ISO9001ISO9001：20082008内部审核员内部审核员标准培训标准培训主讲主讲:xxxx内部审核员教材之一（共二份）内部审核员教材之一（共二份）领导 全员 顾顾客客 供方 内内部部外外部部外外部部三个方法三个方法过过程程系系统统决决策策四个对象四个对象一个目标一个目标持续改进持续改进 持持续续改改进进示示意意图图 A P C D 增增强强方方向向 稳稳定定水水平平 t Q n顾客满意监测的最终目标是培育忠诚顾客顾客满意监测的最终目标是培育忠诚顾客顾客流失率下降顾客流失率下降5 5利润增加利润增加25258585失去一位老顾客失去一位老顾客需要需要1010位新顾客弥补位新顾客弥补维持现有顾客费用维持现有顾客费用赢得新顾客赢得新顾客1 1：6 6 不合格品处置不合格品处置谢谢！
