1、企业自身降低成本减少投资改进服务企业战略物流战略第三章第三章 物流组织与业务模式物流组织与业务模式 v第一节第一节 物流组织物流组织 v第二节第二节 物流业务模式物流业务模式 第一节第一节 物流组织物流组织v物流活动的组织 v物流组织的行业特点 v物流组织结构的发展 v企业物流组织管理的方式 物流管理部门发展经历了三个阶段物流管理部门发展经历了三个阶段第三阶段第三阶段独立的物流部独立的物流部第一阶段第一阶段运输时代运输时代第二阶段第二阶段专门承担物流管理的部门专门承担物流管理的部门第一阶段运输时代第二阶段专门承担物流管理的部门第三阶段独立的物流部一、物流活动的组织一、物流活动的组织总裁市场营销
2、部财务部业务部销售 广告客户服务订单录入基层成品库存分销渠道大量库存高频率、小批量生产对客户订单快速处理快速发货客户服务水平高分散存储宽松的退货政策职责促动因素成本分析信息处理投资回报工厂/半成品库存成品包装生产计划产品质量采购运输大量库存低频率、大批量生产最小库存客户订单处理成本低送货成本最低服务水平与成本权衡采购批量小集中存储严格的退货政策服务水平低大批量采购车间存储 图3-1 典型制造企业物流活动组织形式传统企业物流组织结构中的缺陷v物流活动分散、目标不明确v无统一的规划、设计和优化海尔变革前的组织结构图海尔变革前的组织结构图企划处财务中心营销中心人力中心法律中心技术中心规划中心文化中心
3、保卫中心冰箱电工本部技术装备本部空调电子本部信息产品本部冷柜电热本部洗衣机住设本部国际商社三菱重工海尔武汉海尔空调事业部超市事业部电热事业部资财处销售公司财务处劳人保法律办科研所质管处设备处检验处一级利润中心二级利润中心成本中心变革后的组织结构图变革后的组织结构图保卫中心法律中心人力资源开发中心规划发展中心技术中心文化中心物流推进本部商流推进本部海外推广本部资金流推进本部制冷产品本部空调产品本部洗衣机产品本部信息产品本部技术装备本部厨卫电器本部三菱重工海尔武汉海尔空调事业部商用空调事业部职业中心支持流程核心流程产品本部推进本部物流革命物流革命改革前1 分别采用第三方物流2 没有物流信息系统平台
4、3 各个公司物流独立分散4 物流、生产、销售不是彼此制约导致结果1 供应商繁多臃肿，责任感不强2 总部总要查看不同公司成堆的财务报表3 集团采购质量标准不统一4 物流占用流动资金多，导致库存较多改革1 辞掉三方物流2 各事业部物流拆分整合成集团物流3 搭建物流信息系平台4 物流和商流、生产是收费服务关系5 按用料和成品销售与供应商结算6 物流公司可对外做第三方物流取得成果1 集团对外统一物流形象，容易和供应商讲价2 供应商数量减少，质量提高3 不必提前付钱给供应商4 库存资金和仓库面积大大减少5 采购、配送周期缩短，成本降低6 物流成为集团新的经济增长点二、物流组织的行业特点二、物流组织的行业
5、特点v企业对于物流活动的重视程度往往取决于物流企业对于物流活动的重视程度往往取决于物流成本占总运营成本的比例。成本占总运营成本的比例。v采掘业采掘业采购和运输是物流活动的主要内容，主要考虑采购和运输是物流活动的主要内容，主要考虑的是运输方式、路线选择，提高设备利用率等问题。的是运输方式、路线选择，提高设备利用率等问题。v服务行业服务行业采购和库存是首要的物流活动，主要作用是采购和库存是首要的物流活动，主要作用是物料管理，很少有实物分拨活动。物料管理，很少有实物分拨活动。v销售行业销售行业关注的重点是销售和物流活动，包括采购、关注的重点是销售和物流活动，包括采购、内向运输、库存控制、仓储、货物分
6、拣和运输。内向运输、库存控制、仓储、货物分拣和运输。v制造企业制造企业涉及供应物流、生产物流、销售物流以及回涉及供应物流、生产物流、销售物流以及回收物流和废弃物流的各个方面，往往需要设立专门的收物流和废弃物流的各个方面，往往需要设立专门的物流组织机构。物流组织机构。三、物流组织结构的发展三、物流组织结构的发展v第一阶段：认识到物流活动中存在成本悖反的规律，正式的物流组织机构还不多见；v第二阶段：各项物流活动组织结构正式化；v第三阶段：物流活动的全面一体化阶段，协调各项物流活动的有一定职权的组织结构；v第四个阶段，即供应链管理阶段，管理物流、信息流和资金流的超组织。四、四、企业物流组织管理的方式
