1、第三章第三章 健康指导健康指导红色掌握Z蓝色熟悉S黑色了解L主要内容主要内容单元一健康教育单元一健康教育 生活方式指导的基本内容和原则生活方式指导的基本内容和原则 健康教育计划的制定原则和方法健康教育计划的制定原则和方法 健康信息传播的方法健康信息传播的方法单元二跟踪随访单元二跟踪随访 说、听、问、察、馈等技艺技巧说、听、问、察、馈等技艺技巧一、生活方式指导一、生活方式指导一、生活方式指导一、生活方式指导u生活方式管理的地位生活方式管理的地位:是健康管理的基本策略和重要方法是慢性病预防与健康管理基本内容u生活方式管理的基本内容：生活方式管理的基本内容：营养指导营养指导体力活动指导体力活动指导控
2、烟指导控烟指导1.1.营养指导营养指导WHOWHO报告：报告：饮食是保持健康长寿的重要因素。饮食和营养指导饮食和营养指导对健康管理作用十分重要。健康管理师等相关专业人员应加强营养指导方面的知识和技能。我国居民存在的主要营养问题我国居民存在的主要营养问题富营养化：富营养化：摄入能量多、脂肪（油）多、盐多，体力活动少，导致超重、肥胖、高血压等。免费餐饮：免费餐饮：经济效益好的单位部门提供自助早、午、晚餐，促进摄入过量的营养。接待应酬：接待应酬：商业餐饮油多、盐多、味精多油多、盐多、味精多现象严重，营养不平衡更甚。（2 2）营养指导的原则）营养指导的原则 食物多样，谷类为主，粗细搭配；食物多样，谷类
3、为主，粗细搭配；多吃蔬菜、水果和薯类；多吃蔬菜、水果和薯类；每天吃奶类、大豆或其制品；每天吃奶类、大豆或其制品；常吃适量的鱼、禽、蛋和瘦肉；常吃适量的鱼、禽、蛋和瘦肉；减少烹调油用量，吃清淡少盐膳食；减少烹调油用量，吃清淡少盐膳食；食不过量，天天运动，保持健康体重；食不过量，天天运动，保持健康体重；三餐分配要合理，零食要适当；三餐分配要合理，零食要适当；每天足量饮水，合理选择饮料；每天足量饮水，合理选择饮料；如饮酒应限量；如饮酒应限量；吃新鲜卫生的食物。吃新鲜卫生的食物。一多三少：摄食种类多；一多三少：摄食种类多；量少盐少油少量少盐少油少1 1）摄食种类多：）摄食种类多：是营养平衡的最大原则是
4、营养平衡的最大原则 要适当有意地增加摄食品种，粗细粮搭配，主副食结合，各种肉蛋奶、海产品和蔬菜水果平衡使用，才能营养互补，饮食合理。2 2）以谷类食物为主：）以谷类食物为主：谷类是能量的最好来源谷类是能量的最好来源 全谷食物提供丰富的膳食纤维 没有任何代谢废物和产物残留 谷类提供的能量应占总能量的谷类提供的能量应占总能量的60%60%左右左右 u不吃主食是不科学的行为不吃主食是不科学的行为u控制总量、避免高糖食物控制总量、避免高糖食物蛋白质和脂肪蛋白质和脂肪提供必需氨基酸和脂肪酸，是构成人体组织的基本材料，不可替代。提供能量。产生代谢废物：肌肝、酮体肌肝、酮体等等。3 3）量少：）量少：食不过
5、量食不过量，是控制能量摄取、保持健康体重关键所在。控制食量，保持体重是预防慢性病、维持健康的基础。4 4）盐少：）盐少：吃清淡少盐的膳食 我国的传统高盐饮食：10.7g/人.天（推荐：WHO5WHO5，国家，国家6 6）盐摄入和高血压关系明显，我国高血压自南向北呈上升趋势自南向北呈上升趋势 改变“口重”饮食习惯，限制食盐摄入，是高血压防治核心5 5）油少：）油少：减少烹调油用量 国人平均每天摄入烹调油42g，膳食指南推荐膳食指南推荐25g25g 高脂肪、高胆固醇膳食，是高脂血症的危险因子 返式脂肪酸（人造奶油/高温烹调）疑为致癌因子 2.2.体力活动指导体力活动指导（1 1）体力活动水平的测量
6、方法：）体力活动水平的测量方法：运动量和体力活动水平都是反映身体所承受的运动量和体力活动水平都是反映身体所承受的体力负荷剂体力负荷剂量量。通常用。通常用能量的消耗量能量的消耗量表示。表示。可以是可以是一次一次运动的身体负荷量，也可以是运动的身体负荷量，也可以是一段一段时间里各种时间里各种强度、持续时间和频度体力活动的累加和。强度、持续时间和频度体力活动的累加和。体力活动测量主要类别：体力活动测量主要类别：1 1）有氧和耐力运动量测量）有氧和耐力运动量测量2 2）肌肉力量和耐力的测量）肌肉力量和耐力的测量3 3）日常体力活动水平测量）日常体力活动水平测量1 1）有氧和耐力运动量的测量）有氧和耐力
