1、1/15/20231QC小组概述n质量与质量管理质量与质量管理n质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段n质量检验阶段质量检验阶段1/15/20232QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为
2、目的组织起来，运人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。用质量管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自2019年年3月月20日国家经委，科日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部协，总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知1/15/20233QC小组的性质和特点n1 性质：性质：是企业中群众性质是企业中群众性质量管理活动的一量管理活动的一种有效的组织形种有效的组织形式，是职工参加式，是职工参加企业民主管理的企业民主管理的经验同现代科学经验同现代科学管理方法相结合管理方法相结合的产物
3、。的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性1/15/20234QC小组的宗旨和作用n宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极 性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。1/15/20235QC小组成员需具备的四种意识n质量意识-关注质量、讲求质量；n问题意识-能发现问题，看到不足；n改进意识-对现状永不满足，追求 n 现场的持续改进；n参与意识-对QC小组和改进活动n 产生兴趣，积极参与。1/15/20236什么是文明的现场？n开展开展5“S”
4、活动加强现场管理活动加强现场管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。n2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。n3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。污点经常检查，形成制度。n4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境）现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。心，遵守制度，养成良好的习惯。1/15/20237QC小组活动的作用n
5、1 提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。1/15/20238QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界年开始举行第一次国际会议。世界上有上有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。小组北京内燃机总厂试点。n我国我国1979年年8
6、月召开第一次全国月召开第一次全国QC小组小组代表会议。代表会议。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办小组活动管理办法法”。2019年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业关于推进企业质量管理小组活动的意见质量管理小组活动的意见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2019年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。1/15/20239中国质量协会推进QC小组活动的六项措施是：n1 建立推进组织，加强高层指导。建立推进组织，加强高层指导。n2 政府和社团联合推动，建立制度。政府和社团联合推动，建立制度。n3 建立一
7、支有能力的诊断师队伍。建立一支有能力的诊断师队伍。n4 编写教材和培训教育。编写教材和培训教育。n5 总结经验正确导向。总结经验正确导向。n6 加强与世界交流，与国际接轨。加强与世界交流，与国际接轨。1/15/202310QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小
8、小”、“实实”、“活活”、“新新”。1/15/202311QC小组的组长n1 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。问题意识；改进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序的程序组织小组活动。组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。丰富；有一定的组织能力。1/15/202312QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿小组的成员不受职务的限制，愿意参
9、加活动的人员，只要小组接受意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。兴趣，提出合理化建议。1/15/202313QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，小组选择活动题目，登记小组，申请注册。申请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建主管部门规划方案，要求下面建立小组
10、，各部门建立后登记注册。立小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。两者互相结合。1/15/202314QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销1/15/202315QC小组的活动的基本条件n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视
11、，小组活动思想上重视，行动上支持；行动上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；1/15/202316QC小组应用管理技术的三个方面n1、遵循P、D、C、A循环；n2、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；1/15/202317P、D、C、A程序的意义和特点n“PDCA程序程序”是科学的思考方法，它是由美国的是科学的思考方法，它是由美国的质量管理专家戴明博士首先提出的，也叫质量管理专家戴明博士首先提出的，也叫“戴明戴明环环”。n1
12、、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环；）大环套小环；1/15/202318一、选择课题的要求n1、来源：指令性课题n 指导性课题n 小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）n2、注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直接，讲清目的和 必要性不长篇大论的陈述背景；1/15/202319二、现状调查的要求n现状调查是掌握问题的严重程度n应注意
13、的问题：n（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；1/15/202320三、设定目标的要求n设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。n应注意的问题：n（1）目标要与问题相对应；n（2）目标要明确，用目标“值”表示；n（3）要说明设定的依据；1/15/202321四、分析原因的要求n问题解决型课题在分析问题的产生原因时，问题解决型课题在分析问题的产生原因时，要把有可能产生问题的所有原因都想到。要把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、
14、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；分析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什三个为什么么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；1/15/202322五、确定主要原因的要求n把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。n应注意的问题：n（1）末端原因逐条确认；n（2）排除不可抗拒的原因；n（3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、
