1、ADSL业务介绍ADSL安装过程ADSL维护指南典型案例分析ADSL技术实际操作影响ADSL上网质量因素的评估分析 ADSLADSL是一种在现有电话线上叠加传输多媒体和视频等高带宽数据的调是一种在现有电话线上叠加传输多媒体和视频等高带宽数据的调制解调技术。制解调技术。ADSLADSL是目前宽带业务中发展最为迅猛的是目前宽带业务中发展最为迅猛的INTERNETINTERNET接入方式。接入方式。目前提供下行速度达到目前提供下行速度达到2Mbps,2Mbps,上行速度最高达到上行速度最高达到512Kbps512Kbps。（上。（上/下行下行速度速率最高达到速度速率最高达到1Mbps/8Mbps1M
2、bps/8Mbps）1、可以利用现有的铜缆网络（电话线网络）2、打电话的同时进行ADSL传输而又互不影响3、可以很高的速率下载数据文件4、在现有的电话线上安装ADSL，除了在用户端安装ADSL通讯终端外，不用对现有线路作任何改动。ADSLADSL原理图原理图ATM网网PSTNMDF data voiceCustomer PremisesEquipmentCentral Office data+voice voice data data www wwwPSTNMDF voice voice data data+voice data+voiceCustomer PremisesEquipmentC
3、entral Office data传输距离对上下行带宽的影响传输距离对上下行带宽的影响营业受理配设备数据网管施工测量终端施工竣工了解接入设备DSLAM准备工作测量室施工用户端安装调试NOKIA 设备包括eLCS、D500两种veLCS 每一用户板有8个用户vD500每一用户板有48个用户其主要特点：vADSL外线侧和程控侧有独立用户端子板v每一列8个设备号。ATM参数值为：vVPI：0，VCI：1001081161241321401481561641721801881962042122201071061051041031021011091171251331411491571651731811
4、89197205213108116124132140148156164172180188196204212220107106105104103102101109117125133141149157165173181189197205213外线侧程控侧阿尔卡特设备包括HDUD两种。每块用户板12/24个用户ADSL外线侧和程控侧集中在同一用户端子板上。每一列4组设备号，从下向上数，从外线到程控。ATM参数值VPI：8，VCI：35用户ADSL Modem（ATUR）滤波器 必备工具vRJ11接口钳、RJ11水晶头v压线钳v万用表vMODEM备件v安装光盘（包含WIN98，网卡驱动，VnetCli
5、ent拨号软件、防火墙软件）v四芯电话线v其它维护工具 装机工单（测量工单、终端施工单）预约客户根据测量工单提供的ADSL设备号、程控设备号及直列资料，拆除旧跳线，将程控设备号与ADSL设备号程控侧相连，将对应的ADSL设备号外线侧与MDF相连。程控设备号ADSL外线ADSL程控MDFADSL设备原跳线方式ADSL跳线方式 网卡安装*线路整理*分离器、MODEM安装 拨号软件VnetClient安装 防火墙及杀毒软件安装*登录网络及测试 安装过程常见的故障处理硬件安装v将网卡插入PCI插槽中v最好是PCI的网卡，10M或10M/100M自适应网卡都可。驱动程序安装v根据系统提示选择安装网卡的驱
6、动程序v网卡正常时指示灯会亮，否则，检查是否正确安装网卡或者网卡的驱动程序。v成功安装后可从设备管理器网络适配器中查看到新增的网卡ADSL专线用户需根据分配的静态IP地址进行配置打开网上邻居属性、选择相应网卡TCP/IP、如右图在IP地址填入IP地址、子网掩码、网关。配置DNS服务器首选：202.96.134.133备用：202.96.128.68 理想的ADSL线路：没有感应线圈，无桥接抽头，绝缘良好，并且传输距离不太长。影响ADSL线路质量的因素v衰耗：传输距离；传输线径；信号所在的频率点v码间干扰v反射干扰v串音干扰v噪声干扰入户线路尽量使用双绞线，室内配线尽量避免缠绕；入户线出现断点时
