1、护士礼仪培训XXXXX医院总护理部?护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-南丁格尔主要内容主要内容?护士仪容礼仪?护士服饰礼仪?护士体态礼仪?护士日常工作礼仪规范护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪?基本原则?仪容修饰?目光表情（一）基本原则（一）基本原则?仪容的内涵?仪容礼仪的基本原则仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。?仪容美的三层含义：?仪容的自然美?仪容的修饰美?仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则?适度性原则?协调性原则?表现个性原则?仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则?协调性原则?与服装协调?与年龄协
2、调?与身份、职业相协调?与季节、时间协调?与场合、环境相协调（二）仪容修饰（二）仪容修饰?护士面部修饰?护士化妆?护士发部修饰?护士肢体修饰护士面部修饰护士面部修饰?基本要求基本要求?形象端庄?整洁简约?面部保养?保持皮肤充足水分?注意保护皮肤膜?保证充足的睡眠?避免外界刺激?放松身心护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方?简易化装方法?基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护士化妆?化妆礼仪中的注意问题?体现职业特点、忌离奇出众?不能当众化妆?不借用他人化妆品?不评论他人的化妆?不使妆面出现残缺?男士也应通过化妆来美化自己
3、?临睡之前应彻底卸妆护士工作发式护士工作发式?总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然?佩戴护士燕帽时的发式?长发?短发?佩戴护士圆帽时的发式长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护士肢体修饰?手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰?下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化（三）目光表情?主要规则?目光表达?面部表情目光表情?主要规则?表现谦恭?表现友好?表现真诚?表现适时目光表情?目光表达目光表达?目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：?传递信息?组织和控制作用?反映深层心理
4、眼语构成：?注视时间?注视角度?注视部位?注视方式?目光变化目光表情?目光表达?学会运用目光?注视的部位?注视的角度?注视时间?目光变化?兼顾多方正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情?面容表情?面容表情的种类目光表情?面容表情?护士的微笑?微笑的作用?调节情绪?获取信任?消除隔阂?有益身心目光表情目光表情?面容表情?护士的微笑?微笑服务中应注意的问题?做到整体配合?力求表里如一?体现一视同仁?注意环境与场合?学会控制不良情绪目光表情?面容表情?面容表情禁忌?高傲?待人冷冰?厌烦?嘲笑?其它面容表情狂笑、大笑、假笑等护士服饰礼仪护士服饰
5、礼仪护 士 服 饰 礼 仪?护士服的着装要求?护士帽的佩戴要求?口罩的佩戴要求?护士鞋的要求?仅供护士上班时着装?宜佩戴工作牌?应整齐清洁?整体装束应力求简约端庄(一一)护士服的着装要求护士服的着装要求?燕帽?圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）?保持清洁美观?不可露出鼻孔?不使用时不宜挂于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)?样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜?颜色以白色或乳白色为佳?要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪?基本体态1 手势2 站姿3
6、坐姿4 行姿5 蹲姿手势手势?运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多?基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别禁忌手势禁忌手势?易于误解的手势?不卫生的手势?不稳重、失敬于人的手势工作基本站姿(一)?头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘?两肩外展，双臂自然下垂,双手相握?挺胸收腹，收臀并膝?两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部工作基本站姿(二)?男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前?双脚平行分开,不超过肩宽基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）禁忌站姿?
7、禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”坐姿坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位
8、点式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）?行姿行姿?基本行姿基本行姿?昂首挺胸，全身伸直?起步前倾，重心在前?脚尖前伸，步幅适中?直线行进，自始至终直线行进，自始至终?双肩平稳，两臂摆动?全身协调，匀速行进?行姿?禁忌行姿禁忌行姿?瞻前顾后?声响过大?八字步态?体不正直蹲姿蹲姿一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿护士基本蹲姿禁忌蹲姿?面对他人下蹲?背对他人下蹲?下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”?下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中常
9、见的体态礼仪?持病例夹?端治疗盘?推治疗车?推平车?捡拾物品?陪同引导?上下楼梯?进出电梯?出入房门?搀扶帮助?通过走廊?下蹲姿势的使用?双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向?，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车上臂贴近躯干，肘关节弯曲90，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm。前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。端治疗盘要领端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。持病历夹持病历夹持
10、病历夹?侧立于椅子后面?双脚前后分开，双腿屈曲?一手将椅背夹于手臂与身体之间?握稳背撑，起身前行?另一手自然扶持椅背上端搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前护理日常工作礼仪护理日常工作礼仪护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”接待新入院病人礼仪规范1、主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易
11、向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。2、使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。接待新入院病人礼仪规范3、一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。接待新入院病人礼仪规范护士的首问责任制的要求与规范护士的首
12、问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。催交住院押金礼仪规范催交住院押金礼仪规范催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