7、运动量的测量 心率：心率：运动时得心率作为训练时运动强度的检测指标，称为目标心率或靶心率。测量：测量：颈动脉或四肢动脉触摸直接测量，测量10秒采用有线和无线仪器设备监测心率运动的目标心率以个体的最大心率计算 用最大心率乘以百分数得到运动的目标心率 需要排除环境、心理刺激、用药或疾病等影响 代谢当量代谢当量（METs）：指相对于安静休相对于安静休息息时，身体活动的能量代谢水平。计算：计算：1METs相当于每分钟每千克体重消耗3.5ml的氧，或每千克体重消耗1.05kcal能量的活动强度。主观用力程度分级：主观用力程度分级：内涵：内涵：对运动负荷量和主观用力程度的感觉主观用力程度的感觉可以反映身体
8、实际承受运动负荷的大小，可以更准确地反映个体的相当强度和机体功能状态的变化。自觉运动强度（自觉运动强度（RPERPE）分级）分级:中等强度干预在11141114区间内分级分级67891011121314151617181920非常轻很轻有点累稍累累很累非常累RPE2 2）肌肉力量和耐力的测量：）肌肉力量和耐力的测量：概念：概念：抗阻力运动的特征常用肌肉力量肌肉力量（肌肉用力的能力）和肌肉耐力肌肉耐力（肌肉持续用力或重复用力的能力）两个指标。测量：测量：用可重复用可重复 3 3次以下的负荷测试力量次以下的负荷测试力量用可重复用可重复1212次以上的负荷测试耐力次以上的负荷测试耐力需要针对特定肌群
9、，影响结果因素多肌肉力量测试：肌肉力量测试：静力或等长力量：静力或等长力量：测试限于指定的肌群和关节角测试限于指定的肌群和关节角度，不能全面反映肌肉力量。峰值用力用最大主度，不能全面反映肌肉力量。峰值用力用最大主动收缩（动收缩（MVCMVC）表示。）表示。动力测试：动力测试：有控制、良好姿势、全范围关节活动有控制、良好姿势、全范围关节活动完成的动作所对抗的最大阻力（完成的动作所对抗的最大阻力（1-RM1-RM），测定值），测定值为特定肌肉或动作的特异指标。相对于传统的为特定肌肉或动作的特异指标。相对于传统的1-1-RMRM，现在也可以用多个重复来测量肌肉力量，如，现在也可以用多个重复来测量肌肉
10、力量，如4-RM4-RM，8-RM8-RM等。等。动力测试测试方法：动力测试测试方法：通过若干个亚极量RM作为准备活动。通过4次试验确定1-RM或m-RM,每次试验间隔35分钟。初始测试重量应为受试者感觉能够完成的重量。阻力逐渐增加，增加值在2.520KG，直到受试者失败。所有测试都应统一动作模式和速度。最后成功完成的最大重量为1-RM。肌肉耐力测试：肌肉耐力测试：概念：给定频率、重复抗阻力动作的次数，如蹲起次数概念：给定频率、重复抗阻力动作的次数，如蹲起次数 测试：综合阻力（重量）、时间（频率）和次数测试：综合阻力（重量）、时间（频率）和次数3 3个指标个指标3 3）日常体力活动水平的测量：
11、）日常体力活动水平的测量：概念：概念：日常体力活动包括了职业活动中的体力活动、业余时间的运动锻炼、出行往来过程中的体力活动和各种家务劳动。因此实际反映总体活动水平。常见测试指标：常见测试指标：包括能量消耗、行为观察、机械和电子装置检测、问卷调查、间接观察、职业分类、参与的运动项目等。共同特点：系统误差大于随机误差。实际应用中保持统一工具重复测量的一致性。日常体力活动水平的常见测量指标日常体力活动水平的常见测量指标 问卷调查：问卷调查：可分为自填和访谈形式，在一些人群调查中还经常采用集体讲解和个别指导结合的形式组织问卷调查。日志记录日志记录：以日志的形式记录一天中各种体力活动的情况和时间，可以较
