1、第七章第七章 门诊护理工作中的人际沟通门诊护理工作中的人际沟通人际沟通人际沟通1目目 录录2学习目标学习目标1.描述门诊的概念；门诊的主要工作职责；病人就诊一般流程；门诊工作的主要特点；导诊护士工作主要职责2.复述门诊病人的心理和行为特点；急诊病人的心理特点；导诊过程中护患纠纷的原因及对策；门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。3.明确导诊护士与病人的沟通技巧；门诊各科室诊断过程中护士与病人的沟通技巧；治疗过程中护士与病人的沟通技巧。3门诊的概念及主要工作职责门诊工作的特点患者就诊一般流程门诊患者的心理和行为特点第一节 门诊工作职责及患者心理特点4门诊的概念及主要工作职责第一节 门诊工作职责及患
2、者心理特点5门诊工作的特点-患者集中多-诊疗环节多-人群杂、病种多-应急变化多-医生变换多-诊疗时间短第一节 门诊工作职责及患者心理特点6患者就诊一般流程第一节 门诊工作职责及患者心理特点7门诊患者的心理和行为特点-紧张、焦虑心理-羞耻心理-择优就医心理-“求早”心理-维权心理第一节 门诊工作职责及患者心理特点8第二节 门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧治疗过程中护士与患者的沟通技巧门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施9第二节 门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧导诊护士工作主要职责导诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护患纠纷的主要原因及对策10第二节 门诊护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧仪表端庄，态度亲和善用语言沟通进行有针对性的语言交流11第二节 门诊护士与患者的沟通技巧治疗过程中护士与患者的沟通技巧分散注意力娴熟的操作技术12第二节 门诊护士与患者的沟通技巧门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施病人方面原因不信任护理人员情绪影响护患沟通护士方面原因服务意识淡薄忽视关系沟通的重要性缺乏专业知识专业技能1314
