1、如何成为内部培训师 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴 望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问 题中走出来题中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法学员参与是最快速而最有效的方法 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 第一节第一节 重要概念重要概念 培训是企业挖掘自身资源的手段培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程培训是
2、持续、循序渐进的过程 培训方法多样培训方法多样 全员培训与重点培训相结合全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的培训不是万能的，不培训是万万不能的内训师的角色定位内训师的角色定位内训师的影响内训师的影响内训师应具备的条件内训师应具备的条件第二节第二节 内训师的要素内训师的要素 分析培训师在学习过程中的定位；内训师的素分析培训师在学习过程中的定位；内训师的素养和提升。养和提升。知识技能传递者指导者知识技能传递者指导者 学习促进者领导者、专家学习促进者领导者、专家 学习学习评估者评估者 资源协调者沟通者资源协调者沟通者内训师的角色与定位内训师的角色与定位内训师的影响内训师的影响
3、n对自己对自己n多扮演一种角色，付出也多些多扮演一种角色，付出也多些n有助于自身素质提升有助于自身素质提升n提升在企业里的地位提升在企业里的地位n增进工作满足感增进工作满足感n扩大人际网络扩大人际网络n内训师的影响内训师的影响n对企业对企业n企业形象的代表企业形象的代表n比外聘讲师更能发挥影响力比外聘讲师更能发挥影响力n是企业管理中的重要环节是企业管理中的重要环节n帮助用户提升经营管理能力帮助用户提升经营管理能力n提高企业价值链的综合竞争力提高企业价值链的综合竞争力n形成学习的文化形成学习的文化n内训师应具备的条件内训师应具备的条件n态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享态度：自信、热心、敬
4、业、负责、开放、分享n知识：行业或产业的知识知识：行业或产业的知识 培训的知识培训的知识 企业及行业知识企业及行业知识 心理学知识心理学知识技能：课程设计与规划能力技能：课程设计与规划能力 应变能力应变能力 沟通与表达能力沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力记忆、分析及整合能力n经验：行业工作经验经验：行业工作经验 演讲经验演讲经验 会议主持经验会议主持经验内训师素养内训师素养n专业技能的养成专业技能的养成n自修有关专业学习的知识自修有关专业学习的知识n阅读培训专业的书刊阅读培训专业的书刊n教学经验的积累与整理教学经验的积累与整理n技术的钻研与改进技术的钻研与改进n参加专业会议及各类学习活动参
5、加专业会议及各类学习活动n讲授技巧的改进讲授技巧的改进n不断寻找讲课的机会不断寻找讲课的机会n珍惜听课的机会珍惜听课的机会n与有经验的讲师交流与有经验的讲师交流内训师素养内训师素养n信心的培养信心的培养n从简单的任务开始从简单的任务开始n主动从学员那里获取及时、正面的反馈主动从学员那里获取及时、正面的反馈n培训组织单位客观的观察与主动的协助培训组织单位客观的观察与主动的协助n从错误中学习，逐项改善从错误中学习，逐项改善n主管的认同与鼓励主管的认同与鼓励总 结w学员学到了什么胜过你教了什么学员学到了什么胜过你教了什么w扮演好帮助学员学习的角色扮演好帮助学员学习的角色w内训师应充分利用本身的资源内
6、训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验性格、体态语言、经验w客观的认知自己很难有完美的培训师客观的认知自己很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程是一个不断完善的过程w应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己第三节第三节 培训六步法培训六步法1.1.创造一个学习的氛围：舒适有利的物理环创造一个学习的氛围：舒适有利的物理环境及心理环境境及心理环境2.2.激起学习的愿望激起学习的愿望w引起学习的兴趣引起学习的兴趣w说明必须学习的理由说明必须学习的理由3
7、.3.解释解释w对关键部分的详细解释对关键部分的详细解释4.4.示范示范n您尽可能将所教的技能您尽可能将所教的技能/过程加以解释过程加以解释n以实例说明抽象的概念以实例说明抽象的概念5.5.提供练习时间提供练习时间n让学员有时间以练习运用所学到的让学员有时间以练习运用所学到的n在课堂上和工作上都要提供在课堂上和工作上都要提供6.6.提供反馈提供反馈n对学员的学习进展提供反馈对学员的学习进展提供反馈n在课堂上或工作上加以辅导在课堂上或工作上加以辅导 课程引言开场白课程引言开场白 课程主体内容课程主体内容 课程总结课程总结第四节第四节 培训课程的结构培训课程的结构*将内容细分，逐一讲解将内容细分，
