1、1教育服务品质的内涵与追求2构建服务家长的内涵目录CONTENTS3构建孩子快乐成长的内涵4构建客户忠诚度的服务体系因材施教与个性化教育因材施教与个性化教育未来发展的趋势未来发展的趋势学生潜能特征学生潜能特征自我价值倾向自我价值倾向学生家长的目标和要求学生家长的目标和要求心态，观念，信念心态，观念，信念思维力，学习力，创新力思维力，学习力，创新力知识，技能，经验知识，技能，经验综合调查研究分析能力测评学业测评个性诊断学习方式教育目标教育计划辅导方案管理方案培训方法教育资源学习对象教育服务自我成长，自我实现，自我超越自我成长，自我实现，自我超越教育服务品质的内涵与追求定制化服务，行业服务品质的典
2、范私人医生高尔夫会所美容会所五星级酒店机构应该为孩子做的事机构应该为孩子做的事孩子擅长学什么孩子喜欢学什么孩子将来干什么智能结构测评学习方法诊断学业测评学习方式测评能力测评心智度测评人生规划学业规划教育价值教育服务品质的内涵与追求培训学校定制化教育构建教育服务品质的内涵与追求1教育服务品质的内涵与追求2构建服务家长的内涵目录CONTENTS3构建孩子快乐成长的内涵4构建客户忠诚度的服务体系构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数孩子的学习1孩子的学业规划（蓝图）2智慧家长俱乐部3学业规划构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数学习三维论：让家长懂得孩子会不会学学习的动力论动力论学习的方法方法论论1
3、构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数让家长懂得孩子学习课程2课程的教学管理01构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数让家长学会规划孩子的学业3构建客户忠诚度的服务体系忠诚度是怎么形成的？知晓度美誉度忠诚度p 80后90后是怎么样知道的p 网络营销微信营销自媒体营销p PC端移动端微信端p 着重解决家长的知情权p 忧家长之所忧的解决方案p 随时随地的信息告知p 无时不广告p 何地不放弃p 选择一生不变构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数让家长学会规划孩子的学业3构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数让家长更加智慧，家庭更加幸福4家文化建设：家训、家风、家教（朱子家训）、父母规、夫妻规、道德经
4、、家庭国学研读智慧书房：教育商城，为家庭和孩子的教育和学习配书构建服务家长的内涵，提升家庭的幸福指数让家长更加智慧，家庭更加幸福4专家报告：理论导引与学习家长俱乐部：共同研修，共同进步1教育服务品质的内涵与追求2构建服务家长的内涵目录CONTENTS3构建孩子快乐成长的内涵4构建客户忠诚度的服务体系构建孩子快乐成长的内涵，让孩子开心成功让孩子有自己的梦想和理想知性有理想有目标为自己的兴趣爱好去学习去生活有自己明确的升学目标1构建孩子快乐成长的内涵，让孩子开心成功让孩子拥有学习的致胜法宝2高博学子十大学习习惯养成良好的学习习惯学霸是怎么样造就的形成科学高校的学习方法考试技巧与考试技能形成平常心的
5、考试状态构建孩子快乐成长的内涵，让孩子开心成功让孩子在学习中找到自信4相信的力量：我能行从小成功到大成功定量不定性原则1教育服务品质的内涵与追求2构建服务家长的内涵目录CONTENTS3构建孩子快乐成长的内涵4构建客户忠诚度的服务体系构建客户忠诚度的服务体系忠诚度是怎么形成的？知晓度美誉度忠诚度p 80后90后是怎么样知道的p 网络营销微信营销自媒体营销p PC端移动端微信端p 着重解决家长的知情权p 忧家长之所忧的解决方案p 随时随地的信息告知p 无时不广告p 何地不放弃p 选择一生不变构建客户忠诚度的服务体系友谊的小船永远不翻喜欢无原则让孩子喜欢，让孩子愿来让孩子成功享受努力带来的成功感让
6、孩子快乐多层次的生活体验忠诚度132构建客户忠诚度的服务体系文化体验之旅：破万卷书不如行万里路国际文化：国外游学中原文化：少林寺游学晋文化：乔家大院游学高博教育全年客服规划图 编制客服中心运营模块及工作内容 组建客服中心服务团队：A.家庭教育讲师培训 B.营队拓展师培训 家长会 A.课程规划 B.竞赛规划 C.学习方法中小学生学习完全提高手册 启动常规家校服务工作（全年运行）建立学员成长档案（全年运行，日常完善）启动春季班周末亲子营（孝亲文化系列）“华庚杯”百强学生榜、“优秀教练”评比活动 家庭教育讲师培训3月4月高博教育全年客服规划图 常规家校服务工作：A.教学满意度调查 B.家庭教育进校园
7、（卓越父母系列）C.微信公众号日常服务 春季班周末亲子营（孝亲文化系列）A.五一短期集训营 B.周末亲子营“好家风好家训”征集活动 常规家校服务工作 高博学堂开放日 A.父母走进课堂 B.学员成果展示 C.升学百问百答：幼长小、小升初、初升高、高考志愿 D.“我与高博的故事”征文活动5月6月高博教育全年客服规划图 10周年庆典活动暨智慧家长俱乐部成立 A.寻找高博文化代言人 B.成立智慧家长俱乐部 C.举办家庭教育校长沙龙 学业规划+专题游学营 A.智能测评+报告会 B.专题游/国际游 智慧家长会 A.新学年学业规划 B.家庭教育讲座 家庭教育进校园（学业规划/启蒙开笔典礼系列）家庭教育讲师培训7、8月9月高博教育全年客服规划图 秋季班周末亲子营（爱家敬老系列）A.国庆节短期集训营 B.周末亲子营 常规家校服务工作 A.教学满意度调查 1212“家文化”系列活动 A.亲子周末营：35公里城市穿行活动（励志教育系列）B.第2届“家文化”高峰论坛10月11月高博教育全年客服规划图 高博学堂开放日 A.父母走进课堂 B.学员成果展示（含高博杯三科联赛总结）C.升学百问百答：周末亲子营（传统文化系列）亲子游学（冬令）营 教育服务中心年度工作总结 完善教育服务体系12月1、2月
