1、 广西师大教育科学学院心理系广西师大教育科学学院心理系 广西师大心理健康教育中心广西师大心理健康教育中心 吴素梅吴素梅2012.072012.07大学生心理健康教育大学生心理健康教育及危机干预及危机干预 第一部分第一部分 大学生心理健康教育大学生心理健康教育 第二部分第二部分 大学生心理危机干预大学生心理危机干预 第一部分第一部分 大学生心理健康教育大学生心理健康教育 胶泥的启示胶泥的启示一、做学生的心理辅导员一、做学生的心理辅导员 辅导员的职业角色规定辅导员的职业角色规定 尊敬的尊敬的X老师：老师：您好！我们宿舍您好！我们宿舍9名同学强烈要求您将名同学强烈要求您将YYY同学（刚留级同学（刚留
2、级到本班的一名女生）调出我们宿舍！她卫生意识很差，衣到本班的一名女生）调出我们宿舍！她卫生意识很差，衣服乱挂，鞋放得很乱，袜子乱丢，每次检查卫生都是因为服乱挂，鞋放得很乱，袜子乱丢，每次检查卫生都是因为她的床铺被扣分，影响宿舍及班级的名誉。她的床铺被扣分，影响宿舍及班级的名誉。YYY很不讲文很不讲文明，粗话脏话满天飞，晚上休息之后还在大声打电话，影明，粗话脏话满天飞，晚上休息之后还在大声打电话，影响我们休息。响我们休息。YYY随便使用我们的生活用品，也比较浪费，随便使用我们的生活用品，也比较浪费，打破打破A、B的脸盆不赔。的脸盆不赔。X老师，请您尽快将老师，请您尽快将YYY调出我们调出我们宿舍
3、吧！宿舍吧！九位女生的签名九位女生的签名不不 能能把辅导员多维的工作看得简单了把辅导员多维的工作看得简单了把丰富的工作内容做的单调了把丰富的工作内容做的单调了大学生心理健康教育管理体制与工大学生心理健康教育管理体制与工作运行机制作运行机制学校成立学校成立 “大学生心理素质教育大学生心理素质教育工作领导小组工作领导小组”和学生心理危机和学生心理危机预防与干预工作领导小组。预防与干预工作领导小组。确立确立“校院两级管理，以学院为校院两级管理，以学院为主主”心理素质教育体制心理素质教育体制学院建立学院建立“班级心理委员模式班级心理委员模式”的长效工作机制的长效工作机制心理工作领导小组心理工作领导小组
4、学生工作部学生工作部心理素质教育中心心理素质教育中心兼职专业老师兼职专业老师班级心理委员班级心理委员各学院各学院专职辅导员专职辅导员学生班级、学生宿舍、学生个体学生班级、学生宿舍、学生个体 帮助学生认识自己，接纳自己，管理自帮助学生认识自己，接纳自己，管理自己；己；帮助学生认识、掌握周围环境，适应环帮助学生认识、掌握周围环境，适应环境；境；帮助学生解决面临的问题，应付危机，帮助学生解决面临的问题，应付危机，摆脱困难，并增强面对困境与压力的能摆脱困难，并增强面对困境与压力的能力和勇气；力和勇气；作为心理健康辅导员的主要任务作为心理健康辅导员的主要任务 帮助学生学生去除特殊症状、改善行为、化帮助学
5、生学生去除特殊症状、改善行为、化解负向的或冲突的思想与情感；解负向的或冲突的思想与情感；指导学生作选择、作决策、制定行动计划；指导学生作选择、作决策、制定行动计划；鼓励学生通过自己探索，寻求生活意义，认鼓励学生通过自己探索，寻求生活意义，认清自己内在的潜力与资源，充分发挥个人潜清自己内在的潜力与资源，充分发挥个人潜能，使其过健康的、有意义的、自我满足的能，使其过健康的、有意义的、自我满足的生活。生活。作为心理健康辅导员的主要任务作为心理健康辅导员的主要任务二、提升心理健康教育能力二、提升心理健康教育能力 辅导员的教育素养要求辅导员的教育素养要求1.1.引导学生健康成长引导学生健康成长人格魅力人
