1、制造物流管理1目录目录 第一天第一天 物流管理物流管理 物流元素和系统物流元素和系统 物流作业与控制物流作业与控制 物流管理和绩效物流管理和绩效 物流战略和规划物流战略和规划 第二天第二天 制造物流管理制造物流管理 生产计划生产计划 供应物流供应物流 生产物流生产物流 销售物流销售物流 第三天第三天 仓储管理仓储管理 仓储数据分析仓储数据分析 仓储空间优化仓储空间优化 仓储流程优化仓储流程优化 仓储信息应用仓储信息应用 第四天第四天 库存控制技术库存控制技术 库存计划与预测库存计划与预测 库存控制模型库存控制模型 VMIVMI和和CPFRCPFR 库存绩效管理库存绩效管理2物流元素和系统物流元
2、素和系统3宇宙法则=律=道=真理1.1.物质世界物质世界:因果律因果律42.2.生物世界生物世界:优胜劣败优胜劣败3.3.人性世界人性世界:真善美真善美要怎么收获要怎么收获,先那么栽先那么栽!物极必反物极必反,生生不息生生不息要拼才会赢要拼才会赢!物流核心规划物流核心规划流程流程衡量&目标物流 组织物流 信息核心计划客户回应仓储运输库存供应调查调查创新创新实施实施自动化简单化最优化实用化标杆定位衡量剖析系统化专业化业绩业绩=min(=min(营销营销vsvs生产生产vsvs物流物流)营销策略营销策略财务策略财务策略外在环境外在环境生产策略生产策略5物流理论 物流价值物流价值V=F/CV=F/C
3、 F=F=准时准时+正确正确+安全安全+满意满意 C=C=成本成本 物流效率物流效率E=O/IE=O/I O=O=物流量物流量 (存存+流流)I=I=人员人员+设备设备+空间空间+信息信息+时间时间 影响效率的要因影响效率的要因:人员、设备、空间、信息、时间人员、设备、空间、信息、时间 物流系统物流系统6物流系统元素 流体流体:货品货品(易搬运易搬运+包装好包装好)载体载体:搬运搬运(自动化、半自动化、人工化自动化、半自动化、人工化)流向流向:最短路径最短路径 流速流速:花费时间花费时间 流量流量:总量总量+波动波动 流程流程:标准化标准化+精简精简+质量保证质量保证 成本成本:最低费用最低费
4、用7物流系统原理1.1.目标系统化原理目标系统化原理2.2.要素集成化原理要素集成化原理3.3.节点网络化原理节点网络化原理4.4.接口无缝化原理接口无缝化原理5.5.反应快速化原理反应快速化原理6.6.信息电子化原理信息电子化原理7.7.运作规范化原理运作规范化原理8.8.经营市场化原理经营市场化原理9.9.服务系列化原理服务系列化原理8物流效率指标 人员指标人员指标 人员产值、人事费用率、离职率、平均年资人员产值、人事费用率、离职率、平均年资 财务指标财务指标 投资报酬率、毛利率、利润率、物流费用率投资报酬率、毛利率、利润率、物流费用率 业务指标业务指标 市场占有率、市场占有率、ABCAB
5、C客户分析、营收成长率客户分析、营收成长率 仓储指标仓储指标 仓储费用率、设备使用率、月台使用率、空储位率仓储费用率、设备使用率、月台使用率、空储位率 运输指标运输指标 运输费用率、空车率、装载率、肇事率、维修费用率、通行费用率、车运输费用率、空车率、装载率、肇事率、维修费用率、通行费用率、车辆辆 回转率回转率 信息指标信息指标 信息费用率、数据处理时间信息费用率、数据处理时间 商品指标商品指标商品商品ABCABC分析、库存天期、坏品率、盘差率、盘损率、日均进货量、日均出分析、库存天期、坏品率、盘差率、盘损率、日均进货量、日均出 货货量、日均库存量、日最大进货量、日最大出货量、日最大库存量量、
6、日均库存量、日最大进货量、日最大出货量、日最大库存量 质量指标质量指标 准时率、正确率、安全率、满意度准时率、正确率、安全率、满意度9提升物流效率方法 系统化系统化 物流要素完美集成物流要素完美集成 (系统化原理系统化原理)自我调节持续改善自我调节持续改善 (ISO-9000)(ISO-9000)合理化合理化 采取科学管理方法采取科学管理方法 (计划计划+组织组织+领导领导+控制控制)创造客户价值创造客户价值 (双赢策略双赢策略)信息化信息化 标准化标准化+实时化实时化+纪录化纪录化+分析化分析化+共享化共享化 自动化自动化 智能作业智能作业+省力作业省力作业+流水作业流水作业10常见的物流改
7、善方案常见的物流改善方案 调整主流程调整主流程 优化次流程优化次流程 成立改革推进小组成立改革推进小组 物流组织变革物流组织变革 物流人员培训物流人员培训 标准作业流程标准作业流程 导入仓储管理信息导入仓储管理信息 增添物流设备增添物流设备 建立绩效考核制度建立绩效考核制度 导入信息科技导入信息科技 导入导入5S5S管理管理 重新签订委外合同重新签订委外合同11物流效率提升精进方法物流效率提升精进方法 赢在长尾赢在长尾 人员工作熟悉度人员工作熟悉度 物流技术的发明物流技术的发明 硬技术硬技术 软技术软技术 异常监控和预防异常监控和预防 客户服务的回馈客户服务的回馈 培养独买和独卖实力培养独买和
