1、p 衣衣p 食食p 坐（立）坐（立）p 言言p 行行职场礼仪的涵义 职场礼仪重要性-现代人必备条件 有礼走遍天下 -通行于现代文明社会的社交规范 -礼仪融入生活社交礼仪(四)-衣着礼仪(男士)穿着概念：服装可以展示个人工作程度的专 业与个人品味修养 正式款式-西装、衬衫、领带、皮鞋 休闲款式-休闲式西装、毛衣、休闲 式皮鞋 西装及配件的选择社交礼仪(四)-衣着礼仪(男士)男士之正式服装大礼服:Swallow-Tailed Coat/White Tie为西方男士晚间最正式的穿着。早礼服:Morning Suit 为西方男士日间常用之礼服。晚礼服:Tuxedo or Black Tie 为晚间集会
2、最常用之礼服。便服:一般指西服Business Attire 晚间通常着深色西服，夏天或白天可着淡色西服(应特别注意皮鞋不可配白袜及领带的色泽、质地及适当的长度)。社交礼仪(四)-衣着礼仪(良好的服仪)社交礼仪(四)-衣着礼仪(女士)正式款式：简单、高雅的套装、裤装、衬衫、及膝裙、高跟鞋 休闲款式：针织衫、长裤、休闲鞋 女性服装的选择：晚礼服款式、上班族款式 身材比例与体型修饰技巧 色彩搭配方法 配件使用原则社交礼仪(四)-衣着礼仪(女士)女士之正式服装旗袍或套装，白天着短旗袍，晚间正式场合着长旗袍。白天戴短手套，晚间戴长手套，颜色多白或黑色，户外握手不必脱手套，室内则须脱去右手手套为宜。女士
3、白天可戴帽，晚间宴会则不宜。女士于正式宴会应注意优雅的仪态及适当的穿着及配件。正式场合穿着之特质:着裙装、包头高跟鞋、丝袜配带耳环并化粧正式晚宴服装颜色搭配则以素雅或色系相近者为宜，如黑、金、银、绿、驼色都是不错的选择；女士于正式场合应着礼服及注意皮包及高跟鞋的款式与质地。良好的服仪良好的服仪用餐礼仪桌序的安排门用餐礼仪桌序的安排门 进餐原则 闭嘴静嚼。喝汤不可发出声音。欲取用远处之调味料，应请邻座帮忙传递。麵包要撕成小片送进口中食用。西方人宴会通常在开始敬酒一次，无乾杯习惯，中国则酒文化丰富，南北差异大。打破或掉落餐具时应等侍者来协助。如需侍者服务，应以简单手势示意。西式宴会主人于甜点前致词
4、，中式宴会则在开始时致词。用餐礼仪正确的座位顺序1 2 3茶几451表示上位，通常是请主客上座正确的座位顺序茶几4321正确的座位顺序茶几432156正确的座位顺序会议桌1客方主方234512345正確的座位順序会议桌1234567810911应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠坐姿坐姿站姿站姿 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上漠不关心、疑惑或无可奈何漠不关心、疑惑或无可奈何自满、厌烦或气愤自满、厌烦或气愤傲慢傲慢直接进犯直接进犯互相打量、气氛有点紧张互相打量、气氛有点紧张有打斗的可能性有
5、打斗的可能性应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚p 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口p 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐p 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团p 忌双腿大张忌双腿大张故事故事(一一)A:请问请问 王王x 小姐在吗小姐在吗?B:她不在她不在!A:那她干什么去了那她干什么去了?什么时候回来什么时候回来?B:她出去了她出去了,不知道什么时候才回来不知道什么时候才回来?你下你下 午再打来午再打来!电话礼仪之多少电话礼仪之多少？电话礼仪电话礼仪拨拨 打打 电电 话话p 选择合适的时间选择合适的时间p 首先自报家门首先自报家门p 准备好纸、