6、格魅力 人格就是你人生的名片人格就是你人生的名片 辅导员人格魅力三要素：共情、尊重、榜样辅导员人格魅力三要素：共情、尊重、榜样 尊重的含义：是指辅导员对学生的现状以及他们的人格和权利，予以接纳、关注、爱护。2.对学生心理特征的知觉与判断的能力对学生心理特征的知觉与判断的能力 认知基础认知基础内容：学生的言语、行为、思想认识、内容：学生的言语、行为、思想认识、情绪状态等情绪状态等途径：观察途径：观察、调查、调查、活动产品分析、活动产品分析、测量测量 心理健康是一种动态过程心理健康是一种动态过程 心理健康和心理疾病之间，心理健康和心理疾病之间，没有固定而清晰的界限。心理没有固定而清晰的界限。心理
7、健康是一种理想，每个人朝健康是一种理想，每个人朝 着这个理想，做程度不同的着这个理想，做程度不同的 进步。进步。有许多人在他的一有许多人在他的一 生当中，生当中，时而越过这个界限，成为变态者；时而越过这个界限，成为变态者；时而又返回去，恢复为常态者。时而又返回去，恢复为常态者。”身心健康通俗标准身心健康通俗标准 “五快三良好五快三良好”“五快五快”(躯体的健康标准躯体的健康标准)：快食、：快食、快眠、快便、快语、快行；快眠、快便、快语、快行；“三良好三良好”（心理的健康标准（心理的健康标准)：良好的个性、良好的个性、良好的处世能力、良好的处世能力、良好的人际关系。良好的人际关系。（二）心理健康
8、的标准（二）心理健康的标准 行为反应适度行为反应适度 环境适应良好环境适应良好 自我意识正确自我意识正确 人际关系和谐人际关系和谐 情绪积极稳定情绪积极稳定 意志品质健全意志品质健全 人格完整统一人格完整统一 心理活动符合年龄特征心理活动符合年龄特征（一）行为反应适度一）行为反应适度1、言行与环境要求相符合，有分寸；、言行与环境要求相符合，有分寸；2、行为反应性质和强度与刺激性质和强、行为反应性质和强度与刺激性质和强 度相一致；度相一致；3、行为一贯、统一；、行为一贯、统一；4、心理与行为和谐统一。、心理与行为和谐统一。（二）（二）环境适应良好环境适应良好 适应指个体对环境条件的顺应。适应适应
9、指个体对环境条件的顺应。适应良好表现在：良好表现在：1 1、没有观念的冲突；、没有观念的冲突；2 2、没有不良情绪反应，心平、没有不良情绪反应，心平 气和；气和；3 3、行为控制适当，既符合集、行为控制适当，既符合集 体和上级要求，又不压抑体和上级要求，又不压抑 自己。自己。（三）自我意识正确（三）自我意识正确 1 1、能正确地评价和对待自己；、能正确地评价和对待自己；2 2、发挥自己的长处，克服自己的短处；、发挥自己的长处，克服自己的短处；3 3、“理想的我理想的我”与与“现实的我现实的我”有机统一。有机统一。健康的表现：自信自强。健康的表现：自信自强。不健康的表现：不健康的表现：自悲自怜；
10、自悲自怜；自暴自弃；自暴自弃；自傲自负。自傲自负。（四）人际关系和谐（四）人际关系和谐 1 1、既能对他人施于感情，又能接受他人的感、既能对他人施于感情，又能接受他人的感情；既喜欢别人，又被别人喜欢。情；既喜欢别人，又被别人喜欢。2 2、对他人积极、肯定的态度多于消极、否定的态度。、对他人积极、肯定的态度多于消极、否定的态度。心理不健康的表现常常是：心理不健康的表现常常是：A A、与集体格格不入，没有友伴，不愿和别人交往；、与集体格格不入，没有友伴，不愿和别人交往；B B、苛求于人，不容忍他人过错；、苛求于人，不容忍他人过错；C C、怨恨、敌视他人，总认为别人跟自己过不去；、怨恨、敌视他人，总
11、认为别人跟自己过不去；D D、以强凌弱，以欺负他人为乐趣。、以强凌弱，以欺负他人为乐趣。加拿大心理学家埃里克加拿大心理学家埃里克.柏恩（柏恩（Erick BerneErick Berne）于于2020世纪世纪5050年代提出了互相作用分析理论。该理论年代提出了互相作用分析理论。该理论把人与人之间的态度分为把人与人之间的态度分为4 4种类型：种类型：1 1、我不行、我不行你行你行 2 2、我不行、我不行你也不行你也不行 3 3、我行、我行你不行你不行 4 4、我行、我行你也行你也行这是自卑或抑郁症的态度这是自卑或抑郁症的态度。这是严重精神紊乱或这是严重精神紊乱或厌世者的态度。厌世者的态度。这是怀