8、独卖实力 无胜于有无胜于有 企业文化企业文化 学习型组织学习型组织 内部市场化内部市场化 蓝海策略蓝海策略(业务业务)12物流技术的改善物流技术的改善 仓储部份仓储部份 存存 储存多元化储存多元化 存拣区分离存拣区分离 储存动线化储存动线化 操作信息化操作信息化 载体单元化载体单元化 流流 装卸月台装卸月台 整零分离化整零分离化 输送流水化输送流水化 操作信息化操作信息化 载体单元化载体单元化 搬运省力化搬运省力化 行走最短化行走最短化 运输部份运输部份 网络改善网络改善 运模改善运模改善 运具改善运具改善 运载改善运载改善 单元改善单元改善 时程改善时程改善 共同化共同化 协作化协作化 信息
9、部份信息部份 作业信息化作业信息化 供应链透视度供应链透视度 计划精准化计划精准化 管理信息化管理信息化13物流作业与控制物流作业与控制1415货物验收流程16仓储作业流程入库上架流程17整仓流程18盘点流程19补货流程20播种式拣货流程（CAPS）21播种式拣货流程（非CAPS）22复核作业流程23点货上车流程24出车配送流程25不良品处理流程26良品处理流程27物流中心系统28储位管理范围储位管理范围预备储区预备储区保管储区保管储区动管储区动管储区预备储区预备储区移动储区移动储区储区名称储区名称物流中心作业物流中心作业进货进货入库入库拣货拣货 出货出货 配配送送29储存管理目的和原则储存管
10、理目的和原则30 调节市场供需平衡调节市场供需平衡 取得批购优惠条件取得批购优惠条件 补充拣货区动管量补充拣货区动管量 确保产品品质安全确保产品品质安全 提升存取作业效率提升存取作业效率 地址明确标示地址明确标示 存放清楚分类存放清楚分类 纪录可追溯性纪录可追溯性储位管理的要因考量31储位管理进行步骤32储存设备选用考虑因素33进货储存之适用设备343536FIQ与保管系统37储存设备特性比较表38搬运设备种类 台车台车:无动力无动力/动力动力/计算机辅助计算机辅助 托板车托板车:油压油压/电动电动 堆高机堆高机:立式立式/坐式坐式;柴油柴油/电动电动;硬胎硬胎/气胎气胎 输送机输送机:无动力
11、无动力/动力动力 搭乘式存取机搭乘式存取机39搬运设备选用 栈板储架栈板储架:台车台车,堆高机堆高机,输送机输送机 轻型储架轻型储架:台车台车,托板车托板车,输送机输送机 流动储架流动储架:台车台车,输送机输送机40 高层储架高层储架:搭乘式存取机搭乘式存取机储位编码功用 储位正确化储位正确化 作业计算机化作业计算机化 作业效率化作业效率化 管理便利化管理便利化 仓储整洁化仓储整洁化 盘点易实施盘点易实施 库存易控管库存易控管41储位编码方法 区段方式区段方式:大量大量,保管周期短保管周期短 分类方式分类方式:品项差异大品项差异大 地址方式地址方式:高单价类高单价类,少量类少量类 坐标方式坐标
12、方式:固定保管固定保管,保管周期长保管周期长42各种编码方式之适用性编码方式编码方式适用货品类别适用货品类别定位程度定位程度管理程度管理程度区段式区段式大量大量保管周期短保管周期短A A、B B类类适于单位化货品适于单位化货品商品群别式商品群别式品牌差距大品牌差距大商品群别保管商品群别保管地址式地址式单价高单价高C C类类坐标式坐标式固定储放保管固定储放保管适用于生命期较长货品适用于生命期较长货品广泛广泛仔细仔细简单简单复杂复杂43储位指派方式储位指派方式一、人工指派一、人工指派决策者经决策者经验验进货资讯进货资讯储放搬运储放搬运 设备设备表格单据表格单据变动变动 指示指示变动变动 结果结果决
13、策决策位置指派位置指派（上下架）（上下架）填写填写 变动记录变动记录进仓资讯进仓资讯44二、电脑辅助指派二、电脑辅助指派控管软体应用控管软体应用进货进货 资讯资讯储放搬运储放搬运 设备设备自动读取设备（自动读取设备（HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形变动变动 记录记录在库资讯在库资讯储位储位 查询查询位置指派位置指派（上下架）（上下架）输入输入 变动记录变动记录45电脑电脑 运算运算三、电脑全自动指派三、电脑全自动指派位置指派位置指派（上下架）（上下架）输入输入 变动记录变动记录储位与控管软体应用储位与控管软体应用进货进货 资讯资讯储放搬运设备储放搬运设备自动读取设备自动读取设备（
