1、目目 录录一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理二、二、QCC小组活动程序小组活动程序三、三、QCC小组活动工具小组活动工具四、四、QCC小组活动案例小组活动案例一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理企业的使命企业的使命为世界为世界作贡献作贡献创造利润创造利润达成经营目标达成经营目标为顾客创造价值为顾客创造价值使顾客满意使顾客满意生产、质量、生产、质量、安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动企业存在的最企业存在的最直接目的就是生产直接目的就是生产金钱。金钱。为世界作贡献为世界作贡献是企业的共同理念！是企业的共同理念！管理职责管理职责产品实现产品实现顾客顾客（和（和其它其它
2、相关相关方）方）要求要求顾客顾客（和（和其它其它相关相关方）方）满意满意资源资源利用利用分析分析改进改进产品产品输入输入输出输出增值活动增值活动信息流信息流品品 质质 的的 定定 义义1.这台电视机真不错这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美品管专对规范或要求符合的程度（美品管专家克劳思比）家克劳思比）3.产品质量就是产品质量就是“适用性适用性”使用过程使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）中满足顾客要求的程度（朱兰）4.一组固有特性满足要求的程度（一组固有特性满足要求的程度（2000版版ISO9000）品品 质质 的的 具具 体体 化化1.关于质量特性关于质量特性2.“必须特性必须特性
3、”和和“魅力特性魅力特性”3.质量是个质量是个“相对相对”感念感念质量三角锤质量三角锤质量质量本质：产品或服务本质：产品或服务是否满足使用目的是否满足使用目的工作质量工作质量与顾客要求与顾客要求保持一致保持一致安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性 服务性服务性 服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量杠杆关系是质杠杆关系是质量管理的大忌！量管理的大忌！哑铃关系才是质哑铃关系才是质量管理的境界！量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费质量是
4、相对的概念，过度的质量也是浪费 让顾客感到满意的商品和服务让顾客感到满意的商品和服务”，这是，这是“质量管理的三项基本原则质量管理的三项基本原则质量管理质量管理，就是使上至领导下至作业者的全，就是使上至领导下至作业者的全 所谓质量所谓质量，就是，就是“提供充分符合顾客要求、提供充分符合顾客要求、企业的生命企业的生命”。体员工充分具有体员工充分具有把把“质量是企业的生命质量是企业的生命”的的意意识所进行的管理识所进行的管理。质量管理质量管理，就要以，就要以事实为基础，现场现物地事实为基础，现场现物地展活动展活动。推进推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开这一管理循环（戴明循环）所开质量管理的十
5、项要点质量管理的十项要点首先要清楚地抓住自己（本部门）的首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点缺点 质量管理始于对质量管理始于对现状现状的正确掌握与认识的正确掌握与认识要下定决心，要下定决心，突出重点突出重点，“只取只取1、2，放弃，放弃3、4”。看事物，不能只看看事物，不能只看“结果结果”，更要，更要重视重视“过程过程”。质量数据，既要注意质量数据，既要注意“平均值平均值”，更要注意，更要注意“分散分散性性”。以以现场、现物、数据现场、现物、数据确认和论证确认和论证“事实事实”。工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 质量不是检查出来的，是通过每一道工
6、序质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造制造的的标准文件标准文件。一旦发现异常，应立即行动，查明一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因真正原因，底的底的再发防止问题体系再发防止问题体系。并采取相应的对策。并采取相应的对策。出来的。出来的。重复相同的失败是最大的失败，应建立彻重复相同的失败是最大的失败，应建立彻质量管理的十项要点质量管理的十项要点2.按场所分：外部顾客；内部顾客按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在顾客按时间分：现实顾客；潜在顾客 1.定义：接受产品的组织或个人定义：接受产品的组织或个人什什 么么 叫叫 顾顾 客？客？顾客对其要求顾客对其要求已被满足程度已被满
