1、IATF IATF 16949:201616949:2016标准及内标准及内审员审员致力于卓越管理，持续提升企业竞争力！2姓名专业背景工作经历教育背景30.1 课程目标 掌握 IATF16949：2016 最新标准与 ISO&TS16949:2009标准的主要区别 掌握 IATF16949：2016最新标准实施要点 获得独立展开内部审核的能力0.2 课程安排（见后页）第一天课程介绍9:00-10:00 IATF发展及16949新旧版本比较 认识IATF发展过程 新旧版本只要不同点10:10-11:00 IATF过程要求及相关工具：n过程及过程方法的概念nIATF推荐的工具11:10-12:00
2、 IATF转版基础知识13:30-16:30第四部分:IATF16949：2016 标准条款理解第二天课程介绍9:00-16:30 IATF16949：2016 标准条款理解 标准条款介绍 标准理解练习第三天课程介绍9:00-10:00 标准条款讲解10:10-12:00内审相关知识13:00-15:30 审核模拟练习与总结 审核实施演练 总结IATF16949：2016标准的转换实施要点15:30-16：30 内审员资格考试IATF16949的发展新旧版变化比较过程概念及常用工具方法条款讲解目目 录录审核知识第一部分IATF发展历史(一一)、世界汽车行业质量管理体系说明、世界汽车行业质量管理
3、体系说明美国：美国：QS 9000德国：德国：VDA 6.1法法国：国：EAQF意大利：意大利：AVSQ1.美国的汽车工业质量体系：美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通通用用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。IATF16949的产生背景的产生背景2.德国的汽车工业质量体系：德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含德国汽车工业联合会，包含 奔驰、大众、奥迪、保时捷奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及 数以百计的供应商所组成。3.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是 EAQF 主要适用的汽
4、车厂有：标致、标致、雪铁龙、雷诺等雪铁龙、雷诺等。4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以 AVSQ为代表主要的车厂有FIAT、IVECO等等(二二)、中国大陆工业概况和供应商的困境、中国大陆工业概况和供应商的困境1.大陆汽车工业概大陆汽车工业概况况:目前以中外合资为主，自身的汽车 工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国大众德国奔驰德国奔驰德国宝马德国宝马美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利:IVECO日本：丰田、本田、日产、铃木等日本：丰田、本田、日产、铃木等2、中国供应商的
5、困境、中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQQS 9000V D A 6.1EAQFAVSQ+=$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可让我们可以面对以面对：QS 9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQ=？19951995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、克、菲亚特、福特、通用、PSPSA A 标致标致-雪铁雪铁龙龙,雷雷 诺、大诺、大众众 anand d
6、 thei their r respecti respectiv ve e tradtrade e association associations s -AIAIA AG G (U.S.)U.S.),ANFIANFIA A (Italy),(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VFIEV(France),SMMT(U.K.)AND VD DA(Germany).A(Germany).）组成）组成 (the I International A Automotive T Task F Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称为简称为I IA ATFTF。
7、重要的顾客手册-AIAG-Core Tool产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册测量系统分析参考手册（MSA）统计过程控制参考手册统计过程控制参考手册（SPC）生产件批准程序生产件批准程序（PPAP）相关手冊相关手冊Core Tool之间的关系之间的关系A A P P QQ P PDFMEADFMEAPFMEAPFMEAMSAMSASPCSPCP PP PAPAP立项产品设计过程设计确认改进第二部分新旧版本比较标准结构变化1.范围范围2.规范性引用文件规范性引用文件3.
