1、一線班組長培訓一線班組長培訓我們努力讓大家受益我們努力讓大家受益第一部分、工作心態與自我管理第一部分、工作心態與自我管理第二部分、班組和班組長第二部分、班組和班組長第三部分、班組溝通與激勵管理第三部分、班組溝通與激勵管理第四部分、班組的培訓工作第四部分、班組的培訓工作企業班（組）長培訓方案企業班（組）長培訓方案第一部分：工作心態與自我管理第一部分：工作心態與自我管理1、工作心態、工作心態(1)空杯心態；空杯心態；(2)五歲新智五歲新智;(3)知行合一知行合一;(4)感恩工作心態感恩工作心態2、自我管理、自我管理二十種自我管理方法介紹二十種自我管理方法介紹1、工作心態、工作心態空杯心態：空杯心態
2、：（1）緊握原有，難以超越自己；）緊握原有，難以超越自己；（2）外在）外在“鬆手鬆手”，來自內在，來自內在“空空杯杯”；（3）倒出）倒出“腐水腐水”，才能裝入，才能裝入“新新水水”；牢記：鬆開的手比握緊的手抓住更多，牢記：鬆開的手比握緊的手抓住更多，要使心態時刻要使心態時刻“歸零歸零”，才能在，才能在原有的基礎上繼續發展。原有的基礎上繼續發展。五歲心智五歲心智（1）個人是團隊的一部分，團隊的）個人是團隊的一部分，團隊的力量是個人無法達到的。力量是個人無法達到的。（2）相聚是一種緣分，緣分來自我）相聚是一種緣分，緣分來自我們這裏相聚，一起度過難關。們這裏相聚，一起度過難關。（3）交換一元錢成功秘
3、訣：）交換一元錢成功秘訣：人因想法偉大，因學習改變，因行人因想法偉大，因學習改變，因行動成功。動成功。知行合一知行合一 認識事物的道理與實行其事，是認識事物的道理與實行其事，是密不可分的一回事。密不可分的一回事。知行合一：是指中國古代哲學中知行合一：是指中國古代哲學中認識論和實踐論的命題，主要是認識論和實踐論的命題，主要是關於道德修養、道德實踐方面的。關於道德修養、道德實踐方面的。感恩工作心態感恩工作心態懂得感恩的人是最幸福的人懂得感恩的人是最幸福的人不懂感恩的人是最可憐的人不懂感恩的人是最可憐的人對生活感恩易對工作感恩難對生活感恩易對工作感恩難職場人，首先學會感恩，切記不要過分考慮薪職場人，
4、首先學會感恩，切記不要過分考慮薪水而應注重工作帶來的隱性報酬，抓住機會發展水而應注重工作帶來的隱性報酬，抓住機會發展自己的能力把公司當成自已生存和發展的平臺。自己的能力把公司當成自已生存和發展的平臺。忠誠的對待公司，公司也會真誠的對待你，即使能忠誠的對待公司，公司也會真誠的對待你，即使能力一般，公司的信賴也是個人成功的籌碼。力一般，公司的信賴也是個人成功的籌碼。2.自我管理自我管理01.自我認知以找准位置自我認知以找准位置02.自我悅納以樂在工作自我悅納以樂在工作03.自我意識以更新觀念自我意識以更新觀念04.自我思考以修正自我自我思考以修正自我05.自我暗示以激發潛力自我暗示以激發潛力06.
5、自我控制以掌控局面自我控制以掌控局面07.自我否定以勇於變革自我否定以勇於變革08.自我約束以學會自律自我約束以學會自律09.自我困惑以走出低谷自我困惑以走出低谷10.自我麻木以激情工作自我麻木以激情工作11.自我突破以超越自我自我突破以超越自我12.自我更新以天天進步自我更新以天天進步13.自我經營以練好內功自我經營以練好內功14.自我行銷以贏得支持自我行銷以贏得支持15.自我應變以勇於進取自我應變以勇於進取16.自我激勵以敢於行動自我激勵以敢於行動17.自我教育以自動自發自我教育以自動自發18.自我管理做正確的事自我管理做正確的事19.自我實現立目標第一自我實現立目標第一20.自我滿足達知
6、足常樂自我滿足達知足常樂01.自我認知以找准位置自我認知以找准位置1、找准自己身、找准自己身處職場處職場的位置。的位置。2、知道自己往那、知道自己往那裏裏走，世界走，世界會為會為 您您讓讓出一出一條條路路來來。3、理性的人：、理性的人：總總想把事情做好的想把事情做好的個個人人風風格；能合理、客格；能合理、客觀觀、有、有資資料、表格的料、表格的積積累。累。02.自我悅納以樂在工作自我悅納以樂在工作找到在找到在職場職場中工作的中工作的樂樂趣趣人人類類的最佳情的最佳情緒緒是：欣是：欣賞賞自我自我自信自信因果因果 互互為為一一對對我我們們只有客只有客觀觀,全面全面,愉快地接受自愉快地接受自我我,才能很