12、疑者和独断者的态度。这是怀疑者和独断者的态度。这是健康的人生态度，这是健康的人生态度，认可自己，也认可他人。认可自己，也认可他人。（五）情绪积极稳定（五）情绪积极稳定 情绪稳定与心情愉快是情绪健康的重要标志。情绪稳定与心情愉快是情绪健康的重要标志。1 1、能意识到情绪发生的原因；、能意识到情绪发生的原因；2 2、情绪反应强度适当，与刺激原因匹配；、情绪反应强度适当，与刺激原因匹配；3 3、情绪反应时间能随客观情境转移。、情绪反应时间能随客观情境转移。（六）意志品质健全（六）意志品质健全 在意志行动中，具有自觉性、果在意志行动中，具有自觉性、果断性、坚韧性和自制性，有决心、有断性、坚韧性和自制性
13、，有决心、有信心，不怕困难和艰险。信心，不怕困难和艰险。（七）人格完整统一（七）人格完整统一 人格作为人的精神面貌能够完人格作为人的精神面貌能够完 整、和谐地表现出来，思考问题整、和谐地表现出来，思考问题 的方式是适中与合理的，待人接的方式是适中与合理的，待人接 物能采取恰当灵活的态度，对外物能采取恰当灵活的态度，对外 界的刺激不会有偏颇的情绪和行界的刺激不会有偏颇的情绪和行 为反应，能够与社会步调合拍，为反应，能够与社会步调合拍，也能和集体融为一体。也能和集体融为一体。具有健康人格的人，往往有良好的心理创伤具有健康人格的人，往往有良好的心理创伤康复能力。康复能力。心理健康的人，重要的是在心理
14、创伤后能很心理健康的人，重要的是在心理创伤后能很快地得到康复，并在每想到此事时不再引发较快地得到康复，并在每想到此事时不再引发较大的情绪波动，且能正确大的情绪波动，且能正确对对待，在今后的生活、待，在今后的生活、工作中不产生明显的消极影响，这也是心理健工作中不产生明显的消极影响，这也是心理健康的标准之一。康的标准之一。（八）心理活动符合年龄特征八）心理活动符合年龄特征 心理年龄与生理年龄相一致。心理发展心理年龄与生理年龄相一致。心理发展 的各个阶段所表现出来的心理特征，我们称的各个阶段所表现出来的心理特征，我们称 为为心理年龄心理年龄。如果心理与行为经常严重偏离。如果心理与行为经常严重偏离 自
15、己的自然年龄自己的自然年龄,如如 过于老成或幼过于老成或幼 稚稚,都都 是心理不健康的表现。是心理不健康的表现。卫生部：大学生中16到25.4有心理障碍，因心理问题不能正常学习和生活而休学或退学的学生人数逐年上升，其中因为精神疾病休学的人数占因病休学人数的37.9，因精神疾病退学的人数已经占到因病退学的总人数的64.4。（三）大学生心理困扰素描（三）大学生心理困扰素描大学生心理困扰压力源大学生心理困扰压力源 学习与生活的压力。学习与生活的压力。情感困惑和危机。对独生子女教育不当造成的后遗症。对独生子女教育不当造成的后遗症。角色转换与适应障碍。角色转换与适应障碍。就业压力。就业压力。四、帮助学生
16、走出心理困境四、帮助学生走出心理困境 心理辅导的技术和技巧心理辅导的技术和技巧 按摩游戏按摩游戏从游戏中你领悟到了什么？从游戏中你领悟到了什么？（一）倾听技巧（一）倾听技巧 辅导员认真地听对方讲话认同其内心体辅导员认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，设身处地地思考和反验，接受其思维方式，设身处地地思考和反馈。馈。用心去听：不但要听懂求助者通过言语、用心去听：不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。交谈中所省略的和没有表达出来的内容。善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，善于倾听，不仅在