8、术语和定义术语和定义4.质量管理体系质量管理体系5.管理职责管理职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量、分析和改进测量、分析和改进1.范围范围2.规范性引用文件规范性引用文件3.术语和定义术语和定义4.组织的环境组织的环境5.领导作用领导作用6.质量管理体系的策划质量管理体系的策划7.支持支持8.运行运行9.绩效评价绩效评价10.改进改进1.新旧版本结构区别新旧版本标准对比序新版标准要求建立文件化信息：14.3质量管理体系范围25.2/5.2.2质量方针36.2/6.2.1质量目标47.1/7.1.5校准或检定依据57.2能力证据68.2.3评审结果、产品服务变更78.3.2设计
9、和开发要求满足证据88.3.5设计和开发输出98.3.6设计和开发变更10 8.4.1对外部提供方的绩效评价、选择、监视和重新评价11 8.4.2适用时，提供给外部供方的描述监视外部提供方绩效的结果12 8.5.1适用时，表述产品和服务特性定义实施活动和实现结果13 8.5.2过程输出的唯一性标识14 8.5.6变更的评审结果、授权人员和任何必要措施15 8.6追溯至产品和服务的放行人员16 8.7对不合格的处置17 9.1.1绩效的监视和测量18 9.2.2审核方案和实施结果19 10.2不符合性质和措施，纠正措施的结果，组织自行确定的文件化信息新旧版本标准对比2016版2008版章节ISO
10、IATF标准 章节ISO旧版条款111.1，1，2范围11.1，1，222规范性引用文件233术语和定义34ISOIATF组织环境44.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.34.3.1，4.3.2确定质量管理体系的范围4.44.4.1.1，4.4.1.2质量管理体系及其过程4.1质量管理体系新旧版本标准对比2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款5ISOIATF领导作用55.1领导作用和承诺5.15.1.15.1.1.1-5.1.1.3总则5.1管理承诺5.1.25.1.2顾客导向5.2以顾客关注的焦点5.2方针5.3质量方针5.2.15.2.1建立 质量方
11、针5.35.2.25.2.2沟通质量方针5.35.3.15.3.2组织的角色、职责和权限5.5，5.5.1职责和权限6ISOIATF策划6.26.1处理风险和机会的措施6.36.1.1确定需处理的风险和机会76.1.26.1.2.1-6.1.2.3策划处理方案新旧版本标准对比2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款6.2质量目标及策划实施5.4策划6.2.1质量目标5.4.1质量目标6.2.26.2.2.1策划实施5.4.2质量管理体系策划6.3变更的策划7.1.47ISOIATF支持67.1.57.1资源6.1，6.27.1.67.1.1总则6.27.27.1.2人员6
12、.2.2能力、培训和意识7.1.37.1.3.1基础设施6.3基础设施7.1.47.1.4.1过程运行环境6.4工作环境7.1.57.1.5.1.1，7.5.2.1，7.1.5.3监视和测量资源7.6监视和测量设备的控制新旧版本标准对比2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款7.1.6组织知识7.5.27.27.2.1-7.2.4能力6.2.2能力、培训和意识7.37.3.1-7.3.2意思6.2.2能力、培训和意识7.4沟通5.5.3内部沟通7.5文件化信息4.27.5.17.5.1.1总则4.2.1总则7.5.27.5.2编制和更新7.5.37.5.3.2.1-7.5
13、.3.2.2文件化的信息的控制4.2.3，4.2.4文件控制，记录控制新旧版本标准对比2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款8ISOIATF运行78.18.1.1，8.1.2运行策划和控制7.1、8.5.3产品实现的策划预防措施8.28.2.1.1，8.2.2.18.2.3.1.1-8.2.3.1.2产品和服务的要求7.2，7.5.4，与顾客有关的过程8.38.3.1.1，8.3.2.1-8.3.2.38.3.3.1-8.3.3.38.3.4.1-8.3.4.48.3.5.1，8.3.5.2，8.3.6.1产品和服务的设计开发7.37.3.1，7.3.2，7.3.4/5