14、HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形在库资讯在库资讯变动变动 情形情形46及时动态图形监控及时动态图形监控-栈板储架储区栈板储架储区47稽核查检表范例48范围范围稽核内容稽核内容结果结果说明说明一一、空空 间间 与与 场场 所所1.11.1储运作业是否便利？储运作业是否便利？1.21.2空间利用是否恰当？空间利用是否恰当？1.31.3事务传递距离是否太长？事务传递距离是否太长？1.41.4工作联系是否便利？工作联系是否便利？1.51.5储区或储架之布置是否恰当？死角是否太多？储区或储架之布置是否恰当？死角是否太多？1.61.6通道是否宽敞？有无堆积物？通道是否宽敞？有无堆积物？1.7
15、1.7温湿度是否控制良好？温湿度是否控制良好？1.81.8仓库设计是否顾及各项负荷？仓库设计是否顾及各项负荷？1.91.9储区标示是否清楚、正确？储区标示是否清楚、正确？1.101.10储区标示是否有脱落、不明？储区标示是否有脱落、不明？1.111.11动线指示是否明确？动线指示是否明确？1.121.12风扇、灭火器位置是否恰当？风扇、灭火器位置是否恰当？1.131.13有无废弃物堆置区？有无废弃物堆置区？范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明二二、仓仓 储储 设设 备备2.12.1货品进出是否便捷、简单、快速确实？货品进出是否便捷、简单、快速确实？2.22.2是否有足够空间，能放置各种储
16、存的设备？是否有足够空间，能放置各种储存的设备？2.32.3储存设备是否可避免物品的损坏？储存设备是否可避免物品的损坏？2.42.4存货储位及内容是否易于辨别？存货储位及内容是否易于辨别？2.52.5是否便于先进先出方法的使用？是否便于先进先出方法的使用？2.62.6储区或储架是否充分利用？储区或储架是否充分利用？2.72.7储位是否容易调整？储位是否容易调整？2.82.8是否具备温、湿度调整、消防及防虫鼠之设备？是否具备温、湿度调整、消防及防虫鼠之设备？2.92.9是否具防爆、防风、防雨、防盗的设备？是否具防爆、防风、防雨、防盗的设备？2.102.10各项设备是否定期保养？各项设备是否定期保
17、养？2.112.11料架、储位编号是否明确？有无混乱？异动时，有无确实更新、维护？料架、储位编号是否明确？有无混乱？异动时，有无确实更新、维护？2.122.12料架、储位标示是否清楚、明确？有无脱落？料架、储位标示是否清楚、明确？有无脱落？2.132.13储位与货品品项有无按时整理、整顿，适当调整？储位与货品品项有无按时整理、整顿，适当调整？49范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明三三、作作 业业内内 容容 与与 特特 性性3.13.1是否容易盘点？是否容易盘点？3.23.2储位区域划分是否明确？是否符合货品品项数、数量，及作业现况？储位区域划分是否明确？是否符合货品品项数、数量，及作业
18、现况？3.33.3储位是否标示明确，方便拣取？储位是否标示明确，方便拣取？3.43.4搬运是否方便？搬运是否方便？3.53.5收发货是否迅速？收发货是否迅速？3.63.6货品是否分类储存，防止混淆？货品是否分类储存，防止混淆？3.73.7是否有效充分利用储存空间？是否有效充分利用储存空间？3.83.8是否制订货品的储存管制程序？是否制订货品的储存管制程序？3.93.9产品是否明定储存期限？产品是否明定储存期限？3.103.10货品是否方便存取？货品是否方便存取？3.113.11填写表单及电脑输入是否方便？填写表单及电脑输入是否方便？3.123.12各作业动作完成后，有无确实记录或输入电脑，完成
19、确认动作？各作业动作完成后，有无确实记录或输入电脑，完成确认动作？3.133.13各作业交接有无确实？各作业交接有无确实？3.143.14异动资料有无确实记录或输入电脑？异动资料有无确实记录或输入电脑？3.153.15作业异常之记录有无确实？主管有无签核？作业异常之记录有无确实？主管有无签核？3.163.16储位与品相之分类、分区是否恰当？作业是否确实依照分类、分区原则？储位与品相之分类、分区是否恰当？作业是否确实依照分类、分区原则？50范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明四四、人人 员员 素素 养养4.14.1作业人员是否熟悉作业方法？作业人员是否熟悉作业方法？4.24.2作业人员是否
