1、人力资源师管理师二级年第人力资源师管理师二级年第三版第三章培训与开发课件三版第三章培训与开发课件课程介绍目 录01企业培训计划设计与实施02培训课程设计与资源开发04员工培训效果评估03管理人员培训与开发课程体系第一单元、企业员工培训规划的设计一、企业员工培训规划的概念一、企业员工培训规划的概念 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计一、企业员工培训规划的概念一、企业员工培训规划的概念 员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的
2、指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。案例：2011年11月真题50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（）。P211 （A）建立在培训需求分析的基础上 （B）需从企业总体发展战略出发 （C）需考虑企业培训资源配置情况 （D）对培训与技能开发起辅助作用答案：D 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计二、企业员工培训规划的分类培训开发战略规划培训开发管理规划培训开发项目规划培训开发短期计划 中期计划长期计划技能人员培训规划技术人员培训规划管理人员培训规划内容对象期限 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计三、企业员工培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进
3、行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。结合培训需求培训范围四个层次：个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能或业务部门）、企业；培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计 培训目的培训目的 培训目标培训目标 对象和内容对
4、象和内容 培训范围培训范围 培训规模培训规模 培训时间培训时间p培训地点培训地点（技能与能力技能与能力）p培训培训费用费用（直接与间接直接与间接）p培训培训方法方法（船船-桥桥/渔渔-鱼鱼）p培训教师培训教师（专家与学者专家与学者）p规划实施规划实施（程序与措施程序与措施）具体化、数量具体化、数量化化指标化、标准指标化、标准化化个人、基个人、基层层部门、企部门、企业业集中培训：集中培训：高层培训、管理培训、员工文化高层培训、管理培训、员工文化 素质培训、某些基本技能培训：素质培训、某些基本技能培训：边实践边学习：边实践边学习：专业技能培训专业技能培训Who?What?技能培训：技能培训：现场及
5、车现场及车间其他培训：间其他培训：培训中心培训中心 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计制定培训制定培训规划的规划的要求要求防止随意性与经验性四、企业员工培训规划制定的要求1、系统性目标设定实施程序和步骤对象确定选内容和方式方法培训师的指派、评估标准的制定保持统一性与一致性2、标准化整个培训规划的制定过程过程中，确立并执行正式的培训规则与规范体现培训过程的客观规律3、有效性可靠性：资料真实可靠针对性：岗位实际需要相关性：问题信息关连高效性：投入产出优化4、普遍性不同任务：岗位特性不同对象：满足需求不同需要：方法步骤 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计四、企业员工培
6、训规划制定的要求2012年5月真题50、员工培训规划的（），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。（A）系统性 （B）标准化（C）有效性 （D）普遍性答案：C 知识要求知识要求 第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤一、企业员工培训需求分析（一）企业战略分析 第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤（二）组织分析 组织分析是在公司经营战略的条件下，确定企业经营范围内的培训需求，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持，以保证企业培训的内容符合
7、企业的整体目标和战略要求。组织分析的要求：从战略发展高度预测企业未来的技术、销售市场及组织结构可能发生什么变化，对人力资源的数量和质量的需求状况会是什么样的状态，从而确定适应企业发展需要的员工能力。1、工作分析（工作内容、工作的独立性和多样化程度，员工劳动行为规范，完成工作的方法和步骤等）2、责任分析（工作重要性，配备相应权限，保证责任和权力对应性）3、任职条件分析：物、料、环境、技术 4、督导与组织关系分析：管理流程 5、组织文化分析（组织哲学、经营理念、组织精神风气）第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤（三）任务分析 任务分析通过