12、为准确的掌握体力活动水平，如以15分钟为一段，逐段记录所从事的活动。体力活动能量消耗的计算体力活动能量消耗的计算:体重75kg,每小时4km的速度快走30分钟，METs3kcal/(h.kg)能量消耗能量消耗=75 3 30 60=113(kcal)仪器测量：仪器测量：心率表,计步器,加速仪。（）体力活动干预的目的：（）体力活动干预的目的：在于在于改变改变久坐少动的久坐少动的生活方式生活方式，减少减少缺乏运动和运动不足人群的缺乏运动和运动不足人群的比例比例，指导合理运动，避免运动指导合理运动，避免运动伤害伤害，预防和辅助治疗疾病，降，预防和辅助治疗疾病，降低医疗费用，提高生命质量。低医疗费用，
13、提高生命质量。体力活动干预的内容体力活动干预的内容1 1）运动训练前常规体格检查；）运动训练前常规体格检查；2 2）有关信息收集；）有关信息收集；3 3）运动量的选择；）运动量的选择；4 4）运动内容的选择；）运动内容的选择；5 5）运动进度；）运动进度；6 6）预防处理意外情况和不适。）预防处理意外情况和不适。体力活动干预的内容体力活动干预的内容1 1）运动训练前常规体格检查：）运动训练前常规体格检查：病史、血压、脉搏、关节等一般检查，必要时进行心电图、胸透和实验室检查等。主要目的是降低不适当运动造成的运动性疾病，甚至发生意外伤害的危险。2 2）有关信息收集：）有关信息收集：运动史、体质、兴
14、趣、运动禁忌症、运动环境、运动指导需求。3 3）运动量的选择：）运动量的选择：有氧耐力运动：有氧耐力运动：一般强调中等强度，从锻炼心肺功能角度考虑应达到相对强度中等以上，推荐每周运动时间累积150180分钟；从维持体重角度考虑，建议总的能量消耗达到每周15002000kcal。肌肉力量和耐力锻炼：肌肉力量和耐力锻炼：强度应能维持对肌肉的一定刺激，推荐每周23天，每次1520分钟。4 4）运动内容的选择：）运动内容的选择：体力活动干预包括：耐力、肌肉力量、灵活和柔韧性活动 有氧耐力运动：如步行、慢跑、游泳、自行车、舞蹈、游戏等 肌力训练：如杠铃、哑铃、专用器械的重复操作，或徒手进行 柔韧性练习：
15、伸展、屈曲、扭转肢体和躯干 日常生活的体力活动：工作、外出、家务和闲暇时间体力活动5 5）运动进度：）运动进度：运动原则：运动原则：参加规律运动规律运动锻炼，运动强度、时间和频度应循序渐进循序渐进。运动进度影响因素：运动进度影响因素：个体的体质、健康情况、年个体的体质、健康情况、年龄和运动训练目标。龄和运动训练目标。6 6）意外情况和不适的预防及处理：）意外情况和不适的预防及处理：对于在运动时和运动后可能出现的不适症状，分析可能的原因，提出及时处理方法。（3 3）运动锻炼的医学监督：）运动锻炼的医学监督：评估调整再评估评估调整再评估 1 1）体力负荷与运动反应：）体力负荷与运动反应：机体在承受
16、体力负荷时，心血管系统、呼吸系统、肌肉骨骼关节等系统和有关代谢过程都会发生反应性变化。这与体力负体力负荷量、机体对体力负荷的适应程度、身体运动素荷量、机体对体力负荷的适应程度、身体运动素质、健康和疾病状况质、健康和疾病状况等多种因素有关。机体运动反应关键环节：机体运动反应关键环节：运动疲劳、恢复和适应运动疲劳、恢复和适应 测量和分析这些变化，可了解机体对其所承受体力负荷的耐受和适应程度耐受和适应程度，进一步判断可能产生的健康效益和存在的意外伤害风险。2 2）运动计划的调整：）运动计划的调整：机体对体力负荷的应激反应，包括机体从运动疲劳到恢复的变化过程，表现在各种生理生化指标的变化。良性变化过程
17、，良性变化过程，会提高身体对体力负荷的耐受能力。急性疲劳急性疲劳不能完全恢复，连续累计可形成慢性疲劳慢性疲劳。预防运动不耐受预防运动不耐受和可能由此引发的慢性损害慢性损害，需要及时对运动反应做出判断，调整活动量、运动强度、时间和频度等。针对与运动形式和内容有关的不适应也应调整。3 3）健康状况和运动能力再评估：）健康状况和运动能力再评估：针对个体的具体情况，需要定期对健康状况和运动能力进行再评估。原因：原因：随着运动训练的持续，机体运动能力提高运动能力提高；身体健康和疾病状况也会发生改变身体健康和疾病状况也会发生改变，进而改变机体运动反应、影响机体运动耐受力、机体发生运动有关意外伤害的风险。（