20、能克服作业之困难？作业人员是否能克服作业之困难？4.34.3人员对安全卫生一般须知是不是遵守？人员对安全卫生一般须知是不是遵守？4.44.4作业人员是否确实填写相关表单与输入电脑登录？作业人员是否确实填写相关表单与输入电脑登录？4.54.5作业是否均已完成安全标准书的训练？作业是否均已完成安全标准书的训练？4.64.6是否依据作业人员的经验不同，进行不同的指导？是否依据作业人员的经验不同，进行不同的指导？4.74.7是否确实依据指导要领及作业指示进行作业？是否确实依据指导要领及作业指示进行作业？4.84.8作业发生状况时，有无确实回报与记录？作业发生状况时，有无确实回报与记录？51范围范围稽核
21、内容稽核内容结果结果说明说明五五、安安 全全 与与 卫卫 生生5.15.1使用的工具是否安全？使用的工具是否安全？5.25.2货品陈列是否安全？排放方式与顺序有无依照标准？货品陈列是否安全？排放方式与顺序有无依照标准？5.35.3动力车辆是否保养？是否安全？充电器区有无定时检查？动力车辆是否保养？是否安全？充电器区有无定时检查？5.45.4货品搬运时是否安全？货品搬运时是否安全？5.55.5工作进行中是否有安全防护设备？料架头尾防撞杆有无损坏、变形？工作进行中是否有安全防护设备？料架头尾防撞杆有无损坏、变形？5.65.6地板是否不平或有坑洞，以致造成危险？地板是否不平或有坑洞，以致造成危险？5
22、.75.7照明是否不足，操作员视力是否不良？照明是否不足，操作员视力是否不良？5.85.8产品堆积是否太高容易倾倒？产品堆积是否太高容易倾倒？5.95.9现场是否有突出之钉子尖状物？现场是否有突出之钉子尖状物？5.105.10是否有危险物渗透？是否有危险物渗透？5.115.11通风换气及温湿度是否适合？通风换气及温湿度是否适合？5.125.12工具有无固定位置？是否随意堆放？工具有无固定位置？是否随意堆放？52范围范围稽核内容稽核内容结果结果说明说明六六、其其 他他6.16.1工厂门户管制及仓库人员进出管制有无确实？工厂门户管制及仓库人员进出管制有无确实？6.26.2对于地震、水灾、台风等天灾
23、是否平时就准备适当之紧对于地震、水灾、台风等天灾是否平时就准备适当之紧 急处理对策？急处理对策？6.36.3仓库禁烟管制是否确实？仓库禁烟管制是否确实？6.46.4消防设施、灭火器是否确实定期检修？消防设施、灭火器是否确实定期检修？6.56.5作业区是否考虑空调、冷凝器设备？作业区是否考虑空调、冷凝器设备？6.66.6是否有受到临近工厂所排放之煤烟或污染物侵害？是否有受到临近工厂所排放之煤烟或污染物侵害？53物流流程优化目标54 送货准时送货准时 货单正确货单正确 人货安全人货安全 顾客满足顾客满足物流思想优化55 信息先行于实体信息先行于实体 计划先行于执行计划先行于执行 改善先行于改造改善
24、先行于改造 培训先行于奖惩培训先行于奖惩 系统先行于人治系统先行于人治物流人员优化56作业员作业员SOPSOP化化管理层系统化管理层系统化决策层战略化决策层战略化仓储设备优化57 装卸设备优化装卸设备优化 储存设备优化储存设备优化 搬运设备优化搬运设备优化 拣取设备优化拣取设备优化物流设施优化58 光线优化光线优化 通风优化通风优化 码头优化码头优化 动线优化动线优化 水电优化水电优化 办公优化办公优化物流系统优化59 5S5S系统导入系统导入 ISOISO系统导入系统导入 6 6希格玛导入希格玛导入物流管理和绩效物流管理和绩效60领导领导领导是单位的灵魂，领导可以决定一切的成败领导是单位的灵
25、魂，领导可以决定一切的成败领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家 的的兴衰、一个企业的成败兴衰、一个企业的成败。61领导分成三类 第一类的人是天生就不平凡，能够主动创造情势，第一类的人是天生就不平凡，能够主动创造情势，这这 种情况是百年难得一见的。种情况是百年难得一见的。第二类的人是时势所造就的英雄，没有战争，不可第二类的人是时势所造就的英雄，没有战争，不可能能 有英雄，另外也包括在被殖民时代，为了争取独有英雄，另外也包括在被殖民时代，为了争取独立的立的 领袖人物。领袖人物。第三类的领导人则是经过长期耕耘，而终于有成果第三类的领导人则是经过
