1、什么是心理？心理，是对心理现象、心理活动的简称。心理学是研究心理现象的科学，研究心理现象，揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。目录工作中的工作中的心理学心理学管理层面人际层面团队层面个人个人层面层面个人层面了解自我性格测试、智力测试、情商测试（16PF,大五人格测验）职业兴趣测试职业兴趣测试（MBTI测验、霍兰德职业兴趣测试）工作效率曲线工作效率曲线（周&天）相信自我自我暗示工作心态MBTIMyers-Briggs Type Indicator以荣格的心理类型理论根据四个维度（外倾E-内倾I，感觉S-直觉N，理性T-情感F，判断J-感知P）构建出16种类型比如管理者中，外
2、向-理性-判断的风格比一般人更加突出。而低层管理者更倾向运用感觉，高层则是直觉霍兰德职业兴趣测试AI IR RC CES工作效率曲线（天）组织、计划、写作和进行一些创造性思维活动的最佳时间开会；解决问题商业性活动下午低沉期；必要性、趣味性工作又一个思维活跃期；长时记忆体温最高，锻炼期学习期酝酿睡眠工作效率曲线（周）非诚勿扰牛仔很忙超人总动员黎明前的黑暗胜利大逃亡自我暗示视频1出水芙蓉中一位芭蕾舞老师有这样一段自我激励的名言：“我有个秘密，我长得很美，人人都爱我”。只有怀揣着这样的心态，跳出的舞蹈才能是最具感染力最美丽的。为谁而玩 一群孩子嬉闹 老人难以忍受 第一天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子2
3、5美分 孩子们兴高采烈地走了第二天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子15美分 孩子们高兴地接受了第三天：孩子们一如既往地嬉闹 老人只给每个孩子5美分 孩子们勃然大怒 老人又重回宁静 人的动机分两种：内部动机：主人外部动机：奴隶在这个故事中老人将孩子们的内部动机“为自己的快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”操纵美分这个外部因素 操纵孩子们的行为。目录工作中的工作中的心理学心理学管理层面人际人际层面层面团队层面个人层面人际沟通归因偏差眼见为实？（视频）微表情分析谈判的技巧归因偏差观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因对失败进行归因时 实施者：强调情境的作用；观察者：强调内在的因素
4、，个人倾向对成功进行归因时，则相反譬如：借东西眼见为实注意的偏差-回忆的错误注意“有限的心理资源”注意选择性注意的起伏回忆微表情分析 撒谎的一些“微表情”表情：说谎时眼睛会向右上方看(眼睛向左看 是在回忆，向右看是在思考谎话)微笑：眨眼睛持续时间：直觉言语：缺少主语“我”缺少他人的观点不能倒着将事情回忆一遍语言和姿势之间的时间差谈判的技巧进门槛效应（得寸进尺效应）是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于 1966 年提出的窗户上挂招牌小招牌 大招牌 55%大招牌 17%循序渐进、目标分解（借书）反进门槛效应（留面子效应
5、）当人们拒绝了一个较大的要求后，出于内疚心理，会对随后的较小的要求接受的可能性会增加鲁迅：开窗户与扒屋顶 两种技巧的使用条件：对象：进门槛心肠好反进门槛“严酷”型关系远近目录工作中的工作中的心理学心理学管理层面人际层面团队团队层面层面个人层面团队层面责任扩散效应从众实验责任扩散效应（diffusionofresponsibility）由来：1964年基诺维斯案件拉特纳、达利系列研究一个人:70%两个人:40%假被试:7%工作中的引申分配责任要明确，责任到人，避免责任扩散接受任务时要澄清需要承担的责任主动、明确的寻求帮助绩效管理：集体业绩监控&个人业绩监控从众效应从众指个人受到外界人群行为的影响
6、，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式视频3工作中的引申要警惕和防止从众心理、行为的消极作用要充分利用从众的积极作用，利用趋同心理，打造优势团队做决策时，防止“全票”通过的情况下，匆忙做决定重视并善于倾听不同类型的意见目录工作中的工作中的心理学心理学管理管理层面层面人际层面团队层面个人层面管理层面皮革马利翁效应罗密欧与朱丽叶效应皮格马利翁效应 1968年,美国心理学家罗森塔尔的小学实验从一至六年级各选了3个班级，对18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”“最有发展前途者”的名单（保密）8个月后，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼
7、开朗，自信心强，求知欲旺盛,更乐于和别人打交道实际上：“权威性谎言”工作中的引申多与下属沟通，分别引导，多给鼓励性建议绩效面谈时，分析员工的优劣势，进一步改进计划激励措施结合员工期望，符合员工个人需求，效果更佳用人不疑，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望工作目标实现中还需要加强过程控制 要客观看待调查数据，避免个人偏见目标管理（罗密欧与朱丽叶效应）罗密欧与朱丽叶独立自主的需要（否则心理抗拒）排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢自己被迫失去的事物心理学家的研究还发现，越是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力工作中的引申考核的公平性，通过努力的得到的荣誉更珍惜，效果也最佳执行层员工参与决策，利于执行目标任务的确定，不能太高，也不能太低，寻求合理期望值管理中非正式组织的正确引导快乐工作，快乐生活跳舞吧 如同没有人注视你一样 去爱吧 如同从来没有受过伤害一样 唱歌吧 如同没有任何人聆听一样 工作吧 如同不需要金钱一样 谢谢大家！