14、/6，7.3.3设计和开发8.48.4.1.1-8.4.1.38.4.2.1-8.4.2.5，8.4.3.1外部提供的过程、产品和服务的控制7.4采购新旧版本标准对比2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款8.58.5.1，8.5.1.1-8.5.1.78.5.2.1，8.5.4.1，8.5.5.18.5.5.2，8.5.6.1，8.5.6.2生产和服务提供7.5，7.5.1、7.5.2，7.5.3，7.5.5生产和服务的提供8.68.6.2-8.6.6产品和服务的放行8.2.4产品的监视和测量8.78.7.1.1-8.7.1.7不合格输出的控制8.3不合格品控制9ISO
15、IATF绩效评价8监视、测量和分析改进9.1监视、测量、分析和评价9.1.19.1.1.1-9.1.1.3总则8.1总则2016版2008版章节ISOIATF标准 章节ISO旧版条款9.1.29.1.2.1顾客满意8.2.1顾客满意9.1.39.1.3.1分析和评价8.4数据分析9.2内部审核8.2.2内部审核9.2.1审核目的9.2.29.2.2.1-9.2.2.4审核要求9.3管理评审5.6管理评审9.3.19.3.1.1总则9.3.29.3.2.1评审输入9.3.39.3.3.1评审输出10ISOIATF改进88.1总则10.1总则8.5改进10.2不合格和纠正措施8.5.2纠正措施10
16、.2.1,10.2.210.2.3-10.2.610.310.3.1持续改进8.5.1持续改进IATF 16949:2016新标准的主要变化新标准的主要变化共共19个新的条款要求：个新的条款要求：IATF 16949:2016新标准的主要变化新标准的主要变化标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求，标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求，而另一方面则定义在附录而另一方面则定义在附录B中。中。IATF 16949：2016重大变化其中之一，就是将重大变化其中之一，就是将“顾客特殊顾客特殊 要求要求”融入了标准要求中。在标准的某些条款里面，只是提融入了标准要求中。在标准的
17、某些条款里面，只是提 出了出了“要求要求”，但并没有定义，但并没有定义“如何做如何做”。作为本次作为本次IATF 16949标准的重大变化之一，就是将这些仅规标准的重大变化之一，就是将这些仅规 定了定了“要求要求”，而没有规定，而没有规定“怎么做怎么做”的内容，以指南的形的内容，以指南的形 式定义在了式定义在了“附录附录B”中。中。附录附录B，为组织正确实施，为组织正确实施IATF 16949：2016提供了指南。提供了指南。除除 非客户有特殊要求，否则组织应基于附录非客户有特殊要求，否则组织应基于附录B选择适用的工具选择适用的工具/方法方法/理论，来帮助组织有效实施理论，来帮助组织有效实施I
18、ATF 16949：2016。附录附录B：参考文献：参考文献 汽车行业补充汽车行业补充内审内审：AIAG发布：发布：CQI-8CQI-9IATF发布：发布：VDA发布：发布：分层审核 特殊过程：热处理系统评估CQI-11 特殊过程：电镀系统评估 CQI-12 特殊过程：涂装系统评估 CQI-15 特殊过程：焊接系统评估 CQI-17 特殊过程：锡焊系统评估 CQI-23 特殊过程：模塑系统评估 CQI-27 特殊过程：铸造系统评估IATF 16949审核员指南 VDA6.3过程审核 VDA6.5 产品审核AIAG发布发布CQI-14 汽车担保管理指南 CQI-20 有效问题解决方法 现场失效分
19、析审核标准 现场失效分析不合格及纠正措施不合格及纠正措施：测量系统分析测量系统分析：AIAG发布：发布：VDA发布：发布：产品批准产品批准：AIAG发布：发布：VDA发布发布：产品设计产品设计：AIAG发布发布：MSAVDA5 测量系统能力附录附录B：参考文献：参考文献 汽车行业补充汽车行业补充PPAPVDA2 生产过程和产品批准（PPA）VDA19 part1VDA19 part2APQP和控制计划CQI-24 基于失效模式的设计评审（DRBFM参考指南）FMEAVDA4 产品和过程FMEA VDA-RGA 新产品成熟度保证稳健生产过程 特殊特性VDA发布：发布：生产控制生产控制：统计工具统
