1、12012年4月28日 您为什么来参加本次培训？您在日常培训中曾遇到哪些问题？您期待从本次培训收获什么？企业中，培训是风险最小、收益最大的投资。么总么总：企业未来在人，关键在两方面，一是培训，一是科技创新。4 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财经杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，企业的智障妨碍了企业的学习及成长，使企业被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，二十一世纪最成功的企业将会是“学习型企业”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。（硅业公司技术进步）（硅业
2、公司技术进步）5第一项修炼 自我超越第二项修炼 改善心智模式第三项修炼 建立共同愿景第四项修炼 团队学习第五项修炼 系统思考6丹尼尔.托宾公司再教育-接收新观念的开放性，具有鼓励并提供学习与创新机会的文化，具有整体目的与目标。正如约翰.奈斯比特所言：“当今，大学越来越更象是企业，而公司越来越象大学。”人人都是学生。取人之长，补己之短。（取众人之长，即长于众人）举例：硅业公司博采众长长举例：硅业公司博采众长长 学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。第七张7 （1）个人职业生涯发展 肯德基管理者成长 日本神华钢铁株式会社管理者成长 （2）个人业务知识能力提升 点、线、面、体系知识 （3）培
3、训过程就是管理者团队建设过程 培训师-管理者10韩愈师说:“师者，所以传道授业解惑也。”现代对从师者的要求:“师范”：学高为师，身正为范 讨论：你希望的培训师是怎样的？培训师的基本素质培训师的基本素质 培训师的角色定位培训师的角色定位 培训师的风范培训师的风范 如何开始与结束如何开始与结束 常用培训方式常用培训方式 基本的授课技巧及训练基本的授课技巧及训练 如何克服培训压力如何克服培训压力 如何保持学员良好的情绪如何保持学员良好的情绪 如何提问和回答学员提问如何提问和回答学员提问 如何增加培训师的亲和力如何增加培训师的亲和力如何当好培训师？12培训师的素质培训师的形象培训师的表情培训师的能力培
4、训师的注意分配13 素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也有后天的因素，而且两者是互为因果的关系。培训师的素质，是培训师必须具备的性格、品德、气质、风度、学识、能力的各项总和。14 英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“听众是否接受你演讲的内容，是根据他们喜不喜欢你这个人而定。你可能对这种说法感到不高兴，但是事实却恰恰就是如此。在你演说之初，与听众建立起来的友好关系，可能就决定了你的成功。15 培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是培训师仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。对培训师来讲，既要注意自己的仪表，又要注意自己的举止言谈。16仪表仪表 仪表美主要有：容貌美
5、和服装美；服装要克服三种三种倾向：过于华丽；过于随便；打扮的不男不女。举止言谈 培训师要雍容、大度、面带微笑、步履稳健。17 男装：头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味18 表情 适度放大与夸张 表情随着内容而变化19 成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还需要培训师有深厚、扎实的能力。20 培训师的注意，大致分配在四个方面：1、培训言语；2、培训体态；3、培训时间；4、培训反馈。21 培训师在成人整个培训过程中要扮演好四个角色。教师 演员 教练 咨询顾问22 教师 具备编写培训课程的能力 具备教师的课堂讲解能力23 演员 像演员表演一样始终吸
6、引受训者的注意力；将培训课程用表演的方式演绎出来。24 教练 体现教练的示范性；体现教练的耐心指导；体现教练的严格性。25 咨询顾问 具备顾问级的专业知识和丰富经验；具备咨询顾问的诊断、咨询功能；26 职业培训特点是：以学员为主 以培训为主导 以课堂为中心27 关注学员的感受 打开心胸，学习新知；暂时挪开以往的经验；旧经验+新知识=创新28 尊重学员 切忌：不做准备 不修边幅 自以为是 落入辩论自我吹嘘 缺乏时间观念功利主义 说太多应酬话 29 在学习中成长懂得投资自己学习上的要求：懂得投资自己速度一定要比学员快，量一定要比学员多低调才能学得更多随时随地随人地学习 30 在实践中求证和自我完善