7、好地多角度接才能很好地多角度接納納自我自我,並並在此基在此基礎礎上上,明明確確完善自我的完善自我的努力方向和努力方向和發發展途展途徑徑.04.自我思考以修正自我自我思考以修正自我 不管我們處於什麼樣的時代什麼樣的環境，不管我們處於什麼樣的時代什麼樣的環境，我們每個人都應該給自己留有思考空間留我們每個人都應該給自己留有思考空間留有一片屬於自己的心理空間，在適應社會有一片屬於自己的心理空間，在適應社會需要的同時保留原本真實的自我。需要的同時保留原本真實的自我。過度理由效應過度理由效應人們潛意識希望為事情找到相應的理由，尋找人們潛意識希望為事情找到相應的理由，尋找理由的過程是由淺入深由外向內的。也就
8、是說理由的過程是由淺入深由外向內的。也就是說當我們從表面上找到能夠接受的原因和理由就當我們從表面上找到能夠接受的原因和理由就不會往深層次去思考了。不會往深層次去思考了。08.自我約束以學會自律自我約束以學會自律做應該做的喜歡做的正在做的事做應該做的喜歡做的正在做的事修煉內功修煉內功+創新創新=成功成功防微杜漸防微杜漸蝴蝶效應，蝴蝶效應，公共道德做不到公共道德做不到成功的人責任心比較強成功的人責任心比較強人情之理不可不察人情之理不可不察-孫子孫子第二部分：班組和班組長第二部分：班組和班組長1 1、班組概念、班組概念2 2、企業班組地位和作用、企業班組地位和作用3 3、班組長的概念、班組長的概念4
9、 4、企業班組長的地位、企業班組長的地位5 5、企業班組長的作用、企業班組長的作用6 6、班組長的使命、班組長的使命7 7、班組長的立場、班組長的立場8 8、班組長的班組長的 職責及能力要求職責及能力要求1、班組概念、班組概念 班組是企業組織生產經營活動的基本單班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關係企業經營的成敗，組工作的好壞直接關係企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在
10、激烈的市場競爭中長久盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體的一個個地立於不敗之地。班組就像人體的一個個細胞，只有人體的所有細胞都健康，人的細胞，只有人體的所有細胞都健康，人的身體才能健康，才能充滿旺盛生命力。身體才能健康，才能充滿旺盛生命力。企業企業班組理解班組理解最基本元素：從生產經營管理和組織結構上看。最基本元素：從生產經營管理和組織結構上看。最重要環節：從生產經營（工作）運行鏈條看。最重要環節：從生產經營（工作）運行鏈條看。是管理基礎：從企業管理工作角度看。是管理基礎：從企業管理工作角度看。是發展陣地：從員工成長、個人工作能力、不斷發展是發展陣地：從員工成長、個
11、人工作能力、不斷發展的個人職業生涯上看。的個人職業生涯上看。在企業發展中在企業發展中不能替代，不能忽視；不能替代，不能忽視；似高樓的基礎和支架；似高樓的基礎和支架；位穩（班組素質建設）位穩（班組素質建設）企固（企業持續發展能力）。只有重視班組建設，才企固（企業持續發展能力）。只有重視班組建設，才能提高企業的整體素質和綜合實力。能提高企業的整體素質和綜合實力。2、企業班組作用、企業班組作用 是完成任務指標的基本保障和基本單位；是完成任務指標的基本保障和基本單位；是落實規章制度和企業文化建設的基礎；是落實規章制度和企業文化建設的基礎；是企業管理的基礎；是企業管理的基礎；是生產流程鏈或勞務過程不可或
12、缺的環節；是生產流程鏈或勞務過程不可或缺的環節；是員工團隊建設、自身素質提高的基本場所；是員工團隊建設、自身素質提高的基本場所；是激發創意、解決問題的團隊；是激發創意、解決問題的團隊；在我們單位是實現凝聚力生命的細胞。在我們單位是實現凝聚力生命的細胞。3、企業班組長概念、企業班組長概念 就是指在企業管理中直接面對員就是指在企業管理中直接面對員工的那一層主管。在一個單位裏，處工的那一層主管。在一個單位裏，處於基層的領導者常被人們稱為兵頭將於基層的領導者常被人們稱為兵頭將尾。他們是一線幹部職工的直接領導尾。他們是一線幹部職工的直接領導和單位上層領導的重要助手，是帶領和單位上層領導的重要助手，是帶領
13、幹部職工完成各項任務的一線指揮員幹部職工完成各項任務的一線指揮員和戰鬥員。和戰鬥員。一個單位各項工作的好壞，關鍵在一個單位各項工作的好壞，關鍵在於兵頭將尾的作用發揮如何。因此，於兵頭將尾的作用發揮如何。因此，領導幹部要想提高領導效率，推動領導幹部要想提高領導效率，推動事業全面、協調、可持續發展，就事業全面、協調、可持續發展，就要掌握管理要掌握管理“兵頭將尾兵頭將尾”的藝術，的藝術，講究一定的方法。講究一定的方法。班組長的重要性理解班組長的重要性理解 主宰和影響企業發展的群體主宰和影響企業發展的群體 阻礙拖垮企業最重要的群體阻礙拖垮企業最重要的群體 決策者是一幢房子的大樑決策者是一幢房子的大樑