8、逐一讲解*确保学员领会确保学员领会*双向沟通双向沟通*经常小结经常小结课程主体课程主体 *要点回顾要点回顾 *应用指导应用指导 *致谢致谢课程总结课程总结第五节第五节 培训实施技巧培训实施技巧 开场开场 紧张情绪产生的原因紧张情绪产生的原因 声音的应用声音的应用 非语言呈现非语言呈现 目光接触的要点目光接触的要点要求：微笑上台，静止要求：微笑上台，静止3-53-5秒钟秒钟 合理站位合理站位 目光与学员接触目光与学员接触 自我介绍自我介绍破冰破冰 开开 场场 准备不足准备不足 缺少经验缺少经验 害怕评估害怕评估 期望过高期望过高 身体原因身体原因紧张情绪产生的原因是什么？紧张情绪产生的原因是什么
9、？有备而来有备而来 提前到场提前到场 身体训练身体训练 自信的举动自信的举动控制紧张的方法 音量大小与学员人数配合音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调重点词句应用不同音调/速度速度 声音清晰声音清晰 抑扬顿挫，不要用聊天的声调抑扬顿挫，不要用聊天的声调 语速不要太快语速不要太快 用停顿代替非单词用停顿代替非单词声音的应用声音的应用非非 语语 言言 呈呈 现现n 姿态姿态n 站位站位n 移动：不宜太多移动：不宜太多n 表情：自然，亲切感表情：自然，亲切感n 外观：仪表外观：仪表n 手势：与语言协调配合手势：与语言协调配合n 眼神：互动眼神：互动 n n 学员人数不多时，自然地与每位学员保
10、持目光学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光 接触接触 n n 若学员人数较多，每个区域选一个点若学员人数较多，每个区域选一个点 n n 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 n n 避免向上、向下或窗外看避免向上、向下或窗外看 n n 避免眼神闪烁不定避免眼神闪烁不定 n n 紧张时多注视熟悉的学员紧张时多注视熟悉的学员目光接触的要点目光接触的要点运用辅助器材，达成完美培训n 白板白板/黑板黑板n 翻页挂图纸翻页挂图纸n 挂图挂图n 投影仪投影仪n 录像带录像带n 电视节目电视节目n 幻灯片幻灯片/投影投影n 资料资料n 实物实物 上好培训课的几点建议n 时
11、刻站在听众的角度n 让听众参与进来n 不要照本宣科n 不断改变“演出”方式n 充满激情n 用事实说话n 控制好时间 做什么培训 培训主题 为什么要做培训 培训目标谁教？培训者谁被教？培训对象谁组织？培训管理人员何时做培训？培训日期培训时间多久 培训时间在何处培训 培训场地 如何做培训 培训大纲 培训方法如何考核 考核方法项目培训计划要素表1)按培训的目的分：适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 2）按培训对象分：终端用户培训、经销商培训、内部员工3）按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理培训形式培训形式*事先考虑学员可能提出的问题及相应答案事先考虑学员可
12、能提出的问题及相应答案*听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员*仔细倾听并等问题问完后再作答仔细倾听并等问题问完后再作答*回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很很 中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响*不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应*实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案提供答案*提供给大家讨论提供给
13、大家讨论回答问题的技巧回答问题的技巧 突发事件的处理突发事件的处理 n n 注意力分散注意力分散 n n 回答提问回答提问 n n 无回应无回应 n n 状态不佳状态不佳 n n 设备问题设备问题 常用培训方式比较方 法 优 点 缺 点 运用要点 讲 授 法 人数不限 场地不限 器材不限 单项沟通 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力 分组讨论法 相互交流 团队精神 需正确指导 占时较长 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预 角色扮演法 易唤起感情，激发行为 技能课时，易 检验收获 人为情景设置 降低了现实性 突出个人，不 利于团队 决定角色：指导人、演练者、观察者 分析讨论
14、 重新演练 情景设置尽量真实 实做示范法 直观 参与性强 需必要的道具 四步法 事先说明 注意语言应用 方 法 优 点 缺 点 运 用 要 点 案 例 分 析 法 真 实、生 动，易 调 动 积 极 性 集 思 广 益 教 学 相 长 准 备 案 例 时 间 长 对 教 师 和 学 员 的 要 求 较 高 案 例 选 择 应 具 代 表 性 贴 近 行 业 可 无 答 案 游 戏 教 学 法 易 调 动 积 极 性 学 习 的 内 容 与 直 观、复 杂 的 情 景 相 联 系，印 象 深 易 失 控 部 分 学 员 有 抵 触 目 的 性 必 须 强 有 结 果 和 启 发 说 明 规 则 选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应 考虑到培训对象自身的特点 考虑到时间的因素 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 考虑到成本的因素
