1、课程大纲及时间安排上午课程大纲及时间安排上午9:00-12:00下午下午13:30-17:00模块三、如何提升基层团对的执行力模块三、如何提升基层团对的执行力模块四、一线班组长如何做好现场管理与改善模块四、一线班组长如何做好现场管理与改善模块五、如何提升班组长的领导魅力自我成长模块五、如何提升班组长的领导魅力自我成长模块一、模块一、一线班组长的角色认知与新思维一线班组长的角色认知与新思维 第一章节 优秀班组长的角色认知与新思维总结：总结：优秀优秀班组长的关系班组长的关系互动图互动图辅佐上辅佐上司司激励下激励下属属完成完成目标目标现场现场改善改善高效高效沟通沟通协助部协助部门门案例分享：四个石匠
2、的典故案例分享：四个石匠的典故 第二章节 提升一线干部的沟通能力与督导技术与上司沟通情景一与上司沟通情景一 部门经理向上级领导说：部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门朱总，我们部门1313个人都想去海南，可只有个人都想去海南，可只有1010个名额，剩余的个名额，剩余的3 3个人会个人会有意见，能不能再给有意见，能不能再给3 3个名额？个名额？”朱总说：朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出筛选一下不就完了吗？公司能拿出1010个个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁们呀，就是得寸进尺，不让你们去
3、旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们也没意见。我看这样吧，你们3 3个做部门经理的，姿个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”怎样与上司设身处地的沟通怎样与上司设身处地的沟通如何向上级表达不同意见上级也有错的时上级也有错的时候表达意见的目候表达意见的目的在于让他采纳的在于让他采纳更好的建议而更好的建议而非形成对立。非形成对立。欲抑先扬的善意否定欲抑先扬的善意否定避免避免“叛逆叛逆”中的冲突中的冲突淡化上级的抵制情绪淡化上级的抵制情绪委婉与暗示手法的运用委婉与暗示手法的运用维护上级声誉维护上级声誉 非正式渠道的利用非正式渠道的利用 如何与同
4、级部门沟通如何与同级部门沟通如何与下属做到有效沟通如何与下属做到有效沟通 多说小话,少说大话.不急著说,先听听看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过後熄灭如何与下属沟通如何与下属沟通如何批评下属如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评（游戏：文字接龙）认同别人，更容易肯定自己，
5、多用“同时”、少用“但是”；多用“我们”、少用“你们”；多引导对方说“是”，认同产生同感，有同感才可能同流,同流才能交流，有交流才可能交心，有交心自然有交易.如何学会赞美员工如何学会赞美员工-员工员工赞美四象限分析赞美四象限分析表明自己的看法表明自己的看法模糊模糊我以为我以为,你很有领导才能你很有领导才能你是一个好员工你是一个好员工你让我们讨论、提问，你让我们讨论、提问，这让我有被认同的感觉这让我有被认同的感觉你的建议让我们的作业你的建议让我们的作业流程改善明显，你真的流程改善明显，你真的很不错！很不错！评价他人评价他人具体明确具体明确互动案例：互动案例：你如何赞美您的上司？女上司或男上司！学
6、会赞美和尊重对方，“好言一句三冬暖”，赞美是沟通的润滑剂，鲁迅先生说：“面子是中国人的精神纲领”，自古以来，就有此“面子文化”之说，给面子，就是给你足够的尊重和积极正面的荣耀、评价、赞美，就是”把人给尊重一下”，“君子敬而不失，与人恭而有礼，则四海之内，皆兄弟也”。毛主席他老人家做得高明之极，在全国人民代表大会上他讲，“一切反动派都是纸老虎”，而在我军高级指挥员战前会议上他却说：“同志们：一切反动派都是真老虎”“我们在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人”。班组长的督导能力提升班组长的督导能力提升信任控制协助成本总结奖罚分明及时兑现 任务 计划线路图工作前指工作前指导导工作中督工作中督导导工作
7、后工作后辅导辅导如何提升班组长的督导能力如何提升班组长的督导能力学习准备传授工作试做检查成效TEXT互动案例：互动案例：如何如何传传授解授解开开手手环环的游的游戏戏步骤二步骤三步骤四步骤一 第三章节如何提升基层的团队执行力中国人的“执行”哲学1 1、“皇权意识皇权意识”、“长官意识长官意识”浓厚。浓厚。2 2、“理、法、情理、法、情”顺序井然顺序井然“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”；3 3、“上有政策、下有对策上有政策、下有对策”“阳奉阴违，一堂和气阳奉阴违，一堂和气”；4 4、区别对待、下不为例、区别对待、下不为例自古自古“刑不上大夫，礼不下庶人刑不上大夫，礼不下庶人”；“王子王