14、班組長班組長隱沒在牆裏的立柱隱沒在牆裏的立柱 因此，從某種意義上來講，比決策因此，從某種意義上來講，比決策層更為重要的就是一線主管層更為重要的就是一線主管4、企業班組主管、企業班組主管的地位的地位（1）是生產經營（工作）的組織協調和指）是生產經營（工作）的組織協調和指揮者，處於揮者，處於“兵頭將尾兵頭將尾”的地位的地位（2）是直接的生產者和技術帶頭人，解決）是直接的生產者和技術帶頭人，解決崗位技術技能難題崗位技術技能難題（3）是員工的技術技能的教練，職業生涯）是員工的技術技能的教練，職業生涯發展的指導者發展的指導者 就是管理者、技術帶頭人和培訓教練，就是管理者、技術帶頭人和培訓教練，他直接與企
15、業發展相連結，地位至關重他直接與企業發展相連結，地位至關重要。要。對企業班組主管地位理解對企業班組主管地位理解 是企業中層管理與員工的橋樑是企業中層管理與員工的橋樑 是企業管理組織中的基本細胞是企業管理組織中的基本細胞 企業高管意識到：作為一線生產的企業高管意識到：作為一線生產的直接指揮者和組織者優秀班組長、直接指揮者和組織者優秀班組長、科室建設是提升企業管理效率的重科室建設是提升企業管理效率的重要部分，他們的素質高低將直接影要部分，他們的素質高低將直接影響公司的經營績效，優秀的隊長是響公司的經營績效，優秀的隊長是企業不可或缺的人力資源企業不可或缺的人力資源5、企業班組長的作用、企業班組長的作
16、用地位決定作用，經驗分析有五點：地位決定作用，經驗分析有五點：（1）行為的標兵和示範作用）行為的標兵和示範作用（2）落實任務，組織實施的管理作用）落實任務，組織實施的管理作用（3）與上級組織聯繫的）與上級組織聯繫的“橋樑和紐帶橋樑和紐帶”作作用用（4）生產技術帶頭人作用）生產技術帶頭人作用（5）帶好團隊，建好班組）帶好團隊，建好班組班組長帶隊伍建團隊，除了班組長自身示班組長帶隊伍建團隊，除了班組長自身示範作用外，最有效的手段是培訓。範作用外，最有效的手段是培訓。6、班組長的使命、班組長的使命（1）提高產品品質）提高產品品質（2）提高生產效率）提高生產效率（3）降低成本）降低成本（4）防止工傷和
17、意外事故的發生。）防止工傷和意外事故的發生。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進設備的安全作用，意外事故，包括努力改進設備的安全作用，監督職工嚴格按照操作規程作業等。很多事監督職工嚴格按照操作規程作業等。很多事故都是由於違規操作造成的。故都是由於違規操作造成的。班組長不僅自己會幹，成為優班組長不僅自己會幹，成為優秀的技術技能尖子，更有責任對團隊秀的技術技能尖子，更有責任對團隊員工進行培訓，成為一名優秀的教練。員工進行培訓，成為一名優秀的教練。使團隊一起互
18、相學習，在工作崗位中使團隊一起互相學習，在工作崗位中學習、在學習中工作，及時準確把脈學習、在學習中工作，及時準確把脈需要，掌握學習方向和內容。使團隊需要，掌握學習方向和內容。使團隊共同進步，為企業持續發展和員工發共同進步，為企業持續發展和員工發展做貢獻。展做貢獻。7、班組長的立場、班組長的立場u面對部下應站在經營者的立場面對部下應站在經營者的立場上，用領導的聲音講話上，用領導的聲音講話u面對經營者又應站在反映部下面對經營者又應站在反映部下呼聲的立場上呼聲的立場上,用部下的聲音用部下的聲音說話說話u面對直接上司又應站在部下和面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話上級輔助人員的立場上說
19、話職位不高決策不少麻雀雖小責任不小8、班組長的、班組長的 職責及能力要求職責及能力要求A、管理職責、管理職責（1）員工管理：人員調度；能力開發和培養；調動員工積極性和）員工管理：人員調度；能力開發和培養；調動員工積極性和挖掘員工潛力；協調矛盾，增強凝聚力，形成學習型團隊；有挖掘員工潛力；協調矛盾，增強凝聚力，形成學習型團隊；有效落實各項制度等。效落實各項制度等。（2）物的管理：材料和工具等。）物的管理：材料和工具等。（3）過程管理：生產技術，品質和效率；節能降耗，成本控制要）過程管理：生產技術，品質和效率；節能降耗，成本控制要細，指標標準要准；安全，有安全不一定有一切，沒安全肯定細，指標標準要