20、计工具：VDA发布：发布：ASPICE附录附录B：参考文献：参考文献 汽车行业补充汽车行业补充AIAG发布：发布：SPCANFIA发布：发布：SPC供应商质量管理供应商质量管理：AIAG发布：发布：IATF发布：发布：CQI-19 次级供应商过程指南 次级供应商最低汽车质量管理体系要求（MAQMSR）AIAG发布：发布：MMOG/LESMMT发布：发布：实施标准化作业风险分析风险分析：VDA发布：发布：VDA4“Ring-Binder”软件过程评审软件过程评审：CMMI转版流程手册更改程序文件评审,按需要更改内审员培训换证,并按新版标准进行内审做一次管理评审新版本实施第三部分过程方法及工具方法
21、42 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法管理资源组 织（有哪些过程？）顾客要求顾客满意如果把一个组织看作一个过程，那么组如果把一个组织看作一个过程，那么组织织内所有的活动都可看作一个个子过程，内所有的活动都可看作一个个子过程，如果把如果把组织组织看作一个看作一个系统系统，那么组织内所有的活动就可以看作一个个过程。，那么组织内所有的活动就可以看作一个个过程。所有的工作都是过程！所有的工作都是过程！什么是过程方法什么是过程方法?为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相 互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法过程方法）输 出输
22、入管理过程顾客导向过程支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出过程方法审核是IATF16949审核的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。步步步步步步骤1骤2骤3骤4骤5骤NCOPCOP过程过程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process ）：）：组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入（I I）输出输出 （O O）1 1顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增是增值的值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客
23、联系的过程。为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）（如产品设计、合同评审、交付等）输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品 组织组织 组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入（I I）输出输出 （O O）1 1顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增是增值的值的 供方供方支持过程支持过程的子过程的子
24、过程D DC CB BA A输入输入（I I）输出输出 （O O）2 2支持支持过程过程SPSP过程过程（Support ProcessSupport Process ）：）：1/21/2为支持过程，指支持为支持过程，指支持COPCOP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）员培训、设备维护、品质保证等）SPSP过程过程（Support ProcessSupport Process ）：）：2/22/2输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈
25、/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA过程过程流程流程图图试生产试生产CPCP编制编制作业作业文件文件包装包装标准标准 产品实产品实 现策划现策划采购采购过程过程 顾客要顾客要 求确定求确定 运行过程运行过程过程是过程是有层次的有层次的MPMP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）：1/21/2 供方供方 组织组织输出输出 （O O）输入输入（I I）输入输入（I I）输出输出 （O O）输出输出 （O O）输出输出 （O O）输入输入 （I I）输入输入 （I I）支持支持过程过程支持支持过程过程支持
