公司的管理规定 或工作规范、标准， 造成人员安全责任事 故 层层追究相关人员责任：对于
16、经济损失小于 500 元之情况，由直接责任人承担全部损失； 经济损失500-1000元，由直接责任人承担 1000 元损失外，不足部分和其直接上级按5： 5 的比例承担相应损失；经济损失2000 元以 上，由直接责任人承担1000 元、直接上级承 担 1000 元损失外，不足部分由直接责任人、 其直属上级和部门第一负责人按3：3：4 的比 例承担相应损失。 还将同时扣罚相关责任人相 应的绩效奖金。 情形严重者的给予通报、降级、 降职等行政处罚。 办公室报董事长批准 处理。 19 未按工作流程和管理 规定开展工作造成设 施设备的安全隐患； 发生责任事故；严重 部门主管为第一责任人。视情节轻重对相
17、关责 任人员处以100-200 元扣发，并扣罚月度绩效 奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚 外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2 倍的 办公室报董事长批准 后以通报形式处理。 影响物业服务质量； 给公司造成严重负面 影响（媒体负面报道、 业主集体上访等） 扣发，扣发最高额度不超过1000 元。对于情 节严重者还将给予通报、降级、 降职等行政处 罚。项目经理连带扣发工资500 元。 20 在管理服务的项目内 发生秩序维护安全责 任事故 秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相 关责任人员处以100-300 元扣发，并扣罚月度 绩效奖金； 对于情节严重者还将给予通报、降 级、降职等行政处罚。
18、项目经理连带扣发500 元。 办公室报董事长批准 后以通报形式处理。 特别规定：中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3 次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，有权解除劳动合同。 3、严重违纪违规行为 序号违规情形处罚标准处罚权 1 在员工间散布流言蜚语，影 响同事团结和工作良好氛 围，有意见不通过正常渠道 反映，情节严重在公司造成 较大负面影响，或同一员工 一年内犯 2 次此类错误 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 2 有意包庇他人违规行为，并属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 由此给公司造成3000 元以 上经济损失、或造成引起媒
19、 体报道等影响公司声誉的后 果 3 采用欺瞒、谎报、串谋等方 法隐瞒工作失误或其他错误 的行为 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 4 同一员工一年内犯2 次以上 给公司造成经济损失的相同 错误 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 5 偷窃公司或客户、业主财物属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 6 组织及煽动怠工、罢工，聚 众闹事 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 7 工作时间酗酒、赌博、打架 等恶劣行为 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 8 未经许可，擅自在外兼职， 或参加有损公司利益的相关 活动 属严重违纪行为，直接解除劳动合
20、同报董事长批准。 9 利用职权、工作之便损公肥 私，在对外交往中违反公司 制度规定收受回扣、礼金或 礼品；以及其它违反公司财 弥补所造成的经济损失，直接解除劳动 合同 报董事长批准。 经纪律的行为 10 接受任何形式的贿赂或为谋 私利向他人行贿 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 11 对客户不礼貌，态度恶劣， 与其发生激烈争吵、斗殴， 并造成引起媒体报道等影响 公司声誉的后果，或同一员 工一年内犯2 次此类错误 属严重违纪行为，直接解除劳动合同报董事长批准。 12 泄露公司秘密并给公司的权 益或利益造成了损害，或故 意泄露公司秘密 视情节及后果轻重处以100-2000元扣 发工资
21、，并警告处分；若属故意行为， 为严重违纪行为，将解除劳动合同。 办公室及时处理，如涉及扣 发以外处罚手段报董事长批 准。 13 严重违反公司财经制度，如 截留公司收入，弄虚作假侵 吞公司财产，私设“小金库” 等行为；私吞公司票款行为； 私自挪用或贪污、私吞业主 交纳的各项费用等行为；虚 假报销，谋取私利等行为 属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失 外，公司有权予以解除劳动合同。 报董事长批准。 特别规定：作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。 （三）工作严重失职行为 1、以下属于严重失职，给公司造成重大损害的情形： （1）因工作失误， 一年内累计给公司造成
22、3000 元以上的经济 损失。 （2）因工作过失引起客户投诉，并造成引起媒体报道等影响 公司声誉的后果。 （3）因工作不力或管理不善而发生安全事故，给公司造成了 3000 元以上经济损失，或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后 果。 （4）重大事项未按公司规定报告，给公司造成 3000 元以上经 济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果。 （5）因个人主观原因一年内两次被降级或降职。 （6）其他严重失职行为。 2、员工出现严重失职行为，给公司造成重大损害的情形，公 司有权直接解除劳动合同，且不支付经济补偿金。 （四）员工不能胜任工作的情形 1、以下属于员工不能胜任工作的情形： （1）员工、
23、管理人员在月度绩效考评中连续2次以上为“不 合格” 。 （2） 员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位， 仍在月度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。 2、满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。 （五）申诉 受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进 行申诉，公司董事长拥有最终处理决定权。 四、奖罚实施方法 员工各类奖罚由实施人填写奖励通知单 或处罚通知单 ， 通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至办公 室，办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。 五、其他 （一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过 失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。 （二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制 度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由办公室作最终解释。 （三）本办法由2013 年10月1日正式执行。 成都市创投置业有限公司 2013 年 9 月 23 日