20、准；安全，有安全不一定有一切，沒安全肯定沒一切。沒一切。“實、細、准、嚴實、細、准、嚴”（4）資訊和時間管理：是現代一線主管管理的特點。資訊的搜集、）資訊和時間管理：是現代一線主管管理的特點。資訊的搜集、加加 工和利用；時間的有效利用和時間的合理安排。工和利用；時間的有效利用和時間的合理安排。（5）一線的學習和培訓管理：是現代並且是長期追求的管理特點。）一線的學習和培訓管理：是現代並且是長期追求的管理特點。提高水準和競爭能力離不開。提高水準和競爭能力離不開。觀念建立；環境建立；實用為主；計畫目標觀念建立；環境建立；實用為主；計畫目標B、維權職責、維權職責（1）對員工的發展負責）對員工的發展負責
21、發現員工的發現員工的“美美”及時及時“上薦上薦”；為；為員工爭學習機會。員工爭學習機會。（2）對員工安全負責）對員工安全負責發現生產過程安全要及時；員工健康發現生產過程安全要及時；員工健康安全記心上。降壓排負、維護尊嚴。安全記心上。降壓排負、維護尊嚴。（3）對員工的利益負責）對員工的利益負責獎金分配和女工的特殊利益等。獎金分配和女工的特殊利益等。班組長實際工作中存在問題班組長實際工作中存在問題急於行動，疏於計畫目標模糊，計畫不周急於行動，疏於計畫目標模糊，計畫不周只顧做事，不重實效行為過程，控制不力只顧做事，不重實效行為過程，控制不力缺乏訓練，自然淘汰效能低下，急事急辦缺乏訓練，自然淘汰效能低
22、下，急事急辦不善協作，溝通障礙歸罪於外，推卸責任不善協作，溝通障礙歸罪於外，推卸責任C、班組長的能力要求、班組長的能力要求1（一）職業道德和思想素質要求（一）職業道德和思想素質要求1.講責任心：認真盡則、勤奮刻苦、不懈努力講責任心：認真盡則、勤奮刻苦、不懈努力2.講鑽研技術：講鑽研技術：3.講誠和信：誠講誠和信：誠-忠誠老實，不講假話；忠誠老實，不講假話；信信-信守諾言，講信重信。信守諾言，講信重信。關係關係-相通互聯，誠是基礎信是具體表現。是相通互聯，誠是基礎信是具體表現。是真善美的和諧統一。真善美的和諧統一。C、班組長的能力要求、班組長的能力要求24.講忠誠：忠誠企業、熱愛本職、嚴守講忠誠
23、：忠誠企業、熱愛本職、嚴守規章、努力創新規章、努力創新5.講團結：善解人意、團結同志、依靠講團結：善解人意、團結同志、依靠同事、講求民主同事、講求民主6.講表率：以身作則、身先士卒、吃苦講表率：以身作則、身先士卒、吃苦在前、衝鋒在前。在前、衝鋒在前。C、其他班組長的能力要求、其他班組長的能力要求3班組長班組長的基本文化和業務素質要求的基本文化和業務素質要求1.學歷要求學歷要求2.職業能力職業能力3.助理培訓助理培訓4.管理能力管理能力5.競爭意識競爭意識6.思想工作思想工作班組長能力來源班組長能力來源看人家所看不到的看人家所看不到的;(不願不願不想不想視而不見視而不見)聽人家所聽不到的聽人家所
24、聽不到的;(不願不願不想不想聽而不聞聽而不聞)想人家所想不到的想人家所想不到的;(不敢不敢不願不願思而不深思而不深)悟人家所悟不到的悟人家所悟不到的;(不能不能不想不想想而不透想而不透)學人家所學不到的學人家所學不到的;(不想不想不願不願學而不精學而不精)做人家所做不到的做人家所做不到的.(不能不能不願不願為而不果為而不果)第三部分：班組溝通與班組激勵第三部分：班組溝通與班組激勵一、班一、班組組的的溝溝通管理通管理二、班二、班組組的激的激勵勵管理管理一、一、班班組組的的溝溝通管理通管理 1溝通的定義溝通的定義 溝通就是將資訊傳送給對方，並溝通就是將資訊傳送給對方，並期望得到對方做出相應回饋效果
25、期望得到對方做出相應回饋效果的過程。就是設定一個目標，把的過程。就是設定一個目標，把資訊、思想和情感進行交流，並資訊、思想和情感進行交流，並達成一個共同協議的過程。達成一個共同協議的過程。2.班組有效溝通的模式班組有效溝通的模式 溝通有兩種基本模式：語言溝通溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是資訊，肢體語言更適合溝通的是資訊，肢體語言更適合溝通的是人與人之間的思想和情感。通的是人與人之間的思想和情感。據瞭解，在溝通中有據瞭解，在溝通中有65%的資訊的資訊是通過肢體語言傳遞的。是通過肢體語言傳遞的。班組兩種模式班組兩種模式語言語言溝通溝通非語
26、言非語言口頭口頭圖書、書面圖書、書面肢體肢體身體動作身體動作語氣語氣信息信息思想和情感思想和情感3、班組有效溝通的步驟、班組有效溝通的步驟有效溝通包括六個步驟：有效溝通包括六個步驟：（1）事前準備）事前準備（2）確認需求）確認需求（3）闡述觀點）闡述觀點（4）處理異議）處理異議（5）達成協定）達成協定（6）共同實施）共同實施事前準備這樣一些內容事前準備這樣一些內容 明確溝通的目標。明確溝通的目標。制訂計畫。制訂計畫。預測可能遇到的異議和爭執。預測可能遇到的異議和爭執。對本次溝通中雙方的優劣勢做出分對本次溝通中雙方的優劣勢做出分析。析。分類分類 開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題定義定義
