1、以病人为中心以病人为中心-整体医疗整体医疗 1谢谢观赏2019问题提出问题提出心理障碍者不愿承认或不知自己的问题心理障碍者不愿承认或不知自己的问题病人及家属对心理治疗接受程度不够病人及家属对心理治疗接受程度不够医、护工作脱节，治疗停留于生物医学医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式模式 过去工作模式使医疗费用漏计或想象计过去工作模式使医疗费用漏计或想象计2谢谢观赏2019管理框架管理框架书书 记记科科 护护 士士 长长医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士男男 病病 区区 负负 责责 人人医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士医医 疗疗
2、小小 组组医医 生生、护护 士士女女 病病 区区 负负 责责 人人医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士神神 经经 症症 病病 区区 负负 责责 人人医医 疗疗 小小 组组医医 生生、护护 士士戒戒 毒毒 及及 康康 复复 病病 区区负负 责责 人人门门 诊诊 部部科科 主主 任任医医 院院 领领 导导各小组的专业发展特色与整体医疗各小组的专业发展特色与整体医疗3谢谢观赏2019医疗理念医疗理念以病人为中心的以病人为中心的整体医疗整体医疗模式模式贯彻贯彻全程医疗全程医疗的方针的方针4谢谢观赏2019全程医疗全程医疗 早早 期期 治疗期治疗期 康
3、复期康复期5谢谢观赏2019早期早期预防为主的健康教育预防为主的健康教育 热线电话热线电话 网网 站站 媒体宣传媒体宣传 专题讲座专题讲座 咨询服务咨询服务 -增加病人来源增加病人来源6谢谢观赏2019治疗期治疗期整体医疗模式整体医疗模式 病人病人 门诊门诊 病房护士接待站病房护士接待站 主管医生主管医生 专业护士专业护士 生物学治疗、心理治疗生物学治疗、心理治疗 健康教育健康教育 7谢谢观赏2019优点优点 1、营造服务氛围、营造服务氛围 2、病人体会到连续关怀、病人体会到连续关怀 3、保证医疗计划的顺利实施、保证医疗计划的顺利实施 4、促进医护人员自身素质的提高、促进医护人员自身素质的提高
4、 5、避免漏费、避免漏费8谢谢观赏2019康复期康复期 家属教育家属教育 病人教育病人教育 社区服务社区服务 -留住了客户留住了客户 营销意识营销意识9谢谢观赏2019保证措施（保证措施（1 1）岗位职责岗位职责 1、科室各位领导职责、科室各位领导职责 2、病区负责人职责、病区负责人职责 3、指导教授职责、指导教授职责 4、护士长职责、护士长职责 5、主治医生职责、主治医生职责 6、住院医生职责、住院医生职责 7、专业护士职责、专业护士职责 8、辅助护士职责、辅助护士职责10谢谢观赏2019保证措施（保证措施（2 2）两个两个“训练训练”1、服务意识训练、服务意识训练 2、业务训练、业务训练1
5、1谢谢观赏2019服务意识训练服务意识训练 三个三个“意识意识”1、病人为中心的意识病人为中心的意识-权利：权利：知情权知情权 病情、诊断、治疗计划和方式病情、诊断、治疗计划和方式 并发症、结局并发症、结局 -医患关系医患关系 2、危机意识、危机意识 3、法律意识、法律意识 -自我保护自我保护12谢谢观赏2019业务训练业务训练周四教学查房周四教学查房周五上午心理治疗督导周五上午心理治疗督导周五下午主治医生疑难病例讨论周五下午主治医生疑难病例讨论每周两次的读书报告或系列讲座每周两次的读书报告或系列讲座 医护人员全体参加医护人员全体参加13谢谢观赏2019量化考核量化考核 科室医疗质量管理小组科
6、室医疗质量管理小组对医疗小组的量化考核对医疗小组的量化考核对病区的医疗工作考核对病区的医疗工作考核医疗小组内医护人员的工作量化医疗小组内医护人员的工作量化门诊工作的量化门诊工作的量化医疗过程的量化医疗过程的量化14谢谢观赏2019工作成效工作成效门诊人数门诊人数出、入院人数出、入院人数经济收入经济收入15谢谢观赏20192001年2月与2002年2月门诊情况比较0 01000100020002000300030004000400050005000600060007000700080008000名老专家名老专家便民门诊便民门诊心理咨询心理咨询总计总计2001年2 月2001年2 月2002年2
7、月2002年2 月16谢谢观赏201920012001与与20022002年年1-21-2月出、入院月出、入院人数人数0 05050100100150150200200250250300300入院入院出院出院三维柱形图 1三维柱形图 1200120012002200217谢谢观赏201920012001、20022002年年1-21-2月经济收入（万）月经济收入（万）0 02020404060608080100100120120140140160160180180门诊门诊住院住院三维柱形图 1三维柱形图 1200120012002200218谢谢观赏2019工作成效工作成效服务情况服务情况-“0”投诉投诉19谢谢观赏2019 硬件硬件 -一流一流 服务服务 -出色出色 关怀关怀 服务服务20谢谢观赏2019