7、足程度的感受的感受什么叫顾客满意度？什么叫顾客满意度？（根据（根据1983年美国白宫消费者科的调查）年美国白宫消费者科的调查）关于顾客投诉关于顾客投诉但是，其中的但是，其中的90%不会再成为回头客不会再成为回头客每个不满者至少会向其他每个不满者至少会向其他9个人述说不满个人述说不满13%的不满者至少会向其他的不满者至少会向其他20个人述说不满个人述说不满96%的不满意消费者决不说不满的不满意消费者决不说不满二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 1、QCC的概念一、一、QCCQCC的特点：的特点：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、
8、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望人的本来欲望做自己想做的事情做自己想做的事情按自己的意愿实施按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦所在集体有成果的喜悦成功的喜悦成功的喜悦被他人承认的喜悦被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少洋溢这种喜悦的机会少QCQC小组活动小组活动XQCQC小组活动的意义小组活动的意义 2 2、QCCQCC的性质的性质
9、 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效有组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。3 3、QCCQCC的特点的特点（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性（1）现场型QCC4 4、QCCQCC的分类的分类（2）服务型QCC（3）攻关型QCC（4）管理型QCC（5）创新型QCC二、二、QCCQCC活动的宗旨活动的宗旨 提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。三、三、QCCQCC活动的作用活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利
10、于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。四、四、QCCQCC的组建的组建组建原则：自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因（1 1）PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段八个步骤八个步骤7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCActionction(反省反省)DoDo(实施实施)PlanPlan(计划计划)Check
11、Check(效果确认效果确认)PDCAPDCAPDCA现状调查现状调查 用数据说话用数据说话（客观性、可比性、时间性）（客观性、可比性、时间性）对数据要整理、分类、分层分析对数据要整理、分类、分层分析 要现场观察要现场观察 设定目标设定目标目标值应与课题一致；目标值应与课题一致；目标值要有依据；目标值要有依据；目标值数目不宜多目标值数目不宜多MWCCMWCC QCCQCC分析原因分析原因广开言路，充分发表意见；广开言路，充分发表意见；逐层分析，直至可采取措施为主，逐层分析，直至可采取措施为主，确定要因确定要因根据数据、事实，用科学方法确定；根据数据、事实，用科学方法确定；应在因果的末端原因中确
12、定。应在因果的末端原因中确定。现场验证现场验证&现场测试、测量现场测试、测量制定对策制定对策实施对策实施对策严格按措施计划执行；严格按措施计划执行；体现全员参加。体现全员参加。制定对策措施表5W1H对策的有效性对策的有效性 对策的经济性对策的经济性对策的可实施性对策的可实施性 对策的难易度对策的难易度避免临时应急措施避免临时应急措施 采用小组能完成的对策采用小组能完成的对策检查效果检查效果与目标值、措施计划对照检查；与目标值、措施计划对照检查；效果要经有关部门确认。效果要经有关部门确认。巩固措施巩固措施具体明确，便于考核。具体明确，便于考核。提出遗留问题，转入下一个循环。提出遗留问题，转入下一
13、个循环。2 2、QCCQCC活动程序：活动程序：（1 1）PDCAPDCA的四个阶段八个步骤的四个阶段八个步骤（2 2）QCCQCC具体活动程序：具体活动程序：选择课题：选择课题：选题要有依据选题要有依据课题来源多样课题来源多样（指令性、指导性、自行选择）（指令性、指导性、自行选择）选题范围不受限制选题范围不受限制五、五、QCCQCC的活动的活动1、基本条件：领导思想重视，行动支持；领导思想重视，行动支持；群众有认识，有要求；群众有认识，有要求；质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；培养一批活动骨干；培养一批活动骨干；建立健全有关规章制度。建立健全有关规章制度。六、六、QCQC小组的成果小组