27、可以讓講話者提供充分的可以讓講話者提供充分的資訊和細節資訊和細節可以用一個詞可以用一個詞來回答的來回答的優勢優勢資訊全面資訊全面氣氛友好氣氛友好節省時間節省時間控制談話方向控制談話方向風險風險浪費時間浪費時間容易偏離方向容易偏離方向資訊有限資訊有限氣氛緊張氣氛緊張 4、班組有效溝通的方法、班組有效溝通的方法（1）心理準備）心理準備（2）能令他人產生好感）能令他人產生好感（3）仔細聽出他人的想法及資訊）仔細聽出他人的想法及資訊（4）爭取他人的贊同）爭取他人的贊同（5）意見對立、結論內容及目的與）意見對立、結論內容及目的與自己方案向左時的溝通方法自己方案向左時的溝通方法5、班組高品質溝通的意義、班
28、組高品質溝通的意義溝通的意義和效果取決於對方的回應溝通的意義和效果取決於對方的回應.溝通是信心的傳遞和情緒的轉移溝通是信心的傳遞和情緒的轉移.有效果的說話能力有效果的說話能力,是你人生當中最昂貴的能力是你人生當中最昂貴的能力.溝通特性：溝通特性：行為的主動性行為的主動性 對象的多樣性對象的多樣性 溝通的雙重性溝通的雙重性 過程的互動性過程的互動性 溝通的策略溝通的策略 班組易產生不良溝通的問題班組易產生不良溝通的問題現在社會競爭激烈，個人價值觀又呈多樣現在社會競爭激烈，個人價值觀又呈多樣化，要很好地維持現場溝通不是一件容化，要很好地維持現場溝通不是一件容易的事。對我們而言，若溝通得好，就易的事
29、。對我們而言，若溝通得好，就會產生既能提高生產效率又能提高品質會產生既能提高生產效率又能提高品質的協作優良的工作現場；而若工作現場的協作優良的工作現場；而若工作現場的溝通不足則會使工作現場的效率、品的溝通不足則會使工作現場的效率、品質都降低，並產生不良後果。質都降低，並產生不良後果。班組良好溝通的重要性班組良好溝通的重要性 首先，在同事間溝通的過程中，若能關心同事並首先，在同事間溝通的過程中，若能關心同事並善於聽取同事的意見和建議，才能充分發揮同事善於聽取同事的意見和建議，才能充分發揮同事的聰明才智與積極性。的聰明才智與積極性。其次，在決策時廣泛徵求同事的意見，參與的同其次，在決策時廣泛徵求同
30、事的意見，參與的同事越多，支持的同事也就越多。只有爭辯、事越多，支持的同事也就越多。只有爭辯、“鬥鬥智智”，才能增強同事的主人翁意識，才能集思廣，才能增強同事的主人翁意識，才能集思廣益，才能真正的溝通。益，才能真正的溝通。另外，溝通是從心靈上挖掘同事的內驅力，為其另外，溝通是從心靈上挖掘同事的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了同事與同事間的提拱施展才華的舞臺。它縮短了同事與同事間的距離，使同事充分發揮能動性，使團隊發展獲得距離，使同事充分發揮能動性，使團隊發展獲得強大的原動力。強大的原動力。6、班組溝通的原則、班組溝通的原則 要想變得更加優秀，獲得更大進步，在與同事溝要想變得更加優秀，獲
31、得更大進步，在與同事溝通時，就必須學習與同事溝通的一般原則。這樣通時，就必須學習與同事溝通的一般原則。這樣才能建立發展並維繫自己與同事之間友好合作、才能建立發展並維繫自己與同事之間友好合作、群策群力的工作關係群策群力的工作關係。1保持和悅的表情保持和悅的表情2.維護同事的自尊維護同事的自尊3仔細聆聽同事的意見仔細聆聽同事的意見4具備包容心具備包容心5排除各種障礙排除各種障礙班組的高效傾聽班組的高效傾聽基準基準要點要點注意事項注意事項理解他人理解他人態度要親切態度要親切毫無拘束心態毫無拘束心態全神貫注傾聽他人語意全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格尊重他人的人格努力維護他人的立場努力維護他人的立場
32、控制本身的感情控制本身的感情積極表示關心積極表示關心儘量消除主觀意識儘量消除主觀意識不要一味堅持個人立場不要一味堅持個人立場努力瞭解他人的心理努力瞭解他人的心理避免感情用事避免感情用事適當的傾聽方式適當的傾聽方式注意言辭的真義及弦外之音注意言辭的真義及弦外之音努力把握話中要點與條理努力把握話中要點與條理發問時須適時適當發問時須適時適當不明了時須予以確定不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲虐嘲弄態度謹慎，不宜戲虐嘲弄儘量不夾雜批判及否定的儘量不夾雜批判及否定的言辭言辭不宜貿然斷定是非不宜貿然斷定是非其他其他需要時，可採取需要時，可採取“隨聲應和隨聲應和”的方式的
