1、客户服务及用电营销知识Knowledge of customer service and electricity marketing汇报人：xxx目录/CONTENTS服务措施SERVICE MEASURES服务重点SERVICE KEY服务窗口SERVICE WINDOW服务理念SERVICE CONCEPT03020401服务理念PART ONE建设基础清洁低碳能源“党的十八大以来，单位国内生产总值能耗累计降低26.2%，相当于减少能源消费约14亿吨标准煤，以能源消费年均约3.0%的增长支撑了国民经济年均6.5%的增长，能源利用效率不断提升。2021年，天然气、水电、核电、新能源发电等清洁
2、能源消费比重提升至25.5%，比2012年提高了约11个百分点，能源消费结构向清洁低碳加快转变。清洁低碳能源“党的十八大以来，单位国内生产总值能耗累计降低26.2%，相当于减少能源消费约14亿吨标准煤，以能源消费年均约3.0%的增长支撑了国民经济年均6.5%的增长，能源利用效率不断提升。2021年，天然气、水电、核电、新能源发电等清洁能源消费比重提升至25.5%，比2012年提高了约11个百分点，能源消费结构向清洁低碳加快转变。建设基础市场市场化水平提升投资主体多元电力市场建设推进环境营商环境优化民间投资壮大交易机构规范运行政策市场活动增强外资市场准入放宽发用电计划放开建设基础建立了完备的水电
3、、核电、风电、太阳能发电等清洁能源装备制造产业链，成功研发制造全球最大单机容量100万千瓦水电机组，具备最大单机容量达10兆瓦的全系列风电机组制造能力，不断刷新光伏电池转换效率世界纪录。能源领域市场化水平全面提升，营商环境不断优化，市场活力明显增强，市场主体和人民群众办事创业更加便利。能源领域外资市场准入进一步放宽，民间投资持续壮大，投资主体更加多元。供给能力提升创新能力增强机制改革推进建立了完备的水电、核电、风电、太阳能发电等清洁能源装备制造产业链，成功研发制造全球最大单机容量100万千瓦水电机组，具备最大单机容量达10兆瓦的全系列风电机组制造能力。创新能力增强制造产业链水电核电风电太阳能水
4、电核电机制改革推进风电太阳能能源领域市场化水平全面提升，营商环境不断优化，市场活力明显增强，市场主体和人民群众办事创业更加便利。能源领域外资市场准入进一步放宽，民间投资持续壮大，投资主体更加多元。能源治理机制战略规划政策标准监管服务战略规划建设基础服务重点PART TWO发展形势能源供需调整全球能源供需版图深度调整。新冠肺炎疫情影响广泛深远，逆全球化、单边主义、保护主义思潮涌动，俄乌冲突等地缘事件加大国际能源市场波动，全球能源治理体系深度调整。绿色低碳主旋律21世纪以来，技术进步推动新能源跃升发展，近5年可再生能源提供了全球新增发电量的60%左右。全球应对气候变化开启新征程，超过130个国家和
5、地区提出了碳中和目标。发展形势全球能源供需版图深度调整绿色低碳成为能源发展主旋律创新引领能源发展作用更加凸显能源安全保障任务依然艰巨发展形势国内外能源发展形势碳中和经济“绿色复苏”新增发电量油价大幅波动油气资源短板地缘政治事件能源安全保障任务绿色低碳主旋律服务措施PART THREE发展要求1国家安全战略“十四五”时期，能源发展必须落实总体国家安全观，立足以煤为主的基本国情，坚持先立后破、通盘谋划，以保障安全为前提构建现代能源体系，协同推进低碳转型与供给保障，着力筑牢国家能源安全屏障。1生态文明建设1创新驱动发展1高水平对外开放“十四五”时期，能源发展必须坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量发
6、展道路，稳中求进推动能源生产消费模式绿色低碳变革，助力经济社会发展全面绿色转型。“十四五”时期，能源发展必须坚持把创新作为引领发展的第一动力，以实现能源科技自立自强为目标，以完善能源科技创新体系为依托，着力增强能源科技创新能力，提升能源产业链现代化水平。“十四五”时期，能源发展必须落实全球发展倡议，坚持以共建“一带一路”为引领，聚焦实施更大范围、更宽领域、更深层次能源开放合作，推动形成互利共赢的国际合作格局，努力实现开放条件下的能源安全。发展要求0102030405020XX/1/520XX/1/620XX/1/720XX/1/82002/1/9区域协调和民生保障区域协调民生保障“十四五”时期
7、，能源发展必须优化开发利用布局，发挥能源富集地区战略安全支撑作用，加大能源就近开发利用，提高资源配置效率，促进区域协调发展。同时，坚持民生优先、共享发展，着力提升能源普遍服务水平。治理能力现代化“十四五”时期，能源发展必须坚持市场化改革方向，着力完善能源发展法治保障，破除制约能源高质量发展的体制机制障碍，全面提升能源治理效能。服务窗口PART FOUR推动区域城乡能源协调发展煤炭59%水电23%天然气10%风电8%全方位提升能源安全保障能力煤炭59%水电23%天然气10%风电8%构建体系煤炭22%水电32%天然气34%风电12%能源生产和消费打造清洁低碳能源生产消费体系能源生产和消费能源生产和
8、消费构建体系提升能源创新能力要加快现代信息技术与能源产业深度融合，推动能源基础设施数字化，构建基于5G等技术的应用场景和产业模式，实现源网荷储互动、多能协同互补、用能需求智能调控，通过试点示范“以点带面”。增强能源治理效能“放管服”改革的重点是打造一流营商环境、不断解放和发展生产力。针对增量配电网、油气勘探开发、储气能力建设等领域市场化改革存在的难点堵点，要加大改革力度，充分激发市场主体活力，持续优化营商环境。构建体系城乡能源协调发展长期以来，形成了“西电东送、北煤南运、西气东输”的能源流向格局。进入新发展阶段，能源行业应深入实施区域协调发展战略，统筹生态保护和高质量发展，加强区域能源供需衔接，优化能源开发利用布局，提高资源配置效率。能源安全保障能力确保能源安全可靠供应，是关系我国经济社会发展全局的重大战略问题。多年来，我国能源自给率保持在80%以上，安全风险总体可控。“十四五”时期要增强忧患意识，坚持底线思维，防范化解能源发展面临的各类风险挑战，重点加强“两个能力、一个体系”建设。能源生产消费体系能源绿色低碳发展是一项系统工程，涉及能源生产、加工转换及终端消费各环节，能源供给侧承担着壮大清洁能源产业的重任，消费侧节能降碳增效同样重要。必须以主要用能行业消费结构转型为牵引，以能源行业清洁供应保障为支撑。感谢您的观看THANK YOU FOR WATCHING
