1、物流成本管理物流成本管理Logistics Cost Management 物流学院物流学院 王丽丽王丽丽YES OR NO 仓储就是指库存。NO2.经济订货批量就是指订货成本最小时的批量。NO3.仓储环节可以有效地实现物流的增值服务。YES 4.即时配送是指完全按照用户提出的配送要求，即时进行的配送方式。YES5.营运资金的多少可以反映偿还短期债务的能力。YES 物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。YES 条码技术是一种半自动识别技术。NO 在库存管理ABC分类法中，A类物品占库存总数的15%，其库存成本占总成本的70%-80%。YES第十章第十章 物
2、流绩效评价物流绩效评价 内容提要内容提要 物流绩效评价概述物流绩效评价概述 物流绩效评价指标体系物流绩效评价指标体系 物流绩效评价方法物流绩效评价方法学习目标学习目标 解释物流绩效评价的含义；解释物流绩效评价的含义；明确物流绩效评价的原则；明确物流绩效评价的原则；掌握物流绩效评价的步骤；掌握物流绩效评价的步骤；明确建立物流绩效评价指标体系应遵循的原则；明确建立物流绩效评价指标体系应遵循的原则；掌握物流绩效评价的财务类指标；掌握物流绩效评价的财务类指标；掌握物流绩效评价的非财务类指标；掌握物流绩效评价的非财务类指标；理解平衡记分卡的基本原理；理解平衡记分卡的基本原理；掌握应用平衡记分卡进行评价的
3、步骤。掌握应用平衡记分卡进行评价的步骤。第一节第一节 物流绩效评价概述物流绩效评价概述 物流绩效评价的内涵物流绩效评价的内涵 物流绩效评价的意义物流绩效评价的意义 物流绩效评价的原则物流绩效评价的原则 物流绩效评价的步骤物流绩效评价的步骤 物流绩效评价的内涵物流绩效评价的内涵 1.绩效评价的含义绩效评价的含义 绩效评价又称为绩效评估，是指通过运用运筹学和数理统计的方法，建立一套科学的指标体系，参照统一的评价标准，按照一定的程序，对企业在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩进行定量和定性分析，并做出公正、客观和准确的综合评价。2.物流绩效评价的含义物流绩效评价的含义 物流绩效评价就是企业根据自
4、身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面系统评价的过程。物流绩效评价的意义物流绩效评价的意义1.物流绩效评价可以正确评价企业物流活动的过去2.物流绩效评价可以全面评价企业物流活动的现状3.物流绩效评价可以准确估计企业物流活动的潜力4.物流绩效评价可以充分揭晓企业各项物流活动存在的风险物流绩效评价的原则物流绩效评价的原则 1.整体性 2.可接受性 3.定性与定量相结合 4.个性和共性相结合 5.经济性 6.可比性第二节第二节 物流绩效评价指标
5、体系物流绩效评价指标体系 设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则 物流绩效评价指标体系的设立物流绩效评价指标体系的设立（一）物流绩效财务评价指标（一）物流绩效财务评价指标(二）物流绩效非财务指标二）物流绩效非财务指标设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则（一）客观性原则（二）可比性（三）可操作性（四）适用性（五）经济性1.物流营运能力评价指标物流营运能力评价指标（1）人力资源运营指标）人力资源运营指标（2）作业资源指标）作业资源指标2.物流获利能力评价指标物流获利能力评价指标（1）物流营业利润率）物流营业利润率（2）企业物流活
6、动的成本利润率）企业物流活动的成本利润率（3）物流资产利润率指标）物流资产利润率指标（1）人力资源运营指标）人力资源运营指标 物流活动是以人为核心展开的，衡量人力资源的营运能力指标是物流劳动作业效率。流绩效评价指标体系遵循可比性原则，因此，在进行物流绩效评价指标分析时，要注意将企业实际的劳动效率指标和计划劳动效率、同行业平均劳动效率进行比较，找出和分析差异的原因，充分发掘人力资源的潜力。数的平均值从事物流活动的员工人物流活动收入净额物流劳动作业效率 物流营业折扣与折让物流营业额物流收入净额（2）作业资源指标）作业资源指标 作业资源的营运能力实际上就是物流总资产及其各构成要素的营运能力。具体的评
7、价指标主要有：物流总资产周转率物流总资产周转率 物流流动资产周转率物流流动资产周转率 应收账款周转率应收账款周转率 存货周转率存货周转率 固定资产周转率固定资产周转率 物流总资产周转率物流总资产周转率 物流总资产的周转率代表着物流总资产的营运能力，它是指物流活动营业收入净额与平均资产总额的比值，其计算公式为：物流总资产周转天数 年平均物流资产总额 平均物流资产总额物流活动营业收入净额物流总资产周转率 物流总资产周转率计算期天数42121年末数三季度数二季度数一季度数年初数 物流流动资产周转率物流流动资产周转率 物流流动资产营运能力主要表现在物流流动资产周转率上，其计算公式为：物流流动资产周转率
