1、武汉市普仁医院检验科精诚圈成果展示精诚圈组织结构部门：检验科部门：检验科组圈日期：组圈日期：2015-3-02圈名：精诚圈圈名：精诚圈辅导员：甑冀敏辅导员：甑冀敏圈员基本情况圈员基本情况职务职务姓名姓名年龄年龄学历学历工作年限工作年限圈长圈长昌仲勇昌仲勇29本科本科6圈员圈员辛焰辛焰45本科本科18宋七咏宋七咏29本科本科8李芳李芳31本科本科7林公明林公明29本科本科6赵娟赵娟28本科本科4詹思芸詹思芸28本科本科4主要工作主要工作以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告的发放等的发放等活动时间活动时间2015年年3月至月至2015年年
2、7月月精诚圈活动宗旨你思考我思考品质问题难不倒质量控制转起来，你追我赶变成圈以证据为中心量化指标以人为本，创造愉快的工作环境 圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健康关爱圈、滴水圈 精诚选“药王”孙思邈的大医精诚 评价项评价项目目主主 题题重重要要性性迫迫切切性性参参与与度度圈能圈能力力效果效果性性时时效效性性总总分分排排名名提高门诊窗口满意度提高门诊窗口满意度2625262825231531531提高标本运送效率提高标本运送效率14141614111685853减低分析前错误率减低分析前错误率181614171816999929项目项目满意满意较好较好一般一般较差较差不满意不满意样本数样本数1
3、20151230502153050050313181720505161416405072223500508211215205010min15min20min30min35min4102203136时间：4月1日4月15日地点：门诊1楼大厅方式：随机抽样满意的权值为3分。较好的权值为2分。一般的权值为1分。较差的权值为0.5分。根据上表得：68.94%14为什么门诊窗口满意度不高？仪器人环境材料流程形体表情不热情规范操作熟练度参差不齐未做到百分百消毒隔离医患沟通规范语言少缺少技巧登记系统故障换纸显示屏反应慢HIS、LIS反应慢报告打印机速度慢不清楚标识不太清楚座位少空间拥挤动态窗口开启未标准化座
4、椅未人性化便民窗口不舒适损坏严重皮管弹性不定1579.3%16如何提高窗口满意度？仪器人人环境材料流程形体规范操作医患沟通提高熟练度热情规范消毒隔离规范语言换位思考LIS系统独立于HIS电子叫号系统升级升级报告打印机增加数量提高色带更换频率动态窗口开启标准化人性化服务便民窗口座椅皮管弹性不定缩短使用周期换新修理优化标识座位合理优化空间提高周转率主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行整改。1.医患沟通2.语音提示器3.时间清单18 医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的主要原因，比率达33.3%。我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不良的根本原因。见图9-1。得出结论：推行标准化语言是现阶段可行且行之有
5、效，能立竿见影的方法。我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。1920 站在病人的角度换位思考,首问负责不推诿病人 杜绝有歧视、贬低类的语言，以加重患者的心理劣势，如“你不懂”“这你还不理解”“基本常识你”等。而换用“我是否表达清楚”等。肢体、表情、语音语调做到中性处理不卑不亢。21问（发生的状况）问（发生的状况）答（做法）答（做法）在哪缴费？在哪缴费？一楼收费大厅多长时间在哪拿报告？多长时间在哪拿报告？请你仔细阅读回执不识字或眼花看不清回执不识字或眼花看不清回执（仔细阅读回执单，告知取报告的时间地点）时间到了怎么还拿不到报时间到了怎么还拿不到报告？告？请出示磁卡或发票帮您查询取报告怎么还有排
6、队？取报告怎么还有排队？人多请谅解、稍等 态度怎么这么差？态度怎么这么差？（不与争辩，请周围同事帮忙解决）还有要做什么啊？还有要做什么啊？（先帮他看一下发票，再让他到接诊医生那问清楚）22 将在九月一号正式启用，让病人更好的知道到哪个窗口抽血 给每位病人一个抽完血后的回执单上面具体标明抽血的项目及取结果的时间，尽量缩短病人等待时间27项目项目满意满意较好较好一般一般较差较差不满不满意意样本样本数数130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050问卷调查表结果问卷调查表结果时间：7月1日7月15日地点：门诊1楼大厅方式：随机
7、抽样满意的权值为3分。较好的权值为2分。一般的权值为1分。较差的权值为0.5分。根据上表得：28满意度为：80.78%2968.94%3031活动项目活动项目优点优点今后努力方向今后努力方向现状把握 了解医患双方的需求 变主观印象，为客观参数加大调查的样本量，请专业调查机构调查目标设定 审慎评估、尽力而为 增加自我施压，变压力为动力 解析 圈员脑力激荡、原因对策双要因图、合作找出真正问题点且能抓住重点主攻解决 _ 对策拟定 具经济性，可行性高 提高圈能力，辐射到更多的方面 效果确认 能用统计学方法进行分析_ 标准化 过程清楚化、制度化 完善标准化语言 初次品管圈活动时间紧有很多不足之处，书到用
8、时方恨少，真正做的时候才发现自己知识的匮乏。昨天是今天的历史，今天是明天的基础，我们要把握今天，展望美好的明天，实现自我价值，一步一个脚印愉快而充实的工作。这正是品管圈的魅力所在。321从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十年”到新时期艺术家心情畅达、创作自由，其差别有如天壤，主要是因为当代艺术批评的失语与批评家的缺席。2在中国历史上，不乏艺术家特立独行的故事，也不乏统治者铲除异端的故事，这些与艺术家创作中重大主题表现不够、历史进程描述不力的缺陷有很大关系。3令人遗憾的是，面对难以理出头绪的艺术界，面对令人眼花缭乱的艺术品，面对众多艺术学子的饥渴茫然的眼神，当代艺术批评却没有相应呼应。D有容之大，就是
9、容得下天，容得下地，自然、也应该容得下那些个日夜不宁于创造的艺术灵魂。因此，对待艺术要放开手脚，任其发展。4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝试，使科研人员开发出能实时渲染的仿真系统，与此同时，还形成大型文艺表演管理指挥的技术原型系统。5.在大型文艺表演上，仿真编排系统技术具有重要作用，而在动画制作、影视特效、游戏等文化创意产业上，该系统作用并不是那么大.人类在发展基因工程作物时没有充分考虑对人体和环境可能产生的长期影响，此方面研究有很大的欠缺。6这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事后议论，语言如行云流水，洋洋洒洒，收纵自如，得心应手，颇有大家风范。7文章详写超然台的美景，是为了说明作者能在既有的景况下获得较大的快乐，突出了他的超然物外的思想。8 文化本身成了一种产业，许多文化产品有了商业属性，从一定意义上说，这是思想解放和市场经济使文化领域呈现出的繁荣景象。9 文学应该追求“精神属性”,“用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人民的前面”，而不是去迎合低级趣味。10本文叙述和议论相结合，展现人物的精神面貌，突显人物的性格特征，语言流畅有感染力，也增强了传记文的可读性和情感力度。