7、，必须使用接线盒连接，保证连接质量；不能采用直接铜线缠绕方式连接断点；接线盒样式是一头可以接RJ-11水晶头，一头接入户连线的；多分机存在的处理方法有：v重新走线，将信号线从入室接线处断开，用四芯线将局端线路直接连至分离器的LINE端，再从PHONE端口引回入室接线处。v将分离器接在用户各分机的汇接处，直接将分离器MODEM端连接上网位置的分机线。v多分离器方式，每个分机接一个分离器（条件受限）。v拆除其它分机。例二例一电信局进线首先通过分离器将话音信号与数据信号分离。分离器接口：vLINE：外线 v PHONE：电话及分机vMODEM：终端将ADSL MODEM的电话线接口与分离器的MODE
8、M输出相连。LAN接口与电脑主机网卡的RJ45接口相连。接通电源。正常情况下，MODEM 电源灯、DSL信号灯和LAN连接灯长亮。华硕华硕AAM6000EVAAM6000EVPower：电源指示Status：亮/连线，灭/断线，闪烁/握手Line：闪烁/ADSL 线路发送接收数据PC：亮/与以太网正常连接，灭/以太网连接不正常，闪烁/收发数据Test：亮/ADSL 故障，灭/ADSL工作正常 一、用户终端问题一、用户终端问题和设备问题和设备问题 二、帐号问题二、帐号问题 三、拨号软件问题三、拨号软件问题 四、网卡问题四、网卡问题 五、网线问题五、网线问题 六、六、MODEMMODEM问题问题
9、七七、分离器问题分离器问题 八、八、线路问题线路问题 九、九、端口问题端口问题 十、上网慢十、上网慢问题问题 （1）计算机软件问题：操作系统故障，解决办法：打补丁解决。Windows 98 SE网络组件存在重大缺陷，建议下载其补丁然后再安装PPPoE。Windows 98 拨号网络1.3升级1.4补丁。杀毒软件和其他软件故障影响正常上网，再检查拨号软件。（2）计算机硬件问题：网卡与声卡、网卡与ISDN TA卡的冲突时有发生。计算机主板与网卡的冲突，更换其他型号网卡测试。ADSL共享器问题v企业用户多采用在ADSL MODEM 后安装共享器的做法实现ADSL共享上网，但也带来许多因共享器原因的报
10、障。v用其中一台电脑安装拨号软件上网，定位故障原因。用户更改了或删除了MODEM的某些参数v解决办法：把MODEM设为工厂出厂值 操作系统重装v需进行拨号软件重装，建议为用户提供拨号光盘及安装指南。病毒v建议用户安装防火墙及防毒软件（1）帐号和密码输入是否正确，用户帐号必须是小写，密码不限。（2）由于ADSL帐号的唯一性，如果有其他人盗用你的帐号上网，会出现无法校验密码的情况。因为现在采用帐号和端口绑定的方式，很少会出现被盗用的情况。（3）下网时是否正常退出,异常下网（死机、断电）后要等5到10分钟才能正常拨号上网。（4）确认ADSL用户是专线或专网用户，还是拔号用户。ADSL接入方式分别有虚
11、拟拨号、专线和专网三种接入方式，家庭用户大都是采用前者。如果使用WinXP操作系统，用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少。如果您用的是WinME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件Vnetclient、EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。拨号软件是否能找到服务器？如果发现PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请不要在同一台机安装多个PPPOE软件，以免造成冲突。（1）网卡正常时网卡后面指示灯会亮绿灯。（2）网线插好时，MODEM的LAN灯或PC灯指示是否亮绿灯。（3）在控制面板上检查网卡显示是否正常。（4）ADSL上网速度不受网卡的限制并且低
12、于10M，但是对于10M网卡来说，其CPU占用率极高效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口10M/100M双速自适应网卡。（1）现在使用网线方式可分为直连网线和交叉网线两种。（2）检查网线是否正确和插好，可以看网卡灯是否亮绿灯，MODEM的LAN或PC灯是否亮绿。（3）双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。1、2用于发送，3、6用于接收.（1）MODEM正常状态电源灯和同步灯是亮绿灯。LAN灯或PC灯也会亮绿灯。（2）外线是否接好，需要检查电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，电话音是否正常。（3）MODEM要远离电源线和大功率电子设备。（