18、4 4）运动伤害的预防：）运动伤害的预防：运动双重属性：运动双重属性：运动时和运动后发生疾病，如外伤和急性心血管事件，运动本身可以是一个运动本身可以是一个诱发和致病因素诱发和致病因素。已经存在冠状动脉狭窄的冠心病患者，合理安排运动计划，也可耐受适应耐受适应的体力负荷的体力负荷。常见的运动伤害：常见的运动伤害：外伤外伤，主要为关节周围软组织和肌肉组织损伤。急性心血管事件急性心血管事件对健康和生命威胁更大，实际发生率很低。特殊环境和特殊环境和疾病状态疾病状态可能增加特定类型的运动有关伤害，如与高气温和大量出汗有关的脱水、糖尿病患者低血糖等。1 1）运动意外伤害的影响因素：）运动意外伤害的影响因素：
19、大多数与运动有关的意外伤害都受到身体的内在承受身体的内在承受能力能力与外部体力负荷量外部体力负荷量两方面因素的影响。病变都有可能降低运动耐受力，增加发生意外伤害的机会。可以是已经确认的疾病，可以是潜在、尚未诊潜在、尚未诊断的结构功能损害断的结构功能损害常使运动伤害显得更加意外。预防运动伤害的关键：预防运动伤害的关键：把握体力负荷的度把握体力负荷的度（包括运动强度、时间、频包括运动强度、时间、频度和进度的综合考虑）。度和进度的综合考虑）。特定运动技能熟练程度特定运动技能熟练程度和和其他有关情况其他有关情况也是需也是需要考虑的影响因素。要考虑的影响因素。2)2)运动意外伤害的预防和自我保护：运动意
20、外伤害的预防和自我保护：u运动处方：运动处方：是根据个体身体条件制订的运动锻炼强度是根据个体身体条件制订的运动锻炼强度、时间、频度和进度的计划，以及为保证锻炼安全有、时间、频度和进度的计划，以及为保证锻炼安全有效，对运动前、中、后作出相应的自助和医学监督的效，对运动前、中、后作出相应的自助和医学监督的安排和措施。安排和措施。医学监督和随访是不可或缺的部分。中低风险运动意外伤害靠自助方式。3 3）运动意外伤害的风险和促进健康的效益：）运动意外伤害的风险和促进健康的效益：运动锻炼可以预防疾病，但也有发生意外伤害的风险，其运动锻炼可以预防疾病，但也有发生意外伤害的风险，其利弊需要利弊需要综合权衡综合
21、权衡，而风险控制的目的是保证，而风险控制的目的是保证利大于弊利大于弊 适度的体力负荷适度的体力负荷，通过耐力、肌肉力量、身体平衡协调能，通过耐力、肌肉力量、身体平衡协调能力和关节灵活柔韧性锻炼，增加抵御力和关节灵活柔韧性锻炼，增加抵御骨关节系统骨关节系统伤害能力伤害能力 合理的运动可以改善冠状动脉功能，降低发生各种心血管合理的运动可以改善冠状动脉功能，降低发生各种心血管意外的长期风险，而不是发生意外的长期风险，而不是发生心血管意外心血管意外的必然原因的必然原因 把握运动锻炼的风险与效益需控制适度的体力负荷；采取把握运动锻炼的风险与效益需控制适度的体力负荷；采取合理的合理的运动医务监督和预防措施
22、运动医务监督和预防措施是减少意外伤害关键对策是减少意外伤害关键对策3.3.控烟指导控烟指导吸烟是常见的对人类健康造成极大危害的成瘾行为1 1）成瘾行为：）成瘾行为：瘾，系指各种生理需要以外的超乎寻常的嗜好。成瘾，指养成该嗜好的过程。成瘾行为是指成瘾行为是指成瘾后表现出的一系列心理、行为表现。成瘾后表现出的一系列心理、行为表现。致瘾原：致瘾原：导致人上瘾的物质，能使易成瘾者产生强烈的欣快感和满足感。强致瘾原强致瘾原：毒品引起的欣快感强烈持久、极易产生依赖性；弱致瘾原弱致瘾原：香烟和酒带来的欣快感相对弱，持续时间短暂。致瘾原越强，促其行为转变的过程越艰难。致瘾原越强，促其行为转变的过程越艰难。2
