1、 1 授课人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用5W2H分析及应用培训讲座5 W 2 H5W2H分析及应用CONTENTS目录01 5W2H是什么？02 5W2H法的优势03 5W2H实际应用（四个小例）04 5W2H在PDCA中应用（简单介绍）5W2H是什么015W2H是什么5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H5W2H是什么5W2HWHATWHOWHENWHEREWHYHOWHOW MUCH
2、5W2H是什么WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？5W2H是什么谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHO5W2H是什么WHEN01020203030404何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？5W2H是什么WHERE01020304何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？5W2H是什么为什么？WHY原因是什么？为什么要做？理由何在？5W2H是什么01040302HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？5W2H是什么HOWHOWmuch多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？5W2H法的优势025W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述
3、问题，提高工作效率。有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H实际应用03案例一Why Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。What What 做什么？5W2H分析法及应用培训Who Who 谁？1、某某某制作PPT；2、某某某主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。When When 何时？2012年11月18日（星期日）。Where Where 何地？三楼会议室How How 怎样？1、PPT制
4、作框架完成；2、PPT制作完成22页。案例一How muchHow much多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。案例二T D 机 推 销 渠 道 建 立Why 为什么？TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务What 做什么？利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机Who 谁？向阳路经营部经理When 何时？1、2012年11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩。Where 何地？小守、大暄、中树、小杨村、坪谷How 怎样？1、目前只是业
5、务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。案例二T D 机 推 销 渠 道 建 立How much多少？1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，营销 渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。案例三光明小区光进铜退工作Why Why 为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等What What 做什么？光进铜退工作Who Who 谁？1、张三乐施工队，施工
6、负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。案例三光明小区光进铜退工作When 何时？1、2012年11月28日（星期三）光进 铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。Where 何地？某某向阳路经营部光明小区7栋-19栋How 怎样？1、前期光纤放在小区各单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口ONU15个）全部到位。How much多少？一、退电缆大约：1、800P120m；2、200P400m；3、100P650m；4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天案例四分公司督办工单What What 做什么？1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4
7、次及4次以上催单。Who Who 谁？1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。Why Why 为什么？下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网案例四分公司督办工单When When 何时？1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。Where Wh
8、ere 何地？1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。How How 怎样？1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。How muchHow much多少？一、超时的督办工单1、超时2天一条；2、超时3天3条。二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。练习一5W2H内容答案what做什么？who谁？Where何处？when何时？why为什么？how如何做？how much多少？陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元
9、都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”布置工作练习二5W2H内容答案what做什么？who谁？Where何处？when何时？why为什么？how如何做？how much多少？2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题5W2H在PDCA中的应用04P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）从问题的定义到行动计划实施行动计划评估结果标准化和进一步推广5W2H在PDCA中应用5W2H在PDCA中应用P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 29 授课人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用感谢大家的聆听！5 W 2 H5W2H分析及应用