8、确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。一般分为四个步骤：1、根据组织的经营目标和部门职责选择代表性工作岗位。2、根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需知识、技能和能力清单。3、工作任务和技能的确认。a、b、c、4、为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表（工作操作规范）。第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤、人员分析 人员分析是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比较，发现两者之间是否存在差距。1、确定培训人员 2、明确员工差距 3、确定培训内容、员工职业
9、生涯分析 确定员工培训需求时，重视员工的职业生涯设计，其目的有三：1、了解员工参与培训动机、员工的期望值、对培训规划的选择，职业生涯理念变化对员工所需知识产生何种影响；2、为每位员工提供一个令人满意的环境，员工可根据自己的实际情况选择职业生涯发展路径；3、组织有可能优化人力资源管理。第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤二、明确企业员工培训目标 目的：明确学习方向，为衡量和评估学习效果提供依据 、目标层次分析 1、可达到目标（最佳效果）2、应该达到目标（非常好）3、必须达到目标（基本要求）、目标的可行性检查（基本要求）1、准确定位 2、
10、具体明确可量化 3、能够合理分解 4、有相应的时间限制第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划设计程序和步骤二、明确企业员工培训目标 、订立培训目标步骤 1、在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标 2、确立需求及目标 3、检查目标可行性 4、设计目标层次 首先，考虑两个问题：第一，确定培训的起点，明确这次培训需要掌握哪些知识；第二，建立目标层次，弄清哪些目标要在其他目标之前完成。其次，将目标分为四怪：知识培训、技能培训、管理培训，观念培训。最终结果是简要列出工作目标。第一单元、企业员工培训规划的设计【能力要求能力要求】培训规划设计程序和步骤培训规划
11、设计程序和步骤三、员工培训规划的基本程序培训规划目的培训规划目的获取培训规划信息获取培训规划信息培训规划的研讨与修正培训规划的研讨与修正培训设计关键点培训设计关键点撰写培训规划方案撰写培训规划方案信念、远景、任务、目标、策略召开评估会议评估第一单元、企业员工培训规划的设计1、制定培训总体目标主要依据 企业总体战略目标 人力资源总体规划 企业培训需求分析2、确定具体项目子目标根据具体的培训项目及阶段来制定子项目和阶段性培训规划4、进行综合平衡 培训投资与人力资源规划平衡 正常生产与培训项目平衡 培训需求与师资来源平衡 员工培训与个人职业生涯规划平衡3、分配培训资源根据各子项目或阶段性目标轻重缓急
12、的不同程度进行培训资源分配【注意事注意事项项】培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本前提第一单元、企业员工培训规划的设计真题练习071150、企业制定员工培训规划的基本前提是()(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析 (C)工作任务分析 (D)设计培训内容120550、（）不属于员工培训的直接培训成本。（A）教室设备的租赁费用 （B）培训教师的课酬 （C）培训项目的管理费用 （D）教材印发购置费用080550、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。(A)系统性 (B)标准化 (C)有效性 (D)普遍性 B C C第一单元、企业员工培训
13、规划的设计真题练习多选题0805102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）A、教室设备的租赁费用 B、培训教师的费用 C、培训项目的设计费用 D、学员的往来交通 E、培训对象受训期间的工资福利 CE第一单元、企业员工培训规划的设计绩效现况绩效现况期望绩效期望绩效培训方向培训方向制度及制度及流程流程科技运用科技运用团队战斗力团队战斗力 员工才能员工才能企业文化企业文化与领导风格与领导风格能力现况能力现况期望能力期望能力检讨营运绩效检讨营运绩效能力差距（分析）能力差距（分析）绩效差距（分析）绩效差距（分析）客户需求客户需求自我要求自我要求 竞争压力竞争压力第二单元、企业年度培训计划的制订 知
14、识要求知识要求 一、年度培训计划构成的五大模块封面封面附录附录主体计划主体计划目录目录计划概要计划概要第二单元、企业年度培训计划的制订二、年度培训计划的基本内容1、培训目标2、培训时间与地点3、培训内容与课程4、培训负责人与培训师5、培训对象6、培训教材及相关工具7、培训形式与培训方法8、培训预算 知识要求知识要求 第二单元、企业年度培训计划的制订【能力要能力要求求】一、年度培训计划设计基本程序1、前期准备（上年度培训总结、本年度计划制订工作、培训年度计划制订动员会等）2、培训调查与分析研究（内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估）3、年度培训计划的制订（自下而上，初步形成