7、：实践是最好的学习方式，不同的学习方式的吸收率：读10%；听20%；看30%参与互动70%;教别人95%不怕出丑，抓住一切机会实践31 好的开始是成功的一半32如何开场 开门见山式 明星式 自我介绍式 展览式 轻松幽默式 神秘式 调查提问式 悬念式 影音录像式 游戏式33人际互动关系 距离 排斥 共通 沟通 培训师学员34“破冰”的技巧目的：消除陌生，拉近培训师、学员之间的关系要求：全员参与常用方法：自我/相互介绍 寻找共同点等35 成功的结束使学员回味无穷 以感谢结束 以故事结束 以问题结束 以期望结束 以口号结束 以填写小结表结束36以领导讲话结束以合影留念方式结束以表彰会方式结束37天龙
8、八部 1、传统授课法 2、示范教学法 3、角色扮演法 4、游戏演练法 5、头脑风暴法 6、案例分析法 7、分组研讨法 8、现场参观法38 语言表达 培训师音质 培训师音量 培训师语速 培训师语调 培训师语气 培训师发音 39 培训师音质与语气 抑扬顿挫 逻辑重音 擅用停顿 40 培训师音量 强大的自信；借助音像辅助；保护嗓子 三最练习：最大声、最快速、最清晰 41 培训师语速：（周杰伦）以清晰为基本要求：讲师授课：250300字/分钟 大脑思考：500600字/分钟 新闻播音：220250字/分钟42需要放慢语速的情况为：转入新的话题时 关键内容或关键词的前后 引导学员思考时 纠正学员传统的或
9、纠正约定俗成的观点时43 培训师的语调 语调上扬问问题 语调平行阐述、声明 语调下降发指令44 着装要领 保持清洁永远第一 当您没有把握时，务必穿得保守些 适当的量色服装能增强您的自信 衣物的质量远比数量更为重要 永远不要在讲台上整理衣服 穿着舒适的鞋子45 避免可能引起麻烦和误会的动作 男士：不断调整领带 用力拉衬衫袖口 经常拉腰带 无意识推眼镜 女士：经常摸头发 抚摸首饰 拉直套裙或袜裤 刷掉不存在的线头46 肢体语言肢体语言 站姿及行姿 手势 头部 目光运用 表情 47 目光运用要点：部位要求 时间要求 眼珠转动方向 目光要照顾到全场 学员说话的时候要看着他48 用目光控制现场 上场时：
10、开口前用三秒钟看学员讲述时：要求学员配合回答时先看他。用目光处理难缠学员49 压力来自于四种心理：怕错 怕丢面子 怕不被别人接收 怕当时场面无法控制50 应对压力的自我调适 1.害怕是压力的来源，脑海空白是压力 导致的后果；2.相信天底下没有100正确的讲师；3.相信有些事情是可以改变的，而有些 事情是不可以改变的；您只能改变您 自己，而不是奢望会轻易改变别人；51如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有您害怕当众演讲适度的临场恐惧是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆 52 成年人喜好的课堂 1、学员的经验被培训师认为有价值 2、学员的意见被肯定、认同、采纳 3、学员的问题被得
11、到认真对待、处理 4、轻松、愉快、张驰有度 5、确有启发、收获 6、课程进度适当 7、重视理论与实际相结合的可操作性53 8、不可浪费时间 9、提供学员高度参与的机会、避免分心 10、实际演练，看到成绩，增强自信 11、让学员知道进步的状况及有待改进地方 12、训练有临场感，接近现场真实状况 13、学员因培训师的赞赏而表现优秀 14、学员的缺点因培训师的“忽视”而消灭54 发问的形式 批准性的发问 一般性的发问 特定性的发问 封闭性的发问 开放式的发问55 回答学员提问的方式及注意事项 直接回答法 了解学员的真实想法 查证回答法 肯定学员的积极性 反问回答法 不要不懂装懂 转移回答法 一时回答
12、不了这么办？56 面对难缠的学员如何应对 视而不见 消极 风险小 肢体语言 口头警告 私下沟通 群众压力 请君走路 积极 风险大 57 始终保持微笑 适时运用幽默 站在学员的角度58微笑微笑 1、让您看起来热爱生活、友好、轻松、开明或容易相处；2、让您放松喉头肌肉而能改善音质 3、缓解紧张的气氛 4、建立一位优秀培训师的威望（尤其当您不管讲得好坏都微笑的话）（清华大学人力资源讲师 牛津大学毕业）59微笑：5.可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方 6.可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 7.可以把愉快的气氛撒播出来，感染别人，让周围的人对自己、对整体以及他们的学习感觉舒服60 站在学员的角度：用“我们”“大家”代替“你们”用“交流”“研讨”代替“讲课”给学员以课后联络的机会61 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 正言，正念，正心，正术62 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心