6、笔准备好纸、笔p 用语文明、简洁用语文明、简洁p 通话结束要通话结束要“再见再见”p 轻挂电话轻挂电话电话礼仪 电话铃响以三声为限 让对方等待以30秒为限 要先报单位或公司名加上问候语 通报或转接时应按保留键 适时地覆诵确认 当要找的人不在时电话接听礼仪电话接听礼仪对每一通电话都一视同仁地礼貌和尊重。对每一通电话都一视同仁地礼貌和尊重。接听电话的基本原则接听电话的基本原则:微笑。会自动改进音质，声音听起来较愉微笑。会自动改进音质，声音听起来较愉悦。悦。姿势端正。可使自己更注意谈话内容，并姿势端正。可使自己更注意谈话内容，并且更且更 有警觉性。有警觉性。使自己说话速度配合对方速度。使自己说话速度
7、配合对方速度。避免音量过大。避免音量过大。避免使用听起来呆板或冷漠的答话句避免使用听起来呆板或冷漠的答话句。留言记事 给谁 几时留的 对方是谁 有什么事 处置方式 留言者 练习：打电话练习：打电话 华为公司人力资源部张经理打电话到你们华为公司人力资源部张经理打电话到你们寝室，通知李小小明天下午寝室，通知李小小明天下午3：20到武汉理工到武汉理工大学接待服务中心大学接待服务中心506会议室参加面试，带一会议室参加面试，带一寸照片三张；所有获奖证书及四、六级证书的寸照片三张；所有获奖证书及四、六级证书的原件。原件。李小小外出有事，假如是你接的电话，李小小外出有事，假如是你接的电话，你如何处理。你如
8、何处理。介绍的顺序介绍的顺序 西方社会，女士优先（西方社会，女士优先（lady firstlady first）为普）为普遍被接受的原则，一般情形下，应将男士遍被接受的原则，一般情形下，应将男士介绍给女士。但遇男士地位崇高，如元首、介绍给女士。但遇男士地位崇高，如元首、部长、大使、校长、院长等，则应将女士部长、大使、校长、院长等，则应将女士介绍给男士。介绍给男士。将低阶者介绍给高阶者。将低阶者介绍给高阶者。将年幼者介绍给年长者。将年幼者介绍给年长者。将未婚者介绍给已婚者。将未婚者介绍给已婚者。将宾客介绍给主人。将宾客介绍给主人。交谈应对礼仪交谈应对礼仪 目光直视对方以示尊重，并面带笑容态度诚恳
9、。目光直视对方以示尊重，并面带笑容态度诚恳。轻声细语，勿干扰周边人，且善于控制音量。轻声细语，勿干扰周边人，且善于控制音量。与客人交谈时应保持耐心与微笑。与客人交谈时应保持耐心与微笑。说话时不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味说话时不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊异味之食物。或特殊异味之食物。交谈时不可打呵欠，如果打喷嚏时，应捂嘴并交谈时不可打呵欠，如果打喷嚏时，应捂嘴并 说说“对不起对不起”（或抱歉）。（或抱歉）。说话时应注意自己的坐或站姿及举止动作。说话时应注意自己的坐或站姿及举止动作。勿远距离对话或呐喊勿远距离对话或呐喊/勿与人勾肩搭背、拉勿与人勾肩搭背、拉 拉扯扯、举止随便。拉
10、扯扯、举止随便。交谈时要察言观色，勿引起对方之不悦。交谈时要察言观色，勿引起对方之不悦。聆听对方讲话时，应有合宜之表情与适当聆听对方讲话时，应有合宜之表情与适当之回应（不应面无表情或过于夸张之反之回应（不应面无表情或过于夸张之反应）。应）。交谈之中如须中途离开（如接电话、上化交谈之中如须中途离开（如接电话、上化妆室），应先向对方抱歉示意。妆室），应先向对方抱歉示意。会谈礼仪会谈礼仪 拜访客人或和开会，不要坐在主位，双方应分坐拜访客人或和开会，不要坐在主位，双方应分坐会议桌两侧，坐在彼此左前斜方。会议桌两侧，坐在彼此左前斜方。和上司开会，记得携带记事本和笔，讨论结果记和上司开会，记得携带记事本和