14、的成果1 1、成果类型、成果类型有形成果有形成果无形成果无形成果2 2、成果报告的整理、成果报告的整理课题名称简明准确课题名称简明准确成果中心问题要突出成果中心问题要突出条理清楚、文字精炼条理清楚、文字精炼多用图表，少用文字多用图表，少用文字3 3、成果发表、成果发表（1 1）作用）作用交流经验，互相启发，共同提高；交流经验，互相启发，共同提高；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；现身说话，吸引更多职工参加现身说话，吸引更多职工参加QCQC小组；小组；增加评选优秀增加评选优秀QCQC小组的群众基础；小组的群众基础；提高提高QCQC小组成员科学总结成果的能
15、力。小组成员科学总结成果的能力。（2 2）发表时应注意的问题：）发表时应注意的问题：作好发表前的准备工作；作好发表前的准备工作；发表人应是发表人应是QCQC小组骨干；小组骨干；发表完毕应礼貌简洁回答提问；发表完毕应礼貌简洁回答提问；“道具道具”应朴实、清晰、重实效。应朴实、清晰、重实效。七七、QCQC小组成立时的注意事项小组成立时的注意事项可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识.QC七工具七工具.QC小组活动的意义）小组活动的意义）在学习的基础上，共同议论身边在学习的基础上，共同议论身边存在的问题存在的问题注意争取上司和注意争取上司和QC事务局的帮助事务局的帮助分
16、工明确，人人有事干分工明确，人人有事干八八、QCQC小组组长的职责小组组长的职责1.理解理解“QC小组活动的理念小组活动的理念”2.率先垂范，推进活动率先垂范，推进活动5.主持聚会主持聚会7.对成员进行固有技术及对成员进行固有技术及QC手法的教育手法的教育3.统一思想统一思想4.确定方向确定方向8.参加组长会议参加组长会议6.总结活动的成果总结活动的成果9.制定年度活动计划制定年度活动计划10.向上司汇报课题的活动计划书向上司汇报课题的活动计划书.报告书报告书九九、QCQC小组开会时组长的作用小组开会时组长的作用会议准备会议准备1.创造能轻松发言气氛创造能轻松发言气氛2.向组员简单明了地说明议
17、题向组员简单明了地说明议题3.从重要议题开始从重要议题开始1.归纳出大家同意的意见作为结论归纳出大家同意的意见作为结论2.不要轻易采用举手表决不要轻易采用举手表决1.明确会议内容明确会议内容.开会时组员分工开会时组员分工.会场准备会场准备2.及时通知组员，事先倾听缺席者的意见及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1.启发全员发言启发全员发言2.白板上写出要点白板上写出要点3.组长不要先发表结论性意见组长不要先发表结论性意见4.对发言不要马上评判对发言不要马上评判会议开始会议开始会议议论会议议论会议总结会议总结十十、QCQC小组组员的职责小组组员的职责积极参加积极参加QC小组各项活动，履行小组分小组
18、各项活动，履行小组分配的职责配的职责协助组长工作协助组长工作努力学习相关技术努力学习相关技术.业务知识业务知识参加会议，积极发言参加会议，积极发言努力创造小组内的友好关系努力创造小组内的友好关系.交流气氛交流气氛统计方法基础知识统计方法基础知识一、统计方法基础知识一、统计方法基础知识1 1、什么是统计方法？、什么是统计方法？指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。其所反映的问题作出一定结论的方法。分类：描述性统计方法和推断性统计方法。分类：描述性统计方法和推断性统计方法。2 2、产品质量波动、产品质量波动正常波动正常
19、波动由随机原因引起 控制状态、稳定状态。异常波动异常波动由系统原因引起 失控状态、不稳定状态。3 3、统计数据的种类：、统计数据的种类：计量数据：服从正态分布计量数据：服从正态分布计数数据：计数数据：计件数据：服从二项式分布计件数据：服从二项式分布计点数据：服从泊松分布计点数据：服从泊松分布S S2 2S S2 2=1 1n-1n-1n ni=1i=1(x i-x i-x)x)2 2S=S=1 1n-1n-1n ni=1i=1(x x i i-x)-x)2 2二、表示数据的离散程度的：二、表示数据的离散程度的：样本方差样本方差样本标准方差样本标准方差 ：(用用S S表示表示)标准偏差是指数据分
20、散的程度lCPlCPKCP是工序能力指数CPk是考虑偏离因素的工程能力指数CP=上限规格su-下限规格sL标准偏差（S）6CPk=（1-偏离度）CP偏离度=规格中心值-平均值X（上限规格su-下限规格SL）2三、表示工序的能力：三、表示工序的能力：四:工序能力指数&西格玛关系注注:PHAH工序能力要求为工序能力要求为1.33以上以上!三、三、QC小组活动工具小组活动工具事实取得数据数据的处理判断对策行动QC手法的活用二、常用的方法（工具）分类二、常用的方法（工具）分类分分层层检检查查表表排排列列图图直直方方图图特特性性要要因因图图散散布布图图图图表表/管管理理图图处理数值数据处理语言数据亲亲和
