1、热烈欢迎热烈欢迎各位领导、专家各位领导、专家莅临检查指导工作莅临检查指导工作*创建市物业管理优秀项目创建市物业管理优秀项目汇报材料汇报材料山东和信物业管理有限公司*荷塘月色小区位于广饶县潍高路306号，是山东华瑞房地产有限公司开发建设的高尚园林式智能化住宅小区，其徽派建筑风格尚属广饶首家。*小区自2010年开工建设，2012年交付使用，小区东临亿丰时代广场，西接馨安公园，北至潍高路。*规划用地89819平方米，总建筑面积86218平方米，总户数391户。商业建筑面积8000平方米，住宅总建筑面积75854平方米，地面车位349个（含联排多层），商铺门口停车位94个，绿地率达36%。小区由66栋
2、住宅组成，共391套、其中商铺58户，多层住宅72户、联排别墅261户。*荷塘月色小区自开发建设伊始就始终坚持着眼长远规划、高标准设计的总体原则。在配套设施上舍得投入，采用具有国内先进的智能化设施设备，小区大门车辆出入口、人行出入口、楼宇门都采用了先进的智能一卡通管理系统，小区围墙采用了红外防翻越对射系统，业主家实现了分户水、电、暖表远传，可视对讲等先进的智能化设施设备。*同时每户都统一安装了净水设备及太阳能，尤其小区太阳能项目被评为“光热一体化示范项目”，为小区业主安全、生态、舒适、优雅的生活提供了保障。*荷塘月色在打造高品质住宅小区的同时，优质的物业管理服务是其另一大特色，山东和信物业管理
3、有限公司负责荷塘月色小区各项物业管理服务工作，具有三级物业资质。公司员工物业管理专业知识和技术水平高，专业岗位持证上岗率达100，物业管理规范，各类规章制度健全、公开。*荷塘月色物业管理处目前共有员工35人，全体员工秉承“全心全意为业主服务”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的物业管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建东营市物业管理优秀项目的工作中去，力争促进管理服务水平再上台阶。*二、在创优工作中，主要从以下几个方面二、在创优工作中，主要从以下几个方面 作简要汇报：作简要汇报：1、完善组织机构，制定详细计划；2、加强内部管理，提高员工素质；3、针对
4、业主要求，提供一流服务；4、加强安全管理，确保小区平安；5、设备设施管理；6、重点创造优美的居住环境；7、开展社区活动，营造文明氛围。*一）、完善组织机构，一）、完善组织机构，制定详细计划制定详细计划。创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司专门成立了创优工作领导小组，由公司总经理担任创建工作领导小组组长，各部门经理任副组长负责具体创建工作的逐项落实。*创建活动小组成立后，将“以创建提升管理水平，以创建提升服务品质”为创建承诺与理念，全面展开创建工作。并制定了详细的工作计划、工作节点、工作标准，以确保创优工作能顺利进行，并
5、借此机会进一步提高我们的管理服务水平。*二）、加强内部管理，二）、加强内部管理，提高员工素质提高员工素质。要想为业主提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。完善的管理规章制度，只有落在实处才能体现其作用，所以我们在日常工作中狠抓落实。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能。*其次，荷塘月色物业管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性。另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗
6、位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。*三）、针对业主要求，三）、针对业主要求，提供一流服务提供一流服务。物业管理公司应当以服务为主，以业主为中心，竭诚做好各项管理服务工作，和信物业秉承“全心全意为业主服务”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还提供快捷、方便的便民服务。*在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件事的处理都形成一个完整的独立档案，并得到限时处理。*其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，
7、不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“全心全意为业主服务”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。*四）、加强安全管理，四）、加强安全管理，确保小区平安确保小区平安。安居才能乐业。我们认识到安全对小区物业来讲是重中之重。荷塘月色实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡逻制度。荷塘月色小区先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，管理处指定了严格的检查、巡逻及设备使用制度，确保系统的准确可靠，运行安全。*在人防方面，管理处有一支素质
8、过硬的保安队伍。从生活到工作都有严格的规范要求。按照计划进行培训，每周至少一次日常安保军事训练，通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。*五）、设备设施管理五）、设备设施管理 荷塘月色小区所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。尤其是消防设施设备管理，设施齐全，检查到位，定期组织消防演练，消防监控中心和市省级消防部门保持24小时连通。*六）、重点创造优美的六）、重点创造优美的居住环境居住环境 荷塘月色小区在广饶首创院景洋房，将绿色内庭引入建筑内部，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、绿化维护工作，通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。*七）、开展社区活动，七）、开展社区活动，营造文明氛围营造文明氛围。荷塘月色为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们通过“消夏晚会”、“健康进社区”“放电影”等形式将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。*