7、企业物流组织管理的方式v集中式与分散式管理 v咨询式与直线式管理 集中式与分散式集中式与分散式 v各有优劣各有优劣总经理财务部物流部部门1部门2财务部物流部1部门1部门2咨询人员总经理咨询人员物流部2集中式物流组织 分散的物流组织将物流业务集中于一个部门将物流业务分散到一个部门 咨询式与直线式咨询式与直线式v直线式直线式 直线式结构是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的直线式结构是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物沉组织结构。物沉组织结构。物流经理运输部仓储搬运部门包装部客户服务部物流经理运输部仓储搬运部门包装部客户服务部优点：物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相
8、推诱的优点：物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相推诱的 现象不再出现，效率高、职权明晰现象不再出现，效率高、职权明晰缺点：物流经理的决策风险较大。缺点：物流经理的决策风险较大。设立专业的物流部管理权、指挥权：指挥，命令v咨询式咨询式 咨询式结构是一种过渡型、物流整体功能最弱的物流组织结构。如咨询式结构是一种过渡型、物流整体功能最弱的物流组织结构。如图：图：其中：规划包括场所规划、仓库规划、预算、产品开发规划其中：规划包括场所规划、仓库规划、预算、产品开发规划 分析包括运作成本分析、客户服务和需求分析、存货控制分析等分析包括运作成本分析、客户服务和需求分析、存货控制分析等 协调包括销售
9、、生产、财务、其他协调包括销售、生产、财务、其他 物流工程包括物料搬运研究、运输设备研究、包装材料研究等物流工程包括物料搬运研究、运输设备研究、包装材料研究等物流部规划分析协调物流工程物流部规划分析协调物流工程设立专业的物流部顾问、参谋：建议，指导 在以下情况下，可考虑设立咨询式管理机在以下情况下，可考虑设立咨询式管理机构，即：构，即：v不宜新建职能部门；v销售、生产和其他经营活动比物流管理更加重要；v规划相对比行政管理更重要；v物流被看作是各分部产品共享的服务。直线咨询式直线咨询式物流部设备设计和定位系统开发部门间协调规划和分析保管物料搬运运输管理存货控制包装订单处理物流部设备设计和定位系统
10、开发部门间协调规划和分析物流部设备设计和定位系统开发部门间协调规划和分析保管物料搬运运输管理存货控制包装订单处理注：在直线顾问式结构中，物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具注：在直线顾问式结构中，物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具 有指挥权。有指挥权。联合设备公司（联合设备公司（United FixturesUnited Fixtures）生产管道装置和设备，其销售）生产管道装置和设备，其销售额约为额约为80008000万美元。这家公司最近设立了一个分拨部门来解决物流问题。万美元。这家公司最近设立了一个分拨部门来解决物流问题。新上任的分拨部经理对销售和市场副总裁负责，
11、其部门目标是确定客户新上任的分拨部经理对销售和市场副总裁负责，其部门目标是确定客户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。以前，销售部门为了取悦大客户的要求直接将企业生产的产品从工以前，销售部门为了取悦大客户的要求直接将企业生产的产品从工厂运出，但生产管理人员却常常跟不上进度。新部门成立后以来，很快厂运出，但生产管理人员却常常跟不上进度。新部门成立后以来，很快就发现了企业的这一瓶颈约束，并着手建立一套系统以更好地协调订单就发现了企业的这一瓶颈约束，并着手建立一套系统以更好地协调订单录入、生产计划、基层仓储和运输之间的关
12、系，满足客户的需求。与此录入、生产计划、基层仓储和运输之间的关系，满足客户的需求。与此同时，为了迎合客户的口味，销售人员又制定出了新方案，从而打乱了同时，为了迎合客户的口味，销售人员又制定出了新方案，从而打乱了生产计划，采购人员则不停地抱怨新的生产计划对原材料需求的波动太生产计划，采购人员则不停地抱怨新的生产计划对原材料需求的波动太大，情况进一步复杂化。大，情况进一步复杂化。尽管新部门的成立给运输成本和准时送货带来了积极的影响，但是尽管新部门的成立给运输成本和准时送货带来了积极的影响，但是仍有不少问题存在。比如，公司里大多数与物料流动有关或参与物料流仍有不少问题存在。比如，公司里大多数与物料流