26、长期耕耘，而终于有成果、成就，绝大多数人都属于第三类，也就是说，领成就，绝大多数人都属于第三类，也就是说，领导可导可 以经过学习而成。以经过学习而成。62成功领导者有五个因素 第一，领导的前提为健全自己；第一，领导的前提为健全自己；第二，领导的核心重视人的因素；第二，领导的核心重视人的因素；第三，领导的基础在为部属提供良好环境；第三，领导的基础在为部属提供良好环境；第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信与与 职业道德；职业道德；第五，领导最重要的工作就是善于做决策。第五，领导最重要的工作就是善于做决策。631.健全自己（1 1）确立明确的远
27、景与目标）确立明确的远景与目标人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有 所所成就，人生才有意义与价值。成就，人生才有意义与价值。（2 2）提升所需的专业素养）提升所需的专业素养学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是信心的来源。学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是信心的来源。（3 3）培养所需的领导特质）培养所需的领导特质使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达 能能力力（4 4）成为属下的楷模）成为属下的楷模不论在言行、生活、起居、饮食，
28、包括品德都应成为部属的表率不论在言行、生活、起居、饮食，包括品德都应成为部属的表率642.重视人的因素65 建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有 所依据。除此以外，所依据。除此以外，领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当 的人摆在最适当的位置上。的人摆在最适当的位置上。3.为部属提供良好的环境66 工作的环境工作的环境 生活的环境生活的环境 学习的环境学习的环境 休闲的环境休闲的环境4.领导的品质取决于风气、诚信与职业道德67 风气包括了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气风气包括
29、了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气 模范领导模范领导书内做了民意调查，高达书内做了民意调查，高达8080的人认为领导者最重的人认为领导者最重 要的是诚信。要的是诚信。职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，成功归职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，成功归 于部属；失败自己承担。于部属；失败自己承担。什么是决策？68 决策就是能够在复杂或危机的状况下做出正确的决定。所以决策决策就是能够在复杂或危机的状况下做出正确的决定。所以决策 的本质就是一个认知，决策既然这么重要，决策一定是主观、本的本质就是一个认知，决策既然这么重要，决策一定是主观、本 身的责任。身的责任。决策为
30、什么变成一门专门的学问？因为决策有它的困难性，比方决策为什么变成一门专门的学问？因为决策有它的困难性，比方 说信息不够，或者财务、金钱、能力都不足，还有状况不明时，说信息不够，或者财务、金钱、能力都不足，还有状况不明时，不容易做风险评估，这都会造成决策的困难。不容易做风险评估，这都会造成决策的困难。五个决策错误的主要模式人充满了知识的傲人充满了知识的傲69 1.不经思考，凭直觉与经验下结论，这类 慢。2.先有结论，再找答案，这是官大学问大。3.意识型态主导决策，这是普遍的现象。4.4.为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头，脚痛医脚
31、。脚痛医脚。5.5.危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。决策基本上有三种型态 第一种为实现一个好的愿景而决策；第一种为实现一个好的愿景而决策；第二种为了进行改革、变革而做决策；第二种为了进行改革、变革而做决策；第三种为了防范或处理危机而做决策。第三种为了防范或处理危机而做决策。前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的。70决策应遵循的原则有四项711.1.第一个原则：要有明确的目标。第一个原则：要有明确的目标。2.2.第二个原则：是无私的胸襟。第二个原则：是无私的胸襟。3.3.第三个原则：决