17、于听，还在于要有参与，有适当的反应。有适当的反应。倾听的条件倾听的条件：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方为中心。为中心。倾听并不是要咨询员放弃个人的信念和价倾听并不是要咨询员放弃个人的信念和价值观。值观。倾听倾听倾听是理解的前提倾听是理解的前提真诚关注真诚关注不要插话不要插话话要听完全话要听完全对事不对人对事不对人（二）积极关注（二）积极关注 咨询者以积极的态度看待来访者，对来咨询者以积极的态度看待来访者，对来访者的言语和行为的积极、光明面或长处访者的言语和行为的积极、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使
18、来访者发生积极变化。素促使来访者发生积极变化。防止两种极端倾向：防止两种极端倾向：1、脱离实际，盲目乐观、脱离实际，盲目乐观 2、过分消极、悲观。、过分消极、悲观。（三）如何调节负性情绪（三）如何调节负性情绪 负性情绪的变化规律负性情绪的变化规律（一）负性情绪的恶性循环（一）负性情绪的恶性循环 痛苦痛苦想摆脱想摆脱强化痛苦强化痛苦痛苦更甚痛苦更甚原因：负性情绪常常导致无效行为，无效行为原因：负性情绪常常导致无效行为，无效行为反过来强化负性情绪。反过来强化负性情绪。（二）负性情绪情感的外化负性情绪情感的外化 1、躯体化、躯体化2、特征性的行为方式：、特征性的行为方式：固执、退化、自我惩罚、攻击、
19、利他等。固执、退化、自我惩罚、攻击、利他等。保持健康情绪状态的方法与途径保持健康情绪状态的方法与途径1、保持积极乐观的心态、保持积极乐观的心态2、能接纳自己的情绪变化、能接纳自己的情绪变化3、善于及时调整不良心态、善于及时调整不良心态4、宽容、宽容5、掌握有效的情绪调节方法、掌握有效的情绪调节方法 负性情绪的调节负性情绪的调节 1、情绪的宣泄情绪的宣泄倾诉、大声朗读、喊叫、倾诉、大声朗读、喊叫、哭、击打、运动等。哭、击打、运动等。为什么女性寿命比男人长？为什么女性寿命比男人长？男人长寿的四大障碍：男人长寿的四大障碍：男人有泪不轻弹，男人有泪不轻弹，男人有话不爱说，男人有话不爱说，男人有病不去看
20、，男人有病不去看，男人有家不爱回。男人有家不爱回。学会自我放松：学会自我放松：呼吸放松呼吸放松想象放松想象放松肌肉放松肌肉放松 （四）（四）合理认知，改变消极思维合理认知，改变消极思维 同一件事不同的人看到的不尽相同。决定我们情绪的不是事件，而是我们对事件的看法。苦恼的根本来源在于人对事件、对人生的不合理（不正确）认知 认知：是人们看待事物的方式，它包括一个人的思想观点、阐释事物的思维模式、评价是非的标准、对人对事的基本信念等。认知的合理性：认知所选择的事实与客观现实相符。大学生常见的认知失真大学生常见的认知失真1、极端思维、极端思维2、心理过滤、心理过滤3、瞎猜测、瞎猜测4、虚拟陈述、隐藏的
21、假定、虚拟陈述、隐藏的假定5、情绪推理、情绪推理6、人格化、人格化不合理认知的特征：1、认知失真的根源在于人们认知能力的有限性。2、不合理认知一旦成为一种稳定的思维方式，便具有无意识性和自动性。3、认知失真还具有自我保护功能。4、越具有不安全感的人，其认知越容易失真。5、感情色彩较浓的关系中认知容易失真。建构积极认知的方法建构积极认知的方法积极暗示积极暗示 心理暗示游戏心理暗示游戏 皮革马利皮革马利翁效应翁效应 自我应验的预言自我应验的预言 你认为你认为你行，你行，你就行你就行 第三部分第三部分 大学生心理危机及其干预大学生心理危机及其干预 校园危机校园危机辅导员头上的一把刀辅导员头上的一把刀