33、方式需要時，可夾雜幽默的語氣需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題不可中途打斷他人的話題班組溝通障礙的原因班組溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由於知識和資訊掌握不夠。缺乏自信，主要由於知識和資訊掌握不夠。人的記憶力的局限性。人的記憶力的局限性。對於重點的強調不足或條理不清楚。對於重點的強調不足或條理不清楚。不能做到積極聆聽，有偏見，先入為主。不能做到積極聆聽，有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略員工的需求。按自己的思路去思考，而忽略員工的需求。準備不足，沒有慎重思考就發表意見。準備不足，沒有慎重思考就發表意見。失去耐心，造成爭執。失去耐心，造成爭執。時間不足、情緒不好。時間不足、
34、情緒不好。判斷出現錯誤。判斷出現錯誤。有時同事來自四面八方，語言不通。有時同事來自四面八方，語言不通。二、班二、班組組的激的激勵勵管理管理自古以自古以來來，大凡，大凡優優秀的管理者，秀的管理者，都善於影都善於影響響他人，都明白激他人，都明白激勵勵的重要性。的重要性。班組激勵的概念班組激勵的概念班組設計適當的外部獎勵形式和工作班組設計適當的外部獎勵形式和工作環境，以一定的行為規範和懲罰措環境，以一定的行為規範和懲罰措施，借助資訊、溝通來激發、引導、施，借助資訊、溝通來激發、引導、保持和歸化班組成員的行為，以有保持和歸化班組成員的行為，以有效的實現組織及其班組個人目標的效的實現組織及其班組個人目標
35、的系統活動。系統活動。然而，在現實企業中然而，在現實企業中對於班組長而言，激勵似乎很難實施，對於班組長而言，激勵似乎很難實施，這是因為他手中的權力有限，特別是這是因為他手中的權力有限，特別是在物質獎勵方面，班組長一般都沒有在物質獎勵方面，班組長一般都沒有最終的決定權。但正因為這樣，在有最終的決定權。但正因為這樣，在有限可利用資源的前提下，能夠對班組限可利用資源的前提下，能夠對班組成員進行適當激勵，有效提升班組士成員進行適當激勵，有效提升班組士氣，則更能體現出班組長的管理能力。氣，則更能體現出班組長的管理能力。（一）班組長對員工激勵前提（一）班組長對員工激勵前提 1讓工作有成就感讓工作有成就感讓
36、工作內容更有豐富性、娛樂性和挑戰性，而且要求高品讓工作內容更有豐富性、娛樂性和挑戰性，而且要求高品質地表現質地表現2讓員工瞭解工作的意義讓員工瞭解工作的意義員工不是機器，應協助他們瞭解工作對整個團隊的重要性員工不是機器，應協助他們瞭解工作對整個團隊的重要性和意義所在。和意義所在。3讓員工明確你的期望和標準讓員工明確你的期望和標準使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方決使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方決定的標準時，確定能再得到你的激勵。定的標準時，確定能再得到你的激勵。4獎懲分明獎懲分明努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關聯性。努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要
37、有明確的關聯性。（二）班組長激勵員工的原則（二）班組長激勵員工的原則激勵潛能原則；肯定價值原則；激勵潛能原則；肯定價值原則；因人而異原則；顯露精神原則；因人而異原則；顯露精神原則；信賴員工原則；獎懲適度原則；信賴員工原則；獎懲適度原則；公平對待原則；支援目標原則；公平對待原則；支援目標原則；合理制定目標原則；合理制定目標原則；精神激勵與物質激勵相結合。精神激勵與物質激勵相結合。（三）班組長激勵員工的方式（三）班組長激勵員工的方式1分享成果分享成果2提供培訓機會提供培訓機會3提供挑戰性的工作提供挑戰性的工作4予以授權予以授權5給予榮譽給予榮譽6真誠讚揚真誠讚揚7設定適當的目標設定適當的目標8鼓勵