13、例如：灯管、可调台灯、显示器）（4）确保ADSL MODEM散热良好，可尝试关掉电源复位。（1）检查分离器的接线是否正确，MODEM、TEL和LINE不能搞错。（2）可用电话机测试，或直接把外线插到MODEM的LINE端口测试是否正常。（3）如果用户没装分离器，打电话时会出现断线现象。（1）线路距离超过3公里，环阻大于850欧姆的线路会影响上网质量。（2）用户线路有下地现象，或有串电的现象，也会影响上网的稳定性。（3）用户线路有抽头、射频信号干扰或串扰等都会影响上网。（1）在测量台或接入网机房测试ADSL端口是否正常，更换新端口测试。（2）确认ADSL端口数据是虚拟拨号、专线和专网那种接入方式
14、。（3）确保在接入网机房ADSL端口跳线正确。如果没有跳POTS端子排有时会出现打电话断线现象。（4）我局今年将采用帐号和端口绑定，注意端口数据的对应关系，按97资料为准。段流现象：ADSL能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。诊断方法：在DOS或运行状态上用Ping 命令看是否出现丢包现象。如：Ping 202.96.128.68 t。在下载测试速度。一、帐号和密码故障二、MODEM故障三、拨号软件故障四、计算机网卡故障五、线路故障 六、杀毒软件影响不能上网七、局端故障 案例：用户报障上网
15、用户名和密码验证无效，打电话到机房测试正常。最后上门才发现是用户填写用户名Candy的第一个字符C用了大写所致。案例：用户报障每天晚上经常都不能拨号上网，提示用户名和密码验证无效。后来发现有人用他的帐号上网，以至出现晚上经常无法校验密码的情况。分析：由于一些用户经常有些低级错误出现，例如：用户帐号必须是小写，密码不限。由于开始采用端口绑定帐号的方法，所以，我们必须更小心防范。案例：用户报障上网经常断线和打不开网页。而MODEM经常失步的状态。最后发现用户把MODEM放在显示器下面，拿开MODEM后恢复正常使用。案例：用户投诉上网费用过高。我们发现用户私自设置MODEM的路由功能，平时不关MOD
16、EM电源，以至长时间计费的原因。分析：ADSL MODEM要远离电源线和大功率电子设备。（例如：灯管、可调台灯、显示器）我们还要注意设置MODEM的路由功能。案例：用户反映经常拨号上网时通时不通，上网特别慢，打不开网页。判断方法：我们在用户端用ping的命令，如ping 202.96.128.143 t 的命令，测试丢包率，通常小于1%正常。因为怀疑PPPOE拨号软件有问题，所以把原先拨号软件EnterNe300先卸载，后重装，结果用户能恢复正常使用。分析：PPPOE拨号软件的特性是有时跟计算机的软件或硬件有冲突，请不要在同一台机安装多个PPPOE软件，以免造成拨号软件之间互相冲突。案例：某公
17、司报障MODEM能同步，但不能上网。后发现在设备管理器上的网卡显示被禁用，显示红色“X”符号。重新启用网卡后恢复正常。案例：用户报障今天突然不能上网，MODEM和网卡灯正常，后来发现网卡松，重插OK。案例：用户报障上网慢，经常有断流现象。发现8029和8139网卡跟计算机有硬件冲突，更换其他型号网卡OK。分析：首先要检查MODEM和网卡的指示灯号是否正常，然后检查在控制面板的设备管理器上的网卡显示是否正常。（更换网卡测试）案例：某ADSL专线用户报障突然不能上网，线路、MODEM和数据都正常，但PING 不通又不能上网。用手提计算机测试正常。后来发现是瑞星杀毒软件设置问题，把连接网络设置为断开
18、网络。分析：用户计算机经常会出现一些软件和硬件的冲突和设置问题，特别是杀毒软件的影响很大。在一台计算机不要装多个杀毒软件。案例：某摩托车厂用户报障上网速度慢，又经常断线。外线班人员已多次更换线路主干、配线和ADSL端口，都解决不了问题。由测试结果得出是线路距离太远，环阻大的原因。我们分别把测量台、交接箱、用户楼下线盒和用户家作为测试点，环阻分别是0、820、850、910欧姆，实际运行上下行速率分别是8192/960、5126/857、3712/791、1440/800 k/s。分析：由于线路主干线径是0.4mm，环阻是290欧/km。由数据可以看出线路超过2.5公里，环阻达到850欧以上，已
19、经达到临界状态，ADSL就出现上网速度慢，又经常断线的问题。案例：某用户反映MODEM可同步，PING丢包，上网出现掉线和断流的现象。在测量台测试一切正常，线路环阻只有400欧姆，测试仪测试用户线有下地现象，AB线对地4.5105 欧，在大雨后，用户线路还有串电的现象，AB线串电-30V。外线班人员已更换线路主干、配线、ADSL端口都不能解决问题。因为在局端到用户端的线路特别差，等天气好后又能恢复正常。虽然能打电话，但对于上网却有很大影响。更换ADSL端口只是治标而不治本。分析：其实大部分原因都在线路质量问题，更换ADSL端口只是治标而不治本，过几天用户又报障。所以据统计，有很多用户更换几次A
