1、2023年1月15日星期日动车乘务员仪态礼仪培动车乘务员仪态礼仪培训教材训教材仪态礼仪仪态礼仪v 仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际活动中可以明显察觉到形体活动。活动中可以明显察觉到形体活动。v 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化修养等方面的素质与能力。化修养等方面的素质与能力。v 仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢体语言、表情等。我们也可以
2、把它分为动作语和及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属于动作语，微笑、目光属于表情语。于动作语，微笑、目光属于表情语。v 仪态礼仪基本规范及训练仪态礼仪基本规范及训练v 项目一：站姿项目一：站姿v 项目二：坐姿项目二：坐姿v 项目三：蹲姿项目三：蹲姿v 项目四：走姿项目四：走姿v 项目五：手势礼仪项目五：手势礼仪 v 项目六：鞠躬礼项目六：鞠躬礼 v 项目七：目光、微笑项目七：目光、微笑动作语之一：站姿动作语之一：站姿v 站立是人们生活交往站立是人们生活交往中一种最基本的举止。中一种最基本的举止
3、。v 站姿是人静态的造型站姿是人静态的造型动作，优美典雅的站姿是动作，优美典雅的站姿是发展人的不同动态美的基发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿显础和起点。优美的站姿显示人的自信，衬托出美好示人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人的气质和风度，并给他人留下美好的印象留下美好的印象。v 正确的站姿要求：正确的站姿要求：v 头正、肩平、臂垂、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并躯挺、腿并v 身体重心主要支撑于身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上脚掌、脚弓上v 从侧面看，头部、肩从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在部、上体与下肢应在一条垂直线上一条垂直线上基本站姿训练基本站姿训练v 头正头正：头要端正，
4、两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌微向后收，表情自然，捎带微笑微向后收，表情自然，捎带微笑v 肩平：肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉两肩平正，微微放松，稍向后下沉v 臂垂：臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝对准裤缝v 躯挺：躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧上收紧v 腿并：腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，女子站立时，脚应成女子站立时，脚应成“V”“V”型，脚跟靠拢，膝和
5、脚后跟应型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧，女士两脚夹角靠紧，女士两脚夹角4545，男士两脚夹角，男士两脚夹角45-6045-60度。度。v 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：v 1 1、双手置于身体两侧、双手置于身体两侧v 2 2、右手搭在左手上叠放于体前、右手搭在左手上叠放于体前v 3 3、双手叠放于体后、双手叠放于体后v 4 4、一手放于体前一手背在体后、一手放于体前一手背在体后v 站立时，可取下列之一脚位：站立时，可取下列之一脚位：v 1 1、“V”“V”型型v 2 2、双脚平行分开不超过肩宽、双脚平行分开不超过肩宽v 3 3、小丁字型、小丁字型v 站姿标准要求站
6、姿标准要求v 十全十美十全十美v 1 头正头正 6 臂垂臂垂v 2 劲直劲直 7 臀紧臀紧v 3 肩压肩压 8 膝提膝提v 4 胸展胸展 9 趾抓趾抓v 5 腹收腹收 10 心稳心稳v 错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱v 倚着墙或其他物体站立倚着墙或其他物体站立v 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动v 双手插在腰间或在兜里双手插在腰间或在兜里v 撑：对抗、敌意撑：对抗、敌意 v 倚：低贱、卑微倚：低贱、卑微v 靠：慵懒、怠工靠：慵懒、怠工v 摇：轻浮、浅薄摇：轻浮、浅薄v 抱：封闭、俗气抱：封闭、俗气 基本站姿一：双臂侧放式基本站姿一：
7、双臂侧放式v 两脚跟靠拢两脚跟靠拢v 脚尖分开，女士脚尖分开，女士45度，男士度，男士45-60度，一般以能度，一般以能放入一拳为宜放入一拳为宜v 两腿两膝并严挺直两腿两膝并严挺直v 双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲v 双臂侧放式双臂侧放式基本站姿二：腹前握指式基本站姿二：腹前握指式开开，女女士士45度度，男男士士45-60度度，一一般般以以能能放放入入一一拳拳为为宜宜v 左左手手在在下下，右右手手在在上上，自自然然交交叉叉叠叠放放于于小小腹腹前前，女女士士双双手手交交叉叉握握于于手手指指部部位位，男男士士握握于于手手背背部部位位v 手手臂臂略略向向前前