15、）4、年度培训计划的审批以及开展第二单元、企业年度培训计划的制订二、年度培训计划设计主要步骤、培训需求的诊断分析、确定培训对象、确定培训目标、根据岗位特征确定培训目标和内容、确定培训方式和方法、做好培训经费预算与控制、预设培训评估项目和工具、年度培训计划的确定方式【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订、培训需求的诊断分析 准确预测和把握真实的需求直接决定培训的合理性和有效性。【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订、确定培训对象281、分析员工状况、分析员工状况知识技知识技能能态态度度+态度+成长转岗+保健培训人财人财人才人才人材人材人裁人裁【能力要能力要求求】2、明
16、确员工差距3、筛选培训对象u、需要培训的三种人：a、可改进目前工作的人 b、组织要求掌握新技术的人 c、有开发潜力的人u、选择培训对象依据a、有培训需求的人 b、培训内容与工作相关的人c、学以致用的人 d、满足接受培训条件的人e、受训者能完成学习目标的人 f、能补回损失并有更大贡献的人第二单元、企业年度培训计划的制订、确定培训对象【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订、确定培训目标 1、培训目标层次分析 目标的三个层次：可达到最佳效果、应该达到非常好的效果、必须达到基本要求）2、培训目标可行性检查 明确可行的目标须符合四个基本条件：准确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应的
17、时间限制）3、培训目标的订立 、提出明确的目标 、确立需求及目标 、检查目标可行性 、设计目标层次【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订 工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。培训项目内容与培训对象是相辅相成的，需要做到“因材施教”。培训内容有：1、知识培训；2、技能培训；3、素质（态度）培训。、根据岗位特征确定培训目标和内容【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订从培训的方式来分1、职内培训2、职外培训3、自我开发重点说明a、高层管理人员：以灌输理念能力为主；b、中层管理人员
18、：注重人际交往能力训练和引导c、基层员工：专业技能的培训、确定培训方式和方法【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订制定培训预算的程序：1、确定培训计划方案以及经费预算情况2、确定年度培训计划3、分配培训预算、初步确定培训项目4、估算部门培训费用5、调整部门培训预算方案6、确定培训项目、审批培训预算方案、做好培训经费预算与控制【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订1、培训计划角度内容有效（培训计划各个组成部分是否合理、系统化）反应效度（受训者是否对培训内容和方式感兴趣）学习效度（培训内容是否被受训者吸收）2、受训者角度前后行为的改变是否与期望一致3、实施的实际效果成本
19、收益比、预设培训评估项目和工具【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订培训计划讨论会议：会议组织者会议参加者会议决策方式、年度培训计划的确定方式【能力要能力要求求】第二单元、企业年度培训计划的制订三、年度培训计划的应用实例【能力要能力要求求】第三单元、企业员工培训计划的实施【学习目学习目标标】一、明确企业人力资源部门培训管理职责二、掌握培训计划的实施与管理控制的方法三、实施培训计划管理的配套措施第三单元、企业员工培训计划的实施【知识要知识要求求】人力资源部门的培训管理职责一、培训的组织管理（负责组织、协调企业整体培训工作）二、培训的需求管理（培训需求的分析与确认）三、培训的行政管理
20、（培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调）四、培训的资源管理（培训师和培训教材的选用、编写）第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】一、培训计划的实施与管理控制、明确实施培训计划的基本思路 1、到哪里去？2、我现在何处？3、哪条道路是通往目的地的最佳选择？、确立培训计划的监督检查指标 1、时间安排合理性；2、培训进度安排合理性；3、培训内容前后一致性；4-15：P234。、计划实施全过程的评估与管控（前中后）第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】二、实施培训计划管理的配套措施、企业全员培训文化的培育、企业全员培训环境的营造、企业培训师资队伍的建设、企业培训课程的开发与
21、管理、企业员工培训成果的跟进、全体员工培训档案的管理、员工培训激励机制的确立第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、企业全员培训文化的培育 1、培训文化对培训活动的支持作用 主要体现在九个方面：-。2、营造培训文化促进培训活动的措施 、培训工作要与培训，与组织目标和组织战略相结合 、培训被视为组织发展与个人发展的有效途径 、参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的由自度 、培训资源社会化 、通过培训使组织文化得以更好地发展第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、企业全员培训环境的营造 培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。1、外部