22、学校的高频危机事件：学校的高频危机事件：校内发生的人为危机事件校内发生的人为危机事件 如意外伤害、传染性疾病、故意破坏、盗如意外伤害、传染性疾病、故意破坏、盗窃财物、暴力事件、自杀、食物中毒、人窃财物、暴力事件、自杀、食物中毒、人身侵犯、罢课停课骚乱等等，身侵犯、罢课停课骚乱等等，心理危机的定义心理危机的定义 心理危机（心理危机（mental crisis）：）：是指个体运用寻常的应付方式不能处是指个体运用寻常的应付方式不能处理目前所遭遇的内外部应激时所发生的一理目前所遭遇的内外部应激时所发生的一种反应种反应 危机的概念危机的概念包含：包含：1、存在应激来自外界或内部，一般为急性应、存在应激来
23、自外界或内部，一般为急性应激也可以是潜隐性；激也可以是潜隐性；2、引起急性、引起急性情绪扰乱、情绪扰乱、认知改变、躯体不认知改变、躯体不适、行为改变。适、行为改变。3、其时当事人用寻常解决问题的手段暂时不、其时当事人用寻常解决问题的手段暂时不能应付。能应付。危机的特征危机的特征 1、危机的临时性：、危机的临时性：对绝大多数人来讲，危机都是短暂的、对绝大多数人来讲，危机都是短暂的、临时的、一过性的。临时的、一过性的。但是，对部分人来讲，某种临时性事件却但是，对部分人来讲，某种临时性事件却会导致长期的混乱，形成一种慢性的创伤后应会导致长期的混乱，形成一种慢性的创伤后应激，甚至成为他们生活方式。激，
24、甚至成为他们生活方式。2、个体对危机的反应的混乱性：、个体对危机的反应的混乱性：这种混乱可以表现在认知、情感、行为等这种混乱可以表现在认知、情感、行为等不同的层面，从常见的焦虑、抑郁，到较严重不同的层面，从常见的焦虑、抑郁，到较严重的解决问题能力下降，甚至精神病性症状。的解决问题能力下降，甚至精神病性症状。既往的对应措施失灵了，无法利用所拥有的既往的对应措施失灵了，无法利用所拥有的资源。资源。3、危机后果的不容忽视性：、危机后果的不容忽视性：多数情况下，危机常常与失去健康、多数情况下，危机常常与失去健康、财产、亲人有关。财产、亲人有关。有的危机后果可能是非常积极而正性有的危机后果可能是非常积极
25、而正性的。的。由于心理危机导致的心理失衡状态并不由于心理危机导致的心理失衡状态并不是持续终生，因此，绝大多数研究者认为，是持续终生，因此，绝大多数研究者认为，人的心理危机状态一般持续人的心理危机状态一般持续46周。周。因为个体生活经历不同，对危机采取处理因为个体生活经历不同，对危机采取处理的手段不同，当事人的结局也是不同的。的手段不同，当事人的结局也是不同的。一般会产生四种结局：一般会产生四种结局：（1）当事人不仅顺利地度过危机，而且通过）当事人不仅顺利地度过危机，而且通过这次生活的变故学会了处理困境的新方法，这次生活的变故学会了处理困境的新方法，整个心理健康水平得到了提高。整个心理健康水平得
26、到了提高。（2）危机虽然度过，但当事人却在心理上）危机虽然度过，但当事人却在心理上留下一块留下一块“瘫痕瘫痕”(psychic)，形成偏见，形成偏见，留下痛点，限制其今后的社会适应。留下痛点，限制其今后的社会适应。（3）自杀。当事人经不住强大的心理压力，）自杀。当事人经不住强大的心理压力，对未来绝望，以死解脱。对未来绝望，以死解脱。（4）未能度过危机，陷于神经症或精神病。）未能度过危机，陷于神经症或精神病。从此，当事人经历的任何生活变故都会诱发从此，当事人经历的任何生活变故都会诱发心理危机。当事人的心理适应水平明显降低。心理危机。当事人的心理适应水平明显降低。七嘴八舌：七嘴八舌：人在经历危机后
27、的会有怎样的心人在经历危机后的会有怎样的心理反应？理反应？行为 失眠失眠染上各种易成瘾的恶习染上各种易成瘾的恶习 身体动作迟缓身体动作迟缓过度警觉过度警觉 爱哭爱哭“受迫受迫”式笑容式笑容 重复性动作重复性动作不想离开灾难现场不想离开灾难现场逃避和回避行为、退化和依赖行为、逃避和回避行为、退化和依赖行为、敌对与攻击行为、物质滥用敌对与攻击行为、物质滥用病态固执病态固执情绪症状 焦虑和神经质焦虑和神经质悲伤悲伤 压抑压抑易怒易怒 内疚（幸存者内疚）内疚（幸存者内疚）已崩溃已崩溃 害怕进一步害到自己或其他人害怕进一步害到自己或其他人认知症状 丧失记忆，健忘症丧失记忆，健忘症作决定有困难作决定有困难