32、策要有正确的情报。第三个原则：决策要有正确的情报。4.4.第四个原则：要有合理的逻辑，逻辑是思考、解决问题的程序：第四个原则：要有合理的逻辑，逻辑是思考、解决问题的程序：使命、状况、分析、比较、结论。使命、状况、分析、比较、结论。决策的步骤1.1.这是个什么问题，问题的性质在哪？究竟是一个战略性、战术性这是个什么问题，问题的性质在哪？究竟是一个战略性、战术性 的问题，还是技术性的问题？先把它搞清楚，就可以了解轻重缓的问题，还是技术性的问题？先把它搞清楚，就可以了解轻重缓急急。2.2.思考自己看这个问题的立场、角度在哪？思考自己看这个问题的立场、角度在哪？3.3.了解相关及关键性因素。仁川登陆是
33、地点的选择，诺曼底登陆是了解相关及关键性因素。仁川登陆是地点的选择，诺曼底登陆是 时间的选择，美国这次攻打伊拉克是人的选择时间的选择，美国这次攻打伊拉克是人的选择海珊的行止，海珊的行止，不不 但要了解相关因素、更要掌握关键性因素。但要了解相关因素、更要掌握关键性因素。4.4.合理、可行的方案。合理、可行的方案。5.5.分析、比较后，做出最后决策。分析、比较后，做出最后决策。所谓决策：就是能够以最低成本、最少风险，获得最大利益。此所谓决策：就是能够以最低成本、最少风险，获得最大利益。此外外 还必须无严重的缺失，若有严重缺失，其它都很难实现。还必须无严重的缺失，若有严重缺失，其它都很难实现。72执
34、行力执行力73 是一种工作的态度，其实每件事情都有不同程度的困难，如时间是一种工作的态度，其实每件事情都有不同程度的困难，如时间 不够、财力不足、人手不够等。不够、财力不足、人手不够等。最近有一本书叫最近有一本书叫没有任何借口没有任何借口，这本书的作者是西点军校毕，这本书的作者是西点军校毕 业学生，他描述一个西点军校学生受训的状况，学生一开始学会业学生，他描述一个西点军校学生受训的状况，学生一开始学会 四句话，是不是不知道，以及没有任何借口。四句话，是不是不知道，以及没有任何借口。执行力可表现三种人生态度 第一种人是最高级的，员工本于自己的荣誉心、责任感、自发性第一种人是最高级的，员工本于自己
35、的荣誉心、责任感、自发性工工 作态度，自我追求完美。作态度，自我追求完美。第二类的人就是受到领导者的感召，和单位良好的风气潜移默化第二类的人就是受到领导者的感召，和单位良好的风气潜移默化，他也会愿意发自内心把事情做好。他也会愿意发自内心把事情做好。第三类的人是透过上级的要求、严格的纪律规范而做好事情，如第三类的人是透过上级的要求、严格的纪律规范而做好事情，如果果 连第三种也做不到的人，就只好把他开除。连第三种也做不到的人，就只好把他开除。领导者本身的执行力，就是要有强烈的使命感，与坚定的毅力。领导者本身的执行力，就是要有强烈的使命感，与坚定的毅力。尽尽 可能把每件事情达成，在时间当中比别人早一
36、点；在品质当中可能把每件事情达成，在时间当中比别人早一点；在品质当中比别比别 人高一点，人生就是在一点一滴、长期辛勤地累积下，才能人高一点，人生就是在一点一滴、长期辛勤地累积下，才能成为一成为一 位值得信赖的人。位值得信赖的人。74车辆管理车辆管理(1)(1)75 车辆购买车辆购买 规格规格 比价比价 车辆保险车辆保险 保险公司保险公司 保单内容保单内容 车辆维护车辆维护 定期保养定期保养 定点保养定点保养 车辆修护车辆修护 维修纪录维修纪录 费用控制费用控制 人员管理人员管理 甄选合格司机甄选合格司机 配运作业训练配运作业训练车辆管理车辆管理(2)(2)76 车辆设备管理车辆设备管理 装卸工
37、具装卸工具 隔间设备隔间设备 固定工具固定工具 单据夹板单据夹板 安全须知安全须知 车辆调度车辆调度 分区分线分区分线 固定区线固定区线 工作轮调工作轮调 新人培训新人培训 行车安全行车安全 车撞物车撞物 车撞车车撞车 车撞人车撞人货物管理货物管理(1)(1)77 装卸管理装卸管理 拖板安全拖板安全 标准化标准化 平整化平整化 拖板堆栈拖板堆栈 交叉堆栈交叉堆栈 固定堆栈固定堆栈 装卸设施装卸设施 升降月台升降月台 自动化自动化 搬运管理搬运管理 搬运设备搬运设备 叉车叉车 拖板车拖板车 输送带输送带 搬运方法搬运方法 自动自动 人工人工 水平水平 垂直垂直货物管理货物管理(2)(2)78 储
38、存管理储存管理 储存设备储存设备 货架货架 堆栈堆栈 储存方式储存方式 常温常温 控温控温 防盗防盗 防爆防爆 保管员管理保管员管理 品德品德 责任责任 体能体能 熟悉熟悉 科技科技 整洁整洁 正确正确仓库管理仓库管理79 防火防火 禁烟禁烟 禁住禁住 电力负荷电力负荷 敦亲睦邻敦亲睦邻 员工报复员工报复 管理者品德管理者品德 防水防水 排水系统排水系统 建筑材质建筑材质 防风防风 门窗门窗 建筑材质建筑材质 防盗防盗 外人外人 内人内人 防盗系统防盗系统 防虫防虫 灯光灯光 食腐食腐 环境卫生环境卫生 防鼠防鼠 天敌天敌 药物药物 器具器具车辆和仓储管理指标车辆和仓储管理指标80 车辆管理指