22、环境 培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等；2、内部环境 培训场所、设备、培训者及学员的观念等。内部环境分为硬环境和软环境。、硬环境：培训场所、设备、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提。、软环境：培训者的培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、企业培训师资队伍的建设1、培训教师的选配标准、具有培训内容方面的专业知识、对培训内容涉及的问题有实际工作经验、具有培训授课技巧、能够熟练运用培训中所需要的教具、具有良好的交流与沟通能力、具有引导学员自我学习的能力、善于在课堂上
23、发现问题并解决问题（应变能力）、积累与培训内容相关的案例与资料、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题、拥有培训热情与教学愿望第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、企业培训师资队伍的建设123 实际需要实际需要2、根据课程性质选择培训师第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、企业培训课程的开发与管理符合现代需求符合现代需求成人学习规律成人学习规律体现企业培训目标体现企业培训目标培训课程具有的特征：1、服务性；2、经营性；3、实践性；4、针对性；5、经验性；6、功利性；7、时效性。培训课程的设置必须考虑为培训的基本目标服务第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要
24、求求】、企业员工培训成果的跟进 1、座谈会 2、调查问卷 3、面谈（针对关键岗位和重点员工）、全体员工培训档案的管理 1、员工培训档案（员工基本情况、岗前、专业、晋级等培训记录和培训考核结果）2、培训部工作档案（培训计划、培训过程记录、培训政策制度及其他文件资料）第三单元、企业员工培训计划的实施【能力要能力要求求】、员工培训激励机制的确立考考点点培训中激励与约束机制培训后 参与态度参与态度+成绩成绩=奖罚奖罚1.目标管理责任制：奖惩2.终身培训机制：实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升”终身培训机制考试考试知识知识+实际操作实际操作三不准政策：三不准政策：不经培训不准就业；不经培训不准就业；不经
25、培训不准上岗转岗不经培训不准上岗转岗不经培训不准评聘不经培训不准评聘建立员工培训激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋升、薪酬一体化的根本举措第三单元、企业员工培训计划的实施真题练习104、培训教师的选配标准包括（）。A、对培训所涉及的内容有实际工作经验 B、具有良好的交流沟通能力 C、尽量从企业内部培养以节约培训成本 D、拥有培训热情和教学愿望 E、能够熟练运用培训教材和培训工具 ABDE目 录01企业培训计划设计与实施02培训课程设计与资源开发第二节、培训课程设计与资源开发第一单元、培训课程体系的开发与管理第二单元、企业培训资源的开发与利用第一单元、培训课程体系的开发与管理【学习
26、目学习目标标】1、明确企业培训课程设计的特征2、培训课程设计的基本原则3、培训课程的构成要素4、培训课程教学计划的内容1、掌握培训课程的需求度调查2、培训课程体系的设计定位3、适用课程培训方法的选择4、培训课程体系的编制5、信息反馈与课程的修订程度和方法6、国外课程设计的基本模式【知识要知识要求求】【能力要能力要求求】第一单元、培训课程体系的开发与管理一、企业培训课程设计的特征企业不同发展阶段采取不同的培训课程1、企业创业初期企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。2、企业发展期需要培养一部分中层管理人员，集中力量提高中层管理人员的管理能力（管理风格+思维习惯）。3、企业成熟期应
27、集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。【知识要知识要求求】第一单元、培训课程体系的开发与管理 创业者 中层 组织形成 认可 言传身教 社会化 企业文化 任务 任务员工 员工 价值观 领导方式 创业 成长 成熟 转化 基业常青 发展过程 直线 直线职能 结构变革 事业部 结构类型 家长式 规范化 人本化 人文化 管理理念营销沟通 管理能力 核心价值观 创新 培训与开发企业发展阶段与培训内容第一单元、培训课程体系的开发与管理（一）根本任务满足企业与学习者的需求。时效性（培训课程最突出的特点：时间短、节奏快，培训
28、周期适应企业对人才需求条件的快速变化）、功利性是企业对培训课程的基本要求，也是培训课程设计的基本特点。（二）基本要求体现成年人的认知规律。（三）主要依据是现代系统理论的基本原理。1、输入：2、输出：3、转换：4、反馈：5、培训课程设计的本质目标进行人力资源开发，培训课程是实现培训功能的具体体现。二、培训课程设计的基本原则【知识要知识要求求】第一单元、培训课程体系的开发与管理三、培训课程的构成要素01、课程目标02、课程内容03、课程教材（大纲、论文、案例）04、教学模式05、教学策略06、课程评价07、教学组织（班级授课制和分组式授课制）08、课程时间09、课程空间（教室）10、培训教师11、