28、 不能从重大问题中认识到一般常识不能从重大问题中认识到一般常识注意力难以集中注意力难以集中 注意力集中时间很短注意力集中时间很短对数字有困难对数字有困难 闯入性记忆闯入性记忆身体症状 疲倦疲倦 恶心恶心 呕吐呕吐 得不到医学解释的疼痛得不到医学解释的疼痛感感 晕眩晕眩 盗汗盗汗 神经性颤栗神经性颤栗 头痛头痛 磨牙磨牙 噩梦噩梦 发冷发冷 “休克休克”症状症状积极的应对方法积极的应对方法 跟别人诉说或跟别人呆在一起，获跟别人诉说或跟别人呆在一起，获得他们的支持得他们的支持 搜集有用的信息搜集有用的信息 充分休息，吃好，注意锻炼身体充分休息，吃好，注意锻炼身体积极的应对方法积极的应对方法 积极参
29、加各种活动，转移注意力，如体积极参加各种活动，转移注意力，如体育运动，读书或做自己喜欢的其他事情育运动，读书或做自己喜欢的其他事情 尽量保持以往的作息时间和生活规律尽量保持以往的作息时间和生活规律 告诉自己，情绪不好是这种特殊时期的告诉自己，情绪不好是这种特殊时期的正常反应正常反应积极的应对方法积极的应对方法 有计划地去做一些有趣的活动有计划地去做一些有趣的活动 运用放松技巧（如深呼吸、冥想、运用放松技巧（如深呼吸、冥想、暗示自己保持平静心态、听舒缓的暗示自己保持平静心态、听舒缓的音乐等）音乐等）回忆去世的亲人回忆去世的亲人积极的应对方法 集中精力做一些切实可行且对现状有好集中精力做一些切实可
30、行且对现状有好处的事情处的事情 写日记写日记 使用过去对你有效的应对方法使用过去对你有效的应对方法 求助心理咨询求助心理咨询消极的应对方法消极的应对方法 酗酒或吸毒酗酒或吸毒 拒绝参加有趣的活动拒绝参加有趣的活动 远离家人和朋友远离家人和朋友 过度工作、加班过度工作、加班 乱发脾气乱发脾气消极的应对方法消极的应对方法 过分责怪自己或别人过分责怪自己或别人 暴饮暴食或不思茶饭暴饮暴食或不思茶饭 长时间看电视或打电子游戏长时间看电视或打电子游戏 做冒险的事（如开快车、滥用药物、做冒险的事（如开快车、滥用药物、凡事都不小心）凡事都不小心）消极的应对方法 不好好照顾自己，如不好好睡觉、不好好照顾自己，
31、如不好好睡觉、吃饭、锻炼等吃饭、锻炼等 极力回避去说或去想灾难事件或死极力回避去说或去想灾难事件或死去的亲人去的亲人 由于人类与生俱来的物种或个体保存能力，由于人类与生俱来的物种或个体保存能力，绝大多数个体在遭遇创伤或应激性事件后，绝大多数个体在遭遇创伤或应激性事件后，都会从事件所导致的危机状态中恢复。都会从事件所导致的危机状态中恢复。个体的身体、心理素质不同，康复的速度个体的身体、心理素质不同，康复的速度与水平有所不同。与水平有所不同。事件发生后事件发生后1周周 94%PTSD 3月月 47%PTSD 6月月 42%PTSD 1年年 15-25%PTSD学校危机事件的管理学校危机事件的管理
32、危机管理是针对组织情况和外部环境预危机管理是针对组织情况和外部环境预测，分析可能发生的危机，然后制定有测，分析可能发生的危机，然后制定有针对性的措施，预防和化解危机的过程。针对性的措施，预防和化解危机的过程。（一）学校危机事件的预防（一）学校危机事件的预防1.树立危机意识树立危机意识2.遵守国家有关的政策、法令，以免引起纠纷和矛遵守国家有关的政策、法令，以免引起纠纷和矛盾。盾。3.建立健全管理制度，建立有关危机事件的预警应建立健全管理制度，建立有关危机事件的预警应急机制。急机制。4.就学校内部和外界发生的危机事件总结经验教训，就学校内部和外界发生的危机事件总结经验教训，在学校里进行宣传提醒，引
