1、20112011年年1111月月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业2811215姓名：段颐青姓名：段颐青血型：血型：B型型星座：双鱼座星座：双鱼座国家心理咨询师、人力资源管理国家心理咨询师、人力资源管理师师曾担任高校曾担任高校 教师、国家公务员、教师、国家公务员、多家人力资源总监、集团副总事多家人力资源总监、集团副总事业部总经理业部总经理目前担任多家咨询师目前担任多家咨询师个人小档案个人小档案学习公约nI.守时：准时上下课nII.自制：教室内禁烟、零食，手机静音或振动nIII.守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈nIV.空杯：心态归零，学习、学
2、习、再学习nV.准备：准备学习用具、随时回答问题、随时 参与活动 请签名:你 同 意 嗎？好主管好主管會管人會管人善決策善決策好員工好員工會作事會作事善執行善執行引子引子-主管的理念和角色主管的理念和角色n不是一个人把事做好而是一群人把事做好不是一个人把事做好而是一群人把事做好n你是高成本的工人你是高成本的工人,还是高效益的主管还是高效益的主管n让效益发挥到最大让效益发挥到最大采用重点管理采用重点管理n消灭个人差异消灭个人差异采用异常管理采用异常管理n无计划勿上班无计划勿上班,无检讨勿下班无检讨勿下班n人员的运用和余力管理人员的运用和余力管理n预防重于管理预防重于管理预测问题点预测问题点n要找
3、信心和方法要找信心和方法,不要找借口和理由不要找借口和理由n员工乐意、老板满意、你顺意员工乐意、老板满意、你顺意n求变与求新求变与求新课课 程程 目目 标标1 1、正确了解这个时代员工的特质；、正确了解这个时代员工的特质；2 2、结合工作实际掌握更多管理技巧。、结合工作实际掌握更多管理技巧。n 中层更为突显自我人格魅力；影响员工情绪更为有效激励员工，加强员工工作情绪和团结n 团队工作主动力争最好完成团队目标n在企业中更好氛围，良好沟通和激扬文化建立；课程内容课程内容我们在管理中的困惑我们在管理中的困惑我们的某我们的某些干部些干部不愿意多工作一分钟不愿意多工作一分钟谁的话也听不进谁的话也听不进刺
4、儿头刺儿头此处不留爷，自有留爷处此处不留爷，自有留爷处工作缺乏激情工作缺乏激情推诿责任推诿责任认识新时代员工认识新时代员工前言n现代社会正是80后的天下，有的刚刚步入社会，有的已经成为中坚力量。个个有思想、有活力、有主见又不乏挑战和叛逆精神，一般不轻易接受他人的观点。所以，在观念发生冲突时，如何和80后的年轻人沟通思想、达成共识，是很多家长、老师和单位领导的一大心结，也是社会上的一个较为普遍的现象。而形成这一现象的原因到底在哪里？n一、生长环境-父辈的经历n二、生活环境-生活条件的改善n三、80后的心理压力-内心的恐惧n四、性格分析与职业规划n五、年轻与成熟n六、总结n海尔集团的张瑞敏先生都在
5、感慨：“我感觉越来越不会做企业了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看来，都必须抛弃了，要采取新的策略”后80，一个2.4亿人的部落！在今天，除了面对，我们别无选择！毛泽东在前苏联接见留学生代表的讲话n“世界是你们的，也是我们，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！”1957年年11月月17日日 我们员工的反馈n我主管：u 80 80后是指在后是指在19801980年以后出生的人，可分为年以后出生的人，可分为80-80-84,85-89,8984,85-89,89以后出生的人以后出生的人(含含9090後
6、後)。u 80-84 80-84出生的人有过渡特质，出生的人有过渡特质，8585后新时代的个后新时代的个性正式形成。性正式形成。u8080后的本质是计划生育政策出台后的一代人，在后的本质是计划生育政策出台后的一代人，在中国开始实行改革开放和计划生育政策时，这一代中国开始实行改革开放和计划生育政策时，这一代人的出现让中国有了新的家庭结构。（人的出现让中国有了新的家庭结构。（421421）认识认识8080后后u 1978 1978年开始实行的计划生育政策使年开始实行的计划生育政策使”8080后后”率先成为独生子女。率先成为独生子女。u 他们在中国经济起飞和社会开放的时代大他们在中国经济起飞和社会开
7、放的时代大背景下成长。背景下成长。u在各行各业的员工中，在各行各业的员工中，8080后显然已经成为主后显然已经成为主力军；力军；u目前的目前的”421”421”家庭模式留给大多数家庭模式留给大多数8080后员后员工永远是个沉重的担子。工永远是个沉重的担子。u 物质生活由匮乏到丰富物质生活由匮乏到丰富u 生活环境由封闭到开放生活环境由封闭到开放u信息获得由单元变为多元信息获得由单元变为多元u社会文化由官方主导转变为大众主导社会文化由官方主导转变为大众主导u家庭结构由大家转变为小家家庭结构由大家转变为小家80/9080/90后的成长背景后的成长背景：透过现象看本质，由于父辈经历了太多的苦难，不愿子
8、女再经历同样的困难，所以不遗余力的为80后的下一代提供优质的生活条件、创造更好的成长环境，而忽略了与子女的情感沟通，从而形成了沟通障碍，而80后的一代更被称为迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理问题：u 当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱；u 当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；u 我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们还没能工作的时候，工作是分配的；u我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份工作；份工作；u当我们不能挣钱得时候，房子是分配的；当我们不能挣钱得时候，