23、2）成瘾行为的特征：）成瘾行为的特征：已成为成瘾者已成为成瘾者生命活动中的必需部分生命活动中的必需部分，从健康的三，从健康的三维角度，可以观察到维角度，可以观察到强烈的心理、生理社会性依赖强烈的心理、生理社会性依赖；一旦终止成瘾物质的使用，将立即引起一旦终止成瘾物质的使用，将立即引起戒断症状戒断症状；一旦恢复成瘾行为，戒断症状将会消失，同时产生一旦恢复成瘾行为，戒断症状将会消失，同时产生欣快感欣快感。生理性依赖：生理性依赖：成瘾行为已在体内形成循环、呼吸、代谢、内分泌系统的生理基础，以适应烟、酒、毒品等额外需要。心理性依赖：心理性依赖：成瘾行为已完全整合到心理活动中，成为完成智力、思维、想象等
24、心理过程的关键因素。社会性依赖：社会性依赖：进入某种社会环境或状态，就出现该行为。如不先吸烟无法完成开会、人际交往、报告等社会活动。戒断症状：戒断症状：一旦终止使用成瘾物质，会出现空虚、无聊、无助、不安等心理异常；同时会出现嗜睡、恶心等躯体异常症状，是一组心理和生理的综合改变。3)3)成瘾行为的形成过程：成瘾行为的形成过程：u 诱导阶段：诱导阶段：偶尔接触，初尝甜头。u 形成阶段：形成阶段：不断重复，产生依赖。u 巩固阶段：巩固阶段：行为巩固，融入生命。u 衰竭阶段：衰竭阶段：严重损害，功能缺失。4 4）成瘾行为的内、外影响因素）成瘾行为的内、外影响因素 人格特征：人格特征：有一部分人被认为是
25、有一部分人被认为是“易成瘾者，具易成瘾者，具有以下人格特征有以下人格特征（内因）（内因）：a.a.被动依赖被动依赖 ，b.b.过度敏感，过度敏感，c.c.性格内向，性格内向，d.d.高高级意向减退或不稳定，级意向减退或不稳定，e.e.情绪不稳和冲动性情绪不稳和冲动性。社会环境因素：社会环境因素：不良社会环境引发对现实生活惶惑厌倦或精神极度空虚。希望借助成瘾行为获得暂时的内心安宁。社会心理因素：社会心理因素：节奏加快、竞争激烈、刺激增多。借助烟酒调节情绪，增效率、消除烦恼、空虚、胆怯、失败等。文化因素：文化因素：不良文化习俗对成瘾行为起到润滑作用。敬烟敬酒作为礼貌待客方式，甚至是喜庆和礼仪的重要
26、活动。传播媒介因素：传播媒介因素：影视业借吸烟、饮酒表现复杂心理活动、人物个性、社会形象等；烟酒广告及影视作品。团体效应：团体效应：团体内广泛存在吸烟、酗酒现象，其致成瘾作用对具有强烈认同感的成员影响较大。家庭影响：家庭影响：吸烟和酗酒都有“家庭集聚现象”。家庭成员在某健康相关行为上的相似程度显著大于非成员。（2 2）吸烟行为的预防、矫治与健康促进）吸烟行为的预防、矫治与健康促进 u控烟戒烟总策略：控烟戒烟总策略：五大行动领域五大行动领域制定公共卫制定公共卫生政策、建立支持环境、加强健康教育及社区行动生政策、建立支持环境、加强健康教育及社区行动、发展个人技能、调整卫生服务方向、发展个人技能、调
27、整卫生服务方向。二、健康教育计划的制订二、健康教育计划的制订u 计划设计：计划设计：是健康管理师根据服务对象的实际情是健康管理师根据服务对象的实际情况，提出在未来一定时期内所要达到的目标以及况，提出在未来一定时期内所要达到的目标以及实现这一目标的方法、途径等所有活动的过程。实现这一目标的方法、途径等所有活动的过程。u计划设计的产出就是一份健康教育计划。计划设计的产出就是一份健康教育计划。1.1.计划设计的原则计划设计的原则（1 1）目目标原则：标原则：坚持以正确的目标为导向。明确的总体目标和切实可行的具体目标。（2 2）前前瞻性原则：瞻性原则：要考虑长远的发展和要求。如果目标要求过低，将失去计
28、划的激励功能。（3 3）弹弹性原则：性原则：预计可能发生的变故，留有余地并制订对策。（4 4）从）从实实际出发原则：际出发原则：要借鉴历史的经验教训，做周密细致的调查研究，因地制宜地提出计划要求。（5 5）参）参与与性原则：性原则：健康管理师与服务对象共同制定，在计划的制订过程中要求服务对象的积极参与。目、前、弹、实、与！目、前、弹、实、与！2.2.制订目标制订目标 任何一个健康教育计划都必须有明确的目标，它是制订干预策略和活动的前提，也是计划实施、监测和效果评价的根据，如果缺乏明确的目标，整个计划将失去意义。（1 1）计划的总体目标：）计划的总体目标：计划执行后预期达到的最终结果。计划执行后