8、子犯法、庶民同罪犯法、庶民同罪”。5 5、骑墙观望、紧随大流、骑墙观望、紧随大流“木秀于林，风必摧之木秀于林，风必摧之”、“枪打出头鸟枪打出头鸟”。6 6、祖先崇拜、祖先崇拜“祖宗之法，不可轻变祖宗之法，不可轻变”7 7、中国的部署对自己不能够准确的执行，会有许多、中国的部署对自己不能够准确的执行，会有许多“合理解释合理解释”。8 8、有困难夸大困难上，没有困难创造困难也要上、有困难夸大困难上，没有困难创造困难也要上中国人中国人“机谋睿智机谋睿智”！何为执行力？何为执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什
9、么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！什么是执行力什么是执行力?战略没问题战略没问题,剩下的就是执行剩下的就是执行!执行是按照规定的任务去做执行是按照规定的任务去做 执行力是完成规定任务的意愿和能力执行力是完成规定任务的意愿和能力优化工作程序的原则优化工作程序的原则-让员让员工更容易去执行工更容易去执行分清是没有执行还是无法执行分清是没有执行还是无法执行员工犯了错应先找系统的原因员工犯了错应先找系统的原因正确处理维持正确处
10、理维持SDCA与改善与改善PDCA的关系的关系及时将失败的教训和成功的经验标准化及时将失败的教训和成功的经验标准化最好的管理是预防式管理最好的管理是预防式管理(华佗的故事华佗的故事)员工做事员工做事“三段论三段论”(指导指导,督导督导,辅导辅导)只有更好只有更好,没有最好没有最好,合适的就是好的合适的就是好的 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。张瑞敏张瑞敏1、执行什么？、执行什么？班组长的执行力八大
11、关键班组长的执行力八大关键2、执行结果定义？、执行结果定义？3、完成时限？、完成时限？4、谁执行？、谁执行？5、谁检查，何时检查？、谁检查，何时检查？6、需要什么资源和援助？、需要什么资源和援助？7、未做好底线？、未做好底线？8、做好后的胡萝卜是什么？、做好后的胡萝卜是什么？Pk练习执行力演练游戏体验游戏体验请大家按分好的小组请大家按分好的小组,每个小组在每个小组在10分钟内按任务书要求完分钟内按任务书要求完成分派的任务，完成任务的活动方式不限，只要不做遵纪守成分派的任务，完成任务的活动方式不限，只要不做遵纪守法的事，能按时按质按量完成任务即可法的事，能按时按质按量完成任务即可.分享讨论：在你
12、自己的概念中什么是执行？在你自己的概念中什么是执行？在活动过程中大家是如何来做的？在活动过程中大家是如何来做的？出现了一些什么问题？大家是如何解决的？工作过出现了一些什么问题？大家是如何解决的？工作过程有没有类似的问题出现？平常我们都是如何处程有没有类似的问题出现？平常我们都是如何处理的？理的？如何理解完成差事和例行公事如何理解完成差事和例行公事？为什么很多人认为差不多就行了为什么很多人认为差不多就行了?对任务负责和对结果负责意味着什么对任务负责和对结果负责意味着什么?第四章节 如何提升一线班组长的现场改善能力 张立张立是一家工是一家工厂的生产组长厂的生产组长，2002006 6年年1111月
13、月2424日（星期五）等日（星期五）等着他处着他处理理的事情如下的事情如下：.某某订单订单10100000台台，已入，已入库库 7 75050台台，品管查到正在生，品管查到正在生产产的有外的有外观观及尺寸及尺寸严严重不良重不良100%100%，出，出货货日下周一早上。日下周一早上。.下周三前提出新下周三前提出新产品产品B B 的成本分析的成本分析报告报告，而你，而你对对用料用料及及制程工序不熟制程工序不熟悉。悉。.C.C员工员工跟了你一年，原因跟了你一年，原因栏栏填填 另有高就另有高就，过过去表去表现现不不错错，值得挽留。，值得挽留。.会议通知单：今日下午会议通知单：今日下午3 3：00005
14、 5：0000要参加生产工作协调会，你尚未要参加生产工作协调会，你尚未准备好自己的资料，需要准备好自己的资料，需要3030分钟完成分钟完成.D D君为你得力助手君为你得力助手 ，今天生日，今天生日 ，晚上聚餐，晚上聚餐 ，务必光临，缴费，务必光临，缴费5050元。元。.A.A客户下周一到访，你部门凌乱不堪，需整理客户下周一到访，你部门凌乱不堪，需整理3030分钟分钟.你部门内，有一机器故障，你底下没人会，而你熟悉该机器。你部门内，有一机器故障，你底下没人会，而你熟悉该机器。欠料报告单欠料报告单 ：一张预排今日生产的产品一张预排今日生产的产品 ，其中主原材料短少其中主原材料短少350350PCS