9、房子是分配的；u当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了了8080后的自嘲后的自嘲 六高六高1 1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓 80/90职场表现职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳 归结为三句话：归结为三句话：不盲目迷信权威不盲目迷信权威渴望实现自我价值但缺乏自信与技能渴望实现自我价值但缺乏自信与技能缺乏吃苦精神且喜走捷径缺乏吃苦精神且喜走捷径 80/9080/90员工有哪些不良表现员工有哪些不良表现:1 1、不堪重负不堪
10、重负 工作时间越短越好；工作时间越短越好；工作越轻松越好；工作越轻松越好；经受不了小小的委屈；经受不了小小的委屈；需要得到别人更多的尊重。需要得到别人更多的尊重。我是打工的我是打工的 开心就干开心就干,不开心就走不开心就走 上了班就应该拿钱上了班就应该拿钱 其实做不做都无所谓其实做不做都无所谓关键词：责任关键词：责任2 2、不知道什么是责任不知道什么是责任 做自己喜欢做的工作做自己喜欢做的工作 不喜欢别人叫我干什么就干什么不喜欢别人叫我干什么就干什么 从来不问自己到底能做什么从来不问自己到底能做什么3 3、谁也不能限制我的自由谁也不能限制我的自由 很多时候看直接上司不顺眼很多时候看直接上司不顺
11、眼 懒得和上司说话懒得和上司说话 对上司提出的意见或批评不发表任何看法对上司提出的意见或批评不发表任何看法 过后甚至会和上司暗暗较劲过后甚至会和上司暗暗较劲 想走的时候从来没有实话想走的时候从来没有实话 有机会请他做班长他说他不干有机会请他做班长他说他不干 认为上司还不如自己认为上司还不如自己4 4、打心底觉得上司不如自己打心底觉得上司不如自己 是你自己没有说请楚是你自己没有说请楚 我看他们也都是这样做的我看他们也都是这样做的 这个东西一点不好用，我又不是这个东西一点不好用，我又不是没跟你过没跟你过 你们这些人只知道说你们这些人只知道说 自己做还不一定会做成啥样自己做还不一定会做成啥样 5 5
12、、错误面前拿借口当理由错误面前拿借口当理由 今天受气了，明天就不上班今天受气了，明天就不上班 想通了再回来想通了再回来 想不通就这样再也不会回来了想不通就这样再也不会回来了 大不了工资不要了大不了工资不要了6 6、冲动的时候从来不考虑后果冲动的时候从来不考虑后果n见多识广，观念前位；见多识广，观念前位；n更容易接受新鲜事物；更容易接受新鲜事物；n富有更强的创业欲望；富有更强的创业欲望；n整体文化基础超过整体文化基础超过8080前；前；n洒脱、乐观；洒脱、乐观；n充满幻想；充满幻想；正确面对正确面对80/9080/90员工的优势：员工的优势：80/9080/90后是十分优秀的一代后是十分优秀的一
13、代80/9080/90后不是另类，只是普通的社会人后不是另类，只是普通的社会人没有管不好的员工，只有不会管的领导没有管不好的员工，只有不会管的领导和往常相比，我们的主管必须面对现实，担和往常相比，我们的主管必须面对现实，担任更多的角色，你们将比过往更辛任更多的角色，你们将比过往更辛苦。苦。确立员工管理的三种观念确立员工管理的三种观念这些也是80后、90后这些也是80后、90后90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面时代不同了n60后循规蹈矩后循规蹈矩n70后激情澎湃后激情澎湃n80后单干独行后单干独行n90后灵光闪闪后灵光闪闪n全社会关注
14、的焦点全社会关注的焦点n当代职场主力军当代职场主力军n最有生产力的人才最有生产力的人才n他们才是未来他们才是未来课程内容课程内容一代人有一代人的文化，一代人一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业有一代人的企业!n他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略n他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令n他们是他们是80后，一个后，一个2.4亿人的部落亿人的部落n你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见n你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避n所以，你最好是迎合他们所以，
15、你最好是迎合他们n1.她在入职第一天就花了她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。证书等等。n2.自己努力做的一个的自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定得到领导的肯定n3.现在的领导脱手让我负责整个项目现在的领导脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力让