21、和图图关关联联图图系系统统图图矩矩阵阵数数据据解解析析法法矩矩阵阵图图矢矢量量图图P PD DP PC C法法注注:1、表示特别有效表示有效表示特别有效表示有效解决问题所常用的解决问题所常用的QC七工具七工具（检查表、核对表、统计分析表）用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表调查表例例检查表检查表产品名称：年月日：工 序：工厂名称：检查总数：检查员姓名：检查表的种类检查表的种类分层法分层法把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使之能确切的反映客观事实。的数据加以归类之能确切的反映客观事实。的数据加以归类（分类法、分组法）（
22、分类法、分组法）按按时间、地点、种类或时间、地点、种类或4 4M(M(ManMan、MachineMachine、MaterialMaterial、MethodMethod)进行进行分层分层。通过分层和检查表通过分层和检查表,我们看我们看清了数据之间的差别清了数据之间的差别,完成完成了分析数据前的第一步了分析数据前的第一步【例】组装工序的数据表对91件不良品按“日期”和“不良项目”进行如下分类。按日期分类 按不良项目分类螺丝松动：33件粘接不良：10件动作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件排列图排列图将质量改
23、进项目从最重要到最次要排列而采将质量改进项目从最重要到最次要排列而采用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进的机会。进的机会。（帕累托图）（帕累托图）01020304050不良1不良2不良3不良4不良5其它0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%不良项目别巴雷特图这么多问题点，但哪这么多问题点，但哪些是主要的问题点呢？些是主要的问题点呢？频度数累计百分比结果的一大部分由原因的一小部分优先决定。2080原理因果图因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）
24、（石川图、特性要因图、鱼刺图）表示质量特性波动与其潜在原因的关系，表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表即表达和分析因果关系的一种图表。达和分析因果关系的一种图表。特性小骨中骨中骨孙骨孙骨大骨主因主因例例人人机机料料法法环环步步 骤骤简明扼要地规定结果，即要解决的简明扼要地规定结果，即要解决的质量问题质量问题开始画图开始画图寻找所有下一层次的原因，并画在寻找所有下一层次的原因，并画在规定可能发生的原因的主要类别规定可能发生的原因的主要类别相应的枝上，并一层层地展开下去。相应的枝上，并一层层地展开下去。用一系列宽度相等、高度不符的长方形表示数据的图，宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内
25、的数据数。直方图直方图（频数直方图）（频数直方图）收集数据收集数据XmaxXmiXmaxXmin n区间宽度区间宽度求边界值求边界值制频度表制频度表=最大(小)值-2测定单位X=x0+nfxhBCp=Su-SL6S判断工序能力1、采集数据（数据个数为n）3、假设区间数=n2、找出所有数据中最大值X 和最小值Xmaxmin4、求出测定单位（测定值的最小刻度）5、确定区间宽度XmaxXmin-n要求：与测定单位成整数倍6、确定区间的边界值 最上边区间的下限值=Xmin-测定单位27、频度表作成8、进行工序能力指数CP及CPk的计算直方图作成步骤直方图作成步骤如何看直方图 研究成对出现的两组相关研究
26、成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。数据之间相关关系的简单图示技术。散布图散布图4.65.15.66.16.67.17.68.13.84.85.86.8数据A数据 B1 1、划中位、划中位线线2 2、分区点、分区点数数3 3、统计、统计n+nn+n-4 4、符号检、符号检定定明确二者关明确二者关系系可判定有没有相关关系可判定是正相关or负相关可判定相关关系的强弱用来区分由异常原因引起的波动，或用来区分由异常原因引起的波动，或是由是由过程过程固有的随机原因引起的偶然波动。固有的随机原因引起的偶然波动。控制图控制图(管理图在中心线1范围内连续出现15个以上的点时，即判断为异常连的长度
27、超过9 个即判定为异常点的排列没有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定现在稳定的工序今后能否维持稳定判定从工序取得的数据有什么偏差分析用管理图分析用管理图管理用管理图管理用管理图LCLCLUCL123456789101112131415n=5有异常原因造成偏差品品质质特特性性群的大小X-RX-R管理图管理图例例各种品质特性的管理图一览表管理图抽取的品质特性（数据）对应事例X Rx-Rs pn pcu计量值记数值群的大小多个平均值和范围中位值（中央值）和范围一个一个个数据和移动范围 为了解析粉末状化学药品的装袋工序，25天内每天随机抽样5袋，测量各袋重量，计算平均值和范围 为了解析机械部品A的制造工序