39、标车辆管理指标(1)(1)送货准时率送货准时率 出车率出车率 满载率满载率 空车率空车率 车均额车均额 车均量车均量 车均点车均点 耗油量耗油量 车均公里车均公里 规章率规章率 仓储管理指标仓储管理指标(2)(2)拣货正确率拣货正确率 库存盘差率库存盘差率 库存量库存量 库存天期库存天期 货损率货损率 完美订单率完美订单率 空储位率空储位率 开箱拆零率开箱拆零率 订单准时率订单准时率 物流时效物流时效设备管理设备管理(1)(1)81 装卸设备装卸设备 储存设备储存设备 搬运设备搬运设备 运输设备运输设备 信息设备信息设备 办公设备办公设备 保全设备保全设备 消防设备消防设备 水电设备水电设备
40、通讯设备通讯设备 确保供应能力确保供应能力 合格使用人合格使用人 维修维修&纪录纪录 操作手册操作手册&标示标示 安全提示安全提示 专人专责专人专责 备援设备备援设备 替代方案替代方案 异常处理程序异常处理程序供应管理供应管理(2)(2)82 供货商进货管理供货商进货管理 时间管理时间管理 单据管理单据管理 装卸管理装卸管理 数量管理数量管理 质量管理质量管理 返品管理返品管理 车辆管理车辆管理 异常管理异常管理 物流供货商管理物流供货商管理 设备业者管理设备业者管理 耗材业者管理耗材业者管理 协力业者管理协力业者管理业务管理业务管理(专业物流专业物流)83 市场分析市场分析 市场定位市场定位
41、 市场开发市场开发 业务谈判业务谈判 客户服务客户服务 客户价值客户价值 ISOISO 管理审查管理审查 合约检讨合约检讨 不合格管制不合格管制 矫正及预防矫正及预防 异常纪录异常纪录门店满意门店满意84 时效时效 到店时窗合宜到店时窗合宜 到店时间准确到店时间准确 到店频率合宜到店频率合宜 正确正确 单据完整单据完整 品类正确品类正确 数量正确数量正确 效期新鲜效期新鲜 服务态度服务态度 礼貌礼貌 微笑微笑 亲切亲切 专业专业 异常处理异常处理 流程熟悉流程熟悉 异常处理标准化异常处理标准化满意度指标量测满意度指标量测85 定期调查定期调查 调查对象调查对象 调查方式调查方式 调查周期调查周
42、期 调查内容调查内容 调查分析调查分析 调查报告调查报告 改善计划改善计划 不定期调查不定期调查 会议会议 访问访问 电话电话 非正式场合非正式场合满意度调查表设计满意度调查表设计86 调查说明调查说明 基本数据基本数据 调查内容调查内容 送货时效送货时效 送货频率送货频率 交货正确交货正确 商品完整商品完整 商品效期商品效期 服务态度服务态度 交货专业交货专业 商品缺货商品缺货 调查分析调查分析 给分给分 权数权数 平均平均 百分比百分比 交叉分析交叉分析 要因分析要因分析CISCIS设计设计87 内在价值内在价值 专业技能专业技能 服务热忱服务热忱 回应能力回应能力 沟通技巧沟通技巧 外在
43、视觉外在视觉 车体美观车体美观 司机制服司机制服 货品完整货品完整 容器整洁容器整洁 科技设备科技设备物流战略和规划物流战略和规划88物流管理层次图图2 2 物流管理层次物流管理层次89物流战略管理程序图图3 3 物流战略管理程序物流战略管理程序90物流战略管理 物流战略是达成物流发展目标的长远性、全局性的规物流战略是达成物流发展目标的长远性、全局性的规 划与谋略。划与谋略。物流战略管理是指物流组织为达成组织目标而制定物物流战略管理是指物流组织为达成组织目标而制定物 流战略，并付诸实施和控制的过程。流战略，并付诸实施和控制的过程。物流战略管理具有以下四个特点：物流战略管理具有以下四个特点：长远
44、性长远性 全局性全局性 战略性战略性 系统性系统性91物流使命与目标 物流使命和目标是物流组织发展和员工行为的指南针物流使命和目标是物流组织发展和员工行为的指南针 物流使命决定了物流组织存在的理由，并界定了物流物流使命决定了物流组织存在的理由，并界定了物流组组 织营运的范畴；织营运的范畴；物流目标则明确制定了物流组织希望达到的长期目标物流目标则明确制定了物流组织希望达到的长期目标。92物流使命的作用与要求93物流的存在是要通过促进相关的制造作业和营销作业来满足物流的存在是要通过促进相关的制造作业和营销作业来满足顾顾 客需求，战略决策者应该寻求一条通过具有目前水平的作客需求，战略决策者应该寻求一