33、以为戒。在学校里进行宣传提醒，引以为戒。5.随时注意和发现各种危机事件的苗头，一旦出现，随时注意和发现各种危机事件的苗头，一旦出现，及时采取措施化解。及时采取措施化解。（三）学校危机事件的处理（三）学校危机事件的处理 学校危机事件的处理，是危机事件发生后学学校危机事件的处理，是危机事件发生后学校对事件做出的所有反应和采取的对策，包校对事件做出的所有反应和采取的对策，包括括:技术性处理，主要由技术部门负责，如科学技术性处理，主要由技术部门负责，如科学鉴定、技术处理等；鉴定、技术处理等；公共关系处理，由学校负责，如沟通协调、公共关系处理，由学校负责，如沟通协调、向上级汇报、安抚公众、新闻发布等。向
34、上级汇报、安抚公众、新闻发布等。（四）危机事件的干预危机事件的干预 原则：原则：对预警信息对预警信息宁可信其有，不宁可信其有，不可信其无；宁可信其大，不可信其小；可信其无；宁可信其大，不可信其小；宁可虚惊一场，不可麻痹大意。宁可虚惊一场，不可麻痹大意。全力帮助处于心理危机状态的学生：全力帮助处于心理危机状态的学生：v 给予关心：向他们表达你的关心，询问他们目前面临的困给予关心：向他们表达你的关心，询问他们目前面临的困难以及困难给他们带来的影响；难以及困难给他们带来的影响；v 多倾听：多听少说，给他们一定的时间说出内心的感受和多倾听：多听少说，给他们一定的时间说出内心的感受和担忧；担忧；v 有耐
35、心：不要因他们不能很容易与你交谈就轻言放弃，允有耐心：不要因他们不能很容易与你交谈就轻言放弃，允许谈话中出现沉默，有时重要的信息在沉默之后出现；许谈话中出现沉默，有时重要的信息在沉默之后出现；v 不担心：不要担心他们会出现强烈的情感反应，情感爆发不担心：不要担心他们会出现强烈的情感反应，情感爆发或哭泣会利于他们的情感得到释放。或哭泣会利于他们的情感得到释放。（五）危机事件的善后（五）危机事件的善后 对危机事件所造成的损失进行评估。对危机事件所造成的损失进行评估。实施补救措施。实施补救措施。总结经验教训。总结经验教训。“秦人不暇自哀而后人哀之，后人哀之而不秦人不暇自哀而后人哀之，后人哀之而不鉴之
36、，亦使后人复哀后人也。鉴之，亦使后人复哀后人也。”美国弗吉尼亚理工大学发生枪击案美国弗吉尼亚理工大学发生枪击案 (2007-04-16)(2007-04-16)1616日日7 7：1515 911 911电话接到报警，迅速到学生宿舍，几分钟内，学校保卫和学电话接到报警，迅速到学生宿舍，几分钟内，学校保卫和学校救援队到达现场。发现两个受害者，一个男的，一个女的。校救援队到达现场。发现两个受害者，一个男的，一个女的。7 7：3030 调查人员进行调查。调查人员进行调查。8 8：2525 学校领导，包括校长和董事开会，评估分析情况，决定向学生通学校领导，包括校长和董事开会，评估分析情况，决定向学生通
37、报有关情况。报有关情况。9 9：0000 学校领导接受问讯。学校领导接受问讯。9 9：2525 全校师生收到电子邮件，学校广播发布有关信息，学校网站发布全校师生收到电子邮件，学校广播发布有关信息，学校网站发布信息。信息。9 9：4545 911 911电话接到报警，到现场，发现枪击犯自杀身亡。电话接到报警，到现场，发现枪击犯自杀身亡。9 9：5555 学校向全校师生通报第二起枪击时间。学校向全校师生通报第二起枪击时间。学校封锁。学校封锁。1717日日 8 8：0000 学校向学生提供心理咨询等相关服务（早上学校向学生提供心理咨询等相关服务（早上8 8：0000到晚上到晚上9 9：0000）9