8、张张v腹腹前前握握指指式式基本站姿三：背后握指式基本站姿三：背后握指式v 两脚跟靠拢两脚跟靠拢v 两腿两膝并严挺直两腿两膝并严挺直v 脚尖分开，女士脚尖分开，女士45度，男士度，男士45-60度，一般以能度，一般以能放入一拳为宜放入一拳为宜v 两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处，女士两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位v 两臂肘关节自然内收两臂肘关节自然内收v 背后握指式背后握指式基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）两两脚脚分分开开与与肩肩同同宽宽两两脚脚脚脚尖尖平平行行
9、右右手手握握住住左左手手手手背背部部位位，自自然然交交叉叉叠叠放放于于小小腹腹两两臂臂略略向向前前张张 两两脚脚平平行行腹腹前前握握指指式式（男男士士）基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）两两脚脚分分开开与与肩肩同同宽宽两两脚脚脚脚尖尖平平行行v 两两臂臂后后背背，右右手手握握住住左左手手手手背背自自然然放放于于尾尾骨骨处处v 两两臂臂肘肘关关节节自自然然内内收收 两两脚脚平平行行背背后后握握指指式式（男男士士）基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）v 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内、在基本站姿的基础上，右脚
10、后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处侧脚跟靠于右脚足弓处v 2、两腿两膝并严挺直、两腿两膝并严挺直v 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位v 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在一脚、身体重心可以放在两脚上，也可以放在一脚上上v v 丁字步腹前握指式（女士）丁字步腹前握指式（女士）v 基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）v 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处侧脚跟靠于右脚足弓处v 2、两腿两膝并严挺直、两腿两膝并严挺直v 3、两臂后背，右手握住左
11、手手指部位自然放于、两臂后背，右手握住左手手指部位自然放于尾骨处尾骨处v 4、两臂肘关节自然内收、两臂肘关节自然内收v 丁字步背后握指式（女士）丁字步背后握指式（女士）哪种坐姿是正确的基本坐姿一：双腿垂直式坐姿基本坐姿一：双腿垂直式坐姿v 双腿垂直式坐姿双腿垂直式坐姿基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）开膝抬手式坐姿（男士）基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）v 双腿斜放式坐姿（女士）双腿斜放式坐姿（女士）动作语之三：蹲姿动作语之三：蹲姿v 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。v 最能体现个人素
12、质的一种姿态最能体现个人素质的一种姿态蹲姿蹲姿1 1：交叉式蹲姿：交叉式蹲姿v 交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿二：高低式蹲姿蹲姿二：高低式蹲姿v 高低式蹲姿高低式蹲姿v 蹲姿注意：蹲姿注意：v 不要突然下蹲不要突然下蹲v 不要离人太近不要离人太近v 不要方位不对不要方位不对v 不雅蹲姿：v 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态v*动作语之四：走姿动作语之四：走姿v 摆臂三姿摆臂三姿v 1.正摆臂：常人摆臂正摆臂：常人摆臂v 2.闭式摆臂：严谨摆臂闭式摆臂：严谨摆臂v 3.开式摆臂：潇洒摆臂开式摆臂：潇洒摆臂v 步程线：步程线：v(1)双行线：双行线：v(2)单行线：白领步单行线
13、：白领步v(3)交叉线：模特步交叉线：模特步几种走姿几种走姿v 1、穿着短裙时的走姿穿着短裙时的走姿v 2、穿着西装时的走姿穿着西装时的走姿v 3、疾步走姿疾步走姿动作语之五：鞠躬礼动作语之五：鞠躬礼v“鞠躬鞠躬”的起源的起源v“鞠躬鞠躬”起源于起源于中国中国，商代有一，商代有一种祭天仪式种祭天仪式“鞠祭鞠祭”：祭品牛、：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步现在，人们在现实
14、生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。崇高者或长辈的崇敬。动作语之五：鞠躬礼动作语之五：鞠躬礼v 行鞠躬礼掌握的要领是：行鞠躬礼掌握的要领是：A、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，立正站好，保持身体端正，将，立正站好，保持身体端正，将伸直的腰背，由腰开始的上身向伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲；前弯曲；B、脖子不可伸得太长，不可挺出下、脖子不可伸得太长，不可挺出下颏；颏；C、男性双手放在身体两侧，女性双、男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。随着身体手合起放在身体前面。随着身体向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝向