38、積極參與鼓勵積極參與（四）班組長激勵員工要領（四）班組長激勵員工要領 作為班組長，在激勵員工的過程中應掌握以下幾項要作為班組長，在激勵員工的過程中應掌握以下幾項要領：領：1要注意給下屬描繪共同的願景要注意給下屬描繪共同的願景2要注意用行動去昭示部下要注意用行動去昭示部下3要注意善用影響的方式要注意善用影響的方式4要注意公正要注意公正5要注意溝通的實質性效果要注意溝通的實質性效果（五）班組長激勵員工技巧（五）班組長激勵員工技巧1體貼關懷員工體貼關懷員工 2關注員工健康關注員工健康3悉心照顧員工悉心照顧員工 4關心員工家庭關心員工家庭5不要吝嗇讚揚不要吝嗇讚揚 6 適度競賽適度競賽7目標激勵目標激
39、勵.8授權激勵授權激勵9進行適當物質獎勵進行適當物質獎勵“公平公平”不是絕對的不是絕對的任何一個班組的員工其能力良莠不齊，這是不爭任何一個班組的員工其能力良莠不齊，這是不爭的事實，然而仍有許多班組在制定競爭目標時的事實，然而仍有許多班組在制定競爭目標時遺漏這重要的一點，將目標一條線畫清，殊不遺漏這重要的一點，將目標一條線畫清，殊不知，這一不分新員工、老員工，優者、劣者的知，這一不分新員工、老員工，優者、劣者的“絕對目標絕對目標”，根本無法起到激勵人們積極性，根本無法起到激勵人們積極性的作用，反而只能降低人們的動力。因為，與的作用，反而只能降低人們的動力。因為，與“絕對目標的獲勝者比，新員工會認
40、為大家起絕對目標的獲勝者比，新員工會認為大家起點不同，故獲勝者勝得理所當然，與他們競爭點不同，故獲勝者勝得理所當然，與他們競爭必無意義。反之，若優者有優者的目標，劣者必無意義。反之，若優者有優者的目標，劣者有劣者的目標，人人都有獲勝的可能，這樣的有劣者的目標，人人都有獲勝的可能，這樣的競爭才真正有意義，才能真正發揮其應有的激競爭才真正有意義，才能真正發揮其應有的激勵作用，產生動力，超越目標，獲得勝利。勵作用，產生動力，超越目標，獲得勝利。第四部分：班組的培訓工作第四部分：班組的培訓工作一、班組培訓的概念、性質一、班組培訓的概念、性質班組企業培訓是指班組或針對班組班組企業培訓是指班組或針對班組開
41、展的一種提高人員素質、能力、開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。練活動。二、班組培訓的好處二、班組培訓的好處班組吸引人才；班組吸引人才；班組養人才；班組養人才；班組留住人才；班組留住人才；激發員工積極性激發員工積極性；提高班組經營管理效益；提高班組經營管理效益；增強班組競爭力有效途徑增強班組競爭力有效途徑；灌輸企業文化；灌輸企業文化；建立學習型班組的基礎建立學習型班組的基礎；學習學習型班型班組組四、走向積極人生的三十六計四、走向積極人生的三十六計（1）滿懷熱忱的積極心態）滿懷熱忱的
42、積極心態（2）和善可親的力量）和善可親的力量（3）世界是一面鏡子）世界是一面鏡子（4）贏得他人的友誼）贏得他人的友誼（5）脾氣暴躁的代價）脾氣暴躁的代價（6）把生活瑣事扔到一邊）把生活瑣事扔到一邊（7）不要忽視生活中的美）不要忽視生活中的美（8）渴望偉大的事業）渴望偉大的事業（9）語言與修辭的魅力）語言與修辭的魅力四、走向積極人生的三十六計四、走向積極人生的三十六計（10）簡明扼要、直奔主題）簡明扼要、直奔主題（11）不朽作品的創作過程）不朽作品的創作過程（12）自我貶低的不良習慣）自我貶低的不良習慣（13）自我肯定的積極作用）自我肯定的積極作用（14）人生與情感的教育）人生與情感的教育（15
43、）永遠長不大的孩子）永遠長不大的孩子（16）一流的品質是最好的商標）一流的品質是最好的商標（17）天才來自勤奮）天才來自勤奮（18）生活的準則是工作）生活的準則是工作四、走向積極人生的三十六計四、走向積極人生的三十六計（19）工作熱情創造的奇跡）工作熱情創造的奇跡（20）不要養成）不要養成“我不舒服我不舒服”的習慣的習慣（21）保持旺盛的精力）保持旺盛的精力（22）激勵人贏得成功的動力）激勵人贏得成功的動力（23）做自己情緒的主人）做自己情緒的主人（24）當機立斷的氣概）當機立斷的氣概（25）確立目標、全力以赴）確立目標、全力以赴（26）克服不可克服的困難）克服不可克服的困難（27）播下財富的
44、種子）播下財富的種子四、走向積極人生的三十六計四、走向積極人生的三十六計（28）警惕生活中的陷阱）警惕生活中的陷阱（29）真正誠實為立身之本）真正誠實為立身之本（30）爬起來比跌倒多一次）爬起來比跌倒多一次（31）走出單調的生活）走出單調的生活（32）精心調理自己的生活）精心調理自己的生活（33）保持一顆年輕的心）保持一顆年輕的心（34）瀟灑輕鬆的生活方式）瀟灑輕鬆的生活方式（35）不要把工作帶回家）不要把工作帶回家（36）恢復人的精力和體力）恢復人的精力和體力 四子王旗人民医院外科三基三严培训四子王旗人民医院外科三基三严培训 支气管哮喘（Bronchial Asthma）流行病学认识过程哮喘