26、支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程3 3 管理过程管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COPCOP过程与过程之间的过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）1 12 23 34 45 5输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审MP
27、MP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）：2/22/2IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模模式式 I II IO OO O1.1.市场分析市场分析/顾客要求顾客要求2.2.投标投标(成本分析、核算成本分析、核算)3.3.订单订单/要求要求(合同评审合同评审)4.4.产品和过程设计产品和过程设计(产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.产品和过程验证产品和过程验证/确认确认6.6.产品生产产品生产(供应商供应商)7.7.交付交付8.8
28、.支付支付(财务追踪财务追踪)9.9.担保担保/服务服务10.10.销售销售/顾客反馈顾客反馈51过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”输出输出 填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这这可能是产品、文件，而可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的且应该和实际有效性的测量相联系测量相联系输入输入 填写详细的实际输入填写详细的实际输入,这这可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、计划等工具、计划等使用的关键准则是什使用的关键准则是什么？（测量么？（测量/评估）评估）填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？（如何做？（实现实现）（
29、方法（方法/程序程序/技术）技术）填写相关的过程控制，填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法支持过程，程序，方法等的详细说明等的详细说明谁进行？谁进行？（能力（能力/技能技能/培训）培训）填写资源要求，特别注填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准意要求的技能和能力准则，安全培训等则，安全培训等使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明过程过程 填写填写COPCOP或过程名称或过程名称乌龟图案例乌龟图案例第四部分IATF16949：2
30、016基础知识与 标准条款理解IATF16949:2016条文解析IATF16949:2016条文解析本技术规范与本技术规范与ISO9001：2015相结合，规定了质量管相结合，规定了质量管理理 体系要求体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关关 时，也适用于安装和服务。时，也适用于安装和服务。本技术规范适用于组织进行顾客规本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和定的生产件和/或维或维修修 件的制造现场。件的制造现场。支持职能支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总总部和配送部和配送中心中心）
31、，），由于它们对现场起支持性作用而构由于它们对现场起支持性作用而构成成现现场审核的场审核的一部分，但不能单独获得本标准的认证一部分，但不能单独获得本标准的认证。本技本技术规范可适用于整个汽车供应链术规范可适用于整个汽车供应链。IATF16949:2016条文解析2 规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用 文件，仅该版本适用于本标准。凡是未标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语IATF16949:2016条文解析IATF16949:2016条文解析管理层管理层次次领导层领导层管理