13、动有关或参与物料流动系统的职能部门认为分拨部门只对改善产成品的分拨系统有兴趣。而动系统的职能部门认为分拨部门只对改善产成品的分拨系统有兴趣。而分拨经理也因无权控制成品库存心存不满。企业的生产副总裁分拨经理也因无权控制成品库存心存不满。企业的生产副总裁“负责企负责企业库存管理业库存管理”，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？案例讨论第二节第二节 物流业务模式物流业务模式v物流业务模式的类型物流业务模式的类型v企业物流业务模式的选择企业物流业务模式的
14、选择v自营物流自营物流 v第三方物流第三方物流 v物流联盟物流联盟 v第四方物流第四方物流 v我国物流业务模式发展现状和趋势我国物流业务模式发展现状和趋势 一、物流业务模式的类型一、物流业务模式的类型v企业物流一般可以分为生产阶段的内部物流和采购销售阶段的外部物流。v内部物流内部物流一般由企业自身来管理和实现。v对于外部物流外部物流的实现形式，一般可以将它分为企业自营物流自营物流、第三方物流第三方物流、物流联物流联盟盟和第四方物流第四方物流等几种模式。二、企业物流业务模式的选择二、企业物流业务模式的选择v企业竞争战略的角度：对渠道的控制力要求。v企业竞争战术的角度：一是物流外包和自营比较，是否
15、能够提高企业物流运营效率；二是物流外包和自营比较，是否能够降低企业物流运营成本。企业物流模式选择图示企业物流模式选择图示寻求强有力的合寻求强有力的合作伙伴作伙伴自营物流自营物流第三方物流第三方物流主导物流合作主导物流合作高高低低 低低 高高 企业经营物流的能力企业经营物流的能力物流物流对于对于企业企业的重的重要程要程度度三、自营物流三、自营物流v企业自营物流是指企业将自身所需要的物企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。流活动由自己承担和完成。v优势：优势：直接支配物流资产，控制物流职能，保证货物畅通和顾客服务质量，从而有利于保持企业和顾客的长期关系，并有利于企业掌握对顾客
16、的控制权。此外，企业通过自办物流，可以更好地防止企业商业秘密的泄露。v劣势：劣势：需要大量的资金购买物流设备、建设物流仓库和构建物流网络，培训专门人才，追踪物流技术的最新发展，分散企业的资金，影响核心竞争能力的构建，造成沉重的财务负担。v“海尔，中国造海尔，中国造”，已经铸就了海尔的国际品牌地位。海尔，已经铸就了海尔的国际品牌地位。海尔集团的发展，已经在全国乃至全世界产生了深远的影响。在集团的发展，已经在全国乃至全世界产生了深远的影响。在海尔的一系列改进创新措施中，对市场链流程的再造和创新海尔的一系列改进创新措施中，对市场链流程的再造和创新起到了决定性的作用，而物流则是企业流程再造过程中最关起
17、到了决定性的作用，而物流则是企业流程再造过程中最关键的因素。键的因素。v由于我国缺少外部环境的支持，社会物流不畅，海尔人决心由于我国缺少外部环境的支持，社会物流不畅，海尔人决心自己做物流，而且要做大、做好。自己做物流，而且要做大、做好。20002000年，海尔对原来企业年，海尔对原来企业内部组织进行了大刀阔斧的改造，剥离了原来十几个产品事内部组织进行了大刀阔斧的改造，剥离了原来十几个产品事业部的物流和商流功能，成立了物流推进本部，并于当年启业部的物流和商流功能，成立了物流推进本部，并于当年启动了海尔国际物流中心的建设。动了海尔国际物流中心的建设。四、第三方物流四、第三方物流引导案例引导案例 美
18、国福特汽车公司的创始人美国福特汽车公司的创始人亨利亨利福特一直有一福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了漆的大豆。他还在巴西购买了250250万英亩的土地，建起了一万英亩的土地，建起了
19、一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。的范围。这是他要建立世界上第一个垂直一体化公这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的