28、，对最近制造的30批，每批随机抽样5只，测量尺寸，计算中位值和范围 S工厂为了管理废水处理工序，每天排水1次，测量重金属含量（mg/立方米）不良数（不良率）群的大小即检查个数一定（不良个数）不一定（不良个数）某啤酒公司，为了对酒瓶上粘贴标签的不良进行管理，每天随机抽样200瓶，计算标签不良的数量 E公司某新产品开始批量生产，尺寸不良很多，从现在开始1个月间，每天对产品全数检查，计算尺寸不良数量，用取得的数据制作管理图，解析工序，但是，每天的产量并不一样一定不一定缺陷数群的大小是检查样品的长度、面积、体积等 T公司为了对汽车喷涂工序进行管理，对喷涂后划伤进行计数，但是，汽车车体的大小是相同的 在
29、特殊玻璃的制造工序，为了减少气泡不良，对生产的每一块玻璃的气泡数量进行计数，用取得的数据制作管理图，进行工序管理。但是，玻璃的面积不同X RX S平均植-极差管理图 RX（1）分析管理图的制作方法以下列问题为基础进行理解问题 A食品工厂现在使用的填充机老化了，所以装备了新填充机。为了检测填充机的填充工序是否稳定，x-R管理图。每天从填充好的产品中随机抽取5个样品，测定填充量，将每天的5个数据作为一个群，检测了25天填充量的数据表（单位：克）群番号月/日x1x2x4x3x5xxR12345242511210911011111210610911310410910710810710810710810
30、8110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.612931110727/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合计平均2751.4216X=110.06R=8.6=程序1程序2程序3程序4取数据;按群别时间顺序记入数据表群的大小：n=5（1的数据数）n若为2，最好是 群的数量：k=25（25天的数据）k应为2025以上 计算总平均的 x（平均值 x 的平均）x=x=kkx=2751.425=110.0
31、6计算各群的极差R计算各群的平均值2x群番号1的平均=11211310711011955615112.22225计算至25为止R=群的最大值(L)-群的最小值(S)群番号1的R1=119-107=12直到至R25为止X R 管理图程序5计算极差R 的平均值 RX-R管理图系数表X R 管理图R=R1+R2+R24+R25R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X 管理图的管理线R 管理体图的 管 理 线上管理线：UCL=R中 心 线：CL=D4 R下
32、管理线：LCL=D3R上管理线：UCL=x+A2R中 心 线：CL=x下管理线：LCL=x-A2R109.7109.7+0.6918.6=115.6109.7-0.6918.6=103.88.62.1158.6=18.2(不考虑)=程序6计算管理线=X R 管理图105110115UCL=115.02CL=110.06LCL=105.10n=5克x012345867910111215162524232221201918171413群番号月/日星期9/6781314161517202122910232427 28 2930 318/3456 7一二三四五一二三四五一二三四五一二三四 五一二三四五
33、5101520UCL=18.2CL8.6R填充量的x-R管理图新新QCQC七工具七工具（1）新QCQC七工具是：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现的手法原始信息：指各种各样互相混杂乱无、尚未充分推敲、也未充分筛选的语言信息实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作作成会议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体语言据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（原始信息数据化）亲和图亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的意见、观点、想法和问题，
34、按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。（KJ法法A型图解）型图解）技技 能能例例形状形状步步 骤骤确定小组的讨论主题确定小组的讨论主题汇总、整理卡片汇总、整理卡片把卡片集中起来随机地放在一起制作语言资料卡片制作语言资料卡片 把有关联的卡片归在一组找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片把主卡片入放在最上面 按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总写出书面报告写出书面报告画出亲和图画出亲和图系统图系统图表示某个质量问题其组成要素之间的关系，表示某个质量问题其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取