15、下弯曲，双手逐渐向下，朝膝盖方向下垂盖方向下垂；D、鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬、鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。人感觉很舒服。动作语之五：鞠躬礼动作语之五：鞠躬礼v鞠躬礼鞠躬礼v 15度礼度礼,表示问候；视线表示问候；视线由对方脸上落至自己的脚由对方脸上落至自己的脚前前1.5米处；米处；30度礼度礼,表示谢意表示谢意；视线；视线由对方脸上落至自己的脚由对方脸上落至自己的脚前前1米处米处v 45度礼度礼,表示歉意；视线表示歉意；视线由对方脸上落至自己的脚由对方脸上落至自己的脚前前0.5米米v 90度礼度礼,表示敬意；视线由表示敬
16、意；视线由对方脸上落至自己的脚面对方脸上落至自己的脚面 问候 谢意 歉意v 90度鞠躬度鞠躬v 鞠躬时要注意：鞠躬时要注意：v 1、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。境地。v 2、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。四、仪态礼仪基本规范及训练：四、仪态礼仪基本规范及训练：手势语手势语v 一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义一般认
17、为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。掌心向下的手势意味着不够坦率、诚恳。攥紧拳头暗示。掌心向下的手势意味着不够坦率、诚恳。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点是要引起他人进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点是要引起他人注意，含有教训人的意思。注意，含有教训人的意思。v 相同的手势在不同国家的含义是不一样的。相同的手势在不同国家的含义是不一样的。v 如举大拇指手势的含义，在我国表示如举大拇指手势的含义，在我国表示“好好”、“了不起了不起”等有等有赞赏、夸奖之意。在意大利，表示数数一，在希腊拇指上赞赏、夸奖之意。在意大利，表示数数一，在希腊拇指上伸表示伸表示“够了够了”，
18、拇指下伸表示，拇指下伸表示“厌恶厌恶”、“坏蛋坏蛋”，在美国、，在美国、英国、澳大利亚等国，拇指上伸表示英国、澳大利亚等国，拇指上伸表示“好好”、“行行”、“不错不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。v 举食指的含义：在多数国家表示数字一，在法举食指的含义：在多数国家表示数字一，在法国表示国表示“请求提问题请求提问题”，在新加坡表示，在新加坡表示“最重要最重要”，在澳大利亚表示在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”。v “V”形手势的含义：在世界上多数地方伸手形手势的含义：在世界上多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利，不过表示胜利时
19、示数时表示二，用它表示胜利，不过表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内就是贬低人、，手掌一定要向外，如果手掌向内就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，即使手心向外，也有侮辱人的意思了。在希腊，即使手心向外，也有对人不恭之嫌疑。对人不恭之嫌疑。v v“OK”形手势的含义：在我国和世界其他一些地方形手势的含义：在我国和世界其他一些地方，伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示，伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示“赞赞同同”、“了不起了不起”的意思；在法国表示零或没有；在的意思；在法国表示零或没有；在日本表示日本表示“懂了懂了”；在泰国表示；在泰国表示“没有问题、请便没有问题、请便”；在韩国、缅甸
20、表示；在韩国、缅甸表示“金钱金钱”；在印度表示；在印度表示“正确、正确、不错不错”；在突尼斯表示；在突尼斯表示“傻瓜傻瓜”；在巴西则表示；在巴西则表示“下下流流”。v 常见的手指用意常见的手指用意v 大拇指：鼓励大拇指：鼓励v 食指：愤怒食指：愤怒v 中指：挑衅中指：挑衅v 无名指：爱情无名指：爱情v 小拇指：讽刺小拇指：讽刺v 手势禁忌手势禁忌：v 指手划脚指手划脚v 双臂环抱双臂环抱v 双手抱头双手抱头v 摆弄手指摆弄手指手势礼手势礼v 横摆式横摆式v 斜臂式斜臂式v 直臂式直臂式v 曲臂式曲臂式1 1、横摆式、横摆式 手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；v