8、（次数）物流流动资产占用率 物流流动资产周转天数 额物流流动资产平均占用物流活动营业收入净额物流流动资产周转率物流活动营业收入净额额物流流动资产平均占用1物流流动资产周转率计算期天数应收账款周转率应收账款周转率 应收账款周转率是企业营业收入净额与平均应收账款之比。与总资产周转率和流动资产周转率一样，这个指标能够通过周转次数和周转天数来反映，计算公式为：应收账款周转率应收账款周转天数 平均应收账款额物流活动营业收入净额物流活动营业收入净额平均应收账款额计算期天数应收账款周转率计算期天数 存货周转率存货周转率 存货周转率是营业成本与平均存货额的比值，它是衡量和评价企业物流活动在存货、生产和销售回收
9、等环节综合管理水平的财务指标。它的计算公式：存货周转率 存货周转天数 平均存货额营业成本营业成本平均存货额计算期天数存货周转率计算期天数 固定资产周转率固定资产周转率 结合流动资产投资规模、周转额、周转速度来分析固定资产的营运能力还是非常必要的。固定资产周转率的计算公式为：固定资产周转率 固定资产周转率越高，企业的固定资产的营运能力就越强，同等规模的固定资产可以为企业创造更多的物流服务收入；固定资产周转率越低，表明企业的固定资产的营运能力就越差。固定资产平均占用额营业收入净额流动资产周转率固定资产平均占用额流动资产平均占用额（1）物流营业利润率）物流营业利润率 物流营业利润率是指在一定时期内企
10、业物流活动的营业利润与营业收入净额的比值。企业物流营业利润率 企业物流营业利润率指标是一个正向指标，能够反映出企业物流活动最基本的获利能力，是评价企业获利能力最重要的指标之一。它表明每一元钱的物流活动营业收入中有多少能够转化成企业的物流营业利润。物流营业利润率越高，说明企业物流活动主营业务的盈利能力越强，反之，则盈利能力就越差。%100营业收入净额营业利润（2）企业物流活动的成本利润率）企业物流活动的成本利润率 成本利润率是指利润与成本的比值，物流活动的成本利润率的计算公式为：物流活动的成本利润率 100%物流活动的成本物流活动的利润税后成本税前成本所 得 税营业成本营业外支出经营成本期间费用
11、其他业务成本主营业务成本主营业务税金及附加管理费用财务费用营业费用图图105 成本层次图成本层次图 按照利润和相应层次口径的成本的匹配关系，企业物流活动的成本利润率的具体计算公式如下：经营成本利润率 营业成本利润率 税前成本利润率 税后成本利润率%100经营成本经营利润100%营业成本营业利润100%税前成本税前利润100%税后成本净利润（3）物流资产利润率指标）物流资产利润率指标 企业物流活动的资产利润率是反映物流资产获利能力的指标，根据资产的不同层次，可以将其分为三个细化指标，即物流总资产利润率、物流固定资产利润率和物流流动资产利润率。物流总资产利润率物流总资产利润率 物流固定资产利润率物
12、流固定资产利润率 物流流动资产利润率物流流动资产利润率 物流活动的净资产利润率物流活动的净资产利润率 物流总资产利润率物流总资产利润率 物流总资产利润率是指一定时期内利润额和物流总资产水平的对比。根据利润的层次不同，可以把物流总资产利润率分为以下3种计算方法。物流总资产息税前利润率 物流总资产利润率 物流总资产净利润率 100%平均物流资产总额息税前物流利润总额100%平均物流资产总额物流利润总额100%平均物流资产总额物流利润净额物流固定资产利润率物流固定资产利润率 物流固定资产利润率根据成本与所对应的利润层次不同，可以分为两个层次的指标，即固定资产经营利润率和固定资产营业利润率，计算公式分
13、别为：固定资产经营利润率 固定资产营业利润率 100%固定资产平均占用额经营利润100%固定资产平均占用额营业利润 物流流动资产利润率物流流动资产利润率 物流流动资产是直接创造物流活动收入的主要来源，它能够体现出企业物流活动利润增长是否稳定的物质基础。与物流固定资产利润率一样，物流流动资产的利润率主要由物流流动资产经营利润率和物流流动资产营业利润率两个指标构成，计算公式分别为：流动资产经营利润率流动资产营业利润率 100%流动资产平均占用额经营利润100%流动资产平均占用额营业利润物流活动的净资产利润率物流活动的净资产利润率 物流活动的净资产利润率是企业物流活动利润净额与物流活动净资产的比值，
14、其计算公式为：物流净资产利润率 物流净资产利润率是企业物流获利能力的核心指标，其数值的高低主要取决于三个方面：资产获利能力、产权比率和资产运营效率。该指标越大，说明企业资产的获利能力和资产运营能力越强，反之则越弱。100%物流净资产物流利润净额（二）物流绩效非财务指标（二）物流绩效非财务指标 企业物流绩效评价除了受财务指标的影响，还受到非财务指标的影响，主要包括顾客服务绩效指标、市场影响力指标、物流业务绩效指标和物流活动的相关负责人学习和发展绩效指标。1.顾客服务绩效评价指标顾客服务绩效评价指标 2.市场影响力指标市场影响力指标 3.企业物流活动的业务绩效指标企业物流活动的业务绩效指标 4.物