45、的本质 环境因素：环境因素：指影响易感个体，加速哮喘恶化或导致持续出指影响易感个体，加速哮喘恶化或导致持续出现哮喘症状的因素。包括：变应原、职业性致敏物质、烟现哮喘症状的因素。包括：变应原、职业性致敏物质、烟草、空气污染、呼吸道感染、饮食、社会经济状况和家系草、空气污染、呼吸道感染、饮食、社会经济状况和家系大小。大小。吸入物吸入物尘螨、花粉、真菌、动物毛屑、二氧化硫等；尘螨、花粉、真菌、动物毛屑、二氧化硫等；感染感染如病毒、细菌、寄生虫等；如病毒、细菌、寄生虫等；食物食物如鱼、虾蟹、蛋、牛奶；如鱼、虾蟹、蛋、牛奶；药物药物心得安、阿斯匹林；心得安、阿斯匹林；气候变化、运动。气候变化、运动。Ig
46、E ICAM-1/3IL-1CD4antigen presentationIL-12CD8GM-CSFC-kitIL-6Th-2Th-1Th-0B细胞树突状细胞肥大细胞嗜酸性细胞神经细胞神经激肽肌成纤维细胞嗜碱性细胞嗜中性细胞内皮细胞成纤维细胞平滑肌细胞巨噬细胞上皮细胞 ICS+LABA介质释放调节单核细胞许多的细胞及组分在哮喘疾病中起作用许多的细胞及组分在哮喘疾病中起作用淋巴细胞是主要的调控细胞嗜酸粒细胞是主要的效应细胞Th1/Th2细胞因子失衡哮喘发病机制哮喘发病机制炎 症危险因素(哮喘的发生)气道高反应性危险因素(哮喘的发作)症状气道阻塞宿主因素使个体易于或免于发生哮喘的因素环境因素使易
47、感的个体发生哮喘，或诱发症状，或使症状加重/持续哮喘病理生理学 支气管高反应性 平滑肌增生/体积增大 炎症介质释放增多 炎症细胞数增加 黏膜水肿 支气管高反应 气道分泌物增加 上皮损伤 细胞增生（平滑肌细胞、黏液腺）基质蛋白沉积增加 基膜增厚 血管新生平滑肌平滑肌功能障碍功能障碍气道气道炎症炎症气道重塑气道重塑 病 理上皮损伤炎症细胞浸润血管扩张黏液腺肥大水肿黏液基膜增厚NAEP,Expert Panel Report.Guidelines for the Diagnosis and Management of Asthma.August 1991.气道平滑肌 哮喘时的气道形态学改变病 理管腔
48、上皮上皮下胶原沉积Holloway et al.Asthma and Rhinitis.1995.病 理成肌纤维细胞平滑肌Gizycki et al.Am J Respir Cell Mol Biol.1997;16:664-673.病 理Holloway et al.Asthma and Rhinitis.1995.管腔管腔上皮下胶原上皮下胶原平滑肌平滑肌病 理上皮受损P Jeffery,in:Asthma,Academic Press 1998基底膜增厚平滑肌增生哮喘的气道重塑：不完全可逆的改变气道炎症（黏液分泌 水肿 血浆渗出）哮喘的哮喘的发病金字塔发病金字塔实验室和其他检查实验室和其他
49、检查实验室和其他检查实验室和其他检查诊断标准表1 正规治疗前哮喘严重度分级治疗前的临床表现治疗前的临床表现症状症状夜间症状夜间症状PEFSTEP 4重度持续重度持续STEP 3中度持续中度持续STEP 2轻度持续轻度持续STEP 1间歇发作间歇发作连续有症状连续有症状限制日常活动限制日常活动每天又有症状每天又有症状每天需用每天需用 2-激动激动剂剂发作时影响活动发作时影响活动1 次次/周但周但1次次/天天1 次次/周周2 次次/月月2 次次/月月30%60%-30%80%预计值预计值变异率变异率 20-30%80%预计值预计值变异率变异率 20%全球哮喘防治创议(GINA 2003年)表3 哮
50、喘急性发作时病情严重程度的分级 临床特点轻度中度重度危重气短体位讲话方式精神状态出汗呼吸频率辅助呼吸肌活动及三凹征哮鸣音脉率奇脉使用2激动剂后PEF预计值PaO2（吸空气）PaCO2SaO2（吸空气）PH步行、上楼时可平卧连续成句可有焦虑尚安静常无轻度增加常无散在，呼吸末期100次min无，80正常95 稍事活动喜坐位单词时有焦虑或烦燥有增加可有响亮、弥漫100120次可有608060mmHg45mmHg91一95 休息时端坐呼吸单字常有焦虑、烦躁大汗淋漓常30次min常有响亮、弥漫120次min常有，60或10045mmHg90 不能讲话嗜睡或意识模糊胸腹矛盾运动减弱、乃到无脉率变慢不规则无