32、层管理层执行层执行层定方向、看结果做正确的事战略定制度、看过程正确的做事战术守制度、走过程把事做正确战果任务分任务分工工硬件准备硬件准备软件准备软件准备结果体现结果体现组织机构、流程及系统的关系组织机构、流程及系统的关系基础设施基础设施确定确定 提供提供 维护维护保证保证产品产品 符合符合 要求要求量值溯源与量值传递的区别项目项目内容内容量值传递量值传递量值溯源量值溯源方向自上而下自下而上方法检定或校准比较链顺序按等级传递可以越级强调把有关标准传递到测量仪器把测量结果与有关标准联系检定与校准的关系检定检定校准校准目的不同目的不同对计量特性及技术要求符合性的对计量特性及技术要求符合性的全面评定全
33、面评定确定测量设备的示值误差确定测量设备的示值误差对象对象列入国家列入国家强检计量器具强检计量器具目录的，目录的，并且是用于贸易结算、安全防护、并且是用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的计量器具医疗卫生、环境监测的计量器具除检定之外的计量器具除检定之外的计量器具性质性质法制性法制性自主性自主性依据依据检定规程检定规程校准规范、校准方法校准规范、校准方法其他其他必须作出合格与否的结论必须作出合格与否的结论,合格的合格的发检定证书，不合格发不合格通发检定证书，不合格发不合格通知书。知书。不判断测量仪器合格与否不判断测量仪器合格与否,出出具校准证书或校准报告具校准证书或校准报告岗位 检验员：
34、1 1、高中毕业以上学历 2 2、视力1.01.0以上 3 3、非色盲 4 4、培训：A A、产品技术规范8h8h B B、检验标准16h16h C C、检验仪器的使用8h8h3h3h D D、GB2828GB2828抽样基准 5 5、掌握QQC C工具的运用、基本通用量具的使用；教育培训技能老公岗位要求老公岗位要求 6 6、在本公司工作两年以上，且熟悉产品特性。1教育程度教育程度1.1本科本科1.2其他要求满足时优先选择最高学历其他要求满足时优先选择最高学历者者2培训培训1.模范丈夫课程模范丈夫课程 3天天2.八大菜系培训八大菜系培训 30天天3.美容护理培训美容护理培训 1周周 以上培训应
35、通过考以上培训应通过考试并获得执业证书（服试并获得执业证书（服务对象仅限本人）务对象仅限本人）3技能技能3.1熟练操作各类家用电器熟练操作各类家用电器3.2熟练使用搓衣板熟练使用搓衣板3.3会开所有会跑的车会开所有会跑的车4经验经验4.1两年以上恋爱经验（仅限与本人）两年以上恋爱经验（仅限与本人）5其他要求其他要求5.1上岗后能苦练各项基本功上岗后能苦练各项基本功5.2月收入月收入5位数，不留私房钱位数，不留私房钱5.3不勾三搭四（发现即开除）不勾三搭四（发现即开除）经验第 131员工能力矩阵表案例员工能力矩阵表案例一味的夸奖一味的夸奖/赞美表扬：愚民政策！赞美表扬：愚民政策！如何激发员工的积
36、极性65-让员工更好地了解信息24-让员工积极参与事件9-给予员工更多培训和继续教育机会2-更高薪水根据G.哈格曼.奥斯陆Note：员工何以获得合理的薪金的情况，金钱作为激励因素的作用是有限的。如果员工对嫡取高额金不感兴趣，那么产品质量较差对他们的收入影响不大，或太小，不足以让他们提高质量作为头等大事。一味的金钱一味的金钱/物质奖励：害民政策！物质奖励：害民政策！激励方法激励方法-1目标竞争危机沟通兴趣空间赏识物质激励方法1、生涯目标用成功故事激励斗志 点燃员工心中梦想2、年度目标让员工自己制订年度业务计划 从计划执行中找到成就感3、临时目标将重要项目交由一个临时团队实施目标管理的自我管理激发
37、创新4、生存动态评估，末位淘汰 让员工明白在公司生存的挑战5、升降以业绩为标准能上能下 产生完成目标的紧迫感与责任感6、分组分成若干小组进行对比 在攀比中提升7、标杆与外部对手及标杆企业进行市场化竞争 以机构的生存压力调动激情8、危机教育灌输危机意识 生于忧患死于安乐9、方便沟通建立各种沟通渠道 让员工感觉受尊重，工作有价值10、反向沟通员工犯错时给予帮助和指导 让员工自觉反省主动改善11、积极沟通消除不管法和只在员工犯错时进行沟通的行为消除员工被管理的心理障碍，产生被重视的感觉15、留有余地允许和鼓励员工做一些超常规的尝试让非常规的尝试产生新想法、新创意14、自选领地给予一定的费用鼓励员工自