16、我完全发挥了自己的能力.在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多而是给我很多启示启示,让我自己克服让我自己克服.n4.参加参加ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。主动帮忙。n5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。n6.在电梯里遇到孙总，
17、孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！我们既惊讶又感动！n7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班n8.2008年临近春节的雪灾年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时小时,leaders到我们组接电话，四人小组到我们组接电话，四人小组(高级总监高级总监,高级经理高级经理,总监助理总监助理),当时不到三个小时的时间，总监接进当时不到三个小时的时间，总监接进57个个电话，高级经理处理电话，高级经理处理38条重要通知条重要通知n9.我
18、有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。则、要一诺千金、要勇于承担责任。10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导
19、在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。n1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了后的回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊你身体怎么那么差啊”3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先结果先做成做成Excel,然后说要然后说要PPT,然后又说要然后又说要Wordn4.所有成果都没有得到上面的肯定所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的即使有也是对她的肯定肯定.n5.
20、出现问题马上被追问责任出现问题马上被追问责任n6.领导不与我沟通就把事情下了结论领导不与我沟通就把事情下了结论n7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。来是领导布置任务时就错了。n8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工工作无法开展。作无法开展。n9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭员工在这一季度的
21、进步完全看不到，只凭“印象中印象中的员的员工工”进行考评。进行考评。n10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家致大家事后的一些工作中产生的争议或者是推卸事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。责任，这一点会让人有些郁闷。新老管理员工方法对比新老管理员工方法对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性1 1、尊重、尊重2 2、理解、理解3 3、信任、信任4 4、赞美、赞美n有
22、效沟通的四大原则有效沟通的四大原则有效沟通原则有效沟通原则尊重尊重1 1、尊重他、尊重他(她她)们的人格们的人格无论是表扬还是批评都要关注意场合注意对方无论是表扬还是批评都要关注意场合注意对方的感受；的感受；讲究说话的语气和措辞，以免中伤员工；讲究说话的语气和措辞，以免中伤员工；恰当地运用肢体语言，恰当地运用肢体语言，注意脸色和表情，不要注意脸色和表情，不要指手划脚。指手划脚。有效沟通原则有效沟通原则尊重尊重不要不在乎他们的每一次小小的进步；不要不在乎他们的每一次小小的进步；表扬要及时；表扬要及时；表扬的程度要合适；表扬的程度要合适；3 3、及时表扬或者夸奖他及时表扬或者夸奖他(她她)们们绝对
23、不可以有地域岐视绝对不可以有地域岐视制度面前人人平等制度面前人人平等不要在员工背后议论员工不要在员工背后议论员工不要在不要在A A员工的面前谈论员工的面前谈论B B员工员工4 4、公平对待每一位下属公平对待每一位下属让他们感觉到你是他们的港湾；让他们感觉到你是他们的港湾；学会保护下属，你应该一肩挑起重大责任；学会保护下属，你应该一肩挑起重大责任；不是永远没有批评，关键时刻为自己树立威信；不是永远没有批评，关键时刻为自己树立威信；该出手时就出手，处罚的时侯不多说，言出则必该出手时就出手，处罚的时侯不多说，言出则必行；行；5 5、让他们时刻感觉到你的存在让他们时刻感觉到你的存在1 1、不要员工什么
24、时候犯错就什么时候批评。、不要员工什么时候犯错就什么时候批评。2 2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。3 3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。4 4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。5 5、面对员工的招呼不要面无表情。、面对员工的招呼不要面无表情。6 6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。7 7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听