20、官独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力维持自己的核心能力汽车制造、销售、运汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。司去做。案例解读案例解读 福特在此方面的转变表明，在社会分工福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的能够完全做到自给自足，只有将企
21、业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。立的专业化的物流公司去做。四、四、第三方物流第三方物流v第一方物流第一方物流(First Party Logistics(First Party Logistics，1PL)1PL)指由物资提指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。移的过程。v第二方物流第二方物
22、流(Second Party Logistics(Second Party Logistics，2PL)2PL)指由物资的指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。间位移。v第三方物流（第三方物流（Third Party Logistics,3PL)Third Party Logistics,3PL)是由供方与是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。供应方需求方第三方物流运输、保管、配送运输、保管、配送运输、保管、配送运输、保管、配送思考：思考：货代公司与货代公司与第三
23、方物流第三方物流企业有什么企业有什么不同不同?v有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；v可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；定的、定制化服务的物流活动；v不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物承包形式的长期业务外包形式的物流活动；流活动；v不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的
24、现代化物流活动。的现代化物流活动。第三方物流的主要标志第三方物流的主要标志 第三方物流的作用第三方物流的作用v据美国田纳西州大学的一份研究报告称，大多数企业使用第三方物流服务可以获得以下好处：作业成本可降低62%，服务水平可提高62%，核心业务可集中56%，雇员可减少50%，资产可减少48%。v1、提高服务水平v2、降低物流成本v3、提高运输效率，减少车流量，减轻环境污染。德国统计显示，通过第三方物流，运输效率提高80%，车流量减少60%。第三方物流的类型第三方物流的类型v基于运输服务的第三方物流公司 v基于仓储、配送服务的第三方物流公司 v基于货运代理服务的第三方物流公司 v基于港口/铁路终
25、端服务的第三方物流公司 v基于信息与系统集成的第三方物流公司 我国第三方物流企业演变我国第三方物流企业演变据介绍，基本来自四大板块：一是传统运输与仓储企业转型传统运输与仓储企业转型的物流企业，如如中远物流、中铁物流、中外运、中国邮政、中储等；二是中外合资与外商独资中外合资与外商独资物流企业，如如佐川急便、联邦快递、英之杰、海陆、新科安达、马士基、华商、大通等；三是民营民营物流企业，如如天津大田、北京宅急送等；四是制造企业建立制造企业建立的物流公司物流公司，如如海尔物流、安得物流等。不同第三方物流企业的优势、劣势和目标（见下页）不同第三方物流企业的优势、劣势和目标（见下页）传统的储运企业传统的储
26、运企业新兴的物流公司新兴的物流公司生产与流通企业内生产与流通企业内部物流部门部物流部门国外物流公司国外物流公司优优势势 大型国有企业；大型国有企业；拥有全国性的拥有全国性的网络和许多运输网络和许多运输和仓储资产；和仓储资产；与中央、地方与中央、地方政府关系良好；政府关系良好；私有和合资企私有和合资企业；业务地域、业；业务地域、服务和客户相对服务和客户相对集中；集中；效率相对较高效率相对较高、增长较快；、增长较快；主要为内部客户主要为内部客户服务、具有专长；服务、具有专长；资产有限，但网资产有限，但网络覆盖性良好；络覆盖性良好；很强的海外网络、很强的海外网络、丰富的行业知识和丰富的行业知识和实际