15、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。1/15/202323六、制定对策的要求n要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策-研究对策-制定对策n应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。1/15/202324七、对策实施的要求n实施时一定要按对策表实施。n应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果。n（2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。n（3）做好活动记录。1/15/202325八、检查效果的要求n1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善
16、程度。n2、计算经济效益：n直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费n3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可1/15/202326九、制定巩固措施的要求n1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。n2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。n3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。1/15/202327十、总结和下一步打算的要求n1、总结：n（1）本次活动解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。n（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心
17、、知识、能力、团结）n2、下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；1/15/202328QC小组按科学程序活动的好处n1、思路严谨，n 少走弯路，n 提高成功率。n2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。n3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用1/15/202329QC小组活动健康推进的环境n1、自始至终的抓好质量教育；n2、制定年度的QC小组活动的方针 与计划；n3、提供开展活动的环境条件；n4、对QC小组活动给予具体指导；n5、建立健全企业QC小组活动管理办法；1/15/202330QC小组成果发布的目的意义nQC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，
18、无论是否达到预期目标，都要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。1/15/202331QC小组成果报告n1、成果类型：n*有形成果-可以用物质或价值表 现出来，能直接计算经济效益的成果。n*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。1/15/202332n2、成果报告整理的一般步骤：、成果报告整理的一般步骤：n（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；n（2）按小组分工整理原始记录和资）按小组分工整理原始记录和资 n 料。料。n（3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动n 程序整理成果报
19、告。程序整理成果报告。n（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。1/15/202333QC小组成果报告书nQC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。成果的书面表达方式。n 原始记录原始记录-成果报告成果报告n n （整理）（整理）n“成果报告书成果报告书”和我们的个人和我们的个人“相册相册”一样，一样，n相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列组成的。报告书是靠统计图表和程序短语有序排列组成的。1/15/202334整理成果报告书要注意的
20、问题整理成果报告书要注意的问题n（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；n（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服n 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；n（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少n 量的文字说明；量的文字说明；n（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；n（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍1/15/202335为什么QC小组成果要发表n1、发表的作用、发表的作用n*交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发
21、，共同提高。n*鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 n 现的需要；现的需要；n*现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；n*评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；n*提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能n 力。力。1/15/202336QC小组成果发表会如何组织n（1）QC小组注意的方面小组注意的方面n*确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；n*发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自n 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；n*发表后的答疑要有礼貌，态度要发
22、表后的答疑要有礼貌，态度要n 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；n*发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；1/15/202337（2）会议组织者的注意方面n*发表形式服从于发表目的；n*掌握会场气氛，组织交流，启发n 互动，有趣味性；n*成果发表后的专家讲评；n*领导要到会讲话、颁奖；n*有条件或必要时可以考虑按课题n 类型分会场发表交流；1/15/202338QC小组成果的评审与激励n评审就是“评价”与“审核”n评审目的-肯定成绩、总结经验、n 指出不足、促进提高。n基本要求-*有利于调动积极性；n *有利于提高活动水平；n *有利于交流和启发；1
23、/15/202339小组成果的评审原则n（1）从大处着眼，抓主要问题n *全过程遵循P、D、C、A程序；n *用“数据”和“客观事实”说话；n *应用科学的统计方法去分析、n 整理数据，做出正确判断；n（2）要客观并有依据n 评审时不要主观、推论和猜测1/15/202340 n（3）避免在专业技术上钻牛角尖n（4）不要单纯以经济效益为依据评n 选优秀QC小组n3、评审标准nQC小组活动成果现场评审表（P81）nQC小组活动成果发表评审表（P82）n4、评审方法n企业内部评审；各级协会评审；1/15/202341QC小组的激励n心理学家马斯洛的层次需要论 n n 5、自我实现的需要 4、尊重的需要 3、社交的需要 2、安全的需要 1、生理的需要1/15/202342QC小组的激励n1、理想与目标的激励n2、荣誉的激励n3、物质激励n4、关怀与支持的激励n5、培训激励n6、组织激励