29、预期达到的最终结果。总体目标是宏观的、长远的，描述总体目标是宏观的、长远的，描述总体上总体上的努力方向。的努力方向。l 例如“在某社区的居民中开展高血压教育，使其健康水平得到明显提高”。（2 2）计划的具体目标：）计划的具体目标：对总体目标更加对总体目标更加具体的描述具体的描述，用以解释和说明，用以解释和说明计划总体目标的具体内涵。计划总体目标的具体内涵。需要包含需要包含具体的、量化的、可测量的具体的、量化的、可测量的指标指标 对以下问题作出回答：对以下问题作出回答：4W1H4W1H who who对谁？可以是个体，也可以是群体。what what实现什么变化（知识、信念、行为、发病率等）？w
30、henwhen在多长时间内实现这种变化？wherewhere在什么范围内实现这种变化？how muchhow much变化程度多大？3.3.确定健康教育干预策略确定健康教育干预策略u健康教育干预策略健康教育干预策略:是实现健康教育目标的措施、途是实现健康教育目标的措施、途径和方法，是每一项具体干预活动的指导思想。径和方法，是每一项具体干预活动的指导思想。u干预措施干预措施:提高目标人群的认知和技能提高目标人群的认知和技能 改善物质环境改善物质环境（生活条件、资源、服务等）（生活条件、资源、服务等）改善社会环境改善社会环境（如政策、文化等）（如政策、文化等）（1 1）教育策略：）教育策略：核心是
31、教育人们形成有益于健康的认知和技能。常用的健康教育活动：通过大众传媒活动：通过大众传媒活动：电子媒介如电视、广播、广告等，可以制成录像带、录音带、光碟等在人群中反复使用；通过印刷媒介开展的活动：通过印刷媒介开展的活动：手册、挂图、传单等；人际传播活动：人际传播活动：讲座、小组讨论、师范、观摩等；因地制宜的社区活动：因地制宜的社区活动：板报、义诊、知识竞赛等；民俗、文体活动：民俗、文体活动：相声、戏曲、民歌、庙会、赶集等。（2 2）环境策略：）环境策略：环境策略的作用对象是物质环境、条件。物质环境、条件。目的是使人们采纳健康行为的意愿得以实现。如在企业食堂提供低脂、低盐食物，在工作场所为职工提供
32、一些锻炼设施等，均属环境策略。上述活动使目标人群能更加便捷地采纳健康行为使目标人群能更加便捷地采纳健康行为。（3 3）政策策略：）政策策略：u 政策可以支持并促进健康行为得以实现；政策可以支持并促进健康行为得以实现；u 政策可以通过影响资源配置、环境改善，政策可以通过影响资源配置、环境改善，从而促进健康行为甚至健康。从而促进健康行为甚至健康。跟踪随访跟踪随访人际沟通技巧人际沟通技巧 u概念：概念：指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的预期目的，而采用的语言和非语言的方法方式。人际传播基本技巧的种类人际传播基本技巧的种类1.1.说说话的技巧话的技巧2.2.倾倾听听的技巧的技巧3.3.提提问问的技
33、巧的技巧4.4.观观察察的技巧的技巧5.5.反反馈馈的技巧的技巧6.6.非非语言传播技巧语言传播技巧1.1.说话的技巧要点：说话的技巧要点：用听者熟悉、能懂的语言。口气和蔼亲切。讲话速度适中，避免过快和过慢。声音应该有高低起伏，不要平铺直叙。发音吐字要清晰，要让对方能够挺清楚。讲话的语气要生动。适当重复重要的和不易被理解的话。在交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话。尽量避免使用专业词汇，用通俗语言代替专业术语。恰当地运用举例引证、示范与演示技巧。2.2.倾听的技巧要点：倾听的技巧要点：尽可能地多听、留意听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完。