29、学员【知识要知识要求求】第一单元、培训课程体系的开发与管理【知识要知识要求求】四、课程教学计划的内容 1、教学目标达到的标准和要求（专业知识或技能）确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。2、课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择（是制订教学计划的前提条件）3、教学形式受教师、课程、教材、教案等因素的影响 4、教学环节（教学活动过程的所有环节）5、教学时间安排包括：、整个教学活动所采用的时间；、为完成某门课程所需要的时间；、周学时设计；、总学时设计；、教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。第一单元、培训课程体
30、系的开发与管理【能力要能力要求求】一、培训课程的需求度调查、确定课程需求度调查项目 1、课程需求度调查的层次 组织调查、任务调查、个体调查 2、培训课程需求度调查的要求：三结合企业整体需求+个人需求、企业长期需求+现实需求、定性分析+定量分析 3、培训调查的流程（、收集记录、报告和反馈信息，分析差距及其原因；、指出培训需求的大方向，确定企业整体的培训需求；、做胜任力评价和技能评估，便评估差距；、发放问卷调查，了解具体培训需求；、整理、综合、平衡企业总体上各个层次的需求，并设定培训课程系列。）、课程信息和资料的收集 1、咨询客户、学员、有关专家 2、借鉴其他培训课程第一单元、培训课程体系的开发与
31、管理【能力要能力要求求】二、培训课程体系的设计定位、培训课程的类别 1、以课程目标分：认知领域：知识掌握、理解与智力开发 情感领域：兴趣、态度、价值观、判断力、适应性 精神运动领域：各种技能和运动技能 2、以培训目标为中心，目标程序为：目标定向实施教学形成性测试反馈矫正平行性测试第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】创创 适适 知知 会会知识更新能力补充思维变革观念转变知识培训技能培训思维培训观念培训潜能开发心理培训悟悟、培训课程性质与任务层次第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】、培训课程系列的编排（考点）外部：经销商、代理商工作性质技术能力、人际关系沟通、创
32、新决策生产人员技术能力，人际+创新（岗位练兵）开发人员创新思维和能力+产品专业知识管理人员岗位职责其他业务人员销售人员和其他服务人员培训对象内部时 间新员工老员工企业概况、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能引导他们的自我指导式学习，强化他们的学习能力第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】三、选择适用的课程培训方式、内部培训（培训前、中、后）、外部培训 1、政策需要 2、工作需要（HR）3、岗位特殊要求（上岗证）4、人才储备需要（职业经理人）5、提高学历层次（MBA）、网络培训E-learning教学方式的运用第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】四、培训课程体
33、系的设计、培训课程编制的基本要求1、立足目标、满足发展、提高技能、改善绩效。2、符合成人认知规律3、应用系统方法和思想进行课程开发、培训课程编制的主要任务1、前期组织准备2、信息资料收集3、课程模块设计（内容教材模式活动实施评估）4、演练与试验5、信息反馈与课程修订第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】四、培训课程体系的设计、培训课程项目1、大纲2、系列计划（多个课程）课程系列计划以目标为导向3、课程计划（单个课程）、课程设计文件的格式封面、导言、内容大纲、开发要求、交付要求、产出要求（P248-289）。第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】、编排培训课程的关
34、键点课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构，其程序为：课程决策、设计、改进和评价四部分。1、课程的选择应与培训目标一致；2、设计固定与机动两种形式课程；3、大多数人的需求；4、可操作性强；5、联系企业与员工实际；6、讲师要慎重选择。四、培训课程体系的设计第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】五、信息反馈与课程修订第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】六、国外课程设计的基本模式国外常见的国外常见的几种教学计划几种教学计划设计程序设计程序1、肯普教学设计程序2、加涅和布里格斯教学设计程序3、迪克和凯里教学设计程序第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求