11、笔，讨论结果记录下来，最好再确认一次。录下来，最好再确认一次。如果茶杯有盖子，应将打开的盖子放在茶杯右侧，如果茶杯有盖子，应将打开的盖子放在茶杯右侧，双手端茶杯表示礼貌。双手端茶杯表示礼貌。女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼仪的，女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼仪的，喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印擦干淨。喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印擦干淨。正确的座位顺序会议桌1234512345正確的座位順序会议桌12345?10?11正确的座位顺序茶几432156应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌对视时间过长忌对视时间过长p 忌眼神快速游移忌眼神快速游移p 忌假笑怪笑忌假笑怪笑应注意的几个问题应
12、注意的几个问题p 忌乱用手势忌乱用手势p 忌东张西望忌东张西望p 忌滔滔不绝忌滔滔不绝p 忌随意抢白忌随意抢白p 忌当众评判他人忌当众评判他人 试试看试试看 你会握手吗你会握手吗男男、女女、男女男男、女女、男女握手握手礼仪礼仪 一、一、轻微上下摇动，弧度不能太大。轻微上下摇动，弧度不能太大。二、如戴手套，须先脱去，握毕再戴上。二、如戴手套，须先脱去，握毕再戴上。三、除非女方先伸手，否则男士不宜行握手礼。三、除非女方先伸手，否则男士不宜行握手礼。四、与女士握手不可全掌皆入，时间不宜太久。四、与女士握手不可全掌皆入，时间不宜太久。五、男士握手，有力表亲切，但不可只给半掌。五、男士握手，有力表亲切，
13、但不可只给半掌。与女士握手，使劲不能过猛。与女士握手，使劲不能过猛。六、遇长官或长者，不宜先伸手，除非长官或长六、遇长官或长者，不宜先伸手，除非长官或长 者先伸手，否则应行鞠躬礼。者先伸手，否则应行鞠躬礼。七、主人和客人间，主人应先伸手。七、主人和客人间，主人应先伸手。八、如有手疾，或弄脏或弄湿，可声明不行握手八、如有手疾，或弄脏或弄湿，可声明不行握手 礼。礼。握手握手 神态专注神态专注 力度适中力度适中 时间适度时间适度应注意的几个问题应注意的几个问题p 领导对下级、长辈对晚辈、女性对男性领导对下级、长辈对晚辈、女性对男性p 忌拒绝他人的握手忌拒绝他人的握手(毛泽东毛泽东-何应钦何应钦)p
14、忌戴手套握手忌戴手套握手p 忌东张西望忌东张西望p 忌交叉握手忌交叉握手p 忌用力过猛忌用力过猛 行行进礼仪进礼仪 以以前尊，后卑，右大，左小为原则。前尊，后卑，右大，左小为原则。三人行，中为尊，右次之，左为末。如係一男二三人行，中为尊，右次之，左为末。如係一男二女行，男士应走最左靠行车道位置。二男一女同女行，男士应走最左靠行车道位置。二男一女同行时，女士居中。行时，女士居中。多人行，以前为大，后为小。多人行，以前为大，后为小。接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟随在后。行，男士跟随在后。男女二人行，以男左女右为原则。男女二人行，以男左
15、女右为原则。男士应协助女士提贵重之物，不必替女士拿皮包男士应协助女士提贵重之物，不必替女士拿皮包或撑阳伞。或撑阳伞。电梯礼仪电梯礼仪 一、一、搭乘电梯，必须先出后入，左出右入。搭乘电梯，必须先出后入，左出右入。二、进入电梯后，应站在控制开关边，协助操控。二、进入电梯后，应站在控制开关边，协助操控。同时，应面向门口，与人面对极不礼貌。同时，应面向门口，与人面对极不礼貌。三、电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。三、电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。四、电梯内不宜交谈。电梯内严禁吸烟四、电梯内不宜交谈。电梯内严禁吸烟。搭乘电梯及上下楼梯应注意礼仪搭乘电梯及上下楼梯应注意礼仪您知道搭乘电梯及走楼梯也
16、有规矩吗：您知道搭乘电梯及走楼梯也有规矩吗：操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。较靠电梯门口处，则为第二顺位。较靠电梯门口处，则为第二顺位。上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方式长个阶梯的地方打招呼，如果对方式长辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才继续上下楼继续上下楼。拜访客户礼仪拜访客户礼仪前去拜访客人时，要注意：
