1、沟通技巧培训总结及内容反馈沟通技巧培训总结及内容反馈人力资源部人力资源部 培训管理室培训管理室4培训相关简介培训相关简介123 培训内容回顾培训内容回顾 培训现场回放培训现场回放5 培训成绩及反馈培训成绩及反馈目录目录培训相关简介培训相关简介培训基培训基本情况本情况培训主培训主要目的要目的培训时间：2010年5月22-23日（9：00-18：00两天）；培训地点：峨山路软件园办公区11楼大教室；培训人员：第四期管理培训生及本部各部门选派人员（共40人）；培训讲师：林文田老师使卡中心人员具备更强的部门沟通协调能力;学会如何处理沟通中的冲突与障碍，建立良好的沟通心态;有能力解决工作中困难的沟通问题
2、;学习掌握有效的沟通技巧;培训内容回顾培训内容回顾自我的角色定位与扮演自我的角色定位与扮演自我自我 VS 人际关系的互动人际关系的互动人际关系沟通人际关系沟通的本质的本质发挥自我优势发挥自我优势创造有效沟通创造有效沟通氛围氛围影响沟通成效影响沟通成效的因素的因素如何发挥展现自我的人格优势如何发挥展现自我的人格优势恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧扫除沟通障碍与误区扫除沟通障碍与误区如何创造良好的沟通环境如何创造良好的沟通环境培训内容回顾培训内容回顾沟通成员中的立场与角色扮演沟通成员中的立场与角色扮演四大人际风格特征与沟通模式四大人际风格特征与沟通模式展现人
3、际风格展现人际风格掌握沟通技巧掌握沟通技巧部门间沟通协部门间沟通协调的成功法则调的成功法则如何处理沟通中如何处理沟通中的冲突与障碍的冲突与障碍管理的合理化发展管理的合理化发展沟通中的无形表现直接影响有形沟通结果沟通中的无形表现直接影响有形沟通结果常见沟通的障碍与冲突常见沟通的障碍与冲突解决沟通中冲突的五大策略解决沟通中冲突的五大策略培训内容回顾培训内容回顾体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合如何成为沟通专家如何成为沟通专家积极正确的心态积极正确的心态与耐心协调的态与耐心协调的态度度实践改善沟通行实践改善沟通行动计划动计划掌握沟通的主要层掌握沟通的主要层次和语言次和语言培
4、训现场回放培训现场回放体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合培训现场回放培训现场回放体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合培训成绩及反馈培训成绩及反馈体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合培训效培训效果评估果评估满分为满分为5 5分分讲师评估讲师评估4.84.8分分课程内容课程内容4.74.7分分学习收获学习收获4.74.7分分其他其他4.64.6分分课程综合满意度课程综合满意度4.84.8分分培训成绩及反馈培训成绩及反馈体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合学员反馈学员反馈本次培训中，您印象最深刻、最有帮
5、助的主题是本次培训中，您印象最深刻、最有帮助的主题是什么？什么？面对拒绝与冲突的六原则；如何发挥自我优势创造有效沟通氛围、最大化的发挥团队优势；职场上的沟通技巧；认清自我及角色定位；对于本次培训，您觉得还需要增加哪些内容？对于本次培训，您觉得还需要增加哪些内容？非正式沟通举例；管理心理学；培训成绩及反馈培训成绩及反馈体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合学员反馈学员反馈您觉得本次培训中对您最没有帮助的主题是什么？您觉得本次培训中对您最没有帮助的主题是什么？有些模型、公式、案例有了解过；励志经历；为了帮助我们更好的组织此类培训，您还有什么为了帮助我们更好的组织此类培训，您还
6、有什么建议？建议？缺乏实际操作经验；调整习惯的沟通方法；职场行为和价值观改变；培训结束后，理当回到工作岗位应用所学，您将培训结束后，理当回到工作岗位应用所学，您将面临的最大问题是什么？面临的最大问题是什么？增加实战演练及具体案例解决方案；培训成绩及反馈培训成绩及反馈体系与项目的混合体系与项目的混合学习方式的混合学习方式的混合培训考勤培训考勤5月月22日迟到人员日迟到人员:卢枞 张幸佳 王瑶王曦陈秀慧徐磊谈晨岚5月月23日迟到人员日迟到人员:刘梦琦王瑶徐磊5月月22日请假人员日请假人员:朱涛全天请假邓祺铠下午请假张学霖下午请假5月月23日请假人员日请假人员:陆耀华全天请假杨海昕全天请假邓祺铠全天
7、请假王楠下午请假培训成绩及反馈培训成绩及反馈学习方式的混合学习方式的混合姓名姓名性别性别部门部门成绩成绩姓名姓名性别性别部门部门成绩成绩刘垚男人力资源部86张学霖男作业部78刘晟曦女人力资源部81张幸佳女作业部99朱涛男人力资源部98王瑶女行销推广部81刘东冬男人力资源部83王曦女信息技术部74冯静女人力资源部81张亚男女品质管理部80丁一男人力资源部93陈秀慧女市场企划部81丁宁女人力资源部76朱宪伟男商务发展部74董琦女人力资源部83陈旻女策略发展部89王楠女人力资源部未测试邹亚男电话营销中心85刘梦琦女人力资源部70刘益丽女审计部80陆耀华男人力资源部未测试陈琳男计划财务部未测试陈程女人力资源部94朱晓芳女计划财务部93邹哲人男人力资源部91周一鸣男风险管理部77向丰男人力资源部84李娴女风险管理部99夏雨男人力资源部73邓祺铠男风险管理部未测试杨海昕女人力资源部未测试徐磊男法律与合规部74赵守良男人力资源部90郭小芳女客户服务部99杨帆女人力资源部86谈晨岚女客户服务部89曹晨女人力资源部91孙琳琰女客户服务部83卢枞女人力资源部90刘劲飞男人力资源部83考试成绩考试成绩学习方式的混合学习方式的混合