38、主创新员工对自己选择的工作真正感兴趣13、简化程序减少和简化不必要的程序时间 提高通过审批的期望值提升热情12、参与决策建立员工建议系统参与公司决策 激发员工的参与感与成就感18、培训机会提供全方位多层次培训机会 实现员工智力资本的保值增值17、岗位轮换转化岗位尝试不同工作 在变动中谋求发展16、明确通道建立明确的可期望的晋升通道 产生未来发展空间的驱动力21、给予名誉给业绩突出的员工以头衔、称号给予员工归属感与成就感20、及时表扬关注员工工作，发现好的立即表扬 给予员工受重视受肯定的成就感19、亲情回馈给一些带有情感或纪念意义的小礼物肯定员工成绩 让员工感受自己被关注、被认可的归属感23、奖
39、励给优秀员工物质、金钱奖励激发员工的积极性22、处罚给表现很差的员工以处罚：罚款、扣奖金等赏罚分明，让员工提高质量意识激励方法激励方法-2为满足不同需求而采取的不同的激励措施的激励方法为满足不同需求而采取的不同的激励措施的激励方法层次层次1层次层次2层次层次3层次层次4层次层次5为满足维持基本生活所需的激励措施：“薪酬激薪酬激励励”法为满足维持基本生活所需的激励措施：“薪酬激薪酬激励励”法为满足安全需求的激励措施：“福利激福利激励励”法为满足安全需求的激励措施：“福利激福利激励励”法为满足归属感、情感等社交需求的激励措施：“团队激团队激励励”法、“感情感情 激励激励”法、“宽容激励宽容激励”法
40、等为满足归属感、情感等社交需求的激励措施：“团队激团队激励励”法、“感情感情 激励激励”法、“宽容激励宽容激励”法等满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激尊重激 励励”法、“赞美激励赞美激励”法、“鼓舞激鼓舞激励励”法、“支持激支持激励励”法、“信任信任 激励激励”法、“奖励激励奖励激励”法、“授权激授权激励励”法、“晋升激晋升激励励”法等满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激尊重激 励励”法、“赞美激励赞美激励”法、“鼓舞激鼓舞激励励”法、“支持激支持激励励”法、“信信任任 激励激励”法、“奖励激励奖励激励”法、“授权激授权激励励”法、“晋升激
41、晋升激励励”法等满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激愿景激励励”法、“目标激励目标激励”法、“竞争激竞争激励励”法、“危机激危机激励励”法、“绩效激绩效激励励”法、“工作激工作激励励”法、“榜样激励榜样激励”法等满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激愿景激励励”法、“目标激励目标激励”法、“竞争激竞争激励励”法、“危机激危机激励励”法、“绩效激绩效激励励”法、“工作激工作激励励”法、“榜样激励榜样激励”法等X理论X理论Y理论Y理论我们的会议我们的会议？议而不议而不决决决而决而不不行行会而不会而不议议行行而不果而不果我们的会议真的有用吗？我们的会议真的有用吗？质量手册过程/程序作业指导书/规范
42、/制度等表格/记录描述一个组织的质量管理体系的纲领性文件，应 满足：1、质量管理体系范围（包括删减）；2、形成文件的程序或引用；3、质量方针，授权书或任命书。针对组织所确定的过程/程序所建立的文件，确 保过程/程序的有效运行。基本信息应包括：1、输入、过程步骤及输出；2、资源、方法及考量指标等。Level 1Level 2作业指导书：具体的作业方法，指导如何操作 规范：阐明要求的文件，如技术标准、检验标准 等，是作业结果应达到的标准 制度：约束行为的规章类文件，如员工守则、岗 位说明书等Level 3表格：没有填写内容（运行某个程序或相关文件 的结果）的空白表记录：体系运行的证据Level 4
43、质量方针 质量目标文件结构图文件结构图汽车行业PPAP在组织战略的基础上所建立，在质量方面的 宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的文不如表，文不如表，表表不如图，不如图，图不图不如图如图 文并茂文并茂作 法目 的文 件文控六字真言：编，审，批，发，改，废。质量手册 程序文件工作指示 表单记录A 审查批准发行 B 控制变更发行 C 识别文件版本 D现场文件适用 E 文件清晰易辨 F 控制外来文件 G控制作废文件A 确保内容适当 B 确保内容最新 C 防止文件误用 D确保使用方便 E 现场文件适用文件控制文件控制文件控制程序文件控制程序客户资料客户资料国家标准国家标准国际标准国际标准行业标准行业