35、】六、国外课程设计的基本模式肯普的教学设计程序1、三个基本问题：、学习什么，达到什么样的熟练程序目标；、教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标如何教；、使用什么手段来评价学习结果如何评价？2、具体步骤、列出课题，确定每一课题的教学目的。、分析学员特点。、确定可能取得明显学习成果学习目标。、列出每一学习目标的学科内容和大纲。、设计预测题。、选择教与学的活动和教学资源。、协调所提供的辅助服务。、实施教学。、评价教学活动以便反馈和修正。3、优势：将学员特点、学习内容和辅助服务综合考虑。主要用于课程、单元和课堂教学设计第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】六、国外课程设计
36、的基本模式第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】六、国外课程设计的基本模式加涅和布里格斯的教学设计程序 程序分为三级（系统级、课程级、课堂级）共14个步骤 具体步骤：系统A级：、分析教学需求；、教学资源；、课程范围和顺序。课程级：、课程的结构和顺序；、课程的目标。课堂级：、行为目标；、课堂教学计划；、教学媒体；、评价学员行为。系统B级：、教师方面的准备；、形成性评价；、现场试验及修改；、总结性评价；、系统的建立和推广。第一单元、培训课程体系的开发与管理迪克和凯里的教学设计程序注重对学习内容的分析和鉴别，强调收集数据以修改教学，具体步骤：1、确定教学目标：具体化、明确化。2、分析
37、教学对象：生理、心理、社会特点，原有知识与技能3、教学内容分析：知识和技能的学习内容。4、制定具体的行为目标：具体的、精确的行为目标。5、设计标准参照测试。6、开发教学策略。7、开发教材课件。8、设计和开展形成性评估（个别评估、小组评估和实地评估）。9、修改完善教学计划。【能力要能力要求求】六、国外课程设计的基本模式第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】六、国外课程设计的基本模式迪克和凯里模式第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】、现代常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序，它既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用与一节课教学设计：1、确定教学目的；2、
38、阐明教学目标；3、分析教学对象的特征；4、选择教学策略；5、选择教学方法及媒体；6、实施具体教学计划；7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。第一单元、培训课程体系的开发与管理【能力要能力要求求】、现代常用的教学设计程序第一单元、培训课程体系的开发与管理注意事项一、课程内容选择的基本要求 （1、相关性；2、有效性；3、价值性。）二、课程内容制作注意事项 1、培训教材是培训时的辅助材料，其内容不能多而杂；2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；4、应将课外阅读资料、课堂教材分开；5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；6、制作时用
39、“教材制作清单”进行控制和核对。第一单元、培训课程体系的开发与管理教练歌、先说给他听；、再做给他看；、让他自己做做看；、做得好夸奖他；、做的不好再改善；、反复做成习惯。放射状分布放射状分布“U”型分布型分布课堂式分布课堂式分布教室布置第一单元、培训课程体系的开发与管理真题练习071152、企业在发展期应提高()管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(A)、高层 (B)、中层 (c)、直线 (D)、基层091151、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。（A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力 （C）建设企业文化 （D）提高中层管理人员管理能力121
40、153、企业发展的（）应集中力量建设企业文化。（A）衰退期 （B）发展期 （C）成熟期 （D）创业初期 100552、（）不属于培训课程内容选择的基本要求。（A）价值性 （B）相关性 （C）有效性 （D）普遍性 B B C D第一单元、培训课程体系的开发与管理真题练习51、培训项目的课程系列计划以（）为导向。（A）培训目标 （B）培训过程 （C）培训方法 （D）培训结果52、培训课程目标分析的内容不包括（）。（A）学员知识能力水平分析（B）岗位的技能要求分析（C）课程结束后的预期分析（D）培训课程的费用分析51、培训课程的各要素中，（）是指学习活动的安排和教学方法的选择。A、教学模式 B、教学
41、组织 C、教学策略 D、教学安排52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（）。（A）要符合企业和学员的需求 （B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C）应符合成年人的认知规律 （D）应体现企业培训功能的基本目标 A D A B第一单元、培训课程体系的开发与管理真题练习0711104、国外常见的教学计划设计程序模式包括（）。(A)肯普的教学设计程序 (B)罗斯的教学设计程序 (C)迪克和凯里的教学设计程序 (D)加涅和布里格斯的教学设计程序 (E)加利福尼亚大学的教学设计程序0711103、制作培训课程内容时的注意事项包括（）。A、应将课外阅读资料与课堂教材分开 B、应该尽量涵盖教师讲授、表达的