35、的从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当手段和措施的一种树枝状图。最适当手段和措施的一种树枝状图。（树图）（树图）试片龟裂杂质塑化时间不统一设备密封不严电热板间垫层不匀模具设计不合理模具厚度大主题 主要类别 组成要素 子要素例例关联图关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。（关系图）（关系图）滑块槽平行度不良关联图滑块槽平行度不良关联图部品晃动中心偏移加工余量超标人为操作失误调整方法不当技能不足切削性差砂轮摆动大刀杆出水孔堵塞压力不均衡砂轮磨损快夹具压力不足夹具压力不足工件定位
36、偏差工件定位偏差前工程尺寸波前工程尺寸波动大动大工件硬度高工件硬度高切削液脏切削液脏砂轮质量差砂轮质量差员工培训少员工培训少夹具压力不足夹具压力不足工件定位偏差工件定位偏差前工程尺寸波前工程尺寸波动大动大工件硬度高工件硬度高切削液脏切削液脏砂轮质量差砂轮质量差员工培训少员工培训少滑滑 块块 槽槽 平平 行行 度度 不不 良良例例以矩阵的形式分析问题与因素，因素与因素、以矩阵的形式分析问题与因素，因素与因素、现象与因素之间相互关系的图形。现象与因素之间相互关系的图形。矩阵图矩阵图主主要要输输出出值值无无线线伤伤线线乱乱线线圈圈尺尺寸寸铁铁芯芯状状态态绝绝缘缘纸纸状状态态无无异异物物引引出出线线状
37、状态态绑绑线线状状态态流程步骤流程步骤合 计合 计9 95 55 50 00 00 01 11 11431439 91 15 50 00 01 10 01 11331331 11 15 50 01 11 19 91 179791 11 11 10 01 15 55 50 078781 10 00 09 90 05 50 00 077771 11 11 10 01 15 51 11 171711 11 11 10 00 05 50 00 060601 11 11 11 11 11 11 11 142421 11 11 10 01 10 00 00 028280 00 01 10 00 00 01
38、 10 08 8定子半成品定子半成品气压、油压气压、油压机种名机种名最最终终整整形形支撑点支撑点卡盘夹块卡盘夹块导向治具 导向治具 员工作业技能 员工作业技能 抛光头抛光头押元治具押元治具羽根羽根1 110108 82 28 84 46 63 3相 关 系 数相 关 系 数输 入 值输 入 值 对客户重要性权数 对客户重要性权数（110等级）（110等级）最终整形因果矩阵图最终整形因果矩阵图例例演练 各种原材料特性比较矩阵图 ABCDEFGHI成型性 刚 性 强 度 耐冲击性 电 性 能 绝 缘 性 导 电 性 成型材料特性项目机械性质特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀
39、 性:最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩阵图矩阵图箭条图箭条图用网络的形式来安排一项工程（产品）的日用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以其高效率管历进度，说明其作业之间的关系，以其高效率管理进度的一种方法。理进度的一种方法。（矢线图、网络图）（矢线图、网络图）2525日2020设计工夹具材料订货1010制做工夹具2525材料进货2525零部件进货 2525加工3030组装15151010零部件订货例例使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行多方案设计。在动态实施过程中随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期结果。P
40、DPCPDPC图图（过程决策程序图法）（过程决策程序图法）例例A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn新新QCQC七工具的用途七工具的用途整理问题：整理问题：关联图关联图.亲和图亲和图展开方针展开方针.目标：目标：系统图系统图.矩阵图矩阵图进度管理：进度管理：PDPC.箭条图箭条图大脑活动和新大脑活动和新QCQC七工具七工具知识性反应知识性反应情感反应情感反应.身身体反应体反应.行动行动 关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图PDPC箭条图箭条图亲和图亲和图新新QC七工具七工具左脑左脑知识性知识性分析性分析性批判性批判性语言性语言性右脑右脑情感性情感性综合性综合性共鸣性共鸣性非语性非语性脑际新老新老QCQC七工具的对应七工具的对应 关联图关联图系统图系统图PDPC箭条图箭条图排列图排列图直方图直方图散布图散布图管理图管理图PHAH研修生研修生QCC培训资料培训资料PHAHPHAH项目推进室项目推进室-叶赣州PanasonicIdeas for life
