1、1 “不尽精微，无以致广大。”衍生至老子中庸第二十七章“修身”几千年前，老子就已指出了细节的重要，老子认为：深入到精细详尽的微观之处，方能达到宽广博大的宏观境界。结合今天的实际，引申到管理，我们这样理解：精细化管理时代已经到来，成 大业若烹小鲜，做大事必重细节。2 前引?“细节”，简单的理解，就是“细小的环节”。因为细小，所以经常易被忽略；但也因为细小，要求我们更为细心、细致、细化、精确的去对待。而在现实工作中，我们随处都可见由于粗心、大意、疏忽、不重视“细节”，而带来的工作缺陷。“细节”小到个人的工作、生活，大到企业的经营管理、社会的经济建设、国家的发展规划，无所不在。3 细节的定义 一、狭
2、义的定义：指细微、细小的事情、环节。二、广义的定义：指事情的广度和深度 广度（横向）面宽 深度（纵向）深入细化程度 以“促销信息的传播”工作打个浅显的比方（略）以屈臣氏为例（略）4 “细节”无处不在，却又常常被我们忽略、不重视。通过今天的交流和学习，期望大家对“细节”工作的重要性有一个深入的理解，并在 以后的工作中引起足够的重视。5【第一讲】细节工作的重要性 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”老子 老子精辟的指出：想成就一番大 事业，必须从细微之处入手。认 真做好每个细节，所追求的伟业 将不期而至。6【第一讲】细节工作的重要性?1、虽然角度不同，但细节的重要性确是相同的。细节之于服务
3、 服务是企业针对竞争的综合解决方案，顾客的满意度和 忠诚度是竞争对手最难跟进的。例1：北欧航空公司的顾客调查（略）例2：乔吉拉德售车的经历（略）7 细节的重要性 细节之于管理 例1：一口痰终止了外商的谈判 例2：吓走合作的是一顿奢侈的晚餐 细节之于个人 一个不经意的细节，往往能反映出一个人深层次的素养。例1：三碗茶成就一代名将 例3：一把椅子走向的成功之路 例2：进入飞船的加加林 1%的错误有可能带来 100%的失败，“千里之 堤，溃于蚁穴”，注重细节让我们避免功亏一溃。同时，细节隐藏机会！8 细节的重要性?2、培养重视细节的工作态度和执行细节工作的能力，是弥补中国传统文化背景所造成的思维缺陷
4、的有效方法。也是解决执行力薄弱的根本方法。中国的文化背景 中国传统文化的价值取向是“齐家、治国、平天下”，侧重的是国家兴衰和民族存亡。中国人的思维倾向于综合、整体、非线性。虽在综观全局颇具优势，但也缺乏系统、严密的逻辑思维过程，因而缺少对事物详尽、客观的认识。所造成的缺陷 中国人不习惯于管理与规范、不习惯规范化、制度化的工作方式。其实也就是没有纪律意识、缺乏自觉性。这就造成了中国企业执行力薄弱的特点。例：日本人与中国人擦桌子（略）9 细节的重要性?3、细节决定执行力，而执行力决定战略的成败。汪中求老师在书中指出：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，
5、缺少的是精益求精的执行者。我们必须改变心浮气燥、浅尝辄止的毛病，注重细节。”“管理无大事”，很多工作也许具体琐碎、单调平淡，但却是成就大事不可缺少的基础。做事的好与坏不单是以数量而更应以深度来衡量。有了好的战略，但如果没有细化的举措、没有到位有了好的战略，但如果没有细化的举措、没有到位的执行。那么，执行不下去的经营方针还能叫战略吗？的执行。那么，执行不下去的经营方针还能叫战略吗？细节决定了执行力，也就与战略的成败息息相关。细节决定了执行力，也就与战略的成败息息相关。10【第二讲】市场工作的细节管理 “天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。”老子 “战略是从细节中来，到细节中去的过
6、程。”汪中求 一个由数以百万计的个体行动所构成的公司运作经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。克劳斯比 结合古今中外的思想来理解细节管理：管理是无形的东西，但它比有形的东西更重要。而战略的实施是执行细节的累积过程，要成功就必须重视细节管理。11 【第二讲】市场工作的细节管理 通过前面的交流和案例的分享，大家对细节的重要性有了一定程度的理解。那么，结合我们的实际工作，在市场工作中，我们怎样加强对细节的管理呢？“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一 件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团总裁 张瑞敏 12 市场工作细节管理 市场人员应该怎么做 一、树立对待细节的正确观念。养成良好的工作习惯，“做小事
7、情，定高标准”。因为 每个细节都很重要。重视细节，才能做好执行；做好了执行，每个细节都很重要。重视细节，才能做好执行；做好了执行，才能收获机会。“制度管一时，观念管一世制度管一时，观念管一世”13 不重视细节，就不能做 到不折不扣的执行。工作执 行不到位，就得不到上级主 管的认同。能力得不到认同 ，在职场就难以获得发展的 机会。没有一个主管会对执行不到位的员工委以重任。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”细节隐藏机会，认真踏实的对待工作中的每个细节，总会收获机会。14 市场工作细节管理 市场人员应该怎么做 二、门店市场工作中，被忽略的细节有很多。关注它，让工作呈现不一样的精彩。
8、错误的观念和工作态度是细节被忽略的根本原因：1、没有明确该谁做的事情，就视若不见；2、不管也不会出大问题，暂不理会；3、主管没特别交代，没关系；4、嫌麻烦，将就下算了；5、小事情，忽略不计。15 由小见大，细节管理是一张 体现门店市场部管理水平和团队 能力、素质的无形名片。对细节进行对细节进行“高标准高标准”管理，你的工作将呈现管理，你的工作将呈现不一样的精彩！16 市场工作细节管理 市场人员应该怎么做 三、如何进行细节管理？1、由于不注重细节，门店常见的形象问题有哪些 2、用“第一时间发现，第一时间处理。”的工作作风来管理和维护卖场形象工作。例：购广市场部日巡制度 3、管理好与你合作的广告公司以便快速及时的完成细节的日常维护工作 17 3、灵活应对，用好自己的职责平台，采取更主 动有效的管理方法，用简单的方法来管理复杂的事情。事后追补不如事前控制 例：购广市场部对收费广告位采取日 登记的办法以避免广告费收取的若干弊病 18