25、员工反映问题。题。8 8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。尊重员工八尊重员工八“不要不要”分享：带好新进员工n1、实习学生在企业中的价值n2、迎接毕业生在企业发展中的价值n3、劳务工在企业中的引用n4、如何开展见教合作，提高人才竞争力有效沟通原则有效沟通原则理解理解1 1、了解才能理解、了解才能理解2 2、了解、了解理解理解谅解谅解和解和解有效沟通原则有效沟通原则信任信任沟通从心开始沟通从心开始信任是沟通的基础信任是沟通的基础国民信任成本国民信任成本心理防御心理防御有效沟通原则有效沟通原则赞美赞美尽量在工作中和生活上多关心和帮助下属；尽量在
26、工作中和生活上多关心和帮助下属；让下属感觉到欠你的；让下属感觉到欠你的；学会做施恩的上司；学会做施恩的上司；适时侧面教育下属知恩图报；适时侧面教育下属知恩图报；让下属对你永远保持一颗感恩的心；让下属对你永远保持一颗感恩的心；课程内容课程内容1、不同性质员工的管理方式大比、不同性质员工的管理方式大比拼拼n（1）案例：不同性质团队展示的管理风格n 西游记团队、亮剑、红楼梦、n 推荐大家的电影：大染坊、（2）性格分析n多血质型多血质型n胆汁质型胆汁质型n粘液质型粘液质型 n抑郁质型允许性格的差异允许性格的差异n脾气暴躁的员工n平庸的员工n爱找碴儿的员工n功高盖主的员工脾气暴躁员工的管理脾气暴躁员工的
27、管理爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话对待脾气暴躁者的引导对待脾气暴躁者的引导听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解缩小问题的严重性平庸的员工平庸的员工n管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。平庸的员工平庸的员工确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行为提供必要的资源监督并及时反馈爱找碴员工的
28、管理爱找碴员工的管理原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案解决方案提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：v在工作上事先与其协商v言语中尽量用“咱们”v以称赞杜绝挑毛病v与其他同事结成联盟v抓住机会反将一军“功高盖主功高盖主”员工的管理员工的管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理两种类型差别管理差别管理针对服从者的管理针对服从
29、者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他差别管理差别管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理n研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理n经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 n建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作n领导自我反省自己的弱点 n变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人老油条？先礼后兵调离岗位让他离开婆婆妈妈的？交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖神志不清的
30、？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他倚老卖老者？公事公办尊敬2、处罚管理和处罚管理和淘汰管理淘汰管理n1、请检讨公司的规章制度n2、请检讨规章制度的执行状况n3、员工关系管理的必须n4、离职管理对企业的影响3、气质量表介绍 Mbti职业性格测试测试指导语测试指导语、1、选项没有“对”与“错”之分2、选择更接近你平时的感受或行为的那项3、请选择你是怎么样做的，而不要选择你想要怎 样、以为会怎样、或者认为哪样更好4、性格无好坏，本量表检测你的性格倾向，而不是 你的 知识、技能、经验。选择最符合自己真实情 况的那项，如果两个选项看起来都符合，就选自 己觉得最舒服的那项本次测试共 93 题 n重要提
31、示：重要提示：伤害员工的十大肢体语言伤害员工的十大肢体语言伤害员工的八句话伤害员工的八句话1 1、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。2 2、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。3 3、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。4 4、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着对方。对方。5 5、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用手指敲对方的桌面。手指敲对方的桌面。伤害员工人格的十大肢体语言伤害员工人格的