45、条通过具有目前水平的作业能业能 力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。该挑战是要以达到业务目标的方式去平衡服务期望值和成本该挑战是要以达到业务目标的方式去平衡服务期望值和成本期期 望值。望值。提高物流服务水平提高物流服务水平降低物流总成本降低物流总成本物流使命陈述94 一般来说，企业的使命有一个历史的形成过程。不同企业使命陈一般来说，企业的使命有一个历史的形成过程。不同企业使命陈 述详略不一，表达方式也不相同。但企业使命陈述是企业战略中述详略不一，表达方式也不相同。但企业使命陈述是企业战略中 最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指
46、导和激励各种最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指导和激励各种 利益相关团体的部分。因此对企业的宗旨陈述的主要要求是保证利益相关团体的部分。因此对企业的宗旨陈述的主要要求是保证 它能简要的包括所有基本内容。它能简要的包括所有基本内容。物流战略目标制定过程 为了保证总目标的实现，必须将其层层分解，规定保为了保证总目标的实现，必须将其层层分解，规定保 证性功能战略目标；总战略目标是企业主体目标，职证性功能战略目标；总战略目标是企业主体目标，职 能性战略目标是保证性的目标。能性战略目标是保证性的目标。一般来说，确定战略目标需要经历调查研究、拟定目一般来说，确定战略目标需要经历调查研究、拟定目
47、标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。95物流竞争优势 物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析。物流外部产业分析的目的在于找出物流组织运作环境的机会与物流外部产业分析的目的在于找出物流组织运作环境的机会与威威 胁，它包括：胁，它包括：物流组织所在的宏观环境分析物流组织所在的宏观环境分析 物流组织所在的产业环境分析物流组织所在的产业环境分析 物流组织所在的微观环境分析物流组织所在的微观环境分析 物流内部能力分析重点是寻找物流组织的优势与劣势，包括找物流内部能力分析重点是寻找物流组织的优
48、势与劣势，包括找出出 组织中可用资源的质与量，探索组织的竞争优势并继续维持组织中可用资源的质与量，探索组织的竞争优势并继续维持的方的方 法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。96物流企业外部环境图图9 9 企业外部环境企业外部环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境政策法律环境政策法律环境技术环境技术环境企业企业97五种竞争力模型图图1010 五种竞争力模型五种竞争力模型98行业结构99 行业结构可以广义地划分为：分散化、成熟、新兴行业结构可以广义地划分为：分散化、成熟、新兴、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。处
49、于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业处于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业 环境。环境。行业推动力 对于行业结构与环境变化影响最大的推动力主要有以下对于行业结构与环境变化影响最大的推动力主要有以下 因素：因素：（1 1）行业长期增长率改变会影响行业内外企业的投资决策，引起企业进入）行业长期增长率改变会影响行业内外企业的投资决策，引起企业进入 或退出该行业，从而改变整个行业的相对供求关系与竞争强度；或退出该行业，从而改变整个行业的相对供求关系与竞争强度；（2 2）产品创新能够拓宽市场需求、增加各竞争卖主之间的产品差别、吸引）产品创新能够拓宽市场需求、增加各竞争卖主之间的产品差别、吸引
50、 其它企业进入该行业；其它企业进入该行业；（3 3）成本与效率的变化；）成本与效率的变化；（4 4）政府法规与调控政策的变化会对行业结构的变化发展产生重要影响；）政府法规与调控政策的变化会对行业结构的变化发展产生重要影响；（5 5）用户偏好的变动。）用户偏好的变动。100行业特征101 处于不同行业中的企业，其产品的价格处于不同行业中的企业，其产品的价格(收益收益)-)-成本成本-利润关系利润关系 都有一定的不同于其它行业中企业的基本特征。都有一定的不同于其它行业中企业的基本特征。为了经常性地开展行业特征与关键要素分析工作，企业可以建为了经常性地开展行业特征与关键要素分析工作，企业可以建 立内