42、内容C、教材应该简洁直观，按统一的格式和版式制作D、教材的内容不能多而杂，以防分散学员的注意力E、教材以提示重点、要点、强化受训者认知为重要功能 ACD ACDE第二单元、企业培训资源的开发与利用【学习目学习目标标】【知识要知识要求求】【能力要能力要求求】明确课程教学中各种培训材料的准备；明确培训教师的来源和特点掌握培训手段、教材等教学资源开发的内容和要求掌握培训师选聘的标准第二单元、企业培训资源的开发与利用【知识要知识要求求】一、培训中印刷材料的准备 在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料；有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。1、
43、工作任务表其作用：(1)、强调课程的重点。如课件 (2)、提高学习的效果。如复习题 (3)、关注信息的反馈。如调查表 2、岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。优点：重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便。作用：(1)迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训目标；(2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工 作中随时查阅；(3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。第二单元、企业培训资源的开发与利用【知识要知识要求求】二、培训教师的来源 企业外部聘请 企业内部开发优点1、选择范围大，可获高质量教师；2、可带来许多全新的理念；3、对培训对象有
44、较大的吸引力；4、可提高培训档次引起各方重视；5、容易营造气氛、获得良好效果。1、对企业各方面有所了解，培训具有针对性,有利于提高培训效果；2、与学员相互熟悉，便于互相交流；3、培训过程相对便于控制；4、成本较低。缺点1、企业缺乏了解，加大培训风险；2、教师对企业及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；3、学校教师容易“纸上谈兵”；4、成本较高。1、不容易树立培训师的威信，影响受训者的参与态度；2、选择范围小，不易开发高质量的师资队伍；3、受环境局限，不易上升到新高度。开发途径1、从大中专院校聘请教师；2、聘请专职培训师；3、从顾问公司聘请培训顾问；4、聘请本专业的专家、学者；5、在网络搜寻并联
45、系培训教师。1、各层次管理人员；2、专业技术人员。第二单元、企业培训资源的开发与利用【能力要能力要求求】知识传授课堂讲授、讨论技能学习示范模拟、角色扮演态度培训情景模拟、测量工具 个人及小组成长等方法设计合适的培训手段课程内容和培训方法学员差异性层次不同分析成本收益学员兴趣与动力视、听、触一、设计培训手段第二单元、企业培训资源的开发与利用【能力要能力要求求】二、开发培训教材的方法1、切合学员实际需要（行业领域最新信息）2、资料包的使用（培训辅助资料）3、利用一切可开发学习资源（学员分享）4、尽可能地开发利用信息资源（声、视、图等）5、设计视听材料（鹰的重生）第二单元、企业培训资源的开发与利用【
46、能力要能力要求求】三、培训教师的选聘标准1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容涉及的问题有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的教具5、具有良好的交流与沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热情与教学愿望第二单元、企业培训资源的开发与利用真题练习080553、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（）。(A)课堂讲授 (B)测量工具 (C)示范模拟 (D)角色扮演091152、在选择培训方法时，知
47、识的传授多以（）方法为主。（A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟111153、()不属于外部聘请师资的优点。(A)选择范围较大 (B)带来全新理念 (C)提高培训档次 (D)培训易于控制130553、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（）。（A）可以从大中专院校聘请 （B）培训师对企业了解，降低了培训风险 （C）培训成本比较低 （D）有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵”B A D A第二单元、企业培训资源的开发与利用真题练习0905103、外部培训资源的开发途径包括（）。A、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者 C、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师 E、从顾问公司聘请培训顾问1205106、开发培训教材的方法有()。A、向政府购买 B、资料包的使用 C、开发可利用的信息资源 D、设计视听资料 E、利用可开发的学习资源组成活的教材1005103、开发企业内部的培训，其优点包括（）。A、培训交流畅顺 B、培训更具有针对性 C、培训易于控制 D、内部开发成本较低 E、易于营造气氛 ABCDE BCDE ABCD