15、流活动的学习绩效指标物流活动的学习绩效指标 （1）顾客保持率）顾客保持率 企业顾客保持率越高，说明企业物流服务水平及服务质量越好。其计算公式为：顾客保持率 （2）新顾客吸引率）新顾客吸引率 新顾客吸引率主要反映的是企业通过物流活动吸引新顾客的能力。该指标的计算公式为：新顾客吸引率 （3）顾客满意度）顾客满意度 顾客满意度是指在所有顾客中满意的顾客所占的比重，用来反映顾客对于企业通过物流活动所提供的产品和服务的满意程度。顾客满意率100%上期顾客总数量本期老顾客数量100%本期顾客总数本期新获得的顾客数100%本期顾客总数量本期满意顾客数量 （1）市场占有率）市场占有率 市场占有率又称为市场份额
16、，主要是指企业的产品在同行业中的竞争力，是企业在其目标市场上所占的比重。市场占有率 （2）市场增长率）市场增长率 市场增长率主要是指产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率。它能够表明企业在激烈的市场竞争中的发展潜力。市场增长率 （3）市场应变能力）市场应变能力 市场应变能力是一个定性指标，主要是指企业对市场需求变化的敏捷反应力和对顾客需求变化的柔性能力。它是企业适应市场变化的能力体现，反映了企业在物流过程中的生产管理协调能力。100%同行业的市场总份额场份额本企业产品所占有的市100%-前期市场销售量前期市场销售量比较期市场销售量 （1）物流准时率）物流准时率 物流准时率是对企业的
17、物流活动时间协调绩效的描述，主要反映了企业物流的协调能力。它的计算公式为：物流准时率 （2）物流准确率）物流准确率 主要是指企业在进行物流各项活动过程中工作准确性，这个指标能够反映企业物流活动与企业顾客之间物流关系协调能力。该指标的计算公式为：物流准确率 （3）物流安全率）物流安全率 物流安全指标能够反映出企业在进行物流活动时安全完成物流过程的产品比率，其计算公式为：物流安全率 100%物流活动的总工作量准时完成的物流工作量100%物流总工作量准确完成的物流工作量100%物流总工作量安全的物流工作量 （1）人员素质）人员素质 企业的物流工作人员素质是指反映了企业物流人员的学习能力、创新能力等的
18、定性指标。（2）员工培训率）员工培训率 主要反映企业为员工个人能力发展的规划，包括个人职业能力的培养、进修机会等，员工的整体培训率越高，说明企业重视物流绩效的发展，企业整体的后续发展动力就越高。员工培训率 （3）新技术开发能力）新技术开发能力 新技术开发主要是指企业研发部门的工作成效，它不仅能够反映出企业的科研能力和企业的财务实力。（4）物流流程创造）物流流程创造 物流流程创造主要反映了企业对物流生产流程的改进和重造能力。100%员工的总数量量每年参加培训的员工数第三节第三节 物流绩效评价方法物流绩效评价方法 平衡记分卡的基本原理平衡记分卡的基本原理 平衡记分卡的应用平衡记分卡的应用 平衡记分
19、卡（Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维诺顿发展起来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。平衡记分卡作为一种绩效考核方法，它打破了传统的单一使用财务指标进行绩效考核，而是在财务指标的基础上加入了非财务驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。公司战略 内部流程维度 顾客维度 财务维度 创新和成长维度 图图10-6平衡记分卡框架
20、图平衡记分卡框架图（一）平衡记分卡的应用领域（一）平衡记分卡的应用领域 平衡记分卡由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。许多企业在绩效考核方面借鉴了平衡计分法的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分法，还在此基础上开发出软件产品。（二）平衡记分卡法的实施步骤（二）平衡记分卡法的实施步骤1.建立企业物流活动的远景与战略2.在企业的高层管理层中达成共识，分析各维度之间的因果关系3.建立物流绩效评价指标体系4.进行物流绩效评价5.总结评价结果并进行跟踪反馈1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么
21、就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过
22、来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的
23、胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也
24、不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只
25、能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地
26、，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立
27、目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想
28、未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