44、标准外部文件外部文件受 控 2008/03/01 文件作废保留文件电子媒体 2008/03/01 电子媒体书面文件书面文件硬件拷贝硬件拷贝内部文件内部文件作废文件，作废文件，保留以备查保留以备查受版本版次受版本版次 更改限制。更改限制。QMS 文件注 意：盖“受 控章并表示文件就受控第 132 页文件的分类文件的分类质量质量 目标目标实现实现 过程过程验 证验 证 确 认确 认 活动活动所需所需 质量质量 记录记录确 定识别产品质量特性识别产品质量特性建立质量目标（如建立质量目标（如PPM），质量要求、约束条件），质量要求、约束条件满足顾客、适用的法律法规全部要求满足顾客、适用的法律法规全部要
45、求识别确定所需的过程和子过程识别确定所需的过程和子过程确定所需的资源、设施、确保产品实现确定所需的资源、设施、确保产品实现确定过程文件，确保有效运行和控制确定过程文件，确保有效运行和控制对照输入要求验证过程输出，按验收准则操作对照输入要求验证过程输出，按验收准则操作确认可包括建模、仿真、试验和顾客参加的评审确认可包括建模、仿真、试验和顾客参加的评审记录的内容应能证明运行和产品符合要求记录的内容应能证明运行和产品符合要求应考虑记录提供证实的充分性应考虑记录提供证实的充分性应考虑记录要求和记录的传递应考虑记录要求和记录的传递第 137 页顾客沟通顾客沟通产品/服务提 供 中合同订单 的处理充分准确
46、地掌握顾客满意程度有关的信息提 供 后顾客反馈 顾客抱怨提供前产品信息 顾客问询组织确定 的任何 附加要求法律法规等 其他社会要求（安全性、环保要求）应充分了解 顾客的要求 和期望产品要求 是否明确规定不一致是否 得到解决有无能力 满足规定要求通知相关人员与产品有关的要求顾客组织理解不一致要求 与 期望合同 或 订单顾客组织解决满足与产 品有 关的 要求技术 生产 采购 能力合同合同变更协商或 评审设计开发的策划设计开发的策划划 分：设 计 开 发 的 各 个 阶 段 确 认：评 审、验 证 和 确 认 活 动 明 确：职 责 和 权 限 应 明 确 有 关 部 门 和 人 员 在 参 加 设
47、计 开 发 活 动 中 的 职 责 和 权 限。规 定：接 口 关 系 应 根 据 产 品 的 特 点、组 织 的 能力 及 以 往 的 经 验 等 因 素，明 确划 分 计 开 发 的 各 个 阶 段，规 定每 个 阶 段 的 工 作 内 容 和 要 求。应 明 确 规 定 每 个 阶 段 需 开 展 的 适 当 的 评 审、验 证 和 确 认 活 动，包 括 活 动 的 时 机、参 与 人 员 和 活 动 要 求。应 规 定 不 同 部 门 或 小 组 之 间 的 接 口 关 系，确 保 既 各 负 其 责 又 能 保 持 工 作 有 效 衔 接 与 信 息 正 确 交 流。策 划 的 内
48、 容 与 要 求设 计 输 出设计变 更产 品 设 计 开 发 形 成 的 文件过 程 设 计 开 发 形 成 的 文 件 可 行 性 报 告可 行 性 报 告设 计 开 发 计 划工 作 计 划 日 程X X X X X日程 进 度工作 计 划X X X X X策 划 形 成 文件 修 改 后 文 件 验证输出是否满足 输入要求？不足部分采取有效 措施解决验证结果保 持 记 录设计 输入设计 输出几种验证方式变换方法计算与已证实的类 似设计比较试验和演示对设计文件评审保 持 记 录确认产品是否满足 使用要求？不足部分采取有效 措施解决确认结果设计输入设计输入规定的使用要求 已知的预期用途设计
49、开发的产品实际条件下实际条件下/模拟状态下模拟状态下 的试验的试验设计开发过程图设计开发过程图设计设计 开发开发 设计设计 开开发发 策划策划（产品（产品 要求）要求）市场市场市场市场 调研调研评审评审验证验证确认确认输输 入入输输 入入输输 出出输输 出出试试 制制试试 制制样样 品品样品样品硬件硬件硬件硬件服务服务服务服务流程性流程性 材料材料流程性流程性 材料材料软件软件软件软件可行可行可行可行 性性 报告报告任任 务务 书书发发设计和开设计和开发发评审、验证、确认的区别评审、验证、确认的区别评审验证确认目的评价主体满足要求的 能力各阶段的结果证实输出满足输入要 求确认产品满足使用要 求
50、对象通常是最终产品（样 品、图纸）参与人员所有相关部门人员、专家输出文件、计算书或 样品等设计开发部门使用者代表或权威专 家时机适当阶段：输入、最 终输出必须评审综合、系统的评价输出形成时一般在批量生产前，也可分阶段新产品鉴定会 确认签字方法变换方法计算 与类似设计比较 对文件评审评 审 后验 证 后确 认 后更改根据更改范围的大小、重要 性决定是否评审、验证和确认评价更改后对产品部分或整 体功能、性能、结构等方面的 影响评价对已交付产品的影响确定更改的适宜性批准更改及措施的 记录应保持设计和开发更改制订要采购产品 外包项目评价、选择 供方验证 采购产品采购的 产品合格供方名录重新 评价控制的