21、2、斜斜臂臂式式：手手臂臂由由上上向向下下斜斜身身摆摆动动，v 适适用用于于请请人人入入座座时时。3 3、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动，、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动，v 指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，v 适用于指示物品所在；适用于指示物品所在；4、曲臂式（引位）、曲臂式（引位）手臂弯曲，由体侧向体 前摆动，手臂高度在胸以下，适用 于请人进门时；表情语之一：微笑礼表情语之一：微笑礼微笑是一种技能与力量v 微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。v 微笑是无声的美好的语言，微笑是无声的美好的语言，v 简单可行持续低成本
22、。简单可行持续低成本。v 真正甜美的微笑而非职业真正甜美的微笑而非职业v 性的微笑是发自内心，性的微笑是发自内心，v 真实自然、亲切大方的。真实自然、亲切大方的。v 要做到要做到“三笑三笑”：v 嘴笑、眼笑、心笑嘴笑、眼笑、心笑。v 微笑训练微笑训练v 1、照镜子训练法、照镜子训练法v 对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。v 2、发声练习法、发声练习法v 对着镜
23、子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话的耳根部提拉，发出普通话的“一一”、“七七”，或者，或者“田七田七”、“茄子茄子”的声音。的声音。v 3、情绪记忆法、情绪记忆法v 4、携带卡片法、携带卡片法 把手举到脸前双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提，一边使嘴充满笑意手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大v 5、咬筷子练习法、咬筷子练习法v 微笑注意：微笑注意：v 面部肌肉放松，眉头自然舒展面部肌肉放松，眉头自然舒展v
24、 嘴唇略呈弧形，露出嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿颗牙齿v 亲切自然，目光柔和亲切自然，目光柔和表情语之二：目光礼（注视礼）表情语之二：目光礼（注视礼）目光是心灵的语言v 目光是人在交往时，往往可以表达有声语言难以表现的目光是人在交往时，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。意义和情感。“眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。实反映一个人的内心世界。v v 好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。v v 注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也注视他人的部位不同，不仅说明自
25、己的态度不同，也说明双方关系有所不同。说明双方关系有所不同。v v 注视区域注视区域（1）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。即双眼与额头之间的区域。即“小三角小三角”注视。注视。v（2）社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。即。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。即“倒倒三角三角”注视。注视。v（3）亲密凝视。这是亲人之间
26、、恋人之间、家庭成员之亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。即间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。即“大三角大三角”注视。注视。v 注视方式注视方式 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。可以采注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。可以采用柔点闪光法（多眨眼）、肯尼迪目光接触法（先看对方用柔点闪光法（多眨眼）、肯尼迪目光接触法（先看对方左眼左眼5秒，再看对方右眼秒，再看对方右眼5秒）。秒）。v 相互注视的时间占整个交往时间的相
27、互注视的时间占整个交往时间的30%-60%，注视时，注视时间过长、过短都是失礼的。间过长、过短都是失礼的。v 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。v v v 注视的禁忌注视的禁忌v 在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是腿、脚部与手部，或是“目中无人目中无人”。v 对异性而言，通常
28、不应注视其肩部以下，尤其是不应注对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。视其胸部、裆部、腿部。v 尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但也不能虚视（目光游离）。、审视和抗议。但也不能虚视（目光游离）。v 同时眼球转动的速度不能太快，太快给人贼眉鼠眼、同时眼球转动的速度不能太快，太快给人贼眉鼠眼、挤眉弄眼的感觉，但也不能太慢，太慢给人死鱼眼睛、木挤眉弄眼的感觉，但也不能太慢，太慢给人死鱼眼睛、木呆的感觉。尽量不要用白眼、媚眼、斜眼等不好的眼神。呆的感觉。尽量不要用白眼、媚眼、斜眼等不好的眼神。v 谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