34、始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和收到尊重。不急于表达自己的观点，不轻易对对方的话语做出评论。不应在听讲话时被其他事情干扰，如接电话、看表等。对敏感的问题要善于听出画外音，捕捉真实信息。3.3.提问的技巧要点：提问的技巧要点：要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快轻松愉快的交流气氛，不要一个问题紧接一个问题地问。要设法使服务对象感到问题与自己利益相关利益相关，才能吸引对方的注意并促使其回答问题。对敏感问题的提问要注意形式，由一般性问题逐步深入逐步深入，不要单刀直入；注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。要了解对方的态度、观点等信息，应该使用开放型问题开放型
35、问题，避免使用封闭型问题。探究型问题应注意口气缓和、态度轻松，禁质问语气禁质问语气。不能用诱导型提问诱导型提问。问题简练、明确，不提复合型问题复合型问题。4.4.观察的技巧要点：观察的技巧要点：u要点：要点：主要是细心、全面和敏锐细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细，眼光要敏锐，善于捕捉细微的变化，能够透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实，从而获得真实的信息。u要建立在诚恳、坦然的基础上要建立在诚恳、坦然的基础上，而不能在对方讲话时不注意倾听，更不能把细心地观察变成窥视，引起对方反感，导致无法成功交流。5.5.反馈的技巧要点：反馈的技巧要点：u反馈形式：反馈形式：3 3种，种，语言反馈、
36、体语反馈和书面反馈。u反馈性质：反馈性质：3 3种种 积极性反馈：积极性反馈：做出理解、赞同、支持的反应。消极性反馈：消极性反馈：做出不赞同、不支持或反对的反应。模糊性反馈：模糊性反馈：做出没有明确态度和立场的反应。健康管理师的反馈技巧：听陈述时要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，支持对方交流下去（积极性反馈技巧）。恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等（积极性、消极性反馈技巧）。支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈技巧）。纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈技巧）。对敏感问题和难于回答问题可以暂时回避，不做正面解答（模糊性反馈技巧）。对知识
37、性问题或决策性问题，不要似是而非、含糊不清的回答；不要答非所问；了解对方意图，针对问题实质解答。对于不同人提出的同样问题，回答可以因人而异。根据当事人背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况给予恰当的回答。6.6.非语言传播技巧非语言传播技巧 动态体语：动态体语：以点头表示肯定，摇头表示否定；微笑、握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重。静态体语：静态体语：服饰整洁，仪表端庄。类语言：类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节气氛的效果。时间语：时间语：提前到达会场或约会地点，给人以依赖感。空间语：空间语：安静整洁的环境，给人以安全和轻松感。双方之间不要有大的障碍物，置身于有利交流的空间位置和距离，有利于增进交流。谢谢！谢谢！Thanks!