38、9：1515 确定案犯为韩国人，确定案犯为韩国人，2323岁，主修英语。岁，主修英语。9 9：3030 学校停止本周所有课程，为学生和教职工提供心理咨询等服务，学校停止本周所有课程，为学生和教职工提供心理咨询等服务，帮助学生从悲伤的氛围恢复。帮助学生从悲伤的氛围恢复。自杀危机预防与干预自杀危机预防与干预（一）自杀预防（一）自杀预防 预防自杀可分为三级：预防自杀可分为三级：一级预防：主要是指预防学生个人自杀倾向一级预防：主要是指预防学生个人自杀倾向的发生。的发生。二级预防：主要是指对处于自杀边缘的学生二级预防：主要是指对处于自杀边缘的学生个体进行危机干预。个体进行危机干预。三级预防：主要是指采取
39、措施预防曾经有过三级预防：主要是指采取措施预防曾经有过自杀未遂史的学生再次发生自杀。自杀未遂史的学生再次发生自杀。辅导员做好以下几点：辅导员做好以下几点：1唤起最接近人群的注意：唤起最接近人群的注意：2识别和监控容易出现心理危机的高危人识别和监控容易出现心理危机的高危人群群 3解决诱因：解决诱因：4积极配合心理咨询中心的工作：积极配合心理咨询中心的工作：导致自杀有三大原因：导致自杀有三大原因：抑郁症抑郁症 重大创伤重大创伤 一时冲动。一时冲动。高危人群的特点高危人群的特点*心情忧郁或抑郁；*近期，特别是最近两天，有严重的负性生活事件；*近一个月生活质量很差；*长期的生活、工作或心理压力；*过去
40、曾经有过自杀未遂的历史；*亲友或熟人有过自杀行为。自杀症状的识别自杀症状的识别 1言语上的征兆：言语上的征兆：2行为上的征兆：行为上的征兆：抑郁症的识别抑郁症的识别*连续数周感到连续数周感到(或看起来或看起来)沮丧、悲伤或情绪低落；沮丧、悲伤或情绪低落；*感到感到“麻木麻木”、“空虚空虚”、“无聊无聊”；*躯体疼痛躯体疼痛(胃痛、头痛胃痛、头痛)、头昏、疲倦；、头昏、疲倦；*睡眠不好；睡眠不好；*体重改变或食欲发生改变；体重改变或食欲发生改变；*对以前感兴趣的东西或活动失去兴趣；对以前感兴趣的东西或活动失去兴趣；*坐立不安、急躁或易激惹；坐立不安、急躁或易激惹；*内疚、无价值感或无助感；内疚、
41、无价值感或无助感；*集中注意力困难、记忆力下降或做事情犹豫集中注意力困难、记忆力下降或做事情犹豫不决；不决；*反复出现自杀的想法，觉得自己生不如死。反复出现自杀的想法，觉得自己生不如死。（二）自杀危机当中的处理（二）自杀危机当中的处理1及时汇报，慎重对待：及时汇报，慎重对待：2恰当评估：恰当评估：3及时转介：及时转介：4通知家长：通知家长：5通力合作：通力合作：6接受专业支持：接受专业支持：7政策和措施：政策和措施：8做好相关记录：做好相关记录：（三）出现自杀或自杀未遂事件之后的危机（三）出现自杀或自杀未遂事件之后的危机干预干预1传递信息：传递信息：2警惕模仿行为发生：警惕模仿行为发生：3提供
42、心理咨询：提供心理咨询：4后续追踪：后续追踪：5关爱自我：关爱自我：（四）如何帮助有心理危机或自杀倾向者？（四）如何帮助有心理危机或自杀倾向者？*保持冷静，耐心倾听；*让他(她)谈出自己内心的感受；*要接纳他(她)，不对其做任何评判；*不要试图说服他(她)改变自己的感受；*询问他(她)是否有自杀的想法，*相信他相信他(她她)所说的话，任何自杀迹象均应认真对待；所说的话，任何自杀迹象均应认真对待；*不要答应对他不要答应对他(她她)的自杀想法给予保密；的自杀想法给予保密；*让他让他(她她)相信别人是可以给其帮助的，并鼓励他相信别人是可以给其帮助的，并鼓励他(她她)寻求他人的帮助、支持；寻求他人的帮助、支持；*要尽量取得他人的帮助以便与你共同承担帮助他要尽量取得他人的帮助以便与你共同承担帮助他(她她)的责任；的责任；*如果你认为他如果你认为他(她她)即刻自杀的危险性很高，要立即刻自杀的危险性很高，要立即采取措施：即采取措施：*如果自杀行为已经发生，立即将他如果自杀行为已经发生，立即将他(她她)送往附近送往附近的急诊室。的急诊室。