15、PCS 。张组长的一天张组长的一天第五章节第五章节 如何提升一线班组长的领导魅力与成长之路如何提升一线班组长的领导魅力与成长之路什么是领导？什么是领导？运用影响力，尤其是交流和解决冲突的能力、外交和激励技巧，以使其她人（可能不是你的下属）为你所建立的全面的目标而努力。领导者是将人力资源转换为生产力的人。领导者是将人力资源转换为生产力的人。领导必须建立价值观领导必须建立价值观1、领导=领先 +指导2、人有独特性，善用长处；3、鼓励、开放沟通、诚实的行为；4、强调团队合作 老好人老好人 和事佬和事佬 圆滑圆滑 保姆保姆 纵容纵容 是非不清是非不清 表里不一表里不一 无原则无原则 品德品德 性格性格
16、 专业专业 能力能力 风范风范 仪表仪表 行为行为 自律自律授权是什么授权是什么通过别人来 完成工作目标，而不是不分青红皂白随便把工作分配出去。挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让她们自己制定工作计划、资源条件、可能出现的问题、设可能出现的问题、设想可能的解决办法。想可能的解决办法。授权不是什么授权不是什么 授权不是参与 授权不是弃权 授权不是代理职务 授权不是授责 授权不是简单的分工 授权不是助理或秘书的职务授权的好处授权的好处提高下属士气，增强信心，为团队合作注入活力；使部门经理从繁忙的事务性、例行性的工作中解放出来；使部门各位下属工作的职责分明、权限清晰；充分调动下属和员工的工作主动
17、性和积极性有利于选拔和培养接班人，培养得力的助手。优秀员工的七大心态1.1.把工作当事业把工作当事业的心态的心态2.2.积极积极的心态的心态3.3.付出付出的心态的心态4.4.感恩感恩的心态的心态5.5.长远长远的心态的心态6.6.学习学习的心态的心态7.7.服务服务的心态的心态q技术技术/职能能力型职能能力型q管理能力型管理能力型q安全稳定型安全稳定型q自主独立型自主独立型q创造型创造型本作品采用知识共享署名知识共享署名-非商业性使用非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议中国大陆许可协议进行许可。专业交流专业交流模板超市模板超市设计服务设计服务NordriDesign中国专业PowerPoi
18、nt媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“CCPL”或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全部查看全部本作品采用知识共享署名知识共享署名-非商业性使用非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议中国大陆许可协议进行许可。专业交流专业交流模板超市模板超市设计服务设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公
19、共许可（简称“CCPL”或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全部查看全部1.后现代社会以大众文化的兴起为特征，而大众文化要求文化的大众消费性质，图像以强有力的视觉冲击力成为实现大众消费的主要途径。2.传统意义上的书籍，没有图像的填充就被边缘化，纯文学也只有借助图像才能走向市场中心、大众视野，充斥市场的总是图文并茂的大众读物，这就形成了当下对文学的消费由读字到读图的转变。3.当然，文学毕
20、竟是图像无法取代的，人类文明的传播方式从图像过渡到文学，就是因为文字的抽象描述、概括能力是超越图像的。文字通过语言唤起人脑中的想象，其魅力在于建构一个内视形象，这种内视审美是文学独有的，语言艺术独有的。4.文学独特的“味外之旨”、“韵外之致”，其丰富性和多重意义，依靠图像是永远无法接近的。图像的直观性正好切断了这种对文字魅力的省思和想象。5.写好这篇文章，首先要读懂材料。总体来说，上述材料对什么是“最大的快乐”加以形象的阐释，要使自己成为快乐的人，从第一个答案中，我们知道必须工作，耕耘与创造会使人快乐；6.第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，享受过程；第三个答案告诉我们，要学会快乐，
21、一定要心中有爱，有爱才有快乐；第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要有助人为乐的技能，帮助他人是最大的快乐。7.写作时可以选取一点，从点上突破；也可以综合阐释，从面上把握。而在写作时，不能只是单纯地谈自己对快乐的感受，尽可能从具体的“形象”和“意境”中，把自己对快乐的感受表现出来。具体立意，可以有以下几个角度：8.而流放伊犁，使林则徐远离了时势环境的客观影响，如何生存，如何作为，坚守什么，追求什么，更多地依赖于他个人主观的选择，更多地取决于个人意志和品质，这对他的英雄人格和本质恰恰是个严峻的考验。苦难和挫折是人生的标杆，往往更能测出一个人生命的高度和深度。人在顺境中顺势而为容易，但要在逆境中坚守慎独难。