27、运营经验、先实际运营经验、先进的进的ITIT系统；系统；来自总部的财务来自总部的财务支持；支持；劣劣势势 冗余人员比例冗余人员比例高、效率低；高、效率低；注重内部的企注重内部的企业文化而不是以业文化而不是以客户和绩效为导客户和绩效为导向；向；只拥有有限的只拥有有限的固定资产；固定资产；对市场扩张缺对市场扩张缺乏有效的财务支乏有效的财务支持持 内部管理和体内部管理和体制是高速增长的制是高速增长的主要阻碍；主要阻碍；难于吸引更多的难于吸引更多的外部客户；外部客户；战略和未来定位战略和未来定位受到总公司的制约受到总公司的制约；在中国缺少网络在中国缺少网络系统，中国的业务系统，中国的业务还很有限，且相
28、对还很有限，且相对成本较高；成本较高；目目标标 借用广泛的网借用广泛的网络和资产优势加络和资产优势加速物流增长；速物流增长；通过重组以增通过重组以增加功能、提高效加功能、提高效率率 依靠引入战略依靠引入战略合作伙伴或投资合作伙伴或投资者保持高增长率；者保持高增长率；加强或剥离物流加强或剥离物流部门；部门；通过收购或合作，通过收购或合作，加强在中国市场的加强在中国市场的地位；地位；冠生园集团第三方物流案例冠生园集团第三方物流案例v由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此集团专门召开会议，研究如何
29、改革运输体制，降低企业成本。冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索公司产品配送运输全部交公司产品配送运输全部交给第三方物流给第三方物流外包外包配送准时准点配送准时准点费用要比自己搞节省许多费用要比自己搞节省许多v集约化配送，提高了效率v门对门的配送服务v第三方物流配送及时周到v保质保量v使商品的流通速度加快签约签约虹鑫物流虹鑫物流五、五、第四方物流第四方物流v第四方物流（第四方物流（Fourth Party LogisticsFourth Party Logistics，4PL4PL）最早是于20世纪90年代中期，由美国埃森哲咨询公司Accenture（原安盛咨询公司）提出的。v第四方
30、物流第四方物流-是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，从而为顾客带来更大的价值。v第四方物流的工作方式主要包括正向协作正向协作、解决方解决方案整合案整合和行业革新行业革新。正向协作正向协作SP4PLC1C1C3 （a）解决方案整合解决方案整合SP11SP2SP34PLC1 （b）行业革新行业革新SP1SP22SP33 4PLC1C2C3 (c)第四方物流的特征和优势：第四方物流的特征和优势：v承担整个供应链物流系统规划方案承担整个供应链物流系统规划方案v强调对整个供应链进行优化强调对整个供应链进行优化v第四方物流
31、提供商是一个总承包商第四方物流提供商是一个总承包商 总之，第四方物流就是充分利用了包括自身和客户的多方资源，通过一个全方位的供应链解决方案来满足企业今天所面临的多变而又复杂的市场环境。六、六、物流联盟物流联盟v物流联盟物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个企业或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。v优势：优势：有利于共享资源，提高资源利用率，实现优势互补，通过长期合作，可以减少交易过程中的交易费用，降低运营风险。对于一些大企业还可以通过物流联盟迅速建设本地渠道，开拓全球市场。v劣势：劣势：具有脆弱性，联盟企业之间的信任度不够，容易破裂。七、七、我国物流业务模式发展现状和趋势我国物流业务模式发展现状和趋势v作业：查找最新资料，对我国物流业务模式发展现状和趋势进行综述。案例讨论P45-46v根据案例海尔的自营物流海尔的自营物流 思考以下问题：v什么是自营物流？什么是第三方物流？v海尔从哪些方面考虑，才使用自营物流的？v使用自营物流和第三方物流各有什么优势和劣势？