32、十大肢体语言6 6、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台上和下属说话。上和下属说话。7 7、不要一边和下属说话一边玩弄手上的那支笔。、不要一边和下属说话一边玩弄手上的那支笔。8 8、再恼火也不能先拍桌子，这样很容易和对方、再恼火也不能先拍桌子，这样很容易和对方打起来。打起来。9 9、无论在什么情况下也不能用仇视的目光去盯、无论在什么情况下也不能用仇视的目光去盯着下属。着下属。1010、再不高兴也不能把脸绷得太紧。、再不高兴也不能把脸绷得太紧。1 1、你怎么每次都是这个样子。、你怎么每次都是这个样子。2 2、这种事情我跟你说过多少遍了。、这种事情我跟你说
33、过多少遍了。3 3、我看你简直是没救了。、我看你简直是没救了。4 4、和你这样的人无法沟通。、和你这样的人无法沟通。5 5、你怎么那么笨。、你怎么那么笨。6 6、以后像这样的事情不要来找我。、以后像这样的事情不要来找我。7 7、你问我，我问谁呀？、你问我，我问谁呀？8 8、遇上你们这样的人算我倒霉。、遇上你们这样的人算我倒霉。伤害员工人格的八句话伤害员工人格的八句话n领导领导80/9080/90员工管理技巧员工管理技巧利用工前会察言观色利用工前会察言观色常去聚一聚摸清底细常去聚一聚摸清底细把人格尊严放在第一把人格尊严放在第一认可与表扬不容忽视认可与表扬不容忽视宽容比制裁更加有力宽容比制裁更加有
34、力中庸之道无益于管理中庸之道无益于管理为员工担起重大责任为员工担起重大责任u 重新理解员工忠诚度，不要把员工的境界拨得重新理解员工忠诚度，不要把员工的境界拨得太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结合企业传统和企业制度提出具体要求。合企业传统和企业制度提出具体要求。u弱化绝对服从的上下级关系，将他们视合作伙伴弱化绝对服从的上下级关系，将他们视合作伙伴u管理者要开放自己的心态，容纳接纳多元化价值管理者要开放自己的心态，容纳接纳多元化价值观。观。新时代员工管理技巧一：改变老观念新时代员工管理技巧一：改变老观念u 沟通方式由命令式转变为商量式沟通方式由
35、命令式转变为商量式u秀才遇见兵，有理说不清！遇到兵要和他讲兵的秀才遇见兵，有理说不清！遇到兵要和他讲兵的道理。道理。新时代员工管理技巧二：改变沟通方式新时代员工管理技巧二：改变沟通方式u 划分小型工作团队，让团队成员都能独立划分小型工作团队，让团队成员都能独立负责一部分；负责一部分；u工作再设计，整合任务；工作再设计，整合任务；u增加他们的参与感和成就感。增加他们的参与感和成就感。新时代员工管理技巧三：树立团队意识新时代员工管理技巧三：树立团队意识u 对对80/9080/90后激励比约束更有效后激励比约束更有效 ；u结果导向，留出自发参与，自主发挥能动结果导向，留出自发参与，自主发挥能动性的空
36、间。性的空间。新时代员工管理技巧四：善用激励新时代员工管理技巧四：善用激励n表扬可以“高人一等”n表扬有时比奖金更有效n表扬的方法：即时激励，表扬的小动作，正式场合公布n批评的艺术批评的艺术：批评要讲究方法n先申辩，后批评n先表扬，后批评n对事不对人n就事论事n留有缺口n表扬的秘诀表扬的秘诀友情提示：当代干部要听和要学的课程n研讨大纲研讨大纲n一一现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律n二二日常管理工作规范日常管理工作规范n三三生产准备生产准备n四四现场常见异常状况及处理对策现场常见异常状况及处理对策n五五生产绩效管理生产绩效管理n六六常用的几种管理活动常用的几种管理活动n七七工作教导与员工培养
37、工作教导与员工培养n八八现场人员的管理与沟通现场人员的管理与沟通n九九常见工作问题的解决办法常见工作问题的解决办法研讨大纲研讨大纲n一一现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律n二二日常管理工作规范日常管理工作规范n三三生产准备生产准备n四四现场常见异常状况及处理对策现场常见异常状况及处理对策n五五生产绩效管理生产绩效管理n六六常用的几种管理活动常用的几种管理活动n七七工作教导与员工培养工作教导与员工培养n八八现场人员的管理与沟通现场人员的管理与沟通n九九常见工作问题的解决办法常见工作问题的解决办法u管理就是用人之长管理就是用人之长结束语结束语谢谢 谢！谢！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2
38、、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等
39、着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么
40、也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走
41、。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美
42、好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑
43、着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的
44、真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点
45、钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