20、DSL端口都解决不了问题。而那些更换过的端口都是好端口。案例：某用户反映白天上网正常，晚上19:3011:00上网慢和MODEM经常不同步，上网出现掉线和断流的现象。外线班人员已更换线路主干、配线和ADSL端口，都解决不了问题。我们分别把测量台、交接箱和用户端作为测试点，晚上在测量台测试上网正常，到用户端测试仪也经常不同步，环阻是295欧。上网出现掉线和断流的现象。经过查证发现是商铺的灯管在晚上19:3011:00干扰ADSL线路所至。后来把交接箱到用户端的电话线更换后恢复正常。分析：造成上述故障的多数原因是白天上网用户少，晚上上网用户多。晚上受电源和线路干扰的影响机率大。案例：某用户可同步，
21、不能上网。在测量台也是一样现象。后来发现UD接点（R3-S1-LT12）用户板出现一些端口坏，可同步，不能上网。网管重做数据都不能恢复正常。更换局端用户板后恢复正常。可以证实是用户板坏。案例：某用户上网有丢包和断流现象，但在测量台测试正常，环阻600欧，A线下地1.7106 欧，上下行速率是8192/960。外线已更换主干和配线，也解决不了问题。后来更换了ADSL节点（R1-S2-LT4-2）用户板后恢复正常。分析：低密节点用户板端口老化，发射功率有减少现象。所以引致在测量台能正常上网，在用户端有丢包和断流现象。案例：有很多宽带用户反映上网正常，但玩奇迹游戏慢，经常卡机和断线。在用户端本地下载
22、测试正常，Ping游戏网站IP地址有丢包，时延大，Tracert 网站发现广州到上海的省网链路有问题，后来报省网管解决。分析：本地下载正常，Ping没丢包，证明我们宽带是正常的。如果用户反映慢，要求用户提供哪一个网站慢，我们可以用Tracert命令来测试我们到这个网站在“那一跳”慢。要求：v能正确地安装网卡（电脑在断电的情况下安装和插拔）和驱动程序v能正确安装TCP/IP协议v熟练设置IP地址、网关、子网掩码、DNSv能准确检测网卡的禁、开属性 v熟悉Ipconfig命令的使用 v能准确判断网卡能否正常工作，如指示灯等要求：熟悉色谱的排列顺序 如何判断和制作直连线、交叉线 如何检测网线是否制作
23、成功 要求：熟悉各种类型MODEM的标识灯的功能，特别是同步灯和电源灯 迅速判断MODEM工作是否正常（同步和不同步问题）？熟悉MODEM与分离器、网卡的正确连接方法，并能判断连接是否正确。要求：能正确安装分离器 知道分离器所处的正确位置、重要性和正确连接方法 要求：知道如何正确下载拨号软件VnetClient1.62 熟练安装该拨号软件 如何正确备份和卸载该拨号软件 熟练了解其它几种拨号软件 要求：知道下载速度的正确计算知道测试站点的IP地址 要求：了解拨号用户和专线用户的区别 对于专线用户能正确设置IP地址、网关、子网掩码和DNS能够正确使用测试工具测试网络的连通性要求：知道帐号和密码的正
24、确输入方法知道帐号吊死情况如何迅速排除故障知道报障电话，如何用正确的帐号、密码进行测试 要求：知道ADSL线路的传输距离知道使用测试仪测试线路阻抗，正常通信的阻抗范围。MODEM问题MODEM问题5%5%用户终端及用户终端及设备设备50%50%局端问题局端问题10%10%线路原因线路原因35%35%用户因素和线路故障是造成用户报障的主要要素。线路原因：v主要因素是用户线路的距离（环阻）、交直流电压（串电）、电容、绝缘电阻（下地）、线路的干扰。v次要因素是线路噪声、线路衰减、发送功率。用户终端和设备问题：v操作系统、拨号软件、网卡、防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当v用户操作不当 MODEM问题：v有些ADSL MODEM发热量大、适应线路能力差 局端问题：v用户帐号吊死，有些是用户欠费停机，端口已被锁。v局端网络和设备DSLAM用户板端口和用户数据锁死用户板坏解决办法是换板、重做数据和重新打线为用户提供业务使用指南和必备的安装软件，明确维护服务界面建立以客户经理-社区经理-10000号的多层服务体系，提供专业的技术咨询服务社区经理具备全业务的基本维护能力，提供快速的故障响应及普通故障处理。专业的技术支撑人员，提供疑难故障的处理支持营维合一体制下客户服务意识、自我发展意识的建立维护就是服务维护就是服务 谢谢！谢谢！