17、前去拜访客人时，要注意：要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。名片与所需的资料要先准备好，在客户面前遍寻名片与所需的资料要先准备好，在客户面前遍寻 不着，非常不专业。不着，非常不专业。如果是重要客户，记得先关掉手机。如果是重要客户，记得先关掉手机。最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有 要事的样子，千万不要再拖延。要事的样子，千万不要再拖延。若是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加若是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加 深
18、对方的好感。深对方的好感。按门铃礼仪按门铃礼仪 上门拜访客人按电铃也是一门学问，如果处理不上门拜访客人按电铃也是一门学问，如果处理不好，迎接你的可能就是一张臭脸：好，迎接你的可能就是一张臭脸：按门铃或对讲机切忌连续急按，正确的方式是：按门铃或对讲机切忌连续急按，正确的方式是：一次只按一声，待约一分钟后，没有应答，才再一次只按一声，待约一分钟后，没有应答，才再试一次，再待数分钟，如果尝试三次还是没有回试一次，再待数分钟，如果尝试三次还是没有回应，就可确认对方不在家。应，就可确认对方不在家。如果对方是在门上装门环，应一次叩两下，处理如果对方是在门上装门环，应一次叩两下，处理原则和按门铃一样，切勿连
19、续不断地叩。原则和按门铃一样，切勿连续不断地叩。试试看试试看 你会交接名片吗你会交接名片吗男男、女女、男女男男、女女、男女交换名片的正确姿势交换名片的正确姿势 名片事先准备充足及检视。不可乱发名片。名片事先准备充足及检视。不可乱发名片。递名片时应起立，以对方看来正面的方向递名片时应起立，以对方看来正面的方向递出。动作不能低于腰部以下。递出。动作不能低于腰部以下。接受名片时，应拿着名片的边角，认真细接受名片时，应拿着名片的边角，认真细看对方的资料会给人好印象。看对方的资料会给人好印象。谨慎收起别人的名片，放入名片夹或上衣谨慎收起别人的名片，放入名片夹或上衣口袋或后口袋，掉落或随便搁置会给人不口袋
20、或后口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的厌恶感。尊重的厌恶感。不可当着客人面，在他的名片上乱写字不可当着客人面，在他的名片上乱写字。名片授受的名片授受的礼仪礼仪换名片是小动作，但会决定他人对你的第一印象。换名片是小动作，但会决定他人对你的第一印象。递出名片的时机：递出名片的时机：见面前先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出见面前先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片。名片。名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能顺着看。名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能顺着看。一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重。递出名片表示对对方的尊重。有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。名字、内容不懂立即请教。名字、内容不懂立即请教。小轿车的座位安排多坐小巴多坐小巴-专责司机开车专责司机开车多坐小巴多坐小巴-主人自己开车主人自己开车交谈时为交谈时为“倒三角倒三角”，思考时为，思考时为“正三角正三角”标准的微笑：只露上排八颗牙齿标准的微笑：只露上排八颗牙齿微笑不是微笑不是最关键的最关键的“第一印象第一印象”！
